搜索
ISO9001:2000内部质量审核员培训ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司内审员培训陈国强---CNAT审核员ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司课前活动1、自我介绍2、课堂纪律3、分组，推选组长ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司本课程内容简介第1天1、有关质量术语新的定义；2、质量管理8大理念；3、ISO9000：2000版系列标准介绍；4、ISO9001：2000版标准理解。第2天1、质量审核/审核准备；2、执行审核/审核技巧；3、不符合事项报告/审核报告；4、案例分析/练习；5、审核员要求/职责；6、考试。ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司目标有收获、有启发有价值、愉快的2天……ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司何谓ISO？ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织ＩＳＯ组织成立于１９４６年１０月，总部设于瑞士日内瓦，有九十四个会员国组成，137个国家或地区采用该组织标准,包括如美、加、德、日、法、俄、意、中国等,该组织设立之目的在于推动国际性标准，以作为其会员国各项制度推行之依据,统计到去年底共制定了13700多份标准。ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司ISO•属于管理标准：ISO9000系列---国际质量管理标准ISO14000系列---国际环境管理标准ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司ISO9001之由来各国国家标准MIL-Q-98581958MIL-Q-9858AA．Q．A．P．SPECENATIONALSPECEDEF-STANDARDBS57501979ISO9001/2/31987ISO9001/2/31994NATIONSPECS北大西洋公约组织之品保标准美军品保标准美军品保标准英国国防部标准英国国家标准国际品保标准(纠正)国际品保标准(预防)各国国家标准ISO9001：2000国际品质标准(持续改进)ISO9000:2000系列标准简介ISO9000：2000核心标准ISO9000：2000质量管理体系基础和术语ISO9001：2000质量管理体系要求ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2001质量和环境审核指南兼容词典认证管理目标ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司ISO9001：2000质量管理体系八大管理原则ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则1：以客户为中心组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。了解顾客的需求和期望将这些需求和期望在全组织内进行沟通和传递转化为产品的要求并实现要求测量顾客满意度并依此改进管理与顾客的关系ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则2：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。充分参与，以身作则为员工提供资源、创造良好工作氛围、赋予责任和权利促进公开坦诚的沟通环境；教育、培训和示范设定具有挑战性的目标达成这些目标的实施策略ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则3：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。担负责任积极寻求改进积极提高能力、知识和经验在团队内分享知识和经验注重为顾客创造价值在顾客面前更好地代表公司从工作中获得满足为成为组织的一部分感到热忱和自豪ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则4：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。PDCAZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则4：过程方法l识别质量管理体系所需要的过程见4.1a①列出过程;②对每一过程规定输入和输出;③规定过程的顾客及其要求;④规定过程的责任人.l确定这些过程的顺序和相互作用.见4.1b.①列出全流程和过程网络的架构;②规定过程的接口;③将过程形成文件.ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则4：过程方法l确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法.见4.1c①规定期望和非期望结果的特性;②规定测量、监视和分析的方法;③考虑经济因素（成本、时间、浪费等）;④规定数据收集的方法.ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则4：过程方法l确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视。见4.1d。①为每一过程配备资源;②建立沟通渠道;③提供内外信息;④获取反馈;⑤收集数据;⑥保存记录。ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则4：过程方法l监视测量和分析这些过程。见4.1e①正确测量过程并监视其性能（过程能力,顾客满意）;②分析所收集的信息（统计技术）;③评价分析结果l实施必要的措施,以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。见4.1f。①实施纠正和预防措施（改进过程）②验证纠正和预防措施的实施及有效性。ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则5：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。识别实现目标的所有过程及相互关系以最有效的方式建立体系明确各过程的目标和有效的运作方法通过测量和评估并持续改进体系ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司过程管理模式图质量管理体系的持续改进客户要求管理职责资源管理测量、分析与改进满意客户产品/服务实现输入产品输出ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则6：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。产品、过程和体系循序渐进和突破式的概念定期按所定准则去评审过程的效率和效益推广基于预防的活动提供持续改进工具的培训建立可测量的目标引导和追踪持续改善ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司PDCAPDCAPDCA维持维持维持改进改进改进ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则7：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。量测和收集数据和信息确保其准确、可靠和能获得分析数据和信息理解统计技术的价值按照分析的结果做决策和采取行动ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司原则8：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力.评价和选择关键供应商权衡短期利益和长期效益，确立与供应商的关系创造坦率开放的沟通，建立对客户要求的一致理解共享相关技术、资源及未来发展计划鼓励、激发改进和确认成果ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司以客户为中心持续改进创新领导作用全员参与互利的供方关系支柱过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法方法八大原则关联图ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司八项质量管理原则和ISO9001标准的对应关系八项质量管理原则ISO9001标准条款以顾客为中心0.15.27.2.17.2.37.37.5.37.5.48.2.1领导作用5.15.35.4.15.4.25.5.25.5.35.66.1全员参与5.15.36.27.5.4过程方法0.35678管理的系统方法4.17.18.2.2持续改进5.67.58.5.18.5.28.5.38.2.2依据事实决策7.5.28.2.38.38.48.5.28.5.37.5.57.6互利的供方关系7.48.3ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司有关质量术语新的定义1、质量（3.1.1）质量：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司有关质量术语新的定义2、产品（3.4.2）产品：过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。服务（如运输、酒店）软件（计算机程序、字典）硬件（如手机、空调）流程性材料（如润滑油、浮化液）ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司•完整产品的三重概念品质保证品牌售后服务安装产品服务运输核心产品ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司有关质量术语新的定义3、过程（3.4.1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。ZhengXunManagementConsultsCenter专业服务企业缔造卓越未来正讯企业管理咨询中心正讯企业管理咨询有限公司有关质量术语新的定义4、程序（3.4.5）程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：当程序形成文件时