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1课程目标了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。了解并掌握一般常用教学方法的性质和使用技巧。掌握投影片的制作技巧，并了解其他教学媒体与辅助器材。经由上台的演练，从练习中学习提高授课的技巧。分享他人的经验。2小组合作如何卓有成效有效组织（选出团队组长）协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人共同承诺为小组起个具有精神象征意义的队名积极参与小组讨论参加本次研习最希望解决的三个问题时间控制15分钟3开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）成功教学的结构要点4要为听众说明目的，阐述学习的内容“钩”住听众，引起他们的兴趣，并抓住听众的注意力建立彼此融洽的氛围与信赖感，塑造良好的学习氛围良好开场白的三大功效5引文法（新闻，典故，名言，电视等）提问法（设问与自问）利益法（价值与好处）故事法（和主题要有关联）数字法（客观的统计数据）设计开场白的五大手法6良好的开始是成功的一半-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标-询问学员的需求7领导者：激励、示范、引导管理者：解决、评估、改善执行者：传承、落实、回应开发者：规划、设计、制作沟通者：协调、建立、建议讲师的角色与功能8讲师应具备的知能专业知识•学习心理学•分析规划评估•人力发展行业知识•市场竞争状况•公司目标策略•行销、生产等•教学法•教案设计•教助运用•表达说服•沟通协调•简报会议•情境塑造•发现问题•解决问题•社会经济•法律财务•人文地理讲师应具备的知识技能9自信进取尊重身体力行耐心幽默积极讲师应有的人格特质10自信要有自己的专门领域精心设计你的教学/演讲内容坦然面对“怯场”11认识怯场怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理---对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败---太在意/看重别人对自己的评价怯场是一种正常的心理反应轻度的心跳加速\呼吸急促\颜面红热\口干舌燥\喉咙发紧\轻度的手脚发软\肌肉抖颤轻度的怯场反而是有帮助的可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅12如何克服怯场正视怯场--承认自己有一定程度的怯场，懂得每个演讲者都会紧张积极的自我心理暗示--我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我寻找到适合自己的克服怯场的技巧--提前到达现场和听众展开交流和沟通--找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量--找出身体最紧张的部位，做紧张—放松的重复练习--深吸气1（用鼻）—屏气4—快呼气2（用嘴）--面带微笑环视全场，“目中无人”--亲切而又充满激情的“问候”13进取不断提升你的专业知识和专业领域多收集有关连的材料、资料反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧14不要有权威性、高压性的讲法谦虚地接受评价不要和听讲者争辩尊重15人人都是一位潜在的高绩效者只是有些人沿途需要别人稍加扶助耐心16准备工作不偷工养成服务的精神要广泛地和多人交换意见积极17讲师的课前准备分析学员：—对象—人数—经验—期望个人身体/形象：—充足的睡眠—衣着形象的专业—日常嗓子保养教学资料/器具：—资料的准备（投影及辅助资料、影像资料）—器具的准备（钟、秒表、激光笔）—场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）18学员层次/组成如何？学员对课程主题的认知程度如何？学员可能提出的问题或反对意见为何？学员分析的注意点19屏幕放材料的桌子学员课桌电脑投影仪场地布置的几种形式（一）20屏幕放材料的桌子投影仪场地布置的几种形式（二）21屏幕放材料的桌子电脑投影仪学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌场地布置的几种形式（三）22讯息传递中语言与非语言的比例语言讯息传达大约占-----------35%非语言讯息传达大约占-------65%23讯息传达的效果比例言词声调肢体语言7%38%55%24声调/语速/用词不宜：—单调、用聊天的声调—速度过快/太慢—过多的“口头禅”与“专业名词/术语”注意：—强调与重要之处要加强音量、音调—语速适中（180-220字/分钟）—要有快慢的变化，抑扬顿挫—一定要运用间隔与停顿25身体姿态不宜：—左右/前后摇晃—双踝紧靠“孩童背书式”或两脚叉开“牧童跨骑式”—走动频繁/固定一点—过于靠近听众注意：—平衡身体重心，脚与肩同宽—抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆—适度微笑、嘴角放松26手势的运用不宜：—紧张性动作(如双手紧握、洗手、)—相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式”、“踱步休息式”、“手插衣袋式”及“讲台支撑式”)—做小动作(如玩笔、伸缩教棒等)注意：—双手自然放松，下垂或握于前方—针对听众人数，适度变化/夸张—配合内容，自然有节奏并有感情27眼光视线不宜：—向上下、左右、闪烁/跳跃—只看一、二个人/房间的某一边—看准备好的讲稿或屏幕注意：—演讲之前先做眼神交流—在每一个角落找到一个固定目标（人）—轮流扫描你的听众（S型扫描）—一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）28没有效果的讲课催眠型远山含笑型自首犯罪型逐次解说型按时计费型29自以为是不做准备说太多应酬话论人隐私缺乏时间观念过多的自我吹嘘落入辩论讲师的忌讳30常用的训练教学方法讲授法研讨法指导法个案法角色扮演法视听法作业练习法其它方法31优点：能同时对多数学员授予知识观念。不受学习人数限制，经济有普遍性。对知识教育有效。是学生最熟悉的教学方式。可在短时间内传达知识。费用及场地较省。讲授法32限制：缺乏主动思考、被动性大。不能长时间地维持学员的注意力。在技能方面的教学，有效性受限制。较不易照顾到学员的个别差异。较难掌握学员的理解程度。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。讲授法33优点：培养思考能力/知与行的能力。提高情报分析能力、判断力与应用力。培养问题意识，体验解决问题的步骤。从不同角度来了解事情、了解别人的想法。