企业教练

1如何克服談判焦慮談判教練:藍天生物科技(股)公司總經理中華民國企管顧問師協會顧問師許瑞蘭CindyHsu企业教练（COACH）为将之道当先治心上海心火人文机构4体育教练洞察每个人的潜能，激励和发挥每个人的最好表现设定目标，指导、激励他人或者一个团队，通过组织的运行来实现目标。训练出有激情、创造力、意志力、目标感和团队意识的队伍体育教练，最重要的任务莫过于团队建设5体育教练箴言态度决定一切——教练米卢只要你不退出,你就不会输——迪卡斯能力是你能够做某件事情，动机决定你做什么，态度决定你能把这个事情做得有多好。——卢·霍尔茨6认识教练国际教练联合会的定义，教练(Coaching)是教练(Coach)与自愿被教练(Coachee)，在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。只有当一方迫切需要进步和发展，另一方也希望帮助对方去实现这个奋斗目标时，才能建立起一种卓有成效的教练关系。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘被教练者、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。7企业教练企业教练是探究人的行为表现及背后动因并通过完善人的心智模式而有效改变人行为的技术.企业教练包含着人类管理的智慧结晶，是一种开放和兼容的体系，是心理学、行为学、管理学等各门科学的综合应用，表现为有效对话技术.8基本教练模式教练对话教练没有答案；教练通过问话来使对方清晰；教练内心有问话的框架；教练凭直觉给予回馈。9教练的角色一面镜子反映被教练者的心态、行为和实况指南针协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标催化剂提升个人的表现加速企业的发展10教练还是是生命的伙伴是助人的专业是贩卖可能的事业11区分企业教练企业教练不是顾问企业教练不是师傅企业教练不是心理治疗企业教练不是辅导企业教练不是培训企业教练不是好友聊天12企业教练的目的明确目标看清现状突破盲点找到正确方法和实施计划激发潜能，勇于实践创造优异的成果建立学习型组织的企业文化全面地提升个人团队的素质13企业教练的服务形式企业教练向企业中的受训者提供一对一教练服务或一对多团队教练服务，目的是通过专业教练的服务达到当事人需要实现的目标。团体训练方式：以工作坊或训练课等体验式的训练方式，对企业员工进行心态和行为的训练，提升绩效和打造卓越团队。内部教练培养：为企业导入教练式管理，目的是为企业培养企业教练及教练式的管理人员。14企业教练的工作内容挖掘愿景厘清现状解决问题设定目标贯彻执行发现企业的强项有效沟通训练创新思维……..15成为优秀的企业教练16企业教练的道和术明道优术执着于道道为术之灵,术为道之体,以道统术,以术得道17知识&技能信念&态度明道优术18明道内圣外王19内求于己外用于世物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平—《大学》20修己心为将之道，当先治心。泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敌＿＿苏洵21深知自己也知世人---卢梭22盔甲骑士我拥有宇宙，却也一无所有。因我无法得知一切未知。就如我无法放弃一切所知23保留一只眼睛看自己！24优术学习条件性知识专业教练技术九型人格NLP身心语言程式学熟练运用本体性知识拳不离手，曲不离口，苦练基本功广读博鉴,扩展性知识积累总结,实践性知识纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行25教练的四项基本能力聆听的能力发问的能力区分的能力回应的能力26聆听能力出发点(动机)假设(信念)情绪27聆听什么事实：是已经发生的，不可改变的情绪：代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张、无奈……信念：关于这个人相信什么样的观念，抱有什么样的观念矛盾：他在讲他要的目标和目前情况的差异；障碍：没做到目标的障碍是什么，在哪里……迁善：是他选择一个更好的通道达至目标……28聆听时常出现的不良习惯一边听一边批判否定一边听一边演绎,实际是听自己的选择性地听自己喜欢听的只是外表装听半途中断聆听，急于表达己见心存戒备，带个人判断寻找对方的弱点29发问的能力更有方向更有效聆听帮助教练进行有效区分反馈区分的一种形式30发问的目的了解情况理清思想激发可能性启发创意31发问的方向资料/事实心态/信念启发性/可能性挑战/激励计划/成果32资料/事实性问题一般在开始教练时会用到，目的是掌握对方的一些资料和了解对方的实况.当时的时间、日期、人物、地点，甚至环境、工作状况等都可能是一些关键因素。33资料/事实性问题例子你公司有多少员工？你公司是做什么的？你的岗位是什么？在这间公司你做多久了？你去年的销售额是多少？你这个月的销售业绩是多少？34心态/信念的问题用作了解对方的固有信念、价值观、行为模式、性格等等的问题例子：你认为他这样做是什么意思？你不愿意主动与他沟通的原因？你为什么不想转到客户部？35启发性/可能性问题是一种开拓思路、促进新发现的发问方式，目的是以期从对方的答案中寻找新的可能性例子如果你是老板，你会如何处理类似的问题？除了这些方法（原因），还有什么可能性？对于这个问题，你还有什么新的提议吗？在你以往的工作中，还有什么不同的做法吗？36挑战/激励性问题这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未知的结果挑战或激励作出行动的效果例子（挑战）假如他还是不愿意跟你沟通，你会这样做吗？既然你的目标达到80%，你可以更快完成你的计划吗？例子（激励）如果这次合作成功，有什么好处？如果这件事一定会成功，你需要怎么做？37计划/成果性的问题在发问过程中最后一步，目的是确认对方的承诺及他是否有清晰的计划创造成果例子你决定怎样做？你会在什么时候做到？你会做到多少？你想要的成果出现在何处？你需要做什么才可以达到目标？38发问的出发点批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在输赢的关系引发对抗39发问的出发点启发性保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造4041发问常见的问题想告诉别人你的想法,但包装成问题.