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课程四：方法篇主讲：佟天佑「现代企业“管理人”资源实践」卓越工作传导力培训1找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台何谓传导力解读：合适传导与驱动操作的过程，强调：适用性、实操性和有效性。从传导范畴上，它涵盖了培训在内，强调从心境与态度入手，体现培育的全过程。从传导方式上，应从成年人学习的特点来评估分层与组合的传导计划之可行性。2找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课程说明卓越工作传导力培训系列是笔者做为企业顾问项目的加值课程（每个课程为3小时），其学习对象为行政职级(4级)以上管理人员。学习目的是从“管理人”资源实践的宝库里找到适合的养分,不但填补学习者管理知识的欠缺，而且能够结合工作提升策动能力。如今贵公司已成为国内五金卫浴行业的佼佼者，其成功的重要因素之一是其管理团队:追求不停步，学习不止步。3找讲师，就上中华讲师网法则●什么是BSC●四个维度描述●简要七个步骤●战略图解与应用●四个问题两只手●怎样提供一个框架●有效的检视在哪里●眼高手低的优势●看得见的数据●抓住关键的少数●好钢用在刀刃上●简简单单的背后4找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖管理寓言〗橄榄树嘲笑无花果说：“你的叶子到冬天时就落光了，光秃秃的树枝真难看，哪像我终年翠绿美丽无比。”不久，一场大雪降临了，橄榄树身上的叶子都挂满了雪；最后由于太重把树枝压断了。而无花果树由于叶子已经落尽了，全身简单；雪穿过树枝落在地上，结果安然无恙。点评：简单直接是企业的财富。5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、平衡计分卡〖导入描述〗思想起源80年代中后期，美国引入日本TQM。在运用中发现，以管理会计之财务指标为主的绩效考核和战略规则与运作不相称；甚至会妨碍企业未来提升业绩能力（过去现在未来的情结）应用起源他们在92年发表《平衡计分卡促进绩效提升》，93年《平衡计分卡实践》等。十年的发展从一个绩效衡量体系演变成策略管理体系，2000年首次深圳推广，当今世界500强70%在用发展历程90年代初，美国卡普兰教授和诺顿博士共同主持“企业未来绩效平衡方法”的研究项目，在一个案例模拟中，使用新的衡量工具“计分卡”。除了财务指标外，还有……被这多角度的计分卡所吸引……6找讲师，就上中华讲师网、什么是平衡计分卡用创始人的话：平衡计分卡是把企业的使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标。■作为执行战略和监控的工具，同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。■在注重财务指标同时，兼顾其实现的驱动因素即四个维度：财务、客户、内部流程运作，学习与发展。7找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台平衡计分卡作用平衡计分卡战略执行的工具绩效衡量的工具沟通的工具一套记录表格管理方法——诉求平衡与聚集将企业之“战略”转化为具体行动，以创造企业的竞争优势……目的8找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗以平衡为诉求实施战略管理，让日常工作落实到行动上，最终达到财务回报（归宿），也正是BSC的焦点。9找讲师，就上中华讲师网、平衡计分卡四个维度财务焦点客户服务平衡点内部流程重点学习与发展基点远景/使命发展战略解读：财务：如何才能让资本增值？股东如何看待我们？客户：如何才能让客户更加满意？客户是怎样看待我们？内部：如何才能建立可持续的竞争优势？我们的能耐是什么？学习：如何才能提高企业和自我的能力？我们在不断改进吗？汇泰龙公司有“维度”了吗？10找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗财务：是其他3个维度的出发点和焦点更是战略的归宿。客户：以客户所需所求所期盼的指标来平衡。流程：运作的战略流程、规划与开发等经营流程、服务/收支/报告保障流程、人/物/财/信息。学习：取决于各级员工的能力是实施目标的基础。（与企业生命周期匹配）11找讲师，就上中华讲师网、简要七个步骤步骤1高层的认可与承诺步骤3战略分解步骤5找出关键成功要素步骤7实施BSC步骤6规划BSC系统环境步骤4设计平衡计分卡步骤2理清战略目标12找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例：某企业BSC行动方案平衡计分卡战略运作目标战略运作目的衡量指标指标值行动计划财务改善成本单位产品成本……第一年降低10%第二年降低5%向管理要效益客户提高客户满意度购买两个以上产品的比率……第一年降低30%第二年达到40%促销更精彩广告更新颖内部流程快速的库存周转材料、产品的库存时间……降低50%零库存管理学习发展提高销售能力大客户的销售技巧……一年内达到90%内部离岗培训13找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗要行之有效地实践BSC，应做到：懂得资源的规则运用、要趁热打铁激励士气、循序渐进与知行合一、考虑其他改进方案匹配、充分使用电脑化信息传达成绩、纳入企业管理检讨秩序和确保持续的变革行动及关键人物的参与。（一名学员来电帮忙推荐工作笑话书）14找讲师，就上中华讲师网、战略图解与应用宗旨/远景：为什么存在？想成为什么？