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培训与开发培训的作用有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力培训的作用思维技能知识结果行为培训的困惑为什么培训沒有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺实务內容2.表现方式单调3內容不符需求为什么培训没有效果？本章内容第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员的培训设计第一单元员工培训规划的制定学习目标掌握【知识】企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求【能力】制定培训规划的步骤和方法员工培训规划的概念是人力资源开发的重要组成部分以战略为导向以培训需求分析为基础对培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训评估标准、培训费用、培训负责人及机构等进行规划制定培训规划的要求系统性标准性有效性普遍性培训规划的主要内容1、培训目的8、培训的费用2、培训目标9、培训的方法3、培训对象和内容10、培训的教师4、培训的范围11、计划的实施5、培训的规模6、培训的时间7、培训的地点制定培训规划基本步骤1、培训需求分析：明确员工现技能水平和理想状态的差距2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序5、描述培训目标：编制目标手册6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准9、试验和验证：对培训规划进行分析和改进打死我也做不了！！不好好做我打死你区分培训问题与管理问题训前培训需求调研访谈的要点培训需求的访谈项目内容本次课程的出发点（培训动因）本次课程要实现的目标本次课程的重点参加学员的现状对本次课程的期望在课程内容上有哪些特殊要求？企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决？其它需要调研项目工作绩效敬业度和责任意识公司领导对本次培训的期望从绩效检讨看培训需求绩效现况期望绩效培训方向制度及流程科技运用团队战斗力员工才能企业文化与领导风格能力现况期望能力检讨营运绩效能力差距（分析）绩效差距（分析）客户需求自我要求竞争压力制定培训规划应注意问题总体目标（战略、HR规划、培训需求分析）子目标（过程、时间、阶段、步骤等）分配培训资源（人、财、物）进行综合平衡培训投资和HR规划正常工作与开展培训培训需求与师资来源员工培训与职业生涯开发培训项目与培训完成期限第二单元教学计划的制定学习目标掌握【知识】教学计划的内容、设计的原则【能力】教学计划设计的基本程序和方法教学计划的内容教学目标课程设置教学形式教学环节时间安排教学计划设计的原则适应性原则针对性原则最优化原则创新性原则教学计划的程序-国外肯普教学法（J.E.Kemp）关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价）步骤：九步设计法P150主要用于：课程、单元与课堂教学的设计加涅和布里格斯法4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级迪里和凯里法九步目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、开发课件、评估、完善和修改教学计划的程序-中国确定目的阐明目标分析对象选择策略选择方法实施计划评价反馈第三单元培训课程的设计学习目标掌握【知识】培训课程要素、设计原则【能力】培训课程设计程序【注意事项】培训课程选择的基本要求培训课程的要素课程目标课程内容课程教材教学模式教学策略课程评价课程时间教学组织培训教师学员课程空间P152教室布置放射状分布“U”型分布课堂式分布培训课程设计的基本原则要符合企业和学员的需求要符合成人学习的认知规律应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发培训课程设计的基本程序培训项目计划-企业培训计划-课程系列计划-培训课程计划培训课程分析-课程目标分析-培训环境分析培训课程设计的基本程序信息和资料的收集课程模块设计课程内容确定-课程内容的选择-课程内容的制作-课程内容的安排培训课程设计的基本程序课程演练与实验信息反馈与课程修订-检查课程目标与修改课程内容-修改活动-核查资料-调整培训的风格注意事项一、课程内容选择的基本要求-相关性-有效性-价值型二、培训内容与企业发展阶段-创业期-发展期-成熟期练习题：培训课程设置某IT公司从长远发展角度考虑，最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。第四单元企业培训资源的开发学习目标掌握【知识】培训中的各种教材教师来源、特点与选聘标准【能力】培训手段培训教材工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷培训教师的来源-外部优点1、选择范围大2、新的理念3、较大吸引力4、提高培训档次5、良好培训效果缺点1、缺乏了解2、适用性较低3、成本高途径1、高等院校2、专职讲师3、顾问公司顾问4、专家5、网络(E-learning）培训教师的来源-内部优点1、有针对性，利于提高效果2、熟识，交流顺畅3、易于控制4、成本低缺点1、不易树立威望2、范围小3、不易上升到新高度设计培训手段考虑以下四点-课程内容和培训方法-学员的差异性-学员的兴趣和动力-评估手段的可行性开发培训教材的方法1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息2、资料包的使用3、善于利用其它学习资源，形成活教材（如学员内部经验交流）4、声、光、电、网等结合使用5、设计视听材料如何成为一名培训师1、专业理论知识2、实际工作经验3、授课经验和技巧4、教材与工具5、良好的沟通与表达能力6、自我学习能力7、发现和解决问题的能力8、积累案例和资料9、掌握前沿问题10、拥有培训热情与愿望第五单元企业管理人员的培训设计学员目标掌握【知识】不同层级管理人员的培训内容和要求【能力】管理人员培训项目的设计管理人员的层级与能力要求层级1、高层管理人员2、中层管理人员3、基层管理人员能力要求不同层级管理人员的能力要求专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.842.434.8基层50.337.712.0不能层级管理人员所应具备的能力组合能力组合高层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力中层判断、领导、沟通、协调、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等基层经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力管理人员通用性培训知识补充与更新技能开发观念转变思维技巧企业各层级管理人员的培训高层-培训方式-接班人教育培训中层-培训目标-培训内容基层-管理知识-管理技能高层中层基层管理人员技能开发的基本模式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划决策模拟训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02ELECTIVECOURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06第二节企业培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准的确立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训效果评估报告第一单元培训评估系统的设计学员目标掌握【知识】培训评估的含义、内容、作用和形式【能力】培训评估的成果或标准、评估的步骤培训效果评估的含义依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程培训价值判断的过程评估的作用和内容-评估前1、作用-保证培训需求确认的科学性-确保培训计划与实际需求的合理衔接-帮助实现培训资源的合理配置-保证培训效果测定的科学性2、评估内容-培训需求整体评估-培训对象知识、技能和工作态度评估-培训对象工作成效及行为评估-培训计划评估评估的作用和内容-评估中1、作用-保证培训活动按照计划进行-培训执行情况的反馈和培训计划的调整-找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训-过程监测和评估有助于科学解释培训的效果2、评估内容-培训活动参与状况监测-培训内容监测-培训进度和中间效果监测评估-培训环境监测评估-培训机构和培训人员监测评估评估的作用和内容-评估后1、作用-对培训效果正确判断是否达到原定目标-受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训-检查培训的费用效益-可以较客观的评价培训者的工作-可以为管理者决策提供所需的信息2、评估内容-培训目标达成情况评估-培训效果效益综合评估-培训工作者的工作绩效评估培训效果评估的形式非正式评估和正式评估建设式评估和总结式评估培训评估的基本步骤作出培训评估决定-可行性分析-确定目标制定评估计划-选择评估人员选定评估对象建立评估数据库-选择评估形式选择评估方法确定方案与测试工具收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时性反馈评估结果练习题：培训评