保安培训

河北同福食品有限公司保安培训资料保安培训材料§1保安员岗位职责工作内容工作标准（考核依据）1.做好门禁管理工作严格检查、做好登记2.做好安全工作应付突发事件3.做好进出车辆管理严格检查、查收出门证4.做好厂区巡逻工作有效巡逻、发现问题及时处理5.做好厂区周边卫生工作保持整洁6.做好信件、期刊收发工作收发及时、准确7.做好夜间值班人员的通知工作及时、有效8.完成领导临时交办的任务按具体要求完成§2员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2、值班人员要如实填写各类表格，不得隐瞒或假造。3、不得将公司任何人员的私人的联系方式泄漏给其他人。4、按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。5、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。6、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。7、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。8、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。9、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。10、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。11、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观——以乐观的态度接待客户。3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。2、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。3、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。4、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露。3、手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明，谈话自然。3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4、在岗期间不得哼歌曲，吹口哨等。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。§3工作程序一、保卫人员管理办法：1、遵守公司各项规章制度，听从指挥，服从管理。2、保卫人员交接班时应提前十分钟换岗，并认真填写《交接班记录表》；（见附表1）遇有遗留问题时必须推迟交接班时间，待事情处理完毕并安排妥善后方可换岗。3、当班人员，佩带胸卡，并做到仪表整洁。4、按公司规定进行升降旗帜，并有监督、护卫的权力。国旗升降时间：劳动节（5月1日—7日）；国庆节（10月1日—7日）；元旦（1月1日—3日）；春节（初一—初七）；有重大庆祝、纪念活动时。5、对门口卫生、标示牌/指示牌、伸缩门等及时进行清洁和日常管理。6、认真做好来访客人登记工作，保卫人员必须电话通知被访人员或部门，得到同意后方可准许访客入内，严禁与访客发生争执。7、严格检查外来车辆，并做好登记，同时通知被访人员或部门，得到同意后方可准许车辆入内；车辆离厂时要仔细核对，方可放行。8、当询问访客时，必须使用“您好，请问您找那位？”、“您预约好了吗？”“您贵姓？您是什么公司的？”“请您稍等！我帮你联系一下。”“您久等了，请进。”等标准用语，称呼访客时必须使用“先生（女士）”等标准用语，严禁任何不文明用语出现。9、负责收、发公司的各种信件及报刊，并做好登记，严禁丢失损坏。个人信件给收件人后必须由本人签字。10、当班期间严禁窜岗、聊天、在值班室抽烟、睡觉、酗酒。11、负责夜间巡检，每晚不少于四次，做好厂区安全防范和专属设备的存放与维护工作。熟悉厂区内各类安全防范设备设施的使用。一旦发现不安全因素必须马上处理并向上级主管及值班干部汇报。12、保卫人员在处理突发事件时，必须做到沉着冷静、妥善周全，一定要注意方式方法，不能急躁或采取过激方法处理问题，超出保卫人员职责和能力范围的，应在第一时间向上级主管或值班干部汇报。13、发生火灾或者其他重大事故时，保卫人员必须第一时间赶到现场处理，同时通知上级主管和值班干部；事故处理完毕后，保安队长应写出完整的事故报告。14、认真做好责任区的卫生保洁工作。15、严禁出现偷盗他人财物或破坏公司形象等任何不良行为。16、严禁在同事中间散布闲话、谣言，或者做任何不利于安定团结的事情。二、员工出入厂区规定1、员工出人厂必须刷卡或登记，保安人员负责核对上岗证的真实性。2、无主任或公司值班干部批准，晚22:00以后，严禁公司员工私自外出。3、对夜不归宿的员工要做好登记工作，并于次日及时告之负责人，由部门按规定做出处理。三、保卫人员违纪处罚条例：1、不服从上级领导工作安排者，将视情节轻重给予15至20元/次的罚款，直至开除处理。2、未按规定填写《来访人员登记表》的，给予当事人5元/次的罚款。3、未按规定使用礼貌用语的，被访客投诉的，给予当事人20元/次的罚款；情节严重者给予开除处理。4、交接班时未按规定填写《交接班记录表》的，给予当事人5元/次的罚款。5、未按规定收发公司报刊、信件或私自拆看他人信件的，给予当事人100元/次的罚款；因个人原因导致报刊、信件丢失或损毁的，给予当事人30至50元/次的罚款，情节严重的追究其法律责任。6、当班期间，窜岗、聊天、睡觉、抽烟、巡逻不到位或做与工作无关的事情的，给予当事人15至50元/次的罚款，情节严重者予以开除。7、责任区卫生不符合标准的，给予当班人员10元/次的罚款。8、值班期间，未按规定统一着装及佩带胸卡的，给予当事人10元/次的罚款。9、发生偷盗、破坏他人财物现象的，给予当事人100至200元/次的罚款并予以开除，情节严重者除追究其经济责任，同时移交到司法机关进行处理。10、事故处理过程中，出现延报、瞒报、谎报的，给予50至200元/次的罚款，情节严重者予以开除。11、散布谣言或做任何不利于团结的事情者，一经核实，给予当事人20至50元/次的罚款，性质恶劣的予以开除。12、违反公司其他规章制度者，按公司相应处罚规定进行处理。四、保安人员值班要求1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4、认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5、严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。§4工作礼仪（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问什么事可以帮你？40、请问您找谁？43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放。多谢合作。（二）礼节与文明用语1、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。2、当客户、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“谢谢合作”。3、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护公司的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。4、车辆乱停乱放，值班人员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。§5保安室管理1保持室内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2、值班员负责当天室内、门前责任区的清洁卫生及公共物品的摆放。3、保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱涂乱画和张贴。4、保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。5、保安室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。6、保安室内不得设置炉灶炒菜做饭。7、夜间休息时间任何人不得吵闹哼歌，8、保安室内的电源插座只能用于小功率电器。9、所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。§6消防安全知识一、基本知识1、“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2、事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3、火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4、电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。5、日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。6、烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。7、燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A、可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固