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写作好帮手1/5酒店客房服务员岗位职责（精编4篇）【导读】这篇文档“酒店客房服务员岗位职责（精编4篇）”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！客房服务员的岗位职责11、负责酒店客房设施的清洁和保养。掌握所负责楼层的住客状况，提供各式客房服务；管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；负责对结帐房间的查房工作；负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作；负责杯具的清洁与消毒工作；负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；做好易耗品的每期盘点工作；2、正确使用清洁剂和清洁工具。3、负责营业区域的清洁。写作好帮手2/54、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。5、严格执行安全操作流程。6、领导安排的其他任务。酒店客房服务员岗位职责21、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果〈ＷＷＷ．〉；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充写作好帮手3/5工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。客房服务员的岗位职责31．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。2．接听电话，答复住客咨询或要求。3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7．做好设备报修工作。8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。10．认真做好交接班工作，交清交班记录。11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。写作好帮手4/512．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。酒店客房服务员岗位职责41、遵守酒店的各项规章制度。2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即写作好帮手5/5报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。