公司内训初

元方居家装饰——掌舵人（常志杰）好家装找元方！家装市场安阳的房地产行业在短短几年内获得突飞猛进的发展，依附于房地产的安阳装饰行业也随之“水涨船高”，由于装饰市场的需求量很大，即便装饰公司的服务水平参差不齐、施工质量差别较大，但每个装饰公司甚至施工队也都能找到自己的客户群体。装饰业的门槛被降低，安阳的家装公司如雨后春笋般大量涌现出来，市民也开始由接受装饰公司到热衷于让装饰公司负责家装。一个行业的发展离不开竞争，但竞争对于企业来说也不仅是好事。随着众多全国知名品牌连锁装饰机构的进驻，安阳装饰公司越来越多。尽管家居装饰行业的“蛋糕”随着房地产的发展日渐壮大，可远远跟不上装饰公司的增加速度。于是，装饰公司之间的竞争越来越激烈，迫于竞争生存压力，一些公司随行就势委曲求全，采取了各种手段来争夺客户。。诚然，通过“价格战”短期内可以获得一些客户和利益，但损失的是公司未来的生存空间和整个行业的长远利益。在竞争中，一批批知名和不知名装饰公司相继倒闭，又有一批批装饰公司崛起。那些最终赢得客户的，还是那些拥有超前经营理念、明确市场定位和鲜明服务特色的公司。好家装找元方！元方居家简介元方居家装饰工程有限公司初建于2007年，成立于2011年，是一家设计与施工一体化的装饰企业，经历近数年的发展，以打造安阳家装第一品牌形象，坚持专业化、规模化、品牌化、集团化、产业化的经营运作，在家居装饰行业树立了绝对领先优势，近年来连续获得“重质量守信誉先进单位”河南省装饰行业绿色环保先进单位”、等多项荣誉，科学的管理体系和完善的服务模式为安阳装饰装修产业全面领航。元方秉承“好家装，找元方”！用全新全方位高水准的服务，为消费者创造品质，时尚，舒适的生活空间。力求把富于现代气息的设计理念，成熟的装饰装修管理体系和专业贴心的服务与当地人文完美结合，以“全案家居设计，全面流程规划，全程跟踪服务”为消费者完美家居生活。好家装找元方！元方居家企业文化元方理念：打造客户完美的家居生活环境，塑造客户全新的家庭文化。元方精神：全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。元方使命：设计幸福，筑造和谐。元方宗旨：帮助每位业主快乐装修。元方目标：打造安阳家装第一品牌元方思想：功名：取之于社会，回馈于社会敬业：结果第一，做到最好效率：廉正诚信，效率第一纪律：尊重客户，服从团队服务准则：说到做到，用心做好每一件事，服务好每一位客户，客户满意是我们最大的快乐。好家装找元方！老板和员工一起成长作为一个老板，应该思考的是员工喜欢在什么样的环境中成长？”“怎么让员工赚到钱、得到成长，拥有一个快乐的工作环境，说的更大一些就是实现自我价值。”如何实现这些就是领导者必须思考的问题。“我现在对自己外出学习的投资还是比较大的，因为作为管理者要做好转变，首先提高自己的格局，工作中看到各种问题只因高度不够，所以我们在飞机上是看不到下雨的，要跳出问题本身看待和解决问题，以大局的眼光看事情。”常志杰认为，员工的离开是老板的问题，“我始终不会去开除员工，引导员工向着正向发展，用正能量去提升和影响人。用家文化、感恩文化、赞美文化将团队融合在一起，提升团队的力量”。“即使有员工做得很不好也不会开除，用另一种方式给他们做心理疏导，激发他们的潜能。如果员工不善于交流，很内向，那么就做不好设计师，因为设计师是营销加创意的职业，那么我就会带着他出席一些场合，做我的助理，适当锻炼，慢慢地就会乐于去交流”，看到员工的改变，作为老板自然是很欣慰，这才是老板的价值所在。好家装找元方！在家装行业里别把客户当上帝，否则你将成为魔鬼。客户是上帝，没错，这是谁都放嘴边的服务宗旨。而在我的观念里，设计师应该没有上帝，我也绝对不会把客户当作上帝，而应该正确的把客户当作朋友。因为平等的合作关系对于设计师来说非常重要，设计需要沟通，而沟通就一定需要平等，平等的沟通才会有好设计。