做好企业培训师

作好企业培训师TrainTheTrainerTTT是一个词的缩写，即教师培训计划（TrainingtheTeacherTrainers）是以应对多元文化为背景的对教师培训者的培训。TTT释义第一章培训认知企业培训与学校教育的区别讨论:企业培训与学校教育有什么区别?培训与教育培训：目的为解决学员当前工作的问题着重讲授技巧着眼于目前的工作教育:目的为系统的传授知识着重讲授知识着眼于未来的职业发展InstructingLearning必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验要即学即用注意力不易维持长时间想要参与讨论与互动希望得到尊重与肯定问题导向明确并期望得到答案喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师成人学习的特点？注意力曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）波峰－－理论性讲述波低－－案例讨论/游戏互动每隔10-20分钟转换一种学习方式，以保持学员的注意力注意力集中时段美国人：9分钟中国人：15分钟四种强化记忆的方法概念记忆实物记忆情绪记忆场景记忆记忆留存的比例10%读20%听30%看70%读,听和看70%练不知道不熟练知道不熟练知道熟练不知道熟练掌握技能的四个阶段第二章企业培训师应具备的素质编导演培训课程的开发设计者培训内容的表达者培训活动的组织者表达力变通力A、较高的学历B、良好的沟通技巧C、丰富的行业管理经验D、健康的身体E、正直的品行F、积极的心态培训师基本素质培训师错误定位：想回答所有的问题；想搞定人家；我比你懂。不要恐惧回答不了别人的问题。心理成熟的标志是什么？有主见。培训师的专业技能①自信放松的身体与心理状态②抑扬顿挫的语音语调③得体协调的肢体语言④保持充分的视觉交流⑤保持充分的“感情交流”⑥讲授时间的管理控制培训师应掌握的八个技巧开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧现场时间管理的技巧结束升华技巧开场破冰技巧☆将听众的注意力集中到你的话题上来,消灭他们其它的思绪☆制造冲击力,使听众兴奋起来☆建立你的正面形象，控制住场面☆介绍培训主题☆使听众感到舒适放松☆引起听众的好奇心，制造积极的气氛☆自我介绍☆激发学员的兴趣☆阐述相关的利益☆介绍细节信息☆告诉他们你将告诉他们什么现场时间管理的技巧事前写作教案，规划分段时间培养对时间之敏感度课程重要部分必須掌握弹性规划时间对內容项目设定优先次序结束升华技巧☆对全部课程内容做最简要回顾总结☆使听众能够记住，并将目光放到将来☆激励学员赞同或按照演讲内容去改变☆制造向上的气氛，激发学员的热情☆布置作业☆诚挚地表扬并感谢☆临别寄语、赠言第三章培训技巧声音的运用音量语速停顿语气语调吐字清晰连贯身体语言的运用形象身体端正站立位置位置移动表情眼神手势25使用视觉媒体工具•视觉辅助器具更好地……–点明主题–节省时间–吸引注意力–加深记忆印象视觉辅助器材的使用幻灯片的制作投影仪白板补充资料27AAAA视觉辅助器具使用原则保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲28AAAA投影机LCD•课前要将PPT文件制作完善•PPT文件中内容的颜色•课前要进行充分调试•配合镭射笔使用使用要点29制作PPT的基本原则•一张一般只显示一个主题的内容。•主题和背景之间要有较大的反差。•动画、图片不能喧宾夺主。•条理清楚、层次分明。•文字简明概要应避免的幻灯片文字太多表格字太小背景与内容对比度不强重点不突出所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间和信道的选择性。