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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料保安培训课程（二）保安员之职责（1）责任保安员须按照规定时间当值，不可撤离职守，当值保安员於下班时如未有队员接替，切勿离开岗位，一直要有队员到来才可收工，如遇时太久，可请示上级给予指示。绝对禁止向住户、外界、传播媒界等发布任何讯息。保安员於当值时所负的责任是维护雇主物业范围内任何人士生命及财产的安全。在於任何时间或任何岗位内所发生的事件或意外等，无论大小均要立即采取适当行动。保安员切勿以为在收工时间或准备收工时如有事件发生，甚至发生之事件不在他的当值岗位内向上级报告并不是他的责任。要切记，保安员的职责是保护财物，防止罪案发生，维持秩序，防水，离火，防盗，保护生命财产等。因此保安员有责任向上级报告所有事件发生，无论在岗位内或附近或收工后准备离开岗位回家时，如发现有任何事件发生，无论大小或你认为锁碎的事物，均可能引至意外或罪行发生，必须向上级或保安室报告。更可与上级提议及商讨有关改善保安或一般程序。（2）工作态度每一个保安员，无论身居何职或任何职位，当值时应保持制服清洁，整齐，皮鞋光亮，不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、进食、听收音机、闲谈及打瞌睡，因为你身上所穿着的制服是代表公司的，你的外表及行动，切勿令客户觉得你对工作态度不认真，导致公司及个人之声誉蒙上污点。（3）保安工作之认识任何大厦或楼宇，不论是属于商业、住宅、厂房、货仓等都有不同的结构和各项设备，但都不离设有停车场以、卸货区、游泳、嬉戏场所、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料警钟、消防、水泵房、电掣室、电梯、冷气、气体燃料等系统及设备。因此保安工作的范围要视乎客户之要求及环境而定，但每位保安员必须明了及熟悉大厦内各种保安设施之操作及效能，例如对讲机、警钟、密码锁、开路电视等，应加以善用，以免减弱离盗效果，特别强调大门必须紧闭，严禁大门敞开，留意大厦之保安漏洞或弱点，并设法改善，防止匪徒有机可乘。每座大厦或楼宇的保安部门都有不同的人员架构和职级，各司其职，尽力维护雇主物业范围内任何人士生命及财产之安全。因此保安员於岗位当值时应服从上级的督导及执行指定工作，保持工作态度负责，严谨和礼貌，发扬保安工作之专业精神。认识该大厦之基本设施及运作当保安员派驻於附加座大厦工作时，他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法，他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视。录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道他们的正确位置、操作方法及效能。至于保安员工作之程序及运作方法，将会在以后几个项目中讨论，现在让我们初步了解上述之各项设施。（1）消防系统现在每一座大厦或厂房，在建筑完成时，都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格，发出证书之后，才容许客户入住。保安员于大厦内应该清楚地知道消防入水擎之正确位置及如何操作其他消防设备，例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。（2）走火通道保安员于巡逻时，一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通，照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。（3）水务、电力系统、冷气系统精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料每座大厦，大部分都有自己的维修部门，驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术，但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。（4）电梯、扶手电梯通常都会由电梯公司作保养及维修、保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏、不正常声响，乘客过多时如何指导乘客分批乘搭，有水渗入电梯或困人时的处理方法。（5）气体燃料系统大致上有煤气、石油气及天燃气等，保安员必须知道该系统闸擎的正确位置，在有事发生时如何关闭。（6）警钟、密码锁、闭路电视、录影机一般大厦，都设有先进的保安系统，由保安员或专人监管及操作，一有事故发生，有关部门即时获得讯息并采取行动。上述各种设施，将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外，当然还有更多、更先进的设备，但以上种种，是每座大厦都不能缺少的。如何处理投诉及对客户之礼貌和态度大厦管理或保安是属于服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时，保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。所往单位及进入时间等。如对任何进入之人士存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人士发生争执，尽可能留住有关人士在大堂，并通知上级要求增援。原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的（只适用于住宅）。平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。巡楼时应注意之事项：物业管理为求完善，必须有赖于保安、清洁及维修等日常工作，上述几项又与巡视大厦工作有密切关系，因为所有大厦之缺漏情况，除由住户直接向管理处申诉外，其余皆由保安人员从巡视大厦时所发现。因此，巡视大厦之内外范围是非常重要的，而保安员在执行巡视工作时必须要留意及有警觉性。（1）大厦巡逻巡逻保安员至少每两小时巡楼一次，但不应有固定的时间和路线，以免匪徒乘虚而入，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内，伺机精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料犯案，并留意公众地方之门边暗角，后巷水渠侧，洗手间及水箱底有否预选藏爆窃工具等。