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优秀员工是这样炼成的--员工职业素养训练课程导入•素质提升的认知•对变化的认知•文化的遗失•视觉的转换管理者观念转变•中外企业的差距观念制度执行能力•竞争加剧•变化加快（组织内部与外部）•树立危机意识•文化的影响成功生涯方程式Knowledge知识Attitude态度Skill技巧Habit习惯KASH几个思考点工作心态建立为什么积极的心态对工作成败有决定性的影响?Attitudeiseverything!工作心态建立态度决定成败！几个观念探讨思维转变建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”。除了我们自己，没有人能为你开门，只要你愿意敞开心灵，抛却旧有思维，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。优秀的员工职业观要求企业人应有的观念认知•学习力•自我经营的心态•主动积极•责任心态•企业文化认知•执行力知识积累的继续----企业人（成人）学习的目的培训的重要性企业培训是要付出代价的，可不培训要付出更高的代价！个人教育是最大的投资培训是最大的福利薪资、职务和自我发展的空间知识积累的继续----企业人（成人）学习的目的工作需要！学校没有教的东西？改变与被改变自留地正确的学习心态•空杯心态•点滴积累•经验的结合自我经营心态•企业家精神的建立•建造自己的房子小故事，大道理主动积极BeProactive客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会做一个真正“操之在我”的人积极主动的本质•不是你身边发生的事情决定了你的成功和失败，而是你对这些事情所作出的反应。•你用什么样的目光去看待周围的世界，那么这个世界就如你所看的样子。你既可以是牺牲者、志愿者，也可以是胜利者。•除非你拥抱变革、把握变革，否则你将成为变革的奴隶。•人们身上最大的局限其实都是自己给自己设定的。•应该学会设计周围的环境，而不是让周围的环境设计你。•在众多的经要要素中，决定公司蒸蒸日上的是人－－在工作中有主见，勇于承担责任，表现出自觉主动精神的人。•员工其实比任何人都清楚怎样才能把自己的工作做得更好。•作为积极行动、推进公司前进的人，你将赢得他人的尊敬，有更多机会承担更重要、更有挑战性的工作，而报酬和奖赏也将接踵而至。它代表了顺应时代需要的一种工作态度和工作哲学，这种态度能让公司的每个成员获益－－同时也有助于公司组织和员工达到共赢。Tips责任心•勇于承担责任•感恩的心•职业道德责任心•明确个人责任所在•不推卸责任，而寻求让客户满意的方法•个人责任“从我做起”•个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题；•个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；•个人责任就是要适应变化，不断完善自我；•个人责任就是要利用现有的资源与工具实现目标；•个人责任就是要作出具有积极作用的选择；•个人责任就是要不断自问“我还能做些什么？”•个人责任感的不同，造就了个人事业的差异忠诚心态•对公司忠诚•对主管忠心•对同事忠恳•对客户忠实•对自己忠爱个人魅力塑造•形象塑造•专业•人际关系与人脉•有效沟通有效的工作观念•自觉意识－－Beamail-man•竞争意识•团队意识•目的与问题意识•创造力•双赢意识职场技能浅谈•企业人际关系处理•有效沟通技巧•目标管理•时间管理•自我激励•决策与执行•解决问题的能力•计划与控制•危机与冲突管理•商务礼仪•……凝聚力－塑造团队文化•成功的团队都有一种卓越的文化精神，通过对团队成员观念的整合达到行为的整合，从而实现团队成员之间的精诚合作。卓越的团队文化不但可以规范团队成员的行为，还可以促使他们把事情做得更有效率。•理想的团队文化应该既体现企业文化，有具有自己独特的个性。但是，由于一个团队中包括了各种背景的人物，因而在团队文化建立的过程中难免会与团队成员的思想和行为产生摩擦和碰撞。所以说，团队文化的形成过程是认识上和情绪上的体验过程而非外在行为的模仿过程。执行文化认知•企业的执行文化•自由的真实含义•“我们看到满街的咖啡店，惟有星巴克(Starbucks)一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔(DELL)独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛(Wal-mart)雄居零售业榜首”•和竞争者的差距就在于执行力的高低。•执行力决定企业的竞争力！认识执行力习惯与规则－执行力的基础•习惯的力量——习惯成就人生命运•工作观念探讨－－习惯与规则、标准、制度建立习惯与规则中国的祖传秘籍！回锅肉与汉堡包文化传统与企业管理细节的力量•执行力的强弱在于细节•故事和案例的启示•执行是企业成长的核心要素•对企业而言，最有效的工作习惯就是遵循规则这也是决定执行的关键！•员工的职业观特别是责任心是影响执行的重要因素！顺应时代的双赢工作哲学•事实上，每个雇主、企业都对员工有一种最深切的期望，那就是：不要只做我告诉你的事，运用你的判断和努力，为公司组织的利益、成功，去做需要做的事。这一期望就是企业组织对员工的“终极期望”。尽管很少有企业、组织清楚明白地说明过这一期望，但每个员工都应该知道。你才是环境的掌控者•你所面临的风险并不是大胆尝试、做别人不曾做的事，而是不敢尝试、永远都不知道自己能做哪些事。•甘于平庸才是你最大的敌人：每天只是露面，做点他或她吩咐的事。•然而，你没有本钱甘于平庸－－你的老板也养不起平庸之辈！