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北京中研华创技术培训有限公司基础知识培训企业教练技术知识入门导语：教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。它的核心内容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。对企业而言，它是创建“学习型组织”和落实调适性领导力的有效工具。对个人而言，它可以激发个人潜能，让人创造佳绩。第一课：什么是教练第一节什么是教练？我们所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练、个人成长教练和生命应用教练。教练（Coaching）是一种有效的管理工具，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练与被教练者之间是一种教学相长的互动关系。教练不会告诉被教练者方法，只会激励对方自己去找到方法。教练如一面镜子，通过聆听和发问，反映对方的心态，从而区分对方的行为是否有效，并给予直接的回应，使被教练者在心态上修缮，清晰目标，专注行动，北京中研华创技术培训有限公司基础知识培训最终创造更大的成果。同时，被教练者自身的素质和能力也能在此过程中得到提升。教练的定义教练是通过一段持续的关系,令客户集中焦点于行动上去实现他们的远景,目标和愿望。教练运用询问及内在发掘的方法去建立客户自醒及负责任的能力,同时亦在过程中为客户提供支持,响应及整合。教练的过程比任何其它的方法能更快,更有效及更轻易地去支持客户达到他们设定的事业及个人目标。什么是专业教练(ProfessionalCoach)教练的概念起源于运动场上。每一位金牌选手背后都有一位能有效发挥他、引导他的教练。很多世界级的运动选手都认为他们今天的成就，除了个人的努力外，亦有赖于一位不断从旁激励、启发及支持他的教练(Coach)。当他遇到挫败时、教练会给予他鼓励及支持。当他停滞不前时，教练会跟他一同检讨、发现盲点，重新计划，突破极限，直至成功为止。那么在商业，事业，及人生各范畴又是否有教练呢？其实在九十年代，教练的概念已被广泛应用于商界及个人生涯规划上，协助了无数大企业之领导人(CEO)、行政人员及个人，在人生各领域，做得更好、更成功。教练(Coaching)起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。国际教练联合会（InternationalCoachFederation）的定义：教练(Coaching)是教练(Coach)与自愿被教练者(Coachee)，在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程，“挖掘、目标设定、明确行动步骤”，实现卓越的成果。教练也是知识的载体，是“专注于发展人的潜能”的一种技术和形式。教练是教练与被教练者彼此共同发展的互动过程。教练实际上是一种在教练（Coach）和被教练者(Coachee)之间进行有效的对话，这种对话是一种发现性的对话，令被教练者发现问题，发现疏漏，发现答案；这种对话是一种扩展性的对话，令被教练者看到更多机会，更多选择；这种对话也是一种动力对话，激发教练与被教练者朝向预期的目标，并不断挑战自己，提高业绩，力争创造非凡的表现。教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。北京中研华创技术培训有限公司基础知识培训“教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统管理者。”——KennethL.Murrell/MimiMeredith《有效授权》企业教练与传统管理区别企业教练管理技术：企业重心转向创造新知识，管理中注重激励与启发，以此来发挥员工的潜力。传统的管理：以指令为主管理者喜欢给意见，依赖规章制度进行管理，注重解决问题。当我们停止去教练别人的时候，他们开始学习。”——美国企业教练添•高威态度决定一切。”——中国男子足球队原教练米卢教练是一种被大大低估了的管理技能。……教练的主要目的是：通过充分发挥每一个人的能力与潜力，增长知识和经验，使整个机构取得突出的成就。”——AngelaM.Thomas《人尽其才》他（教练）是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。他常常也是一个系统管理者。”——KennethL.Murrell/MimiMeredith《有效授权》教练工作坊效益吸引更多的业务改善客户服务质量提供结构、指导和发展重点提升企业生产效率和业务利润建立企业拓展的基础对行动的监督和评估为企业的决策提供没有偏见的、客观的建议指导个人采用比较好的解决方案辅助和增强其他改善计划的效果发掘员工的个人独特才能提高工作的主动性和责任感提高迎接和处理变化、进行变革的能力激发并保持冲劲北京中研华创技术培训有限公司基础知识培训令员工心态由被动待命转变为积极主动降低对绩效的恐惧和焦虑消除不健康的工作压力源提高注意力，增强信心、放松能力和决策能力激发员工在企业向上发展，获得更大满足凝聚团队力量，实践企业理想挖掘并开发员工的潜力与创造力教练的特点教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多；教练不是顾问，不提供解决方案，而是让你自已去发现；教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自已管理情绪；教练不关心你的过去，而关心你的现在和未来；教练对人不对事，通常意义的管理往往是对事不对人；教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于激发人的潜能。教练从拓宽人的信念和改变人的心态入手，着眼于人的自我超越和心智模式的改善，以突破自我、挖掘潜能、发现更多的可能性，最后达到想要的成果；企业教练是一种态度训练，而不是一种知识训练或技巧训练。