参考资料,少熬夜!旅游景区员工管理制度(精编2篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“旅游景区员工管理制度(精编2篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!旅游景区员工管理制度1第一章部门构架●户外娱乐组:主要负责各个点的娱乐区域的运营、设施保管、景观运营、票务收入等工作。●小卖部:负责各个点小卖部及其区域的货品出售和茶水、棋牌的销售工作。●观光车:服务于游客接待工作。第二章员工守则第一条:遵法制学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度,尤其了解旅游相关法律法规,争当一名好员工。第二条:爱集体和花舞人间荣辱与共,关心花舞人间的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“诚实做人”、“精明做事”、“勤奋工作”、“追求美好”的企业精神。第三条:听指挥服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务,要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。第四条:守纪律不迟到,不早退,出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物,不做有损团结的事。第五条:重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标。男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。第六条:讲礼貌处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行,礼让客人先行,同乘观光车,主动让座让客人先上先下。第七条:讲卫生常洗换衣服,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。第八条:讲站姿1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。参考资料,少熬夜!2、双脚着地,双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时,左手放在右手的手背上。4、头部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得与别人长时聊天。第九条:敬游客1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。2、尊重游客风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。3、对待游客咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。4、面对游客不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条:守机密在与游客和外人交谈中,不谈论花舞人间的一切是非,不议论游客长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密。第十一条:保廉洁不图私利。馈赠品如数交公,不得私留。不贪污,不受贿,不挪用公-款,不以权谋私,要拾金不昧,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。第十二条:勤节俭珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。第三章工作职责一、各部负责人应具备的工作能力(一)判断能力:面临各种情况和问题能够审时度势,做出正确的分析和判断。(二)决策能力:面临重大事态,指挥若定。能随机应变,做出正确决策。(三)组织能力:工作中善于合理分工和授权,善于激励下属工作人员,加强凝聚力和战斗力。(四)协调能力:善于正确处理方方面面的工作关系,人际关系,使之配合默契,团结协作。(五)用人能力:知人善任,工作中发现人才,不参考资料,少熬夜!拘一格地选拔和重用人才。(六)创新能力:树立科学发展观,要有超前的工作思路。创造性的开展工作,出色完成各项任务。(七)应变能力:明静挚远,有应对和处理好工作中突发的重大事件,并挽回危局。(八)社交能力:待人处事,应对得体,善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。(九)实施业务工作能力:能强有力地推动本部门业务工作的。开展,出色完成本职业务工作任务。(十)语言文字表达能力:能说能写,出口成章,下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。二、各部门负责人岗位职责要求1、全面主持和负责所在各部门的日常工作,带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务,确保不出任何差错。2、组织本部门人员学习好思想教育和技能业务,不断提高员工的思想素质和业务能力。3、坚决贯彻实施花舞人间总体经营计划和责任目标,组织各自的经营活动,创造性的开展工作,出色完成任务。4、严格遵守花舞人间所定“规章制度”和部门行业操作流程,杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。5、贯彻执行花舞人间领导的决议决策不走样,做到上情及时下达,下情及时上报。6、经常对本部门员工进行安全教育,确保本单位不出安全事故。7、抓好本部门个人和环境卫生,保证上岗人员着装、佩证上岗,文明礼貌待客。8、立足本岗,眼观全局,与各部门协作配合,团结奋进,处理好上上下下,方方面面的工作和人际关系。9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。三、票务工作职责要求(一)工作人员下岗必须统一着装,佩戴工作证,端庄大方,热情待人以礼待客。(二)工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗,不准会亲友,带小孩,不准办与工作无关的事。(三)工作中必须使用普通话和文明用诏,细致,耐心地回答游客的提问。(四)售、检票员必须坚持两人一组的工作制度,按规定出售和查验有效日期的门票,凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者,一律予以除名,并交送司法机关依法处理。(五)凡私自放人或不负责任,不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查,在本部门作出检讨,补齐参考资料,少熬夜!