写作好帮手1/10售后服务工作总结范文3篇【导读】这篇文档“售后服务工作总结范文3篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的,供您参考学习,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们下载吧!售后工作总结1这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:一、坚持全局观念,做好本职工作不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使顾客对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护顾客的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流,强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,写作好帮手2/10还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如顾客反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和顾客进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟顾客的沟通,做到令顾客称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺,勤于现场察看随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了顾客对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与顾客的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。售后服务工作总结2写作好帮手3/10服务在现代企业管理理念中也称为产品,是企业提高市场竞争力的有力武器,通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合06年部门总体运行情况来看,售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。值得一提的是,在今年两次顾客满意度调查中,我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨,特别是在导入新的质量体系以后,综合顾客满意度已提升至分,但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。现对06年售后服务部工作总结如下:一、服务沟通与协调建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥有三部服务电话(包括一部传真)、服务专用电子邮箱、24个驻外服务人员以及32个特约服务站,24小时进行业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台,保证了我们能及时全面地掌握顾客信息及配套商信息,实现了服务联系和协调的及时性。在07年,售后服务部要进一步整合这些资源,以适应公司产品的销售增长。由于**产品的特性为组装产品,大部分的配件服写作好帮手4/10务需要依赖供应商来完成,我方只有依赖其服务体系的责任,而无自主解决的权利,这给售后服务部提供优质服务带来了一定的阻碍。在今后的工作中,应加强公司内部各部门的有效合作,对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作,使服务主动权转化到自己手中,此次整车准入就是一次很好的机遇。在公司内部沟通方面,售后服务部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后,服务运作走出了一条具有**特色的道路,通过一段时间的磨合,证明该模式基本能适应公司现状。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度,加强配套商信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。二、服务的提供为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按照被动服务的方针,保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明,顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识,变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。保修和维修方面:此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作,每天接受的来电来函中,保修和维修需写作好帮手5/10求占主要部分。对于每一件顾客需求,售后服务部实行接收一起处理一起的原则,而服务处理质量则成了一个复杂的问题。可以这样讲,只要抓好这两方面的工作,顾客满意就会有一个大幅度提高。从自身而言,内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素,这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质,也运用了一些管理措施:如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等,但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬,否则巧妇难为无米之炊。对于服务配件,售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想,目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍,一方面售后服务部还需完善配件管理,另一方面需要公司给予相关支持,相信07年会有所改善。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等,该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一,已列入部门工作的议事日程。三、服务验证和改进pdca是执行工作过程循环的重要手段。视服务为一个过程,产品购买者、公司领导、协作部门、内部人写作好帮手6/10员、配套商都可以看成售后服务部的顾客,以顾客为焦点开展工作是售后服务部的责任。今年是**产生重要变革的一年,顺应公司改革需要,售后服务部也实行了相关调整。从导入执行公司颁布的质量体系,到服务体系运行质量的检查;从内部人员调整上岗,到完善各项管理制度措施;从引入科学的管理理念,到逐步推广iso/ts16949的相关内容等,部门里正在酝酿着一场革新。为验证部门工作质量,针对产品和服务,售后服务部分别于6月底和10月初进行了顾客满意度和首次平均故障里程的调查。从调查的数据分析来看,在产品质量和服务质量的各项指标上都存在不同程度的不足。售后服务部全体工作人员要勇于认清当前的挑战,把质量意识融入到日常工作当中。四、07年工作展望新的日历即将启用,06年留下的思考是沉重的。07年售后服务部主要工作规划如下:1、服务理念与方式上的变革加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢,跟踪服务越来越不适应行业主流。结合**自身现状,在保证被动服务质量的情况下,还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是批量车顾客反映写作好帮手7/10的信息进行重点关注,主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的,售后服务部驻外人员应定时对顾客进行走访勘察,解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则,内部应制定有效的激励措施。2、认真贯彻执行公司改革意志顺应公司改革是07工作的必须,对06年的改革成果要加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。3、服务体系素质建设坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的考核指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训;加强对特约服务站的管理,对其实施考核以作为服务站重组的依据。4、完善配件系统拟建立服务配件中心库和服务配件周转库,完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有归口结算,以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度,对配套厂实施有效追偿。写作好帮手8/10总的来讲,新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!售后工作总结32021年对于本人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作,难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作,一个和谐团结的岳池团队,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单,就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。回顾2021年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:一、回首成长路难舍往日工作团队回首2021年的家乡的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与写作好帮手9/10思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在家乡可以继续以往的工作,做名小小的店长,办公室安逸和清闲的工作,同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作,来到了大公司售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。写作好帮手10/10新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累,公司的售后都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。