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保修业务培训东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-1-目录双方的权力和义务保修鉴定员岗位准则保修条件及原则自动变速箱、音响系统的维修保修旧件管理需事先申请的保修(PWA)保修工作单据保修工时DYK优惠政策结算发票东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-2-双方的权力和义务一、DYK的权力和义务DYK原则上认可服务店对保修方面的裁定，但保留这些裁定的最终决定权。DYK具有要求服务店提供有关已进行维修的全部完整信息的权力。如果提供的证明不全或达不到检验条件或旧件返回未得到遵守，那么DYK具有全部或部分拒绝索赔的决定权。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-3-双方的权力和义务二、服务店的权力和义务1、服务店负责直接面对用户的保修，所需费用由服务店垫付。2、如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施：满足用户索赔要求向用户解释不能承担保修的充分理由及依据对车辆细心地检查以避免其它故障3、避免用户向DYK提出直接索赔。4、保修范围内的零部件必须使用DYK备件部门供应的新件修复或更换，更换故障件时，应考虑用最经济的备件更换。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-4-双方的权力和义务三、服务店面对最终用户实施保修之后，如果DYK对该保修做出部分或全部拒绝的决定，则相应的费用由服务店承担，无论在什么情况下，该费用都不能再转嫁给最终用户。四、服务店本身操作不当造成的损伤，服务店应承担责任及相应的费用，并进行必要的修复，该费用不能再转嫁给最终用户。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-5-保修鉴定员岗位准则一、岗位职责：工作任务1、熟悉并掌握DYK保修工作业务知识，理解DYK保修政策；2、认真检查索赔车辆，并作出质量鉴定；3、对保修业务进行认真的分类，及时联系，办理申报审批手续，认真仔细填写保修工作单据，并建档保存；4、管理好保修旧件，对旧件回收管理，保存、寄出要登记清楚，账物一致；5、按时完成各种费用和报表的申报；6、主动收集、反馈车辆使用的质量、技术信息；7、积极向用户宣传DYK保修政策；8、积极向用户宣传正确的车辆维修、保养和使用常识。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-6-保修鉴定员岗位准则二、奖惩1、对未经DYK售后部允许，擅自更换保修鉴定员的服务店，将暂停其索赔业务；2、对于正常申报的单据，售后部将依据有关条例进行审核处理，视不同情况予以接受、拒绝或退回处理。对弄虚作假拒绝结算，并实行5-20倍的经济惩罚。3、DYK不接受未经培训(或培训不合格)人员代表服务店申请的索赔业务。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-7-新车保修条件随车提供给用户的《保修手册》中，写明了保修条件。一、保修期限非营运车（不含K5）区分详细部件保修期限(以先达到者为准)备注主要件发动机类：总成、缸体、缸盖、气门、曲轴、飞轮、活塞/环组、连杆、凸轮轴、摇臂轴、进/排气岐管变速箱类：总成、壳体、内部传动齿轮、换档齿轮及轴类、差速器、油泵、变扭器、阀体5年/10万公里担保期从整车销售开票之日起计整车特殊件除外3年/5万公里特殊件A类：高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、继电器、传感器、喇叭、橡胶件、开关、音响、灯具、油漆、玻璃、天线1年/2万公里B类：各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、离合器片、雨刮片、轮胎、制动盘、制动片3个月/5千公里东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-8-新车保修条件随车提供给用户的《k5保修手册》中，写明了保修条件。一、保修期限非营运车(K5)区分详细部件保修期限(以先达到者为准)备注整车发动机、变速箱动力部件整车部件（以下特殊件除外）5年/10万公里担保期从整车销售开票之日起计特殊件A类:音响、蓄电池、油漆、喇叭、玻璃、橡胶件1年/不限里程B类:各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、离合器片、雨刮片、轮胎、制动盘、制动片3个月/不限里程备件质量担保1年/2万公里(B类：3个月/5千公里)担保期自东风悦达起亚服务店装车之日起东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-9-新车保修条件营运车千里马营运车整车保修（特殊件除外）1年或10万公里(以先达到者为准)质量担保期从销售开票之日起计特殊件A类：前后减震器、天线、高压线、喇叭、音响系统、车门升降器、电子钟、蓄电池、继电器、仪表、传感器、倒车镜、开关、灯具、内饰件、玻璃类、门锁、皮带、橡胶件、油漆1年或2万公里(以先达到者为准)B类：滤清器或滤芯、火花塞、制动盘、制动片、离合器片、灯泡、保险丝、雨刮片、轮胎3个月或5千公里(以先达到者为准)东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-10-新车保修条件远舰营运车整车保修（特殊件除外）1年或10万公里(以先达到者为准)质量担保期从销售开票之日起计特殊件A类：高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、继电器、传感器、喇叭、橡胶件、各类皮带、开关、音响、线束、灯具、油漆、玻璃、天线、轴承、各类密封垫片。