例谈心理效应在短期培训班管理中的应用

1例谈心理效应在短期培训班管理中的应用——以大榭短期培训班为例廖艳华（浙江外国语学院，杭州310012）[摘要]班级管理需要从课堂内外下功夫。班主任课堂内要善于运用心理效应，讲究管理技巧；课堂外应倾注人文关怀。科学与人文的结合将达到更好的成效。[关键词]心理效应；班级管理；短期培训班；班主任工作2010年8月20日——23日，宁波大榭开发区的43位学校领导、名骨干教师在浙江省教育行政干部培训中心进行为期4天的培训，我有幸作为班主任与大家共处了4天，当时所有人都没有想到，短短的4天，学员彼此之间、我与学员之间结下了深厚的友谊。培训结束的时候，大家心中除了依依不舍，也充盈着幸福。想起一位学员说的话：“我以为我们的班主任是学管理的，现在我明白了，她是一位哲学家。”哲学家是谬赞了，但我作为一名心理学教师，除了用心做培训，也运用了一些技巧。一、课堂内运用心理效应（一）开班：首因效应首因就是通常所说的，两个素不相识的人初次见面或初次接触对方的有关资料所形成的第一印象，也叫最先印象。首因效应是指第一印象在人际认知过程中起着重要的作用，会对信息的解释和总体印象的形成产生强烈影响。首因效应表明了这样一个问题，我们一旦在最先获得的少量信息基础上对他人形成第一印象，这种印象会在相当长的一段时间里强烈影响着我们对该人的心理和行为的理解。所以，在人际交往中，努力给别人留下良好的第一印象有重要的意义。为了给班级学员留下良好的第一印象和良好的期待，我精心设计了首次亮相。各位学员，我是班主任廖艳华。虽然只是当大家4天的班主任，但是很高兴有机会和大家在一起。作为班主任，我想先说两个词，第一个词是“欢迎”，欢迎大家来干训中心学习；第二个词是“感谢”。感谢什么呢？感谢大家给了我一个涂口红的心情；感谢大家给了我一个学习的机会，当班主任可以让我坐下来好好听课。今天我们为大家请来了特级教师李正火。李正火，“李”——是他的姓，“正”——正在进行时，“火”——他很火。他有火一般的热情，热爱生活、热爱学生、热爱工作、热爱每一分每一秒；他有火一般的粉丝，我在百度上搜了一下，有很多粉丝在网上推崇他，专门写博客推荐他。作为美术这么冷门的学科，成为特级教师有多么不容易呀！此时此刻，我．的心中产生了两个疑问：一、他究竟有多火？我想亲身感受一下。二、他是怎样成长为李正火的？见贤思齐焉，能不能抽取出他的一些特质，我也模仿模仿，学习学习。好，有请主角李正火！下课的时候，坐在前面的学员说：班主任很有水平。我想这就是我要的效果，不鸣则已，一鸣惊人。班主任应让学员对你产生良好的期待，进而对你所安排的学习内容产生期待。该班主任的首次亮相做到了：一、正式的形式。在培训班中，每一位教师讲课前先介绍，让学员了解教师，产生期待。每一位教师讲课结束后都进行总结，可以由班主任或事先指定的任一学员进行，总结会对大家的学习产生强化和引领作用。二、认真的态度。班主任认真的态度和总结者认真的总结会让教室中的每一位都感受到这种认真，产生潜移默化。当然，要选择一个认真的总结者。可在班级课间休息时根据前面的观察，选择一位听课认真，表情比较陶醉的学员来总结。总结既是机会也是激励，所以，如果有人不愿意总结，就另选他人。三、创新的内容。对“李正火”创造性的介绍让大家感受到充分的准备与智慧。求异心理是人的基本心理，创新的内容让人耳目一新，印象深刻。之所以每次选择不同学员来总结，也是为了满足大家的求异心理。不同的人拥有不同的大脑，不同的思维，才能创新，才能常新。四、2真诚的表述。没有什么比真更能打动人，当你想给对方留下良好的印象时，首先要展示的是你的真诚。当说到“第二个词是感谢”时，学员会以为又是俗套地感谢领导、所有的TV之类，然而该班主任表达的是当时真实的感受。只有发自内心的才能直达对方的心里，才最有力量。五、幽默的加入。幽默如佳肴中的食盐，画龙点睛；幽默还能给对方留下一个平易近人、易于交往的好印象。“涂口红的心情”后来成为了我们班的一个专有名词，大家相互之间会问：“你有没有涂口红的心情啊？”