企业如何构建高效的培训体系

Author:PaulChenDate:2013-9-121企业如何构建高效的培训体系第一部分：培训的作用与体系构成1、为何要培训2、当前企业培训面临的困境3、培训体系的构成要素3企业培训提高企业竞争力降低成本，提高绩效有利于员工的知识更新与技能提升为企业挖掘自身资源稳定员工队伍，使企业发展与个人发展相结合企业持续发展培训就是通过改变受训人员的知识、技能、态度，乃至行为。从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。最终以企业战略实现为目的！我们的现实沟通不充分性培训需求假设培训计划/课程—职业技能—销售技能—管理者培训——外语培训——电脑培训培训执行培训效果评估??为什么没效—经营指标的压力，缺乏学习环境—缺乏培训组织责任体系—缺乏培训目标导向—培训对象选择（指鹿为马）—缺乏培训需求分析能力—缺乏全员化—缺乏个性化—缺乏系统化—缺乏全程化—缺乏形式多样化（资源与内容）—缺乏足够力度化—不符合组织学习与转化—缺乏有效的后果管理（转化与效果管理）解决培训有效性前因、后果能力、设计、执行当前企业培训面临的困境01020304050607080•培训效果无法评估（77%）•经费问题（50%）•培训效果不好（36%）•培训流于形式（27%）•培训目的不明确（77%）6培训的组织管理体系培训需求管理体系培训师队伍开发和管理体系培训课程管理体系培训考评和评估管理体系培训理念体系第二部分：培训组织与责任分配1、培训政策方针2、全员投入--------部门与个人在培训中所扮演的角色1）培训责任划分2）角色分配3、企业培训组织模式1）职能型组织模式2）事业部组织模式3）企业大学（省略）8培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。培训政策方针一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训程四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师培训组织体系建设--角色扮演最高管理层人力资源经理培训经理培训管理职能机构HR开发指导委员会制定、批准培训战略、政策及培训计划、预算等培训需求调查：•计划制定•项目实施•评估、考核•存档及记录人员机构主要职责各部门经理员工经理/培训部培训经理员工能力管理岗位技能培训推动应用提出要求/参加培训/并应用所学10各级管理者：员工技能管理培训需求调查实施在岗培训培训评估与培训应用推动培训责任划分11讲师：课程调研与课程开发进行培训培训辅导与跟踪学习研究培训责任划分12员工：提供个人培训需求按要求参加培训在工作中不断应用，养成良好工作习惯主动做新人辅导员，实施在岗培训培训责任划分构建分层分类的培训开发系统，重点关注20％核心人才的培训与开发；发育课程体系；培养师资队伍；搭建企业内部培训开发平台，实现知识、经验的整合与共享；加强管理，提高培训活动的投入产出比。构建基于任职资格标准的课程体系和教材体系；打造管理类、营销类精品课程；发育内部专业讲师团队；建设E化的企业培训开发系统；推动企业培训开发利润中心的形成。培训组织体系建设--培训部职责1、脱产培训、在职培训、内培+外培、课堂培训与现场技能培训等。1.尽快搭建企业培训开发机构内部各功能板块，使之规范化有效运作；2.摸索企业培训开发机构的运营模式。1.拓展外部师资网络，稳固外部讲师资源；2.建立内部师资选拔、培养、激励机制，加快内部师资队伍建设。1.开发并初步完成各职类职种的课程与教材体系；2.引进或开发外部合作伙伴急需的骨干课程。企业培训开发机构课程开发与管理教材开发与管理师资开发与管理业务执行模式内部组织体制培训组织体系建设（一）——组织模式组织模式一：直线职能型机构负责人课程开发部教学资源管理部培训部技术组市场组管理组师资管理组教材管理组……利：有利于尽快搭建企业培训开发机构的基本框架；与企业培训开发机构现有的工作分工相吻合；各业务板块之间分工明确，边界清晰，便于管理；共享会务组织与行政支持平台，有利于资源的集约化使用。弊：要求各职类教研组长具有高度的责任心和较强的组织协调能力；业务板块分割，协调成本高，一体化运作速度低，非顾客导向；企业培训开发机构与企业二级部门之间培训权责划分不清。培训组织体系建设（二）——组织模式（续）机构负责人管理线技术线市场线……课程开发组教师开发组教材开发组培训组课程开发组教师开发组教材开发组培训组课程开发组教师开发组教材开发组培训组利：统一行政支持平台，有利于资源的集约化使用；课程开发、师资培养、教材编写及培训组织一体化，协调成本低，响应速度快；企业培训开发机构与企业二级部门在培训分工方面权责明晰；有利于推动企业培训开发机构向利润中心的转化。弊：要求各生产线负责人具备高度责任心与较强的组织协调能力；强调专业化分工运作的结果可能导致各生产线之间知识与经验难以共享，并可能导致资源重复投资。要求企业培训开发机构工作人员具备较高的专业水准与管理监控能力。组织模式二：准事业部型直线职能型各层面工作与职责企业培训与开发机构负责人课程开发部教学资源管理部培训部办公室配合企业发展战略，组织制定企业年度培训计划与部门年度工作计划；促进各项规章制度的不断完善；审批与监控培训经费的使用；开拓与管理各种培训资源；保持与其他相关部门的协调与沟通；培养并考核下属员工。依据企业培训与开发计划，搭建并完善企业培训课程框架体系；督导各职类职种的课程开发工作；制定企业课程开发管理制度，并监控其实施；发起并组织对课程的评比与修订工作。制定并执行企业师资选拔、培养与认证制度；制定企业培训师资管理制度；构建企业培训教材框架体系，制定教材管理制度，并监控其执行情况。