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21、保安•保安是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。中国物业服务网()32、内部保安组织•内部保安组织是指经公安机关批准，由机关、企事业单位及其它组织设立的从事内部守护、巡逻工作的安全防范组织。中国物业服务网()42-1、设立内部保安组织必须具备的条件a、有专职的管理人员b、有固定的办公场所c、有一定数量的保安员d、有健全的管理制度和福利制度中国物业服务网()53、内部保安组织的任务a、担负单位内部守护和巡逻工作b、做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作c、向单位的员工和家属宣传治安防范和治安管理的规定d、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动中国物业服务网()64、保安员的素质与行为规范4-1、政治素质要求a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国b、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱保安事业c、遵纪守法，廉洁奉公d、忠于职守、竭诚服务e、不畏艰险、文明执岗中国物业服务网()74-2、业务素质要求a、精通保安服务业务b、熟悉法律各政策c、具有良好的观察力、思维力和分析判断能力d、会做群众工作e、沉着机智，多谋善断f、体魄健壮，武艺高强中国物业服务网()84-3、职业道德规范a、热爱本职，忠于职守b、遵纪守法，勇于护法c、文明执勤，礼貌待人d、廉洁奉公，不谋私利中国物业服务网()95、保安员的职责权限5-1、职责a、保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序b、对突发事件的现场秩序进行维护c、对正在进行的不法行为进行制止并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作中国物业服务网()105-2、权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员为实现其职责而行使权力的范围•a、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓•获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、•没收财产及罚款的权力•b、对发生在服务区内的刑事、治安案件，有•权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及•提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权•力•c、依照法律、法规规定和客户单位规章制度•规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区•域内的人员、车辆中国物业服务网()11d、对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权e、按照规定进行安全防范检查，协助制定有关安全的规章制度，提出整改意见和建议f、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫5-2、权限（续）中国物业服务网()12g、对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整改，但不得对单位员工的生产、生活实施监视h、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或保卫部门处理i、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力5-2、权限（续）中国物业服务网()13j、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力，无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议k、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力5-2、权限（续）中国物业服务网()145-3、禁止从事的行为a、禁止：阻碍国家机关工作人员依法执行职务b、禁止：非法剥夺、限制他人人身自由c、禁止：罚款或没收财物d、禁止：扣押他人证件或财物中国物业服务网()15e、禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人f、禁止：私自为他人提供保安g、禁止：处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议h、禁止：其它违反法律规定的活动5-3、禁止从事的行为（续）中国物业服务网()16保安门卫服务第二章中国物业服务网()171、概念•保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动中国物业服务网()182、保安门卫的特征a、是一种派驻式的劳务形式b、是一种定点守护式的保安活动c、是一种入口控制式的保安活动d、是一种固界防护式的保安活动e、是一种服务窗口式的保安活动中国物业服务网()193、保安门卫的任务a、对出入人员实行严格的验证，并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内b、对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物质进行严格的检查、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客户物质流失中国物业服务网()20c、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆的畅通