1年或2万公里(以先达到者为准)B类：滤清器或滤芯、火花塞、制动盘、制动片、离合器片、灯泡、保险丝、雨刮片、轮胎3个月或5千公里(以先达到者为准)东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-11-新车保修条件锐欧营运车区分详细部件保修期限（以先达到者为准）备注整车特殊件除外1年或10万公里担保期从销售开票之日起计，保修期内如果里程表不工作，按400公里计算行驶里程特殊件A类（17项）高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、继电器、传感器、喇叭、橡胶件、各类皮带、开关、音响、线束、灯具、油漆、玻璃、天线、轴承1年或2万公里B类（10项）各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、离合器片、雨刮片、轮胎、制动盘、制动片、门拉手、车门密封条3个月或5千公里备件质量担保1年或2万公里(B类：3个月或5千公里)担保期自东风悦达起亚服务店装车之日起东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-12-新车保修条件赛拉图营运车区分详细部件保修期限（以先达到者为准）备注整车特殊件除外1年或10万公里担保期从销售开票之日起计，保修期内如果里程表不工作，按400公里计算行驶里程特殊件A类（17项）高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、继电器、传感器、喇叭、橡胶件、各类皮带、开关、音响、线束、灯具、油漆、玻璃、天线、轴承1年或2万公里B类（10项）各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、离合器片、雨刮片、轮胎、制动盘、制动片、门拉手、车门密封条3个月或5千公里备件质量担保1年或2万公里(B类：3个月或5千公里)担保期自东风悦达起亚服务店装车之日起东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-13-新车保修条件二、保修条件1、保修期内的任何保修，用户必须出示《保修手册》。2、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。首保必须在DYK认可的服务店进行，并在《保修手册》中的首’次保养证明上盖章。3、由指定的服务店根据《使用维护说明书》和《保修手册》要求进行定期检查保养。4、保修维修必须由DYK的服务店按规定的程序进行。5、用户提出保修前，要保护好损坏件原始状态。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-14-新车保修条件三、保修原则保修范围⑴东风悦达起亚轿车在保修期内，因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素而引起的质量缺陷，DYK为用户提供保修。⑵由保修件所引起损坏的相关件，并包括辅料。⑶保修费用包括：零件费、工时费。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-15-新车保修条件不属于保修的范围⑴用户没按规定进行新车首次保养及以后的各次例行保养。⑵用户自行修理或到DYK服务店以外的厂家修理后所发生的质量问题。⑶因用户使用不当或保养维修不当造成的质量问题。⑷进行了没有经过DYK认可的任何汽车改装。⑸由于外部原因造成汽车损坏，特别是细砾石的溅击或碰撞所致的损坏，大气中或其它化学品的侵蚀对油漆的腐蚀、损坏。⑹由于不可抗力造成的损坏。⑺零部件的正常磨损。⑻人为的损坏、意外事故等。⑼保修中没有专门规定的费用，如用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费等。⑽保修手册中规定的定期检查和维修发生的费用。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-16-备件保修条件一、备件保修期限备件保修1年或2万公里（以先到达者为准）(B类件保修：3个月5千公里)保修期从备件在东风悦达起亚汽车服务店更换之日起。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-17-备件保修条件二、备件保修条件1、服务店的备件必须由DYK提供；2、备件必须在DYK指定的服务店购买，并由该服务店装车，保修也必须出示自费购买备件的发票或结帐单；3、在服务店根据使用维护说明书》和《保修手册》要求进行定期检查保养；4、用户提出备件保修前，要保护好损坏件的原始状态；5、服务店核实派工单后进行保修。三、备件保修原则1、属于备件保修的范围：符合备件保修条件，经服务店检查确认需要修理或更换的不合格件因保修备件引起损坏的相关件，包括辅料备件保修费用包括：零件费、维修工时费东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-18-备件保修条件2、不属于备件保修范围：⑴不满足备件保修条件中的任何一条；⑵经服务店检查，发现需要装上的零件会受到相关件影响而损坏，并及时向用户提出需更换相关件，而用户不同意的备件；⑶因用户使用不当或意外事故造成的质量问题；⑷进行了没有经过DYK认可的汽车改装，且该改装会对保修造成影响；⑸由于外部原因造成汽车损坏，特别是砾石的溅击或碰撞所致的损坏，大气中或其它化学品的侵蚀对油漆的腐蚀、损坏；⑹备件保修中没有专门规定的费用，如用户因进行备件保修而发生的停车费、差旅费和食宿费等；⑺用户自行修理或到东风悦达起亚轿车服务店以外的厂家修理后的所发生的保修备件质量问题。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-19-自动变速箱的维修DYK为保证自动变速箱的维修质量，缩短自动变速箱维修服务周期，规定在东风悦达起亚汽车保修期内，自动变速箱大修、变矩器总成大修、阀体解体修复等业务，必须由花都全球自动变速箱有限公司或其授权代理单位（以下简称WWT）实施。1、在质量担保期限内发生的自动变速箱维修服务，各4S专营店、服务店必须严格遵照“保修索赔程序”进行操作，并做好相关信息反馈、旧件发运、索赔结算等业务；2、在质量担保期内维修的自动变速箱，其质量担保仍按DYK产品质量担保规定执行，质量担保期外的维修服务，花都自动变速箱有限公司提供12个月或2万公里的质量担保（自再制造后的自动变速箱装车之日起，以先达到者为限）；3、超出质量担保期限的维修服务，由各4S专营店、服务店参照操作程序与花都全球自动变速箱有限公司或其WWT自行交涉结算，同时向DYK做好维修服务的信息反馈工作；4、花都全球自动变速箱有限公司及其WWT，将为各4S专营店、服务店提供技术咨询和指导。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENGYUEDAKIAMOTORSCO.,LTD-20-DYK车辆自动变速箱出现故障时，只能到指定的服务站进行维修；服务站进行各项预诊断后，正确填写一张“故障预诊单”，并传真至委托服务中心,由其填写初步分析意见后回传专营店；专营店在DMS提交PWA,并上传“故障预诊单”;DYK