在设计行业中若是将客户当上帝般供奉那是错误的，那只会将自己变为魔鬼。很多人怕得罪客户，在不理智的操作中随意承诺一些细节，事实却很少兑现，最后问题接踵而至。不仅给双方添加麻烦，设计师本人落的口碑也不好。在设计过程中有的设计师也是按照客户单方面去做，生怕客户生气不能继续合作。他们认为不管行不行，只要不得罪客户，让客户享受上帝般的待遇就是正确的，然而最后做出来的设计，成了客户自己是设计师，什么效果都没了。我不喜欢称我的客户是上帝，我更希望将客户当作朋友，我们做对得起朋友的设计才是最重要最真实的。好家装找元方！元方居家企业愿景元方居家不是我一个人的，是大家的，是社会的，而我只是作为一个领头人将这个平台搭建起来，最终的目的还是要服务于设计师，服务于客户，回馈于社会。所以我要在3年内在安阳开2家店，5年内公司进住省会郑州做全河南省家装市场。8年内公司进住首都北京做全国家装市场；培养多位职业经理人，让员工成为股东，让员工有能力买车，给员工买房补助。在我看来，现在个人创业是艰难的，但是站在元方的品牌效应和平台之上就容易得多，帮助员工成功对老板来说才是最终的成功。”在元方是一群善于学习，努力向上的年轻人，带着梦想以元方为载体一步步实现。常志杰作为领航者，带领着他优秀的团队迈向行业潮头。好家装找元方！狼的个体特征吃肉的目标绝不动摇忠诚于团队面对任务，执著而富有耐心好奇心与开放度目标力与意志力好家装找元方！什么是狼性团队？狼性团队的五大特征心态积极团队和协信念统一目标一致严格管理绝对服从良性竞争共同进步勇于承诺全力以赴好家装找元方！狼性团队文化狼性团队——问好文化狼性团队——鼓掌文化狼性团队——拥抱文化狼性团队——分组文化狼性团队——不抱怨文化狼性团队——天使文化好家装找元方！狼性团队之问好文化积极回应：好！公众回应：非常好、YES！见面问好：您好！早上好！自我暗示：我是最好的！我是最棒的！积极回应体现亲和力和执行力！公众回应体现公司的企业文化和战斗力！见面问好形成习惯，体现个人综合素质！人是自我暗示的产物，所以要积极自我暗示！好家装找元方！狼性团队之鼓掌文化你是用掌声告诉你自己，你想有收获一个人鼓掌的速度决定了他成功的速度掌声的大小与胸怀的大小，事业的大小息息相关好家装找元方！狼性团队之鼓掌文化掌声是送给别人的，也是送给自己的！为别人大声鼓掌，体现的是自己的付出精神！与人玫瑰，指有余香；激励别人，感动自己！好家装找元方！狼性团队之拥抱文化身体的距离决定了心灵的距离，身体越近，心灵越近！2、主动给别人拥抱，主动向别人敞开心扉！3、每天都把自己的爱心传递给和你接触的人！好家装找元方！狼性团队之不抱怨文化接受21天的挑战改造你的人生，体验不抱怨的神奇力量从今天开始，养成不抱怨、不批评的快乐习惯，为自己创造心想事成的无怨人生！我是一切的根源！好家装找元方！狼性团队之承诺文化要有足够的痛苦性，痛苦有多深，感觉就有多强烈！2、不能违反社会伦理道德3、要能及时兑现容易兑现4、不能对身心造成太大的伤害注意：自我惩罚的目的不是让我们痛苦，而是让我们为自己的目标不留后路，全力以赴！好家装找元方！执行力的重要性为什么我们往往都是有梦想、没方向，有方向、没目标，有目标、没计划，有计划、没行动，有行动、没检查？——因为80％的我们没有执行力！没有成效，没有结果的关键原因是什么？——执行力就是达成目标的能力。（不折不扣的拿到成果）企业中：高层应该做正确的事;中层应该正确的做事；基层应该把事做正确；2•8定律——20％的人掌握80％的人的财富。好家装找元方！执行力不强十大表现：1.没有目标2.做事拖延3.没有激情4.不能坚持5.不做检查6.定位错误7.过于自我8.会做但不会说9.不做结果10.盲目追求完美好家装找元方！执行力的价值观执行力对一个人来说最重要的事情。正面价值观:1.没有任何借口2.坚持到底、永不言败3.绝对执行4.爱与付出好家装找元方！