搜索
导购代表岗前培训课程伯琪服饰游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.不发出“非人类的声音”随手清洁，保持职业品质培训目的了解企业发展、企业制度及企业文化掌握导购代表的岗位职责和工作细则了解导购代表应具备的素质及心态了解导购代表应具备的能力了解导购代表应掌握的专业知识和相关知识。小游戏-------串名字游戏规则：第一位成员作自我介绍：“我是ＸＸＸ的ＸＸＸ.第二位成员在作自我介绍时需加上前一位成员的全部介绍用语．再进行介绍．最后一名需将所以成员的姓名复述一遍．第一部分：认识企业一.企业是什么企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金再投资利润获得外部竞争大环境何为团队？？？？是别人有事自己旁观还是？？？？？是一同努力还是各行其是？？？？？团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；那么企业的团队可以说是企业为了达成企业的目标而组合成的协作团体。团队的内涵企业的团队是两个东西的组合体，一个是“工作分配”的组合体，另一个是“工作执行”的组合体。一个能发挥效能的团队的特性一个团队内的每一个人都应该秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。团队内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。团队内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。团队成员忠于组织,具有高度的主人翁精神.工作场所是什么?学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所生活的重要场所竞争的场所请牢记:工作场所不是俱乐部,不是交友会,同事之间需团结合作,为共同目标的实现而努力!您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子企业对员工的期望职业化的基本守则守则1比期待的做得更好守则2不断提升效能效率守则3在指定时限内完成守则4集中精神专心工作守则5用心防止错误出现守则6养成节约节俭习惯守则7坚持做好整理整顿二.认识我们的企业企业历史及业务：伯琪服饰企业创建于1997年初信念:诚信、求实、敬业、奉献宗旨:创造美丽、奉献美丽、传播美丽公司倡导“以人为本”的经营理念，以不断培养和引进人才为核心，秉持一惯的“团队、诚信、改善、勤奋”的企业精神，以顾客为中心，以顾客满意为标准，致力于把“伯琪服饰”打造成时尚女装品牌中的航空母舰。一、认识我们的企业我们的品牌:SIMEIXIU思媚秀（女装）BIXIU比锈（女装）F-EVER费艾文（女装）DDIAOHUALID调华丽（女装）LINXI琳茜（女装）二、企业架构图三、企业文化企业发展目标企业核心理念企业服务宗旨企业用人原则企业管理原则企业工资制度A）企业发展目标为顾客提供时尚高品质的服饰，热诚专业的优质服务，以优质服务满足顾客需求并超越顾客期望，最终成为顾客心目中选购中高档服饰的首选场所，成为业内中高档女士服饰零售业的佼佼者。B）企业核心理念顾客至上热诚服务团结进取成效文化1．顾客至上顾客是企业经营之源，是企业生命所在，是我们的衣食父母；顾客永远是对的，只有一切以顾客需求为重心，从顾客利益出发，满足顾客需求，并超越顾客期望，才能让顾客满意，才能长久地留住顾客。2．热诚服务热情的服务态度能唤起顾客同样的激情，并能在销售的成败之间表现的举足轻重；诚实是一种美德，一种实事求是、脚踏实地的人生态度，是立身、立品、立信的基础，是信誉的天平；惟有以诚实的态度对待顾客，讲到做到并做得好，才能扣住人心，赢得顾客对企业信任。3．团结进取团结可以营造积极、健康、温暖的工作氛围，使每个员工都意识到自己是集体的一分子，肩负着和大家同舟共济实现企业发展目标的重任，从而全身心的付出努力，因此团结产生巨大的合力．进取是一种积极向上的精神，意味着超越平庸、追求完美．只有团结协作，和睦相处，并不断地创新进取，精亦求精，提供卓越的顾客服务，才能满足顾客并长久留住顾客。4．成效文化成效是一切行为的目的，我们致力培养一个注重成果的高绩效团队。团队成员应具有负责、敬业的精神，服从、诚实的态度，面对挑战应想尽办法去完成任务，并不断地总结经验教训，而不是浪费时间去寻找任何借口。C、企业服务宗旨企业服务宗旨—顾客的事是头等大事，顾客永远是对的，我们会更加努力．企业人才观念—具有良好的职业道德并能胜任本职工作的人就是人才；在本职工作岗位上，爱岗敬业，勇于开拓，不断创新，并为企业做出重大贡献的就是杰出人才。企业用人原则—品德优于能力,能力优于学历，业绩优于资历，D、企业用人原则E、企业管理原则三.纪律严明四.主张批评与自我批评一.以人为本二.群策群力1．以人为本尊重员工自我个人价值的实现员工与企业共同成长：员工是企业最重要的资源，是企业的内部顾客，企业在不断发展的同时，应鞭策员工努力学习，共同进步．以人为本，你有什么样的能力就给你什么样的舞台．识人善用今天工作不努力，明天努力找工作。表彰正直、坦诚、有奉献精神的员工正直包括品行端正、态度积极．端正指工作中不以个人的关系而是以客观评价每个员工．品行好指言行一致、表里如一．公平性指公平、正确地对待每个人及每件事．坦诚包括真诚、公正、开明真诚指对人真心诚意、不说谎的态度和坦然处的态势公正是指对人和事的直观阐述和对工作的客观评价开明指思想进步，能够接受新的观念和事物，也就是创新意识奉献精神指忠于企业、爱护企业、将身心彻底熔融企业、尽职尽责、处处为企业着想，在工作中积极主动、认真负责、敬业勤奋、不计个人得失的精神。