均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。例1：字太多,重点不突出PHS载频例2：表格字太小显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。例3：背景太暗第四章培训内容及课程设计理性了解－－培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练•理清对象需求•设定培训目标•确立课题•特定对象+内容•时间设计•内容设计•目的设计•方法设计•资源设计•事先刻意准备•全面；精熟•现场自然发挥•脱稿、进入角色素材收集•END•START•背景分析•来源确定•资料搜集•分析整理•精彩案例提炼课程纲要•设计大纲•有系统组织要点•明确课程模块间逻辑关系了解学员情况学员是谁？学员对哪些问题感兴趣？学员会如何用你所传授的知识/技巧/工具？学员现有基础和经验如何？学员之间差异如何？了解学员情况方法课前电话访谈课前小组座谈课前发放问卷课前访谈学员的主管上课开场时现场提问课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确的目标系统理论课程设计：目标设定信息和资料收集课程模块设计课程演习信息反馈与课程修订设定课程目标目标的层级：总体目标-具体目标如何描述目标：用动词开头：了解？掌握？运用？课程总体大纲的制作确认学习目标——不要包含太多的目标按目标及逻辑关系分解单元将每一目标作为该单元的要点安排具体内容确认大致的时间一、列出讲授的知识点根据课程目标，列出讲授的知识点根据课程时间、目标学员水平、兴趣等筛选出知识点。将知识点分为三类-必须知道的（重点）-最好知道的-可以知道的二、寻找支持性材料哪些内容（理论/实例/数据……）可以支持你要讲授的知识点？培训素材在哪里？培训师的法宝U盘笔记本电脑数码相（摄像）机网络、报刊、杂志、音乐、电影、电视…专家与同事行业资讯培训演讲内容结构•开头语—引起注意•绪言—告诉听众要讲的内容•主题—逻辑关联、趣味、可调整性•结论—总结所讲内容、知识回顾•结束语—希望开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）成功教学的结构特点结束语设计五种呼应收结提炼收结Finishing不利的结尾文不对题仓促退出冗长无力赠言收结感召收结活动收结主体选择适当的教学方式讲授录像练习头脑风暴小组讨论角色扮演游戏头脑风暴的基本准则应当是：•1.不允许有任何批评意见•2.欢迎异想天开（想法越离奇越好）•3.我们所要求的是数量而不是质量•4.我们寻求各种想法的组合和改进编写教案教案的定义：教案是对教学过程及必备事项的系统设计教案的组成：教学目标授课内容教学方式时间安排执行培训前的准备事项人数时间长短教学设施(投影仪、白板、挂图架、大白纸、白板笔、光笔、教材、演示教具)教室布置(排排坐、U形、会议桌、小组型)教室布置培训师百宝箱•故事•案例•游戏•文章•名言警句•音乐•图片•视频•FLASH•PPT仓库第五章授课流程在开场时做些什么？自我介绍介绍目的、内容和重点激发学员的兴趣-说明听众可以从中得到的好处-让学员感到有趣破冰活动授课过程中……搭梯子-逐步解释概念过渡-介绍下一单元与本单元的联系突出重点重复重点单元结束时小结在课程结束时做些什么？总结主要内容提问以测试学员对重点的掌握程度答疑强调要学员采取的行动课后自我总结课程内容是否满足学员需求？学员对内容的掌握情况如何？重点安排是否恰当?教学方式是否恰当？案例是否需要增补？时间安排如何？