设定目标的重要性一个人有了目标，就有了动力，有了责任，有了勇气，如果没有追求的目标，就会变得无聊、孤独甚至彷徨，不知所措。一个人没有远期目标，就会变得没有气势，一个人没有中期目标，人就会没有精神；一个人没有短期目标，人就会变得不勤。好家装找元方！优秀人才四大标准把全身心都放在公司的人有强烈的企图心有良好的个性必须有灵性和悟性好家装找元方！狼性目标行动力基因世界上没有懒惰的人，只有没有明确目标的人；没有目标的人，都在唯有目标的人实现目标。“为自己的目标不留后路，全力以赴。”“不把借口干掉，借口就会把成果干掉。”“成功的人因为利益而谦卑的活着;不成功的人因为理由而NB的死去。”好家装找元方！没有目标四大原因设定目标后害怕失败害怕别人耻笑不知道设定目标的重要性不知道达成目标的方法好家装找元方！目标设定的五项原则具体的可以量化的可以实现的极具挑战性的有时间限制的好家装找元方！目标这顶的六大步骤规划人生蓝图表设定近期和远期目标设定年度目标年度目标拆分设定长期和短期目标制定每天的行动目标好家装找元方！目标达成的方法每周坚持矫正目标今天晚上设定明天目标上周五设定下周目标上月25号设定下月目标上年度12月25号设定明年目标好家装找元方！沟通之道该说话的时候不说话——失人（人格）给你说话的机会，一说话就说错话——失言沟通：情绪的转移，信息的传递和感情的互动。沟通力=执行力沟通力=领导力沟通力=管理沟通力=财富好家装找元方！三个“70％”管理者70％的精力用于沟通70％的团队的无用功都是由于沟通不畅70％成功的管理者都是沟通高手雪中送炭：偶尔为之不避风险锦上添花：长久为之不避闲言落井下石：绝不为之不避压力好家装找元方！沟通三定律白金定律：以别人喜欢的方式对待他们；黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人；最高境界：把注意力放在结果上而不是情绪上，沟通从心开始。好家装找元方！沟通之法建立良好的人际关系七大障碍：1.轻易承诺2.不坚守承诺3.企图改变对方4.批评与责备5.嫉妒6.愤怒7.争辩好家装找元方！沟通的四大特征沟通行为的主动性沟通对象的多样性沟通过程的互动性沟通目的的双重性好家装找元方！电话营销技巧世界上最顶尖的人都是最会做营销的人。关键：相信自己相信产品相信客户相信成交（建立信任感）营销障碍：恐惧懒惰好家装找元方！电话营销准备说好开场白聆听技巧处理客户异议技巧声音控制技巧赞美技巧好家装找元方！培养自信心的方法回忆（成功的时刻）诗歌朗诵深呼吸同理心给与心态积极的心态主动的心态学习的心态好家装找元方！五种使你收入翻倍的方法打双倍客户的电话接通更多客户的电话赢得更多面谈的客户成交更多的单子让老客户重复不断消费好家装找元方！陌生拜访电话的5个基本步骤引起接电话者的注意说出自己以及所在公司的名字说出你打电话的原因做一个认证性或征询性的阐述定好会面成交或下次沟通事宜好家装找元方！打陌生电话六个具体技巧拾一面镜子（对着镜子，面带微笑）电话情况记录（记录客户信息）录音（对自己进行录音）站着打电话好家装找元方！打造装企狼性团队谁保守、谁落后谁保守、谁贫穷谁开放、谁富强一个人要想成功首先让自己的思想开放起来。好家装找元方！狼的个体特征吃肉的目标绝不动摇忠诚于团队面对任务，执着而富有耐心好奇心与开放度目标力与意志力好家装找元方！狼性团队五大特征心态积极，团队和谐信念统一，目标一致严格管理，绝对服从良性竞争，共同进步勇于承诺，全力以赴好家装找元方！营销四要素商业模式决定最终高度营销策略决定发展速度狼性团队决定成功系数高效执行决定最终业绩好家装找元方！个人营销四要素梦想决定个人奋斗动力目标决定个人最终成果学习决定个人增长速度服务决定个人品牌价值好家装找元方！装企战略与年度计划的四要素市场定位赢利模式优势整合团队建设好家装找元方！如何判断本市客户总量本市常住总人数本市年度的交房楼盘数及交房客户量本市明年及未来楼盘数本