在听课过程中班级还产生了很多专有名词，若班主任善于引导，就是创建了班级文化。班主任是什么？班主任是学员中的一员，但不是普通的一员，应是学员中的首席。“此时此刻，我的心中产生了两个疑问……”如果改成“请大家带着两个问题来听课……”好不好？两者有什么差别呢？差别在于说话者的身份。前者是以一个学员的身份来发言，是平等的关系，自然而然学员们也会产生这两个疑问，也会带着这两个疑问去积极思考、听课。后者是以高于学员的教师的口吻，身份的不平等产生信息的不对等，情绪的不平和，不是自己想思考，而是按老师要求进行思考。在今天，被学习、被思考、被作业、被参与……泛滥的今天，如何让学员主动学习、主动思考、主动作业、主动参与是每一位教师要思考的问题。杨柳，越长越低头。越成熟，越低调，越可爱，这是成人培训中班主任和发言者要把握的姿态。（二）中期：晕轮效应我们常用情人眼里出西施来调侃这样一种现象，即当一个男子沉醉于热恋中，在他心里，自己所钟情的女子就是天下最完美的人，这种现象在心理学中叫做晕轮效应或光环效应。晕轮效应指当人们对一个人的某种特征形成好或坏的印象之后，还会把这种印象推及扩展到对该人其他特征的认知上去。也就是说，如果一个人的某方面被认为是“好”的，这个“好”就会像一个光环笼罩这个人的一切；正所谓一好百好。当教师是幸福的，教师是一个有着明显晕轮效应的职业。年龄越小的学生，对教师的晕轮效应越加明显。教师丰富的学识、良好的性格（热情、平易近人、幽默等）、翩翩的风度、技巧的运用等都会使学生产生晕轮效应。为了促进晕轮效应，提升教育成效，在《论语》中谈到，教师要“文质彬彬”：文指文采、外在，质指质朴、内在。文采超过了质朴，外在超越了内在，使人显得浮华；质朴超过了文采，内在超越了外在，使人显得过于老实。优秀的班主任以精神焕发人，以体态激励人，以氛围感染人。教师内外兼修，文质彬彬，方能相得益彰。在培训的中期，班主任应适当表达对学员的感情，适当展现对学员的关注。学员所想的，正是班主任所想的；学员所关心的，正是班主任所关心的。好的班主任应如好的心理辅导师，关注学员表现和反应，作出催化。同时掌握时间，不集中于部分学员。人本主义心理学家罗杰斯提出的三点要求：真诚、无条件尊重和共情，既是对心理辅导师的要求，也是对班主任的要求。班主任正是要利用自己的晕轮效应为班级营造一种真诚、合作、尊重、开放的氛围。在良好的班级氛围中学员将会有超常的付出和更多的收获与改变。学员：老师，我参加过很多培训班，从来没有这个班感觉这么好。班主任：是大家很优秀，我也被你们感动。学员：不是的。我参加的校长班啊等，班级层次比这个高，时间比这次长，从来没有这种氛围。班主任：什么氛围？学员：就是一种想说的感觉。以前的班级，我有想法也不愿意说。班主任：那你觉得是什么让你那么想说呢？学员：你在氛围的营造、班级管理上用了心。老师认真学员就认真了，不知不觉进去了。哦，还有技巧，那天的“倾诉石”就挺好的。……3哦，那天班级陷入小小的僵局，我是用了倾诉石。课堂后期，讲课的张教授根据国际惯例留出半小时让大家提问。很难得的自由发挥的半小时，但大家刚开始学习，不熟悉教师，不熟悉学员，不熟悉场景，都不敢轻举妄动，一时陷入小小的僵局。谁来做第一个吃螃蟹的人？首席学员班主任吗？不！还是普通学员适时地表达更能起到同伴引领和示范的作用。这时，只见班主任不慌不忙拿出了一块通体粉红、晶莹剔透、黑布林般大小的石头，展示给大家看。“这是什么？这是刚刚从宁夏旅游买来的，漂亮吧？它有个名字，叫倾诉石。谁想要表达，就用手握着它来表达。”然后在班级传递倾诉石来表达。手上有没有拿一个特殊的物件，表达的氛围是不一样的。记得曾经有一次做团体心理辅导时，随手拿了一片粉红的鸡毛让大家依次传递来表达，效果也很好。在不知不觉中，积极地倾听，适时地表达，开放的心态大家都有了，好的班级氛围也有了。后来学员开玩笑说班主任把红宝石都搬出来了。人是世间最敏感的动物，教师用了心，学员是看得到的。