心里已经有答案,却想让对方回答你的答案对别人会回答什么并不关心42区分的能力区分的目的1、厘清事实与个人演绎2、让对方洞悉自己心态、信念和处事模式3、让对方看到可能性区分的方法1、专注的聆听2、有方向的发问3、厘清差异43区分的方向事实vs.演绎vs.真相目标vs.成果vs.渴望vs.障碍44区分的例子甲部门主管：“乙部门的主管找到一个各方面素质都高的员工，而丙部门的员工，培训比我们部门多，我们当然做得不好！”45区分的例子事实/演绎/真相事实：做不好演绎：条件不够真相：[我们还不知道，要当面求证]条件不够是不是等于一定做得不好？46区分的例子渴望/障碍渴望：自己是想做好的障碍：有乙部门和丙的条件才行你为自己做好设置了很多条件47区分的例子目标/成果目标：将自己部门做好成果：想不被指责、不承担我们大家都接受您的解释了，你是否就可以完成目标,这就是你的目标吗？48回应的能力回应的目的1、反映被教练者言行不一致之处2、让被教练者清晰目标与成果的差距回应的重点1、有事实根据2、突出重点3、指出对方在心态与行为上出现的差异4、嘉许对方的成果5、给予建设性的回应而不是批判49对方拒绝接受回应的理由我本人不是这样的。此时不是适合作回应的时候。接纳赞美，拒绝面对弱点你是故意为难我的。我以前是这样，现在已改变了。没有人了解我，他们都误解我了。别人忌妒我的成就。你搞错人了，那不是我。你不理解问题所在。完全正确，但我不在乎。50教练配合回应的作用获得更多客观的回应教练的方向更集中和更清晰激发对方的潜能帮助客户认清现况突出重点——不在小事上吹毛求疵定出具体改善行动计划51练习52二人对话53成为优秀教练的三重境界昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，此第一境也；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，此第二境也；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处，此第三境也。”54儒者不言兵，仁义之兵，无术而自胜。55谢谢！56企业教练管理技术第一讲测试题心57案例分析581、教练发问的方向中，通常会先问哪一类型的问题：A、心态B、宣言C、资料D、挑战/激励592、回应时要注意的是，以下哪一项不属于真诚、善意明确包容是一份礼物603、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不相讨论工作。”你会怎样回答他：A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？614、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？B、先给她一个回应，告诉你她她是一个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。625、聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放，是因为：A、被教练者可能会对教练有所保留。B、教练是要告诉客户如何解决问题。C、教练是要抛开自己的判断，才能听到对话的全部。D、以上三个都是。636、你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？A、抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。B、告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。C、检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。D、告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你的同事不要责备你的下属。647、以下哪一条是封闭式问题？A、501的计划进度如何？B、你会采取什么策略支进行501的计划？C、501的计划是否按进度如期完成？D、为什么501的计划还没有什么显著的成果？658、你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你会怎样回应：A、知不知道你破坏了你的承诺？B、告诉我什么原因令你忘记做这件事？C、你是怎样看待这件事的。D、你觉得这件事不重要，你想怎样？669、你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样始？A、为什么你常常迟到？B、我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什么？C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。6710、你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的伙伴关系很好！”你会怎样回应他：A、有多好！可否中举些例子？B、那样，恭喜你！C、是不是真的？D、我感受到你有点不开心，你是否愿意告诉我你在想什么？6811、你与你的员工开会时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽而导致有问题发生，你会：A、避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工，而不是你。B、把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临的压力。C、用其它理由推脱，自圆其说D、立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决的方法。6912、如果你在与同事或下属的面谈中，对于有关他和上司关系有所保留，你会如何教练他：A、以直接严厉的语气质问他，为何不和你坦诚沟通。B、给予他直接的回应，反映他在和上司关系这个问题上有所保留，提问他是否对这个题有所保留。C、告诉他，应该改善自己的心态。D、保持微笑，跳过这问题，他不愿意提，也不继续和他发掘下去。7013、你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼；你相信他有能力做好这工作，只是缺乏自信，你会：A、不插手参与这个项目，只是教练你的员工独立处事能力，支持他完成这个项目。B、亲自完成那些比较重要的部分。C