兼职培训师技能之你我它

长城钻探-0-2013.8兼职培训师技能之你我它主讲人:王勋杰长城钻探员工培训管理中心长城钻探-1-自我介绍：博士测井高级工程师长城资深级培训教师一级企业培训师[e-mail]长城钻探-2-主要内容•角色与职责•课程设计•学员类型•成人学习规律•破冰活动•授课技巧•常用工具你们我们它们长城钻探-3-第一部分我，我们师者传道授业解惑也长城钻探-4-1.1培训师的角色职责•主持人•观察者•领导者•组织者•演员角色（讨论）•专家•指导者•咨询者•监督员•辅导者长城钻探-5-职责（讨论）1.了解学员2.场景及氛围设置3.激发兴趣和需求4.引发有益的讨论5.寻求共识6.激发小组活力7.引导小组开展行动1.1培训师的角色职责长城钻探-6-充分了解学员至关重要！通过收集学员的反应，需了解：（1)了解参与者有某种特殊结果的既得利益者吗？有人迫于压力赞成某个解决方案吗？可看出某些人容易按某些方式行事吗？学员的个人特点对课程进行有多大影响？学员的地位会要求你要遵守某些特殊准则吗？1.1培训师的角色职责长城钻探-7-任何情况下，要让学员感受到他们是受欢迎的且可获良好的服务。需要您展示的情节有：（2）场景及氛围进行有益的简短交谈时；通过与学员们的经验建立关系时；以能引起大家兴趣的方式描述目标；通过学员关注的话题/能够理解的”行话”等，与学员建立信任感时；1.1培训师的角色职责长城钻探-8-只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定。要求培训师应：（3）激发兴趣和需求所讨论的问题应与学员关系密切；利用大家感兴趣的方式分析和解决问题；1.1培训师的角色职责长城钻探-9-提出合适的问题不要害怕冷场鼓励不同意见肯定积极思考或讨论的学员现场临时提出的问题——即使是棘手的问题产生更多讨论的方法1.1培训师的角色职责长城钻探-10-简述具有挑战性的问题提供民主式和/或创造性的解决问题技巧有益的讨论：指在决定做什么之前先考虑问题的正反两方面。在以下情况下需要培训师引发讨论：（4）引发有益的讨论处理讨论引发的冲突并应对得当：强调人员关系的基本规则帮助小组做到“对事不对人”1.1培训师的角色职责长城钻探-11-共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平衡点！为帮助小组取得共识应：（5）寻求共识确定共识点再次组织各方意见，强调共同之处探究学员的目标鼓励大家借鉴他人的观点共识是否是因服从而得出的错误意见？共识与目标的相关性？共识的潜在动因？（排出因有偏见的“一致意见”）1.1培训师的角色职责长城钻探-12-提供激励性内容关注讨论的价值把有些走神的人带到讨论中吸引已表示过意见，现在他们自己觉得没有意见补充的人即使进展最顺利的课程也常容易缺少活力。优秀的培训师应发现并迅速做出反应：（6）激发课堂活力1.1培训师的角色职责长城钻探-13-通过头脑风暴确定行动选项提供有效的优先顺序排定技术提供做决策的方法协助分配任务和责任取得共识只是行动的开始，而不是结束。由于任何讨论都要达到一个目标，培训师应：（7）引导小组开展行动1.1培训师的角色职责长城钻探-14-此外，课程结束时，优秀的培训师常进行小结：按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识重申行动计划1.1培训师的角色职责长城钻探-15-（1)培训目的是什么?报告推销宣贯、学习演讲寻求共识1.2课程设计长城钻探-16-（2)了解学员自问：为了谁？工龄、部门、人数、对课程了解多少、自愿还是指定？设计者须回答：已有的知识技能、面临的问题、薄弱环节、关键问题、影响因素、绩效差距、障碍和瓶颈，培训能解决什么？学员的类别：外行、新手、老手、领导资料来源：询问、观察、查看文件1.2课程设计长城钻探-17-分析工作岗位的绩效目标，使个人需求和组织绩效目标结合。分析此岗位必备知识、技能、心态，现状，差距。这是课程设计的切入点。1.2课程设计长城钻探-18-•对主管培训、汇报应着重：-决策的辅助信息-简单扼要、掌握重点-熟记关键数字•对同事培训、汇报应着重：-经验分享-凝聚共识-加强彼此工作默契-简化内容有助于记忆与沟通1.2课程设计长城钻探-19-（3)方式选择讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体传统互动老师为导向学员为导向写和听为主发现和经验分享非对就错的答案建议可以选择集中在写和听覆盖所有的学习风格低的兴趣和热情高的兴趣和热情学员的责任感低学员的责任感高少量实践大量实践学习理论学习经验和技巧个人学习团队学习1.2课程设计长城钻探-20-（4)成功的课程流程确立课程的目的与任务确认课程的对象筹备课程的内容课前演练上课现场回答问题课后总结1.2课程设计长城钻探-21-第二部分你，你们长城钻探-22-2.1学员的类型推动型表现型分析型温和型外向型内向型控制情绪感情用事长城钻探-23-（1)推动型(助教)目标设定者，任务导向者遵守纪律，组织观念强自信，有权威性能够迅速做出决策2.1学员的类型好斗、性急生硬、直接不敏感不注意别人的感受看重物质和政治长城钻探-24-与推动型学员互动时：经常强调结果强调