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《信访条例》及如何做好信访工作随意聊区信访办朱江大信访工作格局应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。大信访（维稳），小信访主要介绍以下四方面内容一、信访综述二、《信访条例》相关规定三、如何做好信访工作（群众工作）四、几点注意事项一、信访综述信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本市国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。信访请求，是指信访人向本市国家机关反映的情况，提出的建议、意见或者投诉请求。信访事项，是指本市国家机关依法受理的信访请求。国家机关，是指本市各级人民代表大会及其常务委员会、人民政府及其工作部门、人民法院和人民检察院。（一）基本概念一、信访综述1、处理信访是国家机关重要的政治任务。2、信访是国家机关联系群众的重要渠道。3、做好信访工作有利于克服官僚主义，纠正不正之风。4、做好信访工作有利于密切党和政府同群众的联系。5、首都的特殊地位对信访工作有特别要求和意义（二）重要性重要性：稳定是第一责任“群体性事件已经成为影响首都稳定的首要因素。”“群体事件挑衅党委政府”一、信访综述1、应付复杂局面和突发事件的能力2、协调解决问题的能力3、接待谈话和快速反应的能力4、掌握法律政策和全局意识的能力（三）对个人的作用：锻炼能力一、信访综述时间批次人次批次（集体访）人次（集体访）20035751690609382004708319913622732005877300713217722007110742381762685200812914343189264420111430952932480672012163751852003346（四）问题和形势（严峻）（四）问题和形势1、国际敌对势力仍然在耸耸欲动。2、国内矛盾也较为敏感。一是物价问题。二是收入分配问题。三是党内腐败问题。（人亡政息。）四是征地拆迁问题（四）问题和形势五是群体性事件层出不穷六是个人极端行为时有发生（四）问题和形势3、我区形势不容乐观。一是拆迁量创造了我区历史之最。二是征地问题。（补偿安置）三是安置房问题。（顺序、质量）四是农村干群矛盾问题。（换届）五是企业改制问题。六是老旧小区问题。七是历史遗留问题。八是突发事件（死人事故：医患纠纷，潭柘寺树木，车祸、市政电、工地）二、《信访条例》“一个目的”：“为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序”。（一）主要精神二、《信访条例》“四个重点”：畅通信访渠道（权利问题）创新工作机制强化工作责任维护信访秩序（义务问题）（一）主要精神天安门广场中南海周边首长驻地使馆区重点地区二、《信访条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则。“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”原则。“有关国家机关、基层组织、企业事业单位相互配合”原则。“方便信访人”原则。“法定途径优先”原则（二）工作原则二、《信访条例》领导责任制信访工作责任制(第七条）排查调处制度（第五条）联席会议制度（第五条）人民建议征集制度劝返接人制度书面告知制度（三）工作制度二、《信访条例》国务院《信访条例》：第40条－48条《北京市信访条例》：第61条－66条通州事件（四）法律责任（五）办理流程登记：来访必登处理：信访部门接待，有权处理的机关接待审查：不予受理，不再受理，受理。办理：时限要求，书面答复意见格式。复查复核：申请时间，复查机关，时间要求二、《信访条例》三、如何做好信访工作（群众工作）一是依据；二是机构；三是工作。做好信访工作的保障三、如何做好信访工作（群众工作）区社会矛盾调处中心，镇社会矛盾调处中心，村（居）连民心恳谈室，村民小组（楼门排院）调解小组，信息员。信访机构区社会矛盾调处中心三、如何做好信访工作（群众工作）1、要高度重视信访工作。2、不与民争利，立足解决问题，以此为出发点。3、要坚持依法办事，严格落实政策规定。4、坚持加强学习。工作建议三、如何做好信访工作（群众工作）5、坚持文明接待与思想疏导工作相结合一是认真倾听。二是要换位思考三是态度要诚恳，四是要尽自己最大努力去帮助群众。四、注意事项1、接待答复务必要依法按政策，不能太随意。2、答复问题态度要坚决，原则要明确，但语气要缓和。3、答复处理问题要把握分寸，注意时间点。4、接访态度要文明，不与上访人冲突，激化矛盾。5、不能说的一句话：你爱到哪儿告去哪儿告。谢谢！