入户访问员基础培训

入户访问员基础培训访问员基础培训资料培训分两部分：第一部分：访问须知第二部分：访问基础知识1◆公司简介◆访问员在市场研究中的位置◆访问员应具备的素质◆访问中的几项规定访问须知2◆公司简介﹡西安方元市场研究有限责任公司是专门从事市场研究的专业公司，它主要服务于国内、国外或合资生产厂家，广告公司和市场研究机构。﹡我们的调查涉及消费者、生产厂家、零售网点等商品生产和流通的各个环节。访问须知3◆访问员在市场研究中的位置访问须知客户部：承接项目、设计方案FW：实施项目、采集数据DP：数据处理、行成报告4◆访问员应具备的素质1.强烈的责任心，严谨的工作作风；2.热衷于市场研究行业；3.善于与人交往，沟通能力强；4.思维敏捷；5.语言表达流畅；6.仪表端庄，举止大方；7.有保密意识。访问须知5◆访问的几种类型1.从访问地点分：入户访问、街头访问；2.从访问程度分：一般性访问、深访；3.从访问形式分：一次性入户、多次访问。入户访问是要在被访者家中进行的，访问结束后要向被访者赠送礼品。访问须知6◆访问中的几项规定1.访问的依据2.正确的自我介绍3.几种不能访问的人4.访问时间的规定5.访问记录的规定6.访问工具及其用法7.访问注意事项与技巧访问须知71.访问依据-------调查问卷-------入户情况登记表访问须知82.正确的自我介绍您好！我是公司的访问员，我们正在本地进行一项有关XXXXX的研究，很想听一听您或您家人的意见，耽误您一些时间，可以吗？多谢您的支持配合！访问须知93.几种不能访问的人不能访问住户的来访者（含周末回家的学生）；不能访问你认识的人；不能访问语言沟通有问题的人（有第三方解释也不行）；没有阅读能力的人；家庭中的雇工（如：保姆）；不能访问听力不好的人；不能访问间接接受过访问（有意无意听到过访问）的人；外来人员在本市居住不到一年的人；不能访问视力很差以至看不清东西的人。访问须知104.入户访问时间的规定入户访问项目﹡周一～周五从下午“17：00~21：00”﹡节假日与双体日的“全天”其它类型项目﹡根据项目要求而定访问须知115.访问记录的规定整个访问记录答案用“红圆珠笔”答案记录：---------------1---------------2---------------3年龄记录：18岁或18岁访问须知125.访问记录的规定时间的记录：时间记录为24小时制，记录到“分”13：05或13时15分访问须知136.访问工具及其用法工具：﹡问卷﹡卡片（示卡）﹡照片（产品照）﹡功能卡﹡概念卡（产品介绍）﹡录音笔﹡数码相机或DV或MP4用法：后面结合题型进行讲解访问须知147.访问注意事项与技巧严禁作弊行为的发生；选择合适的位置进行访问；不勉强被访者接受访问；正确使用与访问相关的各种物品；按问卷的题序、原话、强调关键,全部问到；对被访者的答案做到原话记录；态度、语言、形体语言中立，不替被访者确认答案，让被访者充分思考；正确运用访问技巧，排除各种干扰；访问态度友好，有礼貌；记录答案清晰、易读，不用铅笔记录。总之，整个调查要保证客观性和真实性。访问须知15◆问卷的结构◆常用题型介绍◆入户登记表的使用访问基础知识16◆问卷结构1.封面2.甄别部分3.主体部分4.背景资料部分每部分之间有过渡句衔接；题目之间存在着一定的逻辑关系。访问基础知识171.封面项目内容提要、项目号；介绍语；执行城市；产品代码；访问员姓名、陪访员姓名；被访者住址、姓名、联系方式；访问时间、访问长度。访问基础知识18一审:_____________[问卷]编号:________________二深:_____________编码:_________________Topline:___________复核:________________录入:_____________洗发水测试(AMR97000)_____________女士/先生:你好!我是_____________的访问员,我们正在本地进行一项有关家庭日用品的研究,很想听一听您或您家人的宝贵意见,耽搁您一些时间,可以吗?多谢您的支持配合!城市:(108)西安………………….1.Leg………………….1.宝鸡………………….2.Leg………………….2.被访者住址:_______________________________________________________被访者姓名:____________________联系电话:_____________________访问员姓名:____________________陪访员姓名:___________________访问员时间:______月________日____________时开始_____________结束访问长度:___________________分钟192.甄别部分甄别部分用S为题号,如:S1、S2……甄别部分的题型：随机表、单选题、复选题访问基础知识203.主体部分主体部分用Q为题号,如:Q1、Q2……主体部分题型：单选题、复选题、牌子表题、开放题等访问基础知识214.背景资料部分背景资料部分用A、B、C……为题号背景资料部分题型：单选题、复选题等访问基础知识22◆常用题型介绍随机表题；单选题、复选题；牌子表题；开放题。访问基础知识23由于我们需要从您家里选出一位家庭成员接受访问，请问您家里有多少位年龄在18-55岁之间的家庭成员？我指的家庭成员是一个星期至少有五天住在这里的，请不要忘了您自己，现在请您告诉我这些家庭成员的年龄好吗？请从年龄最大的开始。访问题型介绍----------随机表24访问题型介绍----------随机表32697804510593167248998457126288871436253127651243145665431223451541233412424321213132332112122121211111111111符合条件的家庭成员人数1234567890年龄性别所有年龄在18-55岁的家庭成员序号25父亲男54母亲女51本人女22妹妹女18～随机表的使用方法·将年龄范围内的家庭成员从大到小顺序排列；·以最小的一位家庭成员为横座标，随机号为纵座标，它们的交点号码就是我们要访问的那位家庭成员的序号。