启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。个案法34限制：个案资料较单纯、不够真实。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。学员必须彼此了解、语言一致。时间长、较费时。案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。个案法35优点：容易引起兴趣，愿意积极参加。可以获得具体的感受，体会实际的情境。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。可发现“知道”与“实行”间的差距。培养临机应变的技巧。角色扮演法36限制：扮演活动必须具有高度的真实感。内向的、反应不快的学员不易配合得很好。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。会场安排、器材准备较花功夫。角色扮演法37优点：易激发学员的学习兴趣。易启发个人的思考与表达能力。学习批评与被批评的技巧。讨论的结果，容易被接受、实行。研讨法38限制：人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。学员对议题须具有充分的认知。讲师须具备优良的引导技巧。结论难定。研讨法39优点：行为的直接辅导。适用于所有操作性的训练。效果容易评估。指导法40指导法限制：受训人数较少。师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。成果受限于教导者的动机和技巧。41原理与原则原理：具有普通意义的自然法则。原则：在不违背“自然法则”及尊重“人性”的前提下，经专家研析并归纳的合乎科学的行事准则。42冰山理论行为技能态度知识43教学目标知识的增加态度的改变技能的提高44系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。需要刺激反应增强作用学习与学习过程45使受训者心情放松说明内容，确认学员的了解程度激发学员兴趣，引起学习动机—让受训者有心理准备塑造学习氛围—第一阶段：学习准备46第二阶段：传授教导每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念强调每一步骤或概念之重点清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现—对动机给予刺激，并期待正确反应—47使受训人员按要求练习，有错误即给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止第三阶段：实际演练—以起到学习的增强作用—48第四阶段：追踪考核训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援评估成效，以作教学改善的依据—了解受训者能否自主工作—49学习高原点产生的原因连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能不足。不良的习惯养成。学习动机及成就感消失或减落。50记忆遗忘曲线51注意力曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）52读10％听20％看30％听、看50％参与互动70％教别人95％不同学习方式的吸收率53旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为“学习迁移”正向迁移：旧学习效果有助于新学习时负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时学习迁移54获取权威、地位获得成就与进步受别人的影响好奇心/想要了解它害怕失败与落伍获得认可学习的企图心55希望知道为何而学?希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人在学习状况的心里需求与期望56成人学习的特征过去的经验影响学习具有明确的学习目的与动机学而时“忘”之想即学即用，实用导向学习速度慢，耐久性差自我观念强，易流于固执57如何辅导成年人的学习消除障碍，引起兴趣强调利益与价值以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续58“自动原则”——理论来自：“从做中学”实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论“社会化原则”——理论来自：“教育即生活，学校即社会”实际运用：模拟演练+经验分享“熟练原则”——理论来自：“练习律”实际运用：实作练习+考核+反复持续成人学习的原则与教学运用59一般可把“书面化”的“事前准备”称之为教案。是一张书面化的明细计划是一种教学过程的事先设计与彩排何谓教案60使教学具有明确的目标，并确保其有效的达成。可合理的安排教学活动和时间使各项教学准备不至遗漏可增强讲师的信心教案的功能61学习者目标方法评估教案的四个要素62澄清训练需求设定教学目标决定课程架构各单元撰写学习者的特性教学法时间教案的编写流程63教学内容足以达成目标妥善运用各种教学法时间配置符合实际格式容易阅读能依次执行所有教学动作，并了解教学应注意事项良好教案的特色64有助于“激发学习兴趣，提升学习效果”的教学软、硬体的总称。是辅助教学器材的简称。是一种事前准备的教学资源，一定要配合教案实施。何谓教助65注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中投影仪使用时音量要提高些使用教鞭、激光笔指示讲授内容当暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至黑屏或白屏使用投影仪的注意点与技巧66教案教材相关素材确定主题制作特殊效果内容说明视觉效果投影片的制作程序修正与调整67文案精确、简短、生动构图讲究美的视觉效果主题位置适当文字图片力求清晰重点部分可以特殊效果强调可采用一些PPT的设计技巧，提高视觉与听觉效果投影片的设计原则68“实战演习”---投影片设计以资料内容为题材，设计三张投影片。--主题与内容自定--也可以自行决定其他的主题和内容时间控制30分钟交叉点评（优点和不足之处）发挥创意、集思广益69重申演讲中的要点获得你想要获得的听众的反应建立与听众深度的亲和关系有效结束语应达到的三大目的70首尾呼应引导号召回顾总结压缩提炼引经据典行之有效的五种结束语71开场白是否精彩、自然的连接到主题？资料的使用是否有不知所措的情形？是否能见到点头或热心听讲的回应？是否按照预定的时间讲课？是否对每一段落都加以归纳和总结？经验谈是否太老？结束语是否有回顾、总结？72教学不是为了证明自己是什么？然而却让我们认清自己是什么？我们的喜悦不是学员现在是什么？而是