组织协调培训资源，实施具体培训计划；进行培训效果评估与反馈；培训资源（设备、场地、器材、资料）管理；协助组织各种学历与认证培训活动。企业培训数据库建设与维护；企业培训网站建设；培训经费支出管理；其他事务性工作。企业培训与开发机构负责人技术生产线管理产品线办公室配合企业发展战略，组织制定企业年度培训计划与部门年度工作计划；促进各项规章制度的不断完善；审批与监控培训经费的使用；开拓与管理各种培训资源；保持与其他相关部门的协调与沟通；培养并考核下属员工。搭建本产品线课程开发部、教资管理部、培训部基本功能模块，有效配备人员；拟定本产品线有关的课程、教材、师资开发与管理制度；督导本产品线各功能板块的正常运作；加强与其他产品线之间的沟通，促进资源与经验共享；打造并输出本产品线的精品课程与优秀讲师。XX产品线。。。准事业部型各层面工作与职责第三部分：企业培训体系的开发1、企业培训开发运作系统2、培训需求分析1）培训需求信号2）培训需求分析的信息来源3）培训需求调查原则4)培训需求调查方法5）培训需求问卷的调查范例6)基于素质模型的培训需求分析及范例3、培训的时机4、培训方式的选择1）培训的对象2）培训的的内容培训需求分析•为什么培训（WHY）•培训什么（WHAT）•培训谁（WHOM）培训准备•培训谁（WHO）•在哪里培训（WHERE）•培训时间（WHEN）根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划培训资源发展与管理培训实施（HOW）过程控制结果反馈培训需求分析与培训计划制定培训组织实施与过程监控培训效果评估与反馈企业培训开发运作系统1、流程图培训需求的信号培训需求评估培训需求分析的信息来源需求分析的步骤培训需求的调查技术明确培训内容制定培训目标20培训需求信号信号的表现对培训的影响正面信号（主动产生的培训需求）•公司销售额的激增和业务区域的扩大•内部升迁•请外部的专业机构进行诊断后提出培训改善建议•通常表现为培训活动的计划性和前瞻性•需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求被正确开发•培训也经常作为咨询的关联项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。负面信号（被动产生的培训需求）•工作质量低•来自公司内、外部的抱怨增多•过高的员工流失率•工作中经常出现失误•无法按时按质完成公司分配的任务•公司无法承担超出自己能力的项目•培训需求较为明显，但需要分析培训是否解决问题的最佳手段或培训能否真正从本质上解决问题•培训不能解决所有问题21培训需求分析基本关注点问题需求：解决问题组织需求：策略发展个人需求：发展与绩效e化、国际化、学习性组织、顾客为中心、企业文化差距分析、前程规划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩不佳、团队士气低落、竞争压力、成长瓶颈有效培训需求分析的主要任务培训任务1：•为什么培训（培训的目的）•谁需要培训（培训的需求对象）•培训什么（培训的内容）•培训的深度与广度（培训的目标）培训任务2：•企业对培训的态度•培训可能的障碍与问题培训任务3：•企业具有的培训资源•可利用的外部资源有哪些24人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析—培训需求评估分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例培训需求调查领域战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评直接信息：工作角色工作过程工作难题任务表任务困难点任务重要性26其他信息来源突发事件报告公司计划、政策、方案失误频率规章制度抱怨和意见旷职状况质量控制报告市场调研报告表现评估观察情况测试工作分析1.熟悉公司组织结构2.熟悉公司的组成和员工3.设计合适的调查方法来帮助确认培训需求4.确认是培训需求还是其他问题5.决定培训好是维持不变6.为弥补差距设计培训7.开展、进行培训8.评估培训结果9.对比培训后确认的问题有原有确认问题10.如有必要调整和修正培训课程27培训需求调查的基本原则确保一定的样本量讲师本人应该参与需求调研保密和客观2829常用的需求调查方法职务分析问卷调查测验评鉴人事考核资料、数据等分析面谈（访谈）、观察员工自我申请30收集方法被培训者参与程度管理者参与程度所需时间所需成本可数量衡量的程度能力素质模型中高高高高问卷法高高中中高访谈法高低高高中档案资料法低中低低中集体讨论法高中中中中测验法高低高高高关键事件法高低中低高自我分析法高低中低中31范例解析32项目543211政策和目标：公司是否明确地公布并说明了全面的目标和政策？是否定期检查、调整各项政策？2基本控制措施：是否经常而及时地公布组织图、职位图、工作手册及其他基本控制手段？3计划和方案：公司是否拥有各种必要的资料，用以编制1年、3年、5年的主要财物、营销、生产和其他计划及方案？4预算：是否每季检查和编制年度业务预算？是否定期起初同预算一致的各种报告，并在必要时采取修正措施？5现金需求：是否编制了现金需求计划，以便使组织能及时得到资金，满足可以预见的将来的现金需求？6市场：是否有恰当的市场营销分析，以便描述在未来几年中产品和服务的潜在销售量？7成长和发展：是否编制年个及时更新了有关成就和发展的恰当的计划和报告？8产品改进：有关产品改进的恰当的研究和计划方案的百年制工作进展得怎样？这些研究计划和方案的有效程度如何？能否及时更新？能否同长期目标相配合？9人员需求：旨在满足未来2年、3年、5年的管理人员需求的计划和方案