战略与战术：全盘计划满足股东满意的客户高效率的员工高效的商业流程关键成功因素CSF要实现远景所要完成的任务平衡计分卡BSC转化、专注与瞄准核心流程：优先顺序分解流程：变成可监控的工作单位全面质量管理：什么需要改进授权/个人目标：我需要做什么？企业资源优先顺序15找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗BSC不只是为企业做体检，重要的是帮助企业指出问题；并寻找解决的办法。BSC是着眼于企业的绩效，兼顾短期与长期目标；其始发点，恰好是从组织开始的。它的导入并不能代替企业高层做决策；除非能正确地利用BSC的结果来提升决策的正确率。16找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、态势分析法〖导入描述〗是由旧金山大学的管理研究小组于上世纪80年代提出来的。通过优势、劣势、机会和威胁的四个要素，它能较客观地分析和研究一个企业的现实情况，值得发现或回避的因素，进而明确发展方向。被当今许多企业，作为发展战略与分析竞争对手的常用方法之一。17找讲师，就上中华讲师网、四个问题两只手四个问题两只手机会劣势威胁优势优势与劣势分析机会与威胁分析解读同一市场、同一顾客相近产品或服务更具赢利能力和稳定中增加市场份额，优势呈现。反之是为劣势从市场环境入手，分析为新型产业进入威胁、供货商议价能力、买方的议价能力、替代品的威胁，基准对手竞争“五种”可能优势建立了吗？需要多长时间？竞争对手作出相同反应需要多长时间？若在若干时间后本企业还有多少优势？机会大些还是威胁更大呢？思考18找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗可从生产规模、产品设计、质量、适用性、可靠性和企业形象及服务品质等来评鉴，关键在于别人无法取代或至少短期内难以超越的因素是什么？并且中短期的提升速度如何？19找讲师，就上中华讲师网、怎样提供一个框架企业内部环境分析框架企业外部环境分析框架主要检视企业目前的市场以及未来市场的优势和劣劣，从而可以正确评估企业自身具有或将要达到的条件主要是预测与评估市场对产品的变化趋势和适度及竞争状况带来的潜在或显性的机会与威胁研发能力、人力资源运用与发展、财务规划与控制力、生产与运作能力、行销等现有产品市场地位、产品在市场的变化、消费者行为意向、市场产品类别增长、新产品发展空间、当前的竞争者20找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗能够“瞻前顾后”找到企业自身与当前处在的位置，即在内部与外部——构建一个客观如实的框架，才能因变而变，别人未动，我先动……21找讲师，就上中华讲师网、有效的检视在哪里收益能力安定能力责任能力生产能力研发能力活动能力成长能力企业运作指标项在哪方面竞争？如何能获得持久的竞争优势？需要什么样的竞争和何种组织去完成一战略？解读：是针对企业运作指标的点题，具体到某一种能力要作详细的分析；但作为有效的检视是对企业从战略到策略的再思考，更是对当前以至未来发展规划与管理活动我们怎样？22找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗凡是都多打几个问号？这并没有错，问题在于找准了检视点和把握着力区；也就是说：做那些迫切而且急需的事（恰好木桶原理之线性还是整合思维的选择）。23找讲师，就上中华讲师网、眼高手低的优势作为一种工具，在运用时，应采取眼高手低的优势，即把握企业发展方向，并随时调整企业的经营策略，有效降低当前的不确定因素带来的风险，以优势赢得市场主动权。在外部社会良好，内部条件有利时，可采取增长型战略。如：采取拓展市场、增加产品品种与产量在外弱内强时，采用多种经营策略。即：客户扩展，使自己的优势得到更充分发挥在内外皆弱时，应采取防御型战略。即：设法避开威胁（竞争的锋芒）重点消除劣势在面临外部机会，内部受劣势限制时，可采用扭转型战略。即：设法消除不利条件，形成外牵动力提升24找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗所谓：“眼高手低”正是站得高，看得远。同时，要掌握当前的态势，着手解决或重点突破；把中短期与当期紧密联系起来，做应该做且急需做的事。（我们想象一下雪融化了是什么？）25找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、80/20法则〖导入描述〗上世纪初意大利经济学者「帕累托」从研究中偶然注意到英国人的财富和收益模式是一个百分数，与他们的财富之间存在一种很妙的关系；而且趋向稳定状态。也就是今天我们要谈的80/20法则，称之为「不平衡原则」。26找讲师，就上中华讲师网、看得见的数据情景：在原因和结果、投入和产出、以及努力和报酬之间，原本就存在一种不平衡关系；80/20法则为这种现象提供了现实的描述——80%的产出，来自于20%的投入；80%的结果，归结于20%的起因。80%的成绩归纳与20%的努力；20%的产品或20%的客户涵盖了企业的80%的营业额。又如80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20%等。解读：多数，只是能造成少数的影响；少数却能造成主要或是重大影响。就如同以上相关的例子。27找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台〖学习启示〗事实表明：80/20法则就在我们身边，问题在于我们如何了解它和运用它；特别是在信息资源与数据分析上，我们可大有用场。28找讲师，就上中华讲师网、抓住关键的少数情景：我们可以用20%的付出，来获得80%的报酬；但问题在于那20%的努力是什么？这就是关键的少数。我们尝试一下——找出在公司起关键作用的部门。发现20%的核心产品。顾客中关键的