第六章与学员互动技巧互动打破人际隔阂建立人际桥梁增进有效沟通发掘学员需求提升思考机会教室气氛僵化的原因1、空间太大，太空旷2、人数太少，彼此距离太远3、前几排座位没人坐4、讲台太高1、早晨，大家不很清醒。2、中午刚吃完饭的“魔鬼时段”3、下班时间、周末时间1、学员彼此陌生2、有领导在场3、学员个性较内向、保守4、学员疲倦5、讲师太紧张，太严肃6、讲师表达技巧不足空间因素时间因素人员因素开场破冰技巧☆将听众的注意力集中到你的话题上来,消灭他们其它的思绪☆制造冲击力,使听众兴奋起来☆建立你的正面形象，控制住场面☆介绍培训主题☆使听众感到舒适放松☆引起听众的好奇心，制造积极的气氛☆自我介绍☆激发学员的兴趣☆阐述相关的利益☆介绍细节信息☆告诉他们你将告诉他们什么解冻的方法•开场时组织破冰活动(如学员自我介绍)•学员报到时，工作人员态度和蔼可亲•报到、下课时教室播放轻松的音乐•学员入场时，为其安排好座位•桌上放名牌•讲师往学员座位之间走动•下课休息讲师提问的作用•1、集中大家的注意力•2、引起好奇，引起学习动机•3、鼓励学员参与•4、了解学员对主题的了解状况•5、测试学员的吸收状况•6、帮助学习记忆•7、启发学员的思考提问引发思考引发兴趣通过互动活跃气氛缓解培训中的高原点借力使内容的呈现更具冲击力承上启下提问的方式直接问题问某一个学员间接问题问全体学员封闭式问题不能用“yes”“no”回答的开放式问题可以用“yes”“no”回答的回答学员的问题的方法•将问题还给提问者“你自己的想法呢？”“你认为哪一种更好？”•将问题传递给其他听众请其他学员发表意见；邀请有专长者回答•组织其他学员展开讨论•推迟回答对于与主题较远其他学员不感兴趣的问题，可课后回答•直接回答回答问题的注意事项•要先肯定学员的提问•言辞和语气中不可嘲笑学员问题幼稚•不要被挑衅的问题激怒•学员回答得不好或不对时，委婉地加以说明，并试着找出有价值的部分加以肯定•学员说得不清楚时，追加问题澄清和诱导•最后对学员的回答作总结和补充给予口头鼓励•肯定的口头鼓励•中性的口头鼓励•讨论：在学员回答正确时如何给出肯定的口头鼓励？在学员回答不正确或不完整时如何给出中性的口头鼓励？如何克服紧张反复演练！写好教案对于担心忘记的内容,事先准备“小抄”在学员中寻找友善者，多看看他/她喝一口水下课休息一下答疑•认真听并简单重述问题•征求其他学员的建议•总结分析•与提问者进行确认三人旅游从前，在一个海宾的小镇上居住着三个人，他们是非常要好的朋友，其中甲是一家出租车行的雇佣司机，乙是一家7—11店的店员，丙是无业者。在小镇的对岸有一个海岛，风景秀丽，景色宜人，三个人梦想着有一天能去小岛上旅游，但费用较高。终于有一天三个人攒够了钱，租了一条船，向小岛进发了，不料在接近小岛的时候遇上了暴风雨，船被打碎了，三个人抱着船板漂到了小岛上，因为没有船只，他们无法回到小镇上，只好在小岛上住了下来，小岛上资源很多，他们靠补鱼、采野果为生，倒也不愁吃喝，时间一长，倒也无忧无虑，悠闲自在。有一天，他们在海边发现了一棵椰子树，上面结了好多椰子，他们爬到树上，摘下了一个大椰子，不料一不小心，椰子掉在了地上摔碎了，从椰子里走出了一个巨人，他说：“我五百年前犯了天规，被上帝锁在这里，我曾经发过誓，谁要将我救出去，我会实现他的一个愿望，今天你们救了我，我可以实现你们每个人的一个愿望，你们尽管说吧！”甲说：“我以前是一个司机，给别人开车的，我希望能有一个属于自己的车行。”巨人说：“好吧，你会实现的！”说完，一口仙气将甲吹回了镇上，甲真有了自己的车行。乙说：“我以前是一个店员，给别人打工的，我一直希望能自己有一个商店，自己当老板，自己经营。”巨人说：“好吧，你会实现的！”说完，又一口气将乙吹回了镇上，乙一看，自己真的有了一个商店，当起了老板。这时，巨人又问到了丙，丙想了想说：“我们三个非常要好，这些天来我们在这个岛上生活得也很好