应收票款外。(六)严格执行门票管理规定及相关财务制度,旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议,出团计划书等有关证件。(七)游客购票时,售票员要主动讲明票价,提高收款速度,点钞、点票快捷,准确,减少顾客等待时间。(八)门票实行一人一票制,对于旅行社,团体检票时,检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件,门票检票后方可放行。(九)当发生游客无票强行入园时,工作人员应态度和蔼,礼貌处理,并及时与部门领导联系,不得中断检票工作。(十)随时填写游客流量统计表。(十一)售票员下班后,清点当天所有票款,确保票款安全无误上交财务,短款自赔,长款归公(十二)严禁非售票人员进入售票房。四、户外娱乐岗位职责要求(一)严格遵守公司上、下班制度,不得迟到、早退,上班时间不得串岗、离岗。(二)着装统一、整齐、保持工作热情、精神状态,面带微笑。(三)做好卫生(包括娱乐设施卫生工作)。(四)发现娱乐(景观设施)器材损坏,及时上报维修。(五)必须佩带安全员袖标,随时巡查。(六)如遇破坏娱乐设施(景观设施)者,及时制止并通知保障部门维修,并将破坏者移交保安部处理。(七)熟悉景点知识(景观运营),了解娱乐设施(景观设施)的消费价格、性能、注意事项,以便更好的为游客服务。(八)下班前,关闭所有娱乐设施电源,(景观设施水源开关)对娱乐设施(相关区域的桌椅)进行重新摆放,整理。(九)对所有的娱乐设施(景观设施)长期进行检修工作,以记录表的形式做好常规记录。五、小卖部岗位职责要求(一)严格执行公司各项规章制度,每天准时到考勤点进行打考勤,对于迟到、早退者,按公司考勤制度执行;(二)认真完成负责人安排的工作,服从部门的临时安排与调动,不得以如何理由拒绝或不服从,杜绝阳奉阴违,违者予以警告并罚款,情节恶劣的退回人事部;(三)严禁工作中打闹、嬉戏,严禁工作中打盹或坐姿不正(如跷脚在桌凳上等不雅姿势),严禁上班时间参考资料,少熬夜!离岗,违者写书面检查并罚款;(四)工作中有临时需延长工作时间的,首先以服务顾客为重心,不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班,如有顾客投诉的写书面检查并罚款;(五)每月各点的盘点如有差异,长的归公司,短的以零售价赔款,赔款直接交于财务部(以财务通知叫款、逾期不交着再以赔款价加倍);(七)各点人员每天下班认真检查,该关的就关,该开的就要开(如冰柜等),由于没有认真检查让公司受损失的,据情节追究其经济责任;(八)及时对货品进行检查盘点,节假日要提前做好备货工作。根据季节和天气变化,及时对货品进行更新换代。(九)对小卖部茶座、藤椅、茶杯等物品进行长期维护,做好整理保洁工作。(十)不得随意更改货品价格,不得私自使用货品,如需使用,必须自己购买。六、观光车岗位职责要求(一)遵守公司规章制度,严格执行部门相关责任要求,努力完成工作指标和计划。(二)不迟到,不早退,工作时间不得做与工作无关的事情。(三)驾驶员上岗时,必须服装整洁、形象良好,不得洒后驾车,穿拖鞋驾驶,在行驶中不得接打电话、和乘客聊天,不得违规和超速行驶。(四)保护公司财产,爱护本岗位各种设施,未经允许,不得擅自使用,不得私自让游客自己使用。(五)接待游客要热情大方,游客未上车,请站在车下等候并引导游客乘坐,工作时间请将普通话。(六)观光车无游客乘坐时,员工不得随意坐在车上玩耍、跷二郎腿、接听手机、听音乐、吃零食、聚众聊天、睡觉。(七)与游客、公司领导对话时,不得坐在车上或坐着条凳上讲话,保持良好姿势。(八)同事之间要相互尊重,配合好其他部门使用观光车工作,做好使用记录。(九)遇到特殊情况,及时向领导汇报,不得接受他人恩惠。(十)观光车由负责人统一管理调度,严禁乱停乱放,无游客时严禁拉人玩耍。(十一)严格按照操作规程驾驶,确保游客、车辆安全。要爱护车辆,及时充电,搞好车辆卫生保洁工作。(十二)观光车见票行车,或相关部门的通知,严格按照《观光车乘坐须知》执行。参考资料,少熬夜!(十三)保持山上和山下都有观光车,观光车下山速度不得超过20KM/H,遇到雷雨天气停止运营。(十四)违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。第四章规章制度一、考勤管理制度(一)营管部员工统一实行考勤请假制,每个星期天各部门负责人把排休假交与部门经理。(二)员工考勤表由办公室指定负责人填写,负责人要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。(三)员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的(包括两天)由该部门负责人准批并由部门经理批准交与办公室备案;两天以上五天以内(包括五天)由部门负责人提出意见报请部门经理批准,再报公司办公室、副总经理批准。各部门负责人请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知办公室备案。请假回来到办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。(四)各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下,可合理安排员工轮休。对不能出满勤者,扣除缺勤的工资。(五)旺季时,月勤超出满勤时数,应视为加班时间,实施方案报与办公室批准,或安排淡季轮休。(六)迟到、早退者按照公司规定进行登记。(七)上班期间因公、私事外出,须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理,贻误工作造成损失的将追究其责任。(八)员工若遇突发性私事无法事先请假的,须用电讯工具或书信、口信形式请假,若假期已满而事未完时,须事前与部门负责人联系,办理续假手续。(九)员工因公出差,须到办公室填写出差单,并通知部门负责人批准后,方许离岗。(十)婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规和办公室相关制度执行。须事先办理请假手续,事后销假。(十一)考勤表月底由部门负责人上交办公室汇总。二、人事管理制度(一)入职1、所有营管部员工由办公室统一安排录取。2、被录取员工由办公室办理入职各项手续(包括服装发放、押金收取、员工档案卡等)。3、所有新员工必须经过试用期,工作表现合格者,参考资料,少熬夜!由部门负责人书面提请部门经理批示,由办公室交与总经理批准转正,转正后签订《劳动合同》,方可成为正式员工,若不合格者,提出处理意见上交办公室处理。(二)在岗1、凡在花舞人间营管部各部门岗位上工作的员工,均视为在岗员工。2、在岗人员中,公司根据员工本人的政治业务素质,工作表现和其他情况确定其在岗类型。(三)离职1、员工在合同期内