保安部员工培训实施标

中物联国际物业服务目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化\规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.2.0适用范围适用于保安部全体员工的培训.3.0职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0程序要点4.1培训、计划的制定4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：a)不违反国家的有关法律、法规；b)有具体的实施时间；c)有考核的标准；d)有明确的培训范围；e)有培训费用预算。4.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。4.2.2第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3第三天，；由保安部班组长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.5第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。4.2.6新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。4.3军事技能培训4.3.1培训内容：中物联国际物业服务)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准—队列》。b)拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准—拳术》；c)体能训练：跑步、俯卧撑等。4.3.2军训要求：a)军训过程中按正规军事化要求操作；b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e)非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3军事技能培训由保安部班长具体负责。4.3.4军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。4.4消防知识培训4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。4.4.2培训内容：a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)灭火器材的操作使用；d)灭火演练。4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。4.5法律知识培训4.5.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。4.5.2培训内容：a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；b)《中华人民共和国刑法》相关内容；c)《中华人民共和国刑事诉讼法》‘d)其他地方法规。4.5.3法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。中物联国际物业服务培训内容：a)文明用语；b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)服务要求。4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7安全培训4.7.1培训内容：a)工作安全；b)日常生活安全。4.7.2安全培训由保安部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.8思想教育4.8.1思想教育的形式：a)班务会；b)保安员全体会议；c)个别交谈；d)交接班时讲评。4.8.2思想教育的内容：a)思想品德；b)政治思想；c)行为准则。4.8.3班务会每周由保安部班组长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。4.9物业管理知识培训4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.10文化知识培训中物联国际物业服务文化知识培训内容：a)写作能力；b)阅读与理解能力；c)语言表达能力。4.10.3文化知识培训形式：a)讲课；b)开展演讲比赛；c)写作比赛。4.11工作技能培训4.11.1工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.11.2培训内容：a)《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；b)《保安部交接班管理标准作业规程》；c)《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；d)《停车场管理标准作业规程》；e)《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；f)《突发事件处理标准作业规程》；g)其他相关作业规程。4.11.3培训形式：a)正确的人际关系处理；b)公共关系学基础知识；c)沟通与协调；d)讲解与示范。4.12每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。5.0记录中物联国际物业服务《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》6.2《保安部交接班管理标准作业规程》6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》6.4《停车场管理标准作业规程》6.5《管理处员工服务管理标准作业规程》6.6《保安警用器械管理标准作业规程》6.7《突发事件处理标准作业规程》7.0附录7.1《军训标准—队列》7.2《军训标准—拳术》中物联国际物业服务：军训标准——队列序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发不得超过1.5厘米。23集合成班横队（一列队横队）——集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2（2）成班纵队（一路丛队）——集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。24解散解散队列人员迅速离开原列队位置。25整齐（1）向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以油（左）第三人为度。3中物联国际物业服务（2）以x同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3（3）向前看迅速将手转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。27入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。2序号内容口令要求得分备注8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。10停止间转法向右（左）—转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿姿势。3中物联国际物业服务齐步齐步—走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿腰绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米513正步正步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5序号内容口令要求得分备注14踏步踏步—走停止间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。3中物联国际物业服务立定立—定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。16步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行。517行进间转法向右（左）转—走，向后转—走邹（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出邹按原步法方向行进。转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。518敬礼（1）敬举手礼敬礼—向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4中物联国际物业服务（2）注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。3序号内容口令要求得分备注19礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。221戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，