（2）巡楼时注意-巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。-各座之火警控制板是否正常。-消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。a、各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火器，巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。b、注意各层公众地方之清洁，对任何弃置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下，请示上级以便作出处理。c、走火通道应随时保持畅通无阻，注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。d、每座范围内之公众设施是否有损坏，如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花槽、水喉以及游戏设备等。e、每日检查楼梯及走廊灯有否损坏，包括烧灯泡或光管。灯罩破裂等。f、每层楼之防烟门应注意扶手。门胶有否损坏及要经常关闭。g、发觉电表房门损坏或弄开，即时入内检查，须注意有无不正常之情形出现，防止被人非法偷电。h、电梯如有损坏，必须立刻停止使用，并同时在受影响之层数贴出通告，通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。i、经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形应通知保安室以作适当处理。j、所有损坏资料均须记录于座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料k、如有紧急停电或例行停电情形时，巡逻员应巡视已贴好之通告及于停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛于座头内以便住户使用。l、如爆喉水浸时，应查属咸水或淡水及正确地关闭水擎，同时放置沙包以防损坏电梯，迅速通知有关单位采取行动和张贴通告，并通知保安室求助。m、单位装修遗留之垃圾，保安员应立即与业主或装修公司联络，劝喻自行清理及搬走，务求能于最短时间内清朝妥当。n、检查任何突发的气味及即时作出报告，这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。o、对任何突发性的声响作详尽检查，此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的，若邻近大厦架设竹棚或在建筑中，更应加倍小心。p、如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动。q、监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台待公用地方。r、劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置于走廊或楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及阻塞通道。如发现有杂物被弃置于走廊、天台或梯间，应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站（除装修垃圾外）。如无法找到物主，通知清洁工人尽快清理，并记录于记录簿内及向上级报告（根据消防条例，阻塞走火通道实属违法）。s、如发现天台、开井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。t、如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等於塞或破烂，应迅速安排修理。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料u、劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时，勿将水淋到屋外，以免影响及危害他人。v、如发现人冷气机滴水或发出大量热气或噪音，应劝喻机主从速修理，以免影响邻居及触犯法例（根据文康市政条例，违者可被罚款一万元）。w、巡视大厦内外范围，不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。（3）停车场巡逻停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手擎、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏，然后偷取车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。如遇上述情形，应立即设法找寻车主报警，然后看守该车辆，但不可触摸任何部份，等候警察到现场调查。停车场因为出入口通道多容易逃走，所以保安措施须特别加强。匪徒各有不同犯罪目标，例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷去取车内财物及拆除音响器材，偷车，刑事性毁坏，放火烧车，藏匿在隐蔽地方等候机会行动，向配带名贵饰物之夜归人士行动或挟持住客入屋行劫等。（4）巡逻停车场时注意x、各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。y、隔远留意车辆内是否有人，如车内有人，观察其动作是否可能疑，必要时通知保安室报警。z、停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。aa、晚上灯光照明要足够，如有光管灯或灯泡损坏须立即更换，因灯光不足是有利匪徒活动。bb、有需要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。cc、遇有可疑人物，观察其行动并认清其人之特点，然后报警，将资料提供到场之警察。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料dd、留意每一个出入口门后有无人藏匿。ee、留意每层停车场之设备有无损坏。ff、留意有无危险物品存放。gg、留意停泊的车辆门窗是否关好，车灯及引掣有否熄灭。消