当教师用了心，以往积累的技巧自然而然就会流淌出来，而美从来都是自然而然的。（三）结业：近因效应近因就是人们根据最近获得的信息所形成的有关他人的印象，即新近印象。而近因效应则是指新近印象对人际认知和总体印象的形成产生了强烈影响作用。在印象形成过程中既存在首因效应，又存在近因效应，那么，如何解释这似乎矛盾的现象呢？美国心理学家陆钦斯认为，在关于某人的两种信息连续出现时，首因效应起作用；在关于某人的两种信息断续出现时，近因效应起作用，而且信息之间的时间间断越长，近因效应就越明显。也有学者认为，陌生人之间交往时，首因效应强烈；熟人之间交往时，近因效应突出。班级结业，班主任亦要精心设计，突显近因效应。从学习的角度，应对班级的学习做适当总结，让学员产生延时学习的动力和期待。最后一位教师讲课结束后，班主任站在稍微高一点的角度揭示了教师的思维模式，作为讲课总结。接着对班级做了总结。我还是用“虽然……但是……”造个句吧。虽然四天的培训结束了，但是我觉得收获还是挺多的。我想每一位倾听者、参与者都有自己的收获。管理学创始人彼德.德鲁克提出了著名的管理学三问，他谈的是管理、营销、客户，当然，也可以用来谈我们今天的培训、教育、课堂。在这里，我向大家提出三个问题，请大家思考：第一个问题，我的收获是什么？第二个问题，我的收获将是什么？第三个问题，我的收获究竟是什么？第一个问题，我的收获是什么？付出就有收获，这四天老师们和学员们都付出了劳动，每个人都有自己的收获，或多或少，或厚或薄。第二个问题，我的收获将是什么？学习学习，“学”是模仿，“习”是操练。只有把今天获得的运用到课堂教学和管理实践中去，通过练习和操练才能固化、提升知识，为我所用。所以，我的收获只有那么一点点吗？可能对有的学员，今天的培训将影响他接下来一个星期、一个月的行为，有的学员接下来一年都将受到这次培训的影响，有的学员接下来五年都将受到今天的影响，对有的学员，培训中的某个场景、理念、人物可能激励、影响了他一生。第三个问题，现在不用思考，前面两个问题思考清楚了，过一段时间，第三个问题就有答案了。这四天大家都很认真，我多次被你们感动，每个人给自己“呱叽!呱叽!”一下。在班级快要结束的时候，学员自然而然会产生怀旧心理。觉得过去的日子很美好、很留念，舍不得离开班级，舍不得离开同学和教师。从情感的角度，班主任应让学员适当宣泄情绪，同时适当表达自己的情绪，与学员产生共鸣。例如，我会真诚地表达：“从此以后，‘大榭’在我的心里不再是一个名词，而是一个形容词，在这个词的周围笼罩着深深的情感”。班级的结束如茶，给人悠远的回味。二、课堂外倾注人文关怀人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展，其核心在于肯定人性和人的价值。时时是4课堂，处处皆课堂。为了促进班级学员自由全面的发展，班主任在课堂外也要做足功夫，备足课。如何在短短的四天，促进43位学员加上首席学员共44位之间的了解，增进感情，进而促进学习？我们做了以下几点。（一）促进学员交流为了促进学员之间的感情，我们特别安排学员吃桌餐。四个大圆桌围着吃饭，感觉就是不一样。中国的餐桌文化源远流长，几顿吃下来，谈笑风生中我们了解了，合作了，快乐了，团队的感觉自然而然就出来了。班集体的运行仅仅靠班主任是忙不过来的，短期培训班也要遵循班级成长的基本规律。要选择能力、努力、体力以及人格都比较优秀的人来协助班主任进行班级的管理，做到上情下达，下情上传，才能使上下畅通，班级和谐。我们在班级选了四个组长，这样在课堂讨论时有人抛砖引玉了，在课外活动时有人活跃气氛了，在分发材料时有人奔走忙碌了……一切都显得那么和谐而又生动。班级管理有如教师上课，既要有动态的生成，也要有良好的预设。（二）组织课外活动班级的和谐应是学员身心的和谐。班主任必须做的一件事情，就是组织班级活动，短期培训班也要遵从这一规律。学员除了认真学习，也要有放松身心的时间，有张有弛，才能使学习生活更愉快、更持久