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保安员培训教案第一课：农民工外出务工法律政策及法法规一、转变守旧观念做好务工准备：二、了解城市生活常识：三、学会一技之长寻找合适工作：第二课：农民工外出务工法律政策及法法规一、掌握劳动法维护合法权益：二、牢记“安全第一”：三、遵守公民道德树立诚信观念第三课：农民工基础心理学基本常识的讲述一、基础心理学绪论（识记）二、心理活动的生理基础三、感觉和知觉（重点掌握）四、记忆（掌握）五、思维、言语及想象（重点掌握）六、意识和注意（掌握）七、动机与需要（掌握）八、情绪、情感和意志（重点掌握）九、人格（重点掌握）第四课：农民工社会心理学知识基本常识的讲述一、社会心理学概述二、社会化与自我（重点掌握）三、社会知觉与归因（掌握）四、社会动机与社交情绪（重点掌握）五、态度（重点掌握）六、沟通与人关系（重点掌握）七、社会影响（识记）八、爱情、婚姻和家庭（识记）第五课：农民工咨询心理学知识基本常识的讲述一、咨询心理学概述二、历史上的几种理论观点（掌握）三、心理咨询的对象、任务、分类和一般程序（掌握）四、不同年龄阶段的心理咨询（掌握）第六课：农民工职业生涯与就业指导一、职业认识与职业选择二、迈好人生第一步三、就业准备四、求职技巧第七课：农民工职业生涯规则一、自由创业二、农民工就业政策法规三、农民工就业机关规定四、职业生涯的规则八保安人员的上岗要求及培训目标课题保安人员的上岗要求及培训目标课型讲授课教学时数教学目的1.掌握保安人员的基本礼仪和素质2.懂得保安人员的职责和道德3.能够具备处理应急事件的能力4.能具有防护和自我保护意识重点难点重点：器械的使用和防护意识难点：懂多项设备的原理采用教法讲练结合学法建议实际操练教学过程设计（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安人员在单位部门中的重要性保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内宾客的财产安全第1课保安人员的上岗要求及培训目标第2课保安部的基本职责第3课保安人员的基本职业道德第4课保安人员的基本素质第5课保安人员的基本礼仪第6课服务标准语和手语第7课警棍的佩戴方法及使用第8课对讲机的使用和规定第9课人身安全事件的应对及处理第10课偷盗及破坏事件的应对及处理第11课电梯特殊情况的应对及处理第12课水灾设施和事件的应对及处理第13课电路设施和事故的应对及处理第14课消防设施的管理及突发事件的应对及处理第15课火灾事件的预防和应对及处理第16课火警的报警程序第17课停车场的管理第18课夜班保安人员应注意的事项备注九保安部的基本职责第19课巡逻人员应注意的事项第20课交接班时保安人员应注意的事项第21课保安人员对出入车辆管理第22课保安室的管理第23课保安人员对来访人员的接待第24课保安区域交通事故的处理第25课军体拳和自我保护意识的学习新课内容培训目标１、全面提高保安员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98%。思考与练习节后检验学习结果题教学后记课题保安部的基本职责课型讲授课教学时数教学目的懂的保安的职业职责重点难点重点：必须明白保安的中心职责难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学过程设计（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安的上岗要求及培训目的新课内容保安部任务保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击发生的违法犯罪活动。5、负责对用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6、大门口保安员岗位职责备注7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡逻保安员岗位职责10、保安装备交接制度11、保安员日常管理制度思考与练习节后检验学习结果题教学后记十保安人员的基本职业道德课题保安人员的基本职业道德课型讲授课教学时数教学目的学习保安的职业道德重点难点重点：无难点：无采用教法讲述学法建议时刻提醒自己教学过程设计（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安的职责2.良好道德修养新课内容保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。4、清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职备注权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。思考与练习节后检验学习结果题教学后记第十一课保安人员的基本素质课题保安人员的基本素质课型讲授课教学时数教学目的学习保安的职业素质重点难点重点：无难点：无采用教法讲述学法建议时刻提醒自己教学过程设计（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安的基本道德2.道德和素质的区别新课内容保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。备注思考与练习节后检验学习结果题教学后记十二保安人员的基本礼仪课题保安人员的基本礼仪课型讲授课教学时数教学目的懂得尊重别人的礼仪重点难点重点：无难点：无采用教法讲练结合学法建议时刻提醒自己教学过程设计（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安的基本素质2.礼貌的方式新课内容保安人员应具备的礼仪保安员作为公共执法代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。2、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿备注自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。B配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。C整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。3、举止1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。思考与练习节后检验学习结果题教学后记十三服务标准语和手语课题服务标准语和手语课型讲授课教学时数教学目的会应用手语重点难点重点：无难点：需要肢体灵活采用教法讲练结合学法建议实际操练教学过程设计（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安人员的基本礼仪2.手语式的礼仪新课内容服务用语1、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”2、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”3、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内备注思考与练习节后检验学习结果题教学后记十四警棍的佩戴方法及使用课题警棍的佩戴方法及使用课型讲授课教学时数教学目的会防护和自我防护重点难点重点：器械的使用难点：器械和肢体的配合采用教法讲练结合学法建议实际操练教学过程设计（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.保安人员的肢体语言新课内容警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿备注思考与练习节后检验学习结果题教学后记十五对讲机的使用和规定课题对讲机的使用和规定课型讲授课教学时数教学目的学会使用对讲机重点难点重点：器械的使用难点：无采用教法讲练结合学法建议实际操练教学过程设计（复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等）复习，引入课题1.警棍的使用新课内容对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执