企业教练技术的特点企业教练技术是包含着人类管理的智慧结晶，是一种开放和兼容的体系，是心理学、行为学、经济学、管理学等各门科学的综合应用，表现为有效对话技术和各类管理架构。企业教练技术是一种开放的体系，可以融合任何社会科学、自然科学的成果，以适应管理的新需求。第二节什么是教练技术？“教练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。在美国80年代，“教练”被引进到企业管理领域，“企业教练技术”应运而生；北京中研华创技术培训有限公司基础知识培训教练是一个中立的、启蒙的、无私的支持者；“教练技术”是通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向发掘自己的潜能，向外探求更多的可能性，令被教练者更加快捷、容易的达到目标。“教练技术”在西方已经有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理论体系和架构，实践证明，它是一个可以支持个人、企业、家庭和青少年成长的跨领域的技术和工具。教练是/不是什么？教练不是顾问，并不是某个领域的专家，不提供解决问题的方案，而是支持你自己去发现早已潜藏在心中的属于自己的最适合的答案；教练不是老师，甚至不比你懂得更多，并不灌输概念和知识，但他能支持你发掘自己的潜力和智慧；教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是支持你提升自己管理情绪的能力；教练不针对你的过去，而关心你的未来；“对人不对事”，不提倡“对事不对人”，因为事情是由人解决的，教练相信并支持你自己解决；教练不是知识训练或者技巧训练，而是一种拓展信念与视野的能力和习惯的培养；教练犹如一面镜子，反映当事人的真实现状和局限，同时引发对方看到更多的可能性，给对方一个重新选择的机会。教练的使命就是因成就他人而成功！第三节：教练的目的教练的目的可以归纳为以下几点一、清晰被教练者的目标；二、反映他的心态；三、引导他自己找出解决方法；四、支持他订出实际行动；五、创造超卓的成绩。企业教练的主要目的1、帮助企业中所有的个人懂得学会及如何为自己思考问题；北京中研华创技术培训有限公司基础知识培训2、帮助管理人员学会如何运用教练技术；3、帮助领导者懂得创建“学习型组织”。有人曾对10000人进行过研究，发现其中成功者与不成功者最大的区别不在于他们的才能，而在于他们是否有清晰的目标。教练的一个作用就是像指南针一样不断清晰对方的目标。目标凝聚着人的时间、力量和资源。当我们目标清晰之后，行为的有效性就会大大提高，取得成果的机会也会大得多。专注于目标，是企业教练工作中重要的一步，也是无数成功者的共同秘诀。企业教练源于体育教练，它将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，通过让企业中的员工建立正面的态度去提升企业生产力，从而取得最大成果。通过十年的发展演变，企业教练逐渐成为一个新的行业和专业。企业教练诞生在现代管理理论与实践发达的美国。它作为一种新颖有效的管理技术，已在欧美企业界广泛运用。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BPAMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。企业教练的目标企业教练协助企业：解决问题达成目标计划行动改善决定跟进企业执行行动计划，共同寻找突破障碍的方法和途径企业教练会协助企业达成什么目标？增加业绩及利润提高执行力增加效益引进改变从混乱中理出秩序从麻烦中找出生机增强领导能力提升事业表现达成有效沟通减少错误改善决定促进团队整合北京中研华创技术培训有限公司基础知识培训创造非凡业绩据国际权威机构欧洲【公众人事管理】调查显示：企业教练对企业业绩的提升在30%以上，培训和教练技术相结合可以使绩效提高88%。据美国调查显示，在所有实行“教练”制度的公司，其中77%认为，采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。成功案例：已在欧美企业界广泛运用，美孚石油公司、ＩＢＭ公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化。第四节：何为企业教练，何为个人教练？什么是企业教练？企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪中后期的美国，经过二十多年的发展，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。目前，教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。美国《财富》杂志说：企业教练是当今最新管理方式中的一种，是人力资源中最热门的形式之一，但它又不仅仅是人力资源管理。它处于飞速发展阶段，正逐渐延伸至美国的知名企业，如IBM、AT&T及柯达的每个职员身上。企业教练通过完善心智模式来发挥员工的潜能，提升企业效率。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞悉被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者自我超越、自我突破、有效达到目标。个人教练个人教练是规定一般被利用在商业、执行委员、生活和事业领域教练区分教练的过程从体育教练的更加普遍的内涵。两用途(体育和个人)有同样起源。个人教练是由客户设计和定义以Coach?s协议,并且根据Client?s表达的利息、目标,和宗旨的关系。一位个人教练利用讨论、问题和请求协助客户当客户辨认个人并且/或者企业目标,开发战略和行动计划意欲达成这样目标,并且显示器进步往行动计划的实施。一位个人教练不提供建议,疗法、忠告、答复或方向对客户。客户负责他们自己的成就并且成功和教练不能和不许诺客户将采取任一具体行动或将获得具体目标。企业教练与个人教练有什么区别？北京中研华创技术培训有限公司基础知识培训主要是教练目标的