尊重人格—信任员工、尊重员工、善待员工、一视同仁信任员工指相信每个员工的能力，相信他会完成好本职工作尊重员工指把员工放在重要位置，从上而下；鼓励在前，批评在后，支持员工大胆工作；善待员工指正确对待每个员工的成绩和缺点，一分为二的看待员工，关心员工、爱护员工；在本企业，不论职位高低，每位员工的人格尊严同等重要；一视同仁我们认为管理的目的在于提高整体效率，因此制度上一视同仁，管理中因人而异；我们采取沟通、培训、激励的方法，努力提高个人素质、提高整体效率。2、群策群力，发挥团队精神，实现企业目标团结：1+1＞2，不团结：1+1＜1；只有企业好，员工才能好：所有员工应明确企业的目标与任务，将个人目标与企业目标相结合，以企业目标为先，在成就“大我”中实现“小我”．严格要求，从我做起：团队氛围靠大家制造，你想要什么样的氛围，你就带头去制造，你想别人怎样对你，你就要怎样对别人；要管好别人，先管好自己．所有员工应团结协作、取长补短、集思广益、充分发挥集体智慧，把个人的实力与团队形成合力，才能具有强大的竞争力，才能使企业和个人在激烈的竞争中永远立于不败之地3、纪律严明，步调一致没有规矩，不成方圆。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切．每位员工都必须服从上级的工作安排，做到令行禁止，步调一致。我们要求每位员工善于接受批评和自我批评，坦然接受任何一方有依据的分析，时常反省自我，并不断完善自我．我们要求员工表达要直截了当，反对拐弯抹角，欺瞒隐蔽。4、主张批评与自我批评F、企业工资制度依据企业经营理念和管理模式，按照多劳多得，少劳少得，各尽所能，按劳分配的原则，本企业实行以下工资制度：员工工资=基本工资+职务工资+业绩提成奖（效益工资）注：全体员工的基本工资相同；店铺店员的效益工资与班组业绩挂钩；店铺店长的效益工资与店铺的总业绩挂钩；品牌主管的效益工资与所管理店铺的总业绩挂钩。第二部分：员工行为规范全心全意，为企业服务员工对企业应具有充分信心，忠诚于企业，并尽忠职守，做好份内工作.未经本企业许可，任何员工不得在外兼任职位，更不能分心，经营私人事业。办事快捷，质量并重本企业宗旨是顾客至上，为顾客提供优质服务满足顾客需求，并超越顾客期望.故全体员工应将顾客的事视为头等大事,在提高服务质量的同时,提高工作效率，若遇困难（如顾客投诉），应积极面对并寻求解决方法，不可推卸责任或拖延.态度谦和，严谨操守对同事及顾客要文明礼貌，亲切友善，态度诚恳，务实守信.对工作要爱岗敬业，勤奋踏实，认真负责，精亦求精.对自己要严格自律，严謹操守，自觉遵守公司一切规章制度及工作守则，不可利用工作之便收取顾客和下属任何馈赠、贿赂。爱护企业，珍惜公物员工应爱护企业商誉，不得有所破坏.对企业各种财物不得浪费及滥用，更不可化公为私，如发现有恶意破坏者，企业有追究及解雇权力。第二部分：员工行为规范上下一心，通力合作下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，不能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。任何员工对同事之建议性及改进性之提议，必须衷心接受。因本企业是经营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地点，不得藉词反对.谨守岗位，服从调配对企业政策及业务情况，严守秘密员工对企业一切业务运作与文件等，应负保密责任.对企业之方针策略、销售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露，否则企业有权对其进行解雇。第三部分：导购的岗位描述导购定义：导购是在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员，代表着企业与产品的形象，是产品与顾客之间的桥梁。合格的导购必须承担以下几种角色企业和品牌形象的代表者相关商品知识的推广者流行资讯的传播者企业产品—利润的实现者企业,产品,顾客之间的桥梁企业、产品、顾客之间的桥梁导购的重要性在顾客还没有深入了解产品之前，她对店铺及其产品的感知直接来源于导购带给她的感觉和印象。导购良好的服务可以为公司培养大批忠诚的顾客，提高品牌知名度，并且可以培养潜在的市场，是企业及其产品面向市场的先锋，在产品的整个销售环节中的作用举足轻重。热爱企业,热爱品牌,发挥团队精神,努力宣传和推广品牌。以专业态度销售货品,为顾客提供卓越的顾客服务，并完成个人及店铺整体的销售目标。学习相关的专业知识,不断提升个人销售能力和综合素质。导购主要职责导购的岗位职责工作细则店铺运作:保持卖场和货仓环境的整洁作好货品陈列工作保管好店铺的货品和财物遵守店员形象标准和企业各项规章制度如发现卖场内维修问题,应立即知会上级服从上级的工作安排.热情周到地为顾客提供优质服务,努力提高销售业绩.每月3日前上报《自我鉴定报告》.每天下班前认真填写《营业日报表》并做好业绩分析报告.留意顾客对货品及企业的意见,并及时向上级反映.货品管理整理、补充货架之货品,确保卖场货品丰富、充实。协助处理收货、退货、存货等工作,确保货品数量准确无误、质量完好无损。清楚了解货品库存情况,及时向上级提供补货资料。顾客服务店员之间应团结协作,主动热情接待顾客,努力营造良好的卖场气氛,以专业态度销售商品,为顾客提供优质服务,不断扩大品牌的主顾客群独立、协助店长处理顾客投诉,并及时将处理结果报告上级，确保顾客对企业形象的绝对满意建立顾客与公司的良好关系第四部分：专业导购应具备的素质认识自己被聘用原因个人形象专业特长沟通得体经验背景态度正确临场发挥取其一点重在表现个人职业发展理念选择比努力重要马上成功过程比结果重要偶然必然行动比空想重要执行伟大进入角色企业需要职业化的员工责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障员工需要职业化的前程最小成本，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待工作不能轻易被别人替代企业对员工的期望职业化员工的基本守则守则1比期待的做得更