参考资料,少熬夜!淘宝客服年终工作总结范文【汇编4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“淘宝客服年终工作总结范文【汇编4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服年终工作总结【第一篇】在公司领导和各部厅的支持下,客服部完成了今年的全部工作,取得了一定的成绩。回顾过去一年的工作,我们主要做了以下工作:一、管理精细化商场工作在商场经营中发挥着重要作用,不仅影响商场公司自身的经济效益和发展,还影响商场的功能和社会效益的实现,对保障社会稳定和人民安居乐业起到积极作用。因此,在商场的管理中,我们认真履行职责,按照各自的工作和分工,学习相关的理论和法规。随着公司精细化微观管理的深入,制定了一系列本部门的规章制度,岗位定人,责任定人,奖惩定人。在商场的数据管理中,严格执行保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准化,使商场的管理满足了更高层次公司的要求。二、工作标准化我们坚持实事求是、快速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场质量和防灾防损,工作中注重高标准、严要求。一、掌握首站的调查率。只要接到报告,无论事故大小,白天黑夜,时刻赶赴第一现场,掌握第一手信息,严格遵循快速支付流程,为客户提供力所能及的便利。坚持双人调查、双人定损、限时支付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,服务水平进一步提高;加大考核力度;二、积极做好防灾防损工作,及时制定大客户防灾防损工作计划、夏季防洪安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终提前掌握和干预,增强风险防范能力,收到良好的社会效果。我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提升服务水平,提升服务形象,有效挤压商场水分,实现有效降薪,更好实现商场各项指标。第三,服务标准化商场的市场竞争无非是价格竞争、品牌竞争和服务竞争,服务竞争在商场的市场竞争中起着非常重要的作用。作为一个客服部门,服务质量直接关系到公司的发展和生存。因此,我们部门把商场的服务放在了重要的参考资料,少熬夜!位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实做好客户服务,建立健全服务体系,服务措施,规范服务行为,具体看精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们可以提供周到的服务;如果你能做好一次,就不会让客户跑第二次。每次调整理赔,都会及时给投保人打电话催收款项。半年来,我们不断改进工作作风,提高服务质量,提高客户满意度,尽职尽责地完成工作。成就代表过去,荣耀铸就未来。今后,我们要加强学习,努力提高业务技能,真诚团结,努力工作,努力确保年度目标的顺利完成。我衷心祝愿我们的人民保险事业蒸蒸日上,公司蒸蒸日上。淘宝客服年终工作总结【第二篇】认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的工作做了总结。一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。二、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很参考资料,少熬夜!顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的方法之一啊。三、售后服务这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。工作总结对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这一年的总结,以后还要再接再厉,加油哈!客服年终工作总结【第三篇】时光飞逝,一转眼一年的淘宝客服工作时光就这样愉快地度过了,。这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下,通过自己坚持不懈地努力和摸索,在工作上取得了令人满意的成就,但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货,物流跟踪,售后电话这三个内容总结一下我的看法。1.处理发货和退换货作为在线客服,最重要的就是最快的时间内回复买家,提供让客户满意的服务。需要耐心解答客户提出的每一个关于产品的问题,顾客就是上帝,我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝ID,要的货,地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的情况,我们都应该尽力妥善处理,客户为大。退换货的流程比较复杂,时间太慢,我一般容易在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦,因为产品有问题需要维修或是入库的问题造成拖延,因此我参考资料,少熬夜!想简化这一流程,客户退货后,先检查产品是否有问题,如若有直接拿去维修。而且仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。2.物流跟踪如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。3.售后电话这次规定的量是60%。说实话我觉得还是有点挑战性的。我初步的想法是在打电话前看客户是不是在线,如果在线就可以通过旺旺回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来一是节省电话费,二是如果有问题,可以在旺旺上查找聊天记录,且可根据旺旺来避免说不清的事情。而且,还有一个重要的问题,给客户打电话的时间一般在9点到11:30,下午14:00到17;00为佳。而售后导单审单工作往往是在下午做,可以说只有早上可以打电话,这种情况下可能就无法抽时间做电话回访了。客服年终工作总结【第四篇】时光如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、参考资料,少熬夜!小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主。熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。