，人员出入有序无阻d、协助客户单位管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作e、协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配合公安机关和保卫部门的工作3、保安门卫的任务（续）中国物业服务网()214、保安门卫服务的基本要求a、执行制度要严格b、查验人、物要仔细c、处理问题要灵活d、上岗执勤要文明中国物业服务网()225、保安门卫对紧急情况的处置5-1、火灾a、迅速报警（119）b、迅速向单位领导报告c、拉响警报d、积极扑救e、严守大门中国物业服务网()235-2、群体性冲击客户单位时的处置a、立即向领导报告，并及时报警（110）b、把好大门c、密切注意群体闹事者的动向d、保持缄默e、打开灯光中国物业服务网()245-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责人按规定处理中国物业服务网()255-4、对职工拒不出示有效证件的处置a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人b、对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物质不予放行c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导来处理中国物业服务网()265-5、遇有夜间突发停电时的处置a、暂停出入：在照明恢复前，，严禁一切人员、车辆进出b、查明原因：立即报告客户单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因c、注意观察：密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等中国物业服务网()27相关知识第三章中国物业服务网()281、消防知识•消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，”预防为主，消防结合”是消防工作的方针。中国物业服务网()292、火灾的预防及扑救2-1、燃烧•燃烧是指发生放热发光的化学反应。燃烧必须同时具有放热、发光和生成新的物质三个特征。燃烧必须同时具备：可燃物质、助燃物质、着火源三个条件中国物业服务网()302-2、火灾•火灾是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象中国物业服务网()312-3、火灾发生后，影响火势发展变化的因素a、热传递b、爆炸c、建筑物结构d、气象中国物业服务网()322-4、常见火灾的预防•a、配电线路防火•b、照明灯具防火•c、电热器具防火•d、防止微生物作用•e、防止热量聚集中国物业服务网()33f、定期测温检查g、异常现象的应急措施h、加强炉灶的安全管理i、加强对火源、火种的管理j、加强员工安全教育、提高员工的防火安全意识2-4、常见火灾的预防（续）中国物业服务网()343、预防火灾的基本措施a、广泛开展防火宣传，普及消防知识b、建立健全防火规章制度c、建立健全消防组织，充实更新设备d、经常开展防火检查，及时整改火险隐患中国物业服务网()354、火灾的扑救a、灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法b、自防自救中国物业服务网()365、防火检查5-1、防火检查的内容a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况b、建筑结构、平面布局、水源、道路特别是防火安全通道是否符合防火安全要求c、火灾隐患的整改情况中国物业服务网()37d、单位或企业的专职、义务消防组织是否建立健全，消防设备和器材是否完备和符合要求e、各级及岗位防火责任制及防火安全制度落实情况f、对干部、管理人员、员工的防火安全教育、培训、考核情况5-1、防火检查的内容（续）中国物业服务网()385-2、防火检查的重点a、易燃、易爆物品、危险品的使用、车间及储存仓库b、消防设施c、消防安全通道中国物业服务网()396、常见灭火器的特性及使用a、水灭火剂和水型灭火器b、泡沫灭火剂和泡沫灭火器c、干粉灭火剂和干粉灭火器d、CO2灭火剂和CO2灭火器e、卤代烷灭火剂和1211灭火器中国物业服务网()407、保安员的消防职责a、学习掌握和宣传消防法规、消防常识b、解和熟悉客户生产过程中的火灾危险因素，协助客户建立健全防火安全制度，完善、落实防火措施c、加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法中国物业服务网()41d、经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告、协助客户整改，消除火险隐患e、发现火灾，及时报警，积极参与组织扑救，尽快疏散人员和抢救贵重物质7、保安员的消防职责（续）中国物业服务网()428、急救常识•伤（病）员急救是指在最短的时间内，对威胁人的生命安全的意外伤害和各种急症，在医务人员未到达之前，所采取的一些紧急救助处理措施中国物业服务网()438-1、伤（病）员急救的特点a、争分夺秒以赢得挽救伤（病）员生命的宝贵时间b、减轻伤（病）员的痛苦，防止伤（病）情恶化c、避免和尽量减少伤（病）员的伤残和后遗症d、早安全护送伤（病）员到附近医疗机构治疗中国物业服务网()448-2、保安员急救伤（病）员的任务a、救死扶伤，认真负责b、一经发现伤（病）员，立即向客户单位或公安机关报告，并组织紧急救护c、及时护送伤（病）员到附近医院治疗，或迅速将伤（病）员撤离危险境地d、在急救或护送时，如伤（病）员神态清楚，尚能讲话时，要及时询问伤（病）员，了解有关情况，报告有关单位中国物业服务网()458-3、伤（病）员急救的方法•止血、包扎、搬运、急症救护中国物业服务网()469、保安礼仪•保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定中国物业服务网()479-1、保安礼仪的特点a、以个人为支点b、以尊重为原则c、以修养为基础d、以美好为目标e、以