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LOGO培训培训者TrainTheTrainer来自资料搜索网()海量资料下载2课程目标：-了解成人学习的特点-掌握日常授课技巧：开场白与结束语、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等-能灵活处理来自听众的问题：学习如何应对问题学员、了解问题的功用并掌握如何提问及聆听-掌握引导的特点及成功引导的要素-模拟演练与点评来自资料搜索网()海量资料下载LOGO第一单元：成人学习的特点第一单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解成人学习心理的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质5成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。6教育培训经验10%Read20%Hear30%See50%HearandSee70%SayandWrite90%SayWhileDoing7成人能从讲授中得到学习效果。但是，如果引发他们思考，他们将会学的较多；如果让他们分享心得，他们将会学得更多；如果让他们亲自去做，他们将学得最多的。8成人培训学习心理1.速成原则的认知心理2.学用一致原则的认知心理3.及时强化原则的认知心理4.精选原则的认知心理9怎样激发学习者的—VHF法•所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等10成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？11培训导师的职责与任务•所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，•“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”12培训导师的职责与任务•因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：•认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已•真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课•参与-积极、有效地保证每个人的参与•与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足13圆柱型专业水平表达能力漏斗型吸管型喇叭型培训师有四种类型:1415培训师应具有的特质•形象良好、有教学的愿望、富有幽默感•有培训的热情、有深广的专业知识和与培训相关的基础知识•有良好的表达能力及相关的培训技巧•有耐心地引导学员去学习•擅于倾听、乐意分享、不歧视学员、灵活把握教学进度•具有同理心、自己也能不断地学习和进步•知道培训能解决的问题和不能解决的问题16培训师威信的建立培训师威信的建立来自两个方面：短期魅力和长期魅力*短期魅力是靠“包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等*长期魅力来自“内涵”如：经验、知识、能力、授课内容等而一个卓越的讲师应该是包装与内容兼顾，长短期魅力兼修17来自资料搜索网()海量资料下载LOGO第二单元演讲、呈现、提问等授课技巧第二单元课程目标•本单元结束后，学员能够：•开场与结尾技巧•控制课堂上紧张情绪•学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容•灵活运用6种类型的问题来启发学员•通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容•针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈•通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈20课前检查表课程名称新员工培训负责人上课日期上课地点类别事项数量金额说明培训师确认2人学员通知确认45行政人员确认投影机1物教材50环状、绿色公司简介50相机121V形鱼骨架形场地布置22剧场式教室式场地布置23小组式马蹄形方形会议场地布置24培训师课前注意事项健康方面：睡眠、饮食、体能物品方面：教学用品心理方面：心理预演放松心情突发事件的准备穿着举止带动技巧：投入、肢体语言、暗示场地道具：事先检查、备用电池25好的开始（开场白）步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标26有效开场白开场白的目的只有一个：激发学员兴趣，迅速带入课程之中☆将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。☆制造冲击力,使听众兴奋起来。☆建立你的正面形象，控制住场面。☆介绍演讲主题☆使听众感到舒适放松☆引起听众的好奇心，制造积极的气氛。27要避免的开头语开头语要避免◇道歉：….“对不起”、◇说得太长、太多◇寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”◇自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”◇为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”◇时间把握的不恰当（11：30分说早上好）◇负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”其他。。。28培训的虎头豹尾开头语—讲述故事引起注意告诉听众要讲的内容主题逻辑紧密、有趣味结束语—总结所讲内容要点回顾名言佐证触动情感来自资料搜索网()海量资料下载29有效的结束语☆总结所讲内容或要点回顾使听众能够记住，并将目光放到将来。☆名言佐证激励他们赞同或按照演讲内容去改变。☆触动情感制造向上的气氛，激发听众的热情。30结束语要避免寻求赞美“我”希望重复将要做的总结的要点负面的结束语低调处理软弱的结束3115种常见的结束方式1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三……”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议……”3210、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词11、运用所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）14、参考各种效果好的方式15、其他33个人练习请为你已经准备好的演讲再设计一个开场白和结束语，要求一开场就能抓住人心，结束时余音绕梁三日不绝！时间5分钟。34头脑风暴：在我们国家，大多数人最害怕的是什么！？5分钟讨论35专家调查结果：36控制紧张情绪-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他消除紧张小技巧：寻找一个熟悉的面孔；找一个顺眼的人聊聊天；深呼吸；手中拿支笔；……37如何目光接触：-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然38声音控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语39肢体语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作40关于课程内容提问LOGICAL（逻辑型）问题，如：“微软的X-BOX有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在你刚刚担任组长时，如果有个员工就是不服你，处处与你作对怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的主管汇报工作之前都想些什么？”41问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论来自资料搜索网()海量资料下载42启发性教学的提问（一）•PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：•请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”•作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”•关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”43启发性教学提问（二）•*PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明•*CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：•“你的意思是……？”•“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？44有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音—即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性4546赵传-我是一只小小鸟•有时候我觉得自己像一只小小鸟•想要飞却怎么样也飞不高•也许有一天我栖上了枝头却成为猎人的目标•飞上了青天才发现自己从此无依无靠•每次到了夜深人静的时候我总是睡不着•我怀疑是不是只有我明天没有变的更好•未来会怎样究竟有谁会知道•幸福是否只是一种传说我永远都找不到•我是一只小小鸟•想要飞呀飞呀却飞也飞不高•我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱•这样的求算不算太高•所有知道我的名字的人啊你们好不好•世界是如此的小我们注定无处可逃•当我尝尽人情冷暖当你决定为了你的理想燃烧•生活的压力与生命的尊严哪一个重要47怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己48有效的反馈应该•及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）•具体而明确-反馈应该作到少而精•对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上•耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的•学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事•双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂•有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围•关注可以改变的行为49一个好例子•简单、通俗、易懂•生动、贴切而无负面影响•最好是真事而非杜撰•如果能幽默些就更好•最好是身边的事情，可以是学员也可以是培训师50一个好类比是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想51引导技巧引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。52引导技巧-对任何议题都可进行引导吗？不可以！来自资料搜索网()海量资料下载53使用引导技巧的好处：-增进参与感、互动感-参与者较易认同结论-可结合其它教学方法-成人学习的特点54成功引导的两要素：引导人和参与的团体55引导人的特质：