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保安队培训教程第一章总则一、保安保安是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。二、保安工作指导思想从保安形式上，应该是“以预防为主、以保为辅、以安为本”所谓“以防为主”，是指保安服务业工作是预防工作，要树立“预防为主，防范于未然”的指导思想，保安工作主要是预防或减少违法犯罪，预防和控制各种危害造成的损失，消除和减少产生犯罪和造成各种治安灾害事故的条件和基础，找出隐患并加以排除。而它的职责和工作不是打击各种形式的违法犯罪。所谓“以保为辅”，也就是说，保安工作是一种完成“以防为主”目标实现的相配套的工作系统，在预防犯罪、预防损失的过程中，保安工作是预防和堵塞各种漏洞。通过具体的保安业务来达到“以防为主”，确保防范目标和防范对象的绝对安全。所谓“以安为本”，即保安工作的根本就是“安全”，不管采取“防”的办法，还是采取“保”的办法，最终的目的就是达到“安全”。三、保安任务担负单位内部守护和巡逻工作；做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作；向公司员工和家属宣传治安防范和治安管理及公司制度的规定；做好礼仪接待工作；协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。四、保安员职业道德行为规范1、遵纪守法遵纪守法是指保安人员在保安服务活动中严格遵守法律和纪律，按照法律程序和规定处理问题，以加强法纪意识来指导自己的行动，做好保安服务工作。2、清正廉明清正廉明的内容包括艰苦奋斗、克己奉公、防腐拒贿、不沾不染。3、恪尽职守恪尽职守的主要内容包括忠于职守、勇挑重担、精益求精、讲究信誉。4、业精技强主要内容包括熟悉本职、本领过硬、勇于献身、机智勇敢。5、团队协作主要内容包括相互尊重、相互支持、平等竞争、通力协作。6、文明服务主要内容包括谦虚谨慎、礼貌待人、仪容严整、遵守社会公德。五、保安员业务素质要求精通保安服务业务熟悉法律各政策具有良好的观察力、思维力和分析判断能力会做群众工作沉着机智，多谋善断体魄健壮，武艺高强六、保安员的职责权限1、职责保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序对突发事件的现场秩序进行维护对正在进行的不法行为进行制止并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故(四防)等安全防范工作2、权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员为实现其职责而行使权力的范围对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力对发生在服务区内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司规定进行验证、检查，但无人身检查权按照规定进行安全防范检查，协助制定有关安全的规章制度，提出整改意见和建议执勤中遇有违法犯罪或违纪人员不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整改，但不得对公司员工的生产、生活实施监视对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或公司处理对有违反治安管理和违反公司规定行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力，无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力七、保安员不得有下列行为限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人扣押、没收他人证件、财物阻碍依法执行公务参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处理纠纷删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息违反法律、行政法规的其他行为第二章、保安门卫勤务保安门卫勤务是指依照国家法律和公司规章制度，对进出公司指定大门或门口履行职责严格把关，具体实现对进出的人员、车辆和物质进行检查、验证、登记和礼仪接待的一系列工作过程，以维护公司内部治安秩序，保障人身和财产安全及提升公司形象的一种保安业务活动。一、保安门卫的特征是一种定点守卫式的保安活动是一种出入口控制式的保安活动是一种周界防护式的保安活动是一种服务窗口式的保安活动二、保安门卫的任务保安员通过对公司出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全对出入人员实行严格的验证，并依据公司有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物质进行严格的检查、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防公司物质流失疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区及无关人员，保证进出车辆的畅通，人员出入有序无阻协助公司管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作协助公司发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。三、保安门卫勤务的基本要求执行制度要严格查验人、物要仔细处理问题要灵活上岗执勤要文明四、拦车验证要求和方法1、拦车方法拦车是守卫出入口的保安人员查验车辆证件的必要手段。要掌握拦车的时机，动作要求果断利落，熟练无误。当来车驶到与哨位10米至15米时，门卫保安人员应目视机动车，立正站立于机动车的侧前方，面向机动车，臂向前伸平，五指并拢，另一手随后向前拾起，置于伸出的手下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让其停车的方向连续摆数次，示意停车。待车停下后，再示意停车位置。2、查验车辆遇到问题的处置方法对出入哨位的车辆，除本公司车辆外，保安人员首先示意让其停车，然后有礼貌地问清情况后方可示意放行；特别是载运物品的汽车及人、畜力车，出门时要认真检查货单与实物是否相符。必要是，可登车检查。遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告队长或公司领导，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。公司内部发生火灾、爆炸或人身伤亡事故，外部消防车、救护车进入时，可以免验放行。要查验车上人员，如发现与公司业务无关者，应动员其下车等候。3、验证方法验证就是守卫出入口和重要目标的保安人员查验进出人员、车辆的证件，这是守卫勤务的一项主要而又经常的职责。验证一般采用认证与认人相结合的办法。对进出者以查身份证件为主，对出门者以查携带物品的证件为主。验证要求：一要快，二要细，三要讲究礼貌。根据守卫目标的规模。哨位的地形和人员、车辆出入情况，区别不同的动机和对象，运用逐个验证、重点查验和免验三种不同方法：1）逐个查验逐个查验。在一般情况下，当来人距门卫1~2米时，保安人员应请其止步出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位。要着重查验照片与其面貌是否相符，钢印的单位与签发证件单位是否相符，有效期是否已过。查看证件的同时，要注意对方的神态、举止。夜间验证时，与对方的距离应该拉大，保持有撤步的余地，以防犯罪行为人乘机行凶、抢夺武器或猛然闯入守卫单位和重要目标。2）重点查验在人员、车辆出入比较集中时，特别是上、下班流量高峰期，保安人员应站在大门一侧较高的位置上，边招呼大家出示证件，边仔细观察人员、车辆的动态，注意发现异常情况。对熟悉而出示证件的人员、车辆，目示放行；对陌生人又未出示证件者，交队长查处或请其站在一边，待高峰期过后再行查验。3）免验对公司车辆和上级事先通知的免验对象，根据其面貌、车号和特殊的免验标志，免验放行。五、检查对携带进出的人员，重点检查是否有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交公司有关部门处理。保安员不得对可疑人员进行搜身、应报告公司或交公安机关处理。六、观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验，基本方法与技巧是“八看”“八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。七、紧急情况处置1、火灾冷静判明火情迅速报警（119）迅速向队长和公司领导报告积极扑救严守大门2、群体性冲击公司时的处置立即向领导报告，并及时报警（110）把好大门密切注意群体闹事者的动向保持缄默打开灯光3、对职工携带的物品有怀疑时的处置礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告公司，请公司有关负责人按规定处理一般情况下要避免搜身，对因确有搜身必要而必须执行时，可请对方自行将身上的物品取出检查，如职工反对则应交由公司负责人处理4、对职工拒不出示有效证件的处置纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物质不予放行双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向公司报告，请有关领导来处理是非清楚，理性处理，原则问题不能让步，非原则问题不予计较。要做到骂不还口，打不还手。一般事情，主动将事由报告公司，由公司领导主持公道；确实危及自身安全的，要按照正当防卫的条件及时处理；情况复杂，有必要由保安队或公安机关处置的，及时报告。5、遇有夜间突发停电时的处置暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出查明原因：立即报告公司有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因注意观察：密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等八、勤务制度1、交接班制度保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续和汇报。上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本版发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2、请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题要及时、具体、准确地向上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对上级领导和公安机关等有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。3、勤务检查制度保安队长或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5、岗位要求着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记公司有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。了解门卫区域内的环