访问题型介绍----------随机表26～随机号的使用规则·凡是使用随机表的问卷，都会按一定顺序事先给出一个随机号，事先圈好，不得随意改变；·在访问中，随机号按从小到大的顺序使用；·在访问中，凡是预约的需要保留问卷；·预约失败的问卷放在下一个循环的第一份做。访问题型介绍----------随机表27～单选题、复选题的题型：单/复选题分封闭题和半开放题～卡片的出示方法：左手拿着卡片上方的空白处，并提示被访者看卡片，然后按规定方法读出卡片上的内容。访问题型介绍----------单/复选题28～单选题的读法：将卡片上内容连续读出，请被访者选出一个适合的答案。～复选题的读法：将卡片上答案逐一读出并确认，被访者可以给出一个或多个答案。～半开放题的追问方法和记录方法：·单选题的半开放题，不做追问；·复选题的半开放题必须进行追问；·访问员将被访者给出的其它答案先归入已给出的选项，对不能归入的答案，记录在“其它”请注明处。·复选题追问后没有答案的，在“其它”处写“已”。访问题型介绍----------单/复选题29例题--------------单选题（封闭题）Q3、请问您目前多长时间洗一次头呢？每周7次或以上----------------------1每周4-6次----------------------------2每周2-3次----------------------------3每周1次-------------------------------4一周不到1次-------------------------530例题--------------单选题（半开放题）B.请问您目前的主要身份属于卡片上的哪一类呢?机关/事业单位干部/教师---------------------1技术人员-----------------------------------------2企业管理人员/厂长经理----------------------3工人/服务员/一般职工------------------------4个体户--------------------------------------------5离退休人员--------------------------------------6没有工作的家庭主妇--------------------------7学生-----------------------------------------------8其他(请注明)31S1、请问您本人或您的家人或亲朋好友中，有没有在这张卡片上所列举的地方工作的呢？在洗发/护发用品的生产厂家,批发公司/零售（柜台）工作-----------------1在洗发/护发用品商店或超级商场/百货商店的洗发护发用品柜台工作---2在理发店/美容院工作----------------------------------------------------------------3在广告公司、市场研究机构工作--------------------------------------------------4以上都没有-----------------------------------------------------------------------------5例题--------------复选题（封闭题）32终止访问例题--------------复选题（半开放题）Q5、请问您在家或发廊都用什么工具来护理头发呢?梳子--------------------------------------1卷发梳-----------------------------------2电热卷芯--------------------------------3电吹风-----------------------------------4其他(请注明)33Q2a.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些牌子的香皂来洗澡呢？请告诉我所有的牌子。(复选)[答案记录在相应的香皂牌子表Q2a处]〖访问员注意：先追问被访者过去三个月用过的所有牌子，然后，针对被访者用过的，有种类的牌子，逐一追问其具体的类型。〗如被访者给出答案则用(方法甲)追问如被访者没有给出答案则用(方法乙)追问(方法甲)请您再仔细想一想,您在过去三个月内,还用过其它什么牌子的香皂来洗澡呢?追问(方法乙)请您再仔细想一想,在过去三个月内,您自己有没有用过任何一种牌子的香皂来洗澡呢?追问访问题型介绍----------牌子表题～牌子表的题型结构：34如被访者给出一个牌子,则用(方法甲)记录如被访者给出两个或以上的牌子,则用(方法乙)记录追问(方法甲)直接将答案记录于牌子表Q2b处(方法乙)那么这几个牌子中您用得最多的是哪一个呢?还是几个牌子用的一样多?(如被访者给出一个或两个最常用的牌子,则记录于牌子表处;如被访者给出三个或三个以上最常用牌子,则在牌子表Q2b处记录”无最常用”)Q2b.在过去的三个月内,您本人最常用哪一个牌子的香皂来洗澡呢？[答案记录在相应的香皂牌子表Q2b最常用处](单/复选)～牌子表的题型结构：访问题型介绍----------牌子表题追问35香皂牌子表（1）名称/种类Q1a三个月内用过Q1b最常用牌子舒肤佳(Safeguard)白色装/纯白清香1(530)1(540)黄色装/柠檬清爽22粉红色装/芦荟护肤33只知道牌子，不知道类型6677激爽(Zest)黄色装/活力柠檬1(531)1(541)绿色装/清新绿叶22只知道牌子，不知道类型33玉兰油(Olay)粉红色装