利润、生产率、效率等直接提出想法KISS（表述简单明了）措辞果断，如最好、第一、唯一、必须等语气自信尊重对方让推动型学员感觉重要而有威信2.1学员的类型长城钻探-25-（2)表现型(不遵守纪律)热衷社交，健谈友善，易与人产生共鸣富有创造力，精力充沛能够迅速做出决策2.1学员的类型1.2纪律散漫，组织观念差不守时易冲动，情绪化缺乏耐心容易以偏概全长城钻探-26-与表现型学员互动时：他们希望被别人喜欢和欣赏需要人环绕在其周围，并重视关系让他们说话，自己做一个耐心的倾听者在让他们做出改变前，首先要对他们的工作表现出兴趣最好在一个休闲放松的场所与他们讨论问题要有幽默感，使讨论过程变得有趣2.1学员的类型1.2长城钻探-27-（3)分析型(跟随者)沉着冷静，善于思考具有理性和逻辑性喜欢统计信息和数字有条理，遵守纪律2.1学员的类型决策缓慢，易拖延讨厌被过分劝说吹毛求疵不易接受新观念不易相信他人，与人疏远冷淡长城钻探-28-与分析型学员互动时：不要催促，给他们充足的时间将所有事情进行详细的书面记录书面语言要有逻辑性，运用表格表现用研究统计数据支持您的观点给他们提供证明、证据、事实和数字以正式、严肃的语气与对方交谈不能强行推销2.1学员的类型长城钻探-29-（4)温和型(大部分)耐心的倾听者可信忠诚不活泼、安静友好温和易受他人影响2.1学员的类型谦恭谨慎不容易相信他人；多疑讨厌压力和变化只服从于权威和上级长城钻探-30-与温和型的学员互动时：表现出共感和关心，以便得到对方的信任首先要得到其老板的许可与对方接触前要充分进行计划（尽可能减少变化）时间不要安排得过紧认可对方的工作温和、耐心地谈话谈话气氛不要太正式，要多用表达情感的词语2.1学员的类型长城钻探-31-2.2成人学习规律（1)成人培训的特点以提高岗位绩效为主学校教育继续教育成人培训以知识为主储存式、准备式、阶段性补充知识适应变化解决当前、近期的问题对提高工作绩效直接相关社会投资个人投资单位投资以经验分享为主长城钻探-32-2.2成人学习规律以学员为中心儿童教育-以教学内容为中心培训-以学员为中心教师的角色专家全面负责教学过程说教式培训师的角色•学习的组织者•培训活动的主持人•学习的催化者•导演和演员•学习资源的提供者•领导者和教练•学习的参与者长城钻探-33-2.2成人学习规律以能力提高和态度转变为主知识能力态度（成人培训）（学校教育)理论家获解不是不知道，而是不去做宣传理念，就是传道；训练技能，就是授业；解决问题，就是解惑。长城钻探-34-2.2成人学习规律（2)成人培训的基本原则通过多感官来学习重复加深印象双向沟通多互动轻松的环境更易学（4种学员）20%30%70%长城钻探-35-2.3破冰活动集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫（1)意义和作用教师和学员之间；学员和学员之间；长城钻探-36-•旋转木马；•名卡交际；•您是……我是……；•与S.H.E.有約•宾果！宾果！（2)常用破冰游戏2.3破冰活动长城钻探-37-•名卡交际•我是…您是…•了解S.H.E.•宾果！宾果！•旋转木马优点在很短的时间内与人相识。无需道具。具有互动性。充满趣味，令人兴奋。迅速记住所有名字的方法。多种功能——开场、分组、搜集信息、测试水平、了解趋势等。有活动性，并能增进了解。脑力激荡集思广义,活动性强在很短的时间内不能与所有人相识。目的是熟悉姓名。占用的时间相对较长，不适合小班（9人以下）。占用的时间相对较长。需要事先做些准备制作卡片。须要较大的活动空间缺点2.3破冰活动长城钻探-38-第三部分它，它们长城钻探-39-（1)课程的结构－三明治原理3.1授课技巧•开场:简述内容重点•主体:展现内容•结论:总结(强调)重点长城钻探-40-开始Start结束End充实Fertilize强调Amplify“S.A.F.E.”引导式明确学习目标、从日常活动开始，营造学习气氛详细阐述关键概念和技能，强化学习内容鼓励相互学习，以取得更大的效果进行总结，引导学员实践所学技巧3.1授课技巧长城钻探-41-开始（Start）•欢迎词，自我介绍和开场白•介绍学习目标和内容概要•了解学员的期望•确定学习效果（基本原则－仅在第1次课时）•课程复习——关键概念和技巧•适度调整课程——（课程超过1天）3.1授课技巧长城钻探-42-强调（Amplify）•提出启发性问题以发掘学习要求•系统地介绍关键概念和技能•引用工作实例、统计数据和成功案例等•展示技巧和方法•请学员做练习，以检查其是否理解•做总结3.1授课技巧长城钻探-43-充实（Fertilize）•探讨学员的工作实例/实际经验•请学员分享他们的想法/观点/关注的问题•布置任务/练习，让学员讨论并陈述结果•将技能和工具应用到实际工作•辅导和反馈3.1授课技巧长城钻探-44-结束（End）•学员做全面总结（讲师补充）•认可学员的学习成果，并检查学员是否“认同”所学习到的东西•将学到的内容转移到工作应用中——设定目标并确定措施•理论与“实际工作”联结3.1授课技巧长城钻探-45-（2)课程的展现3.1授课技巧课程的开场•主题的介绍与说明•简约的程序与步骤•论点,主张与发展•重点整合长城钻探-46-好的课程应该是什么样•有自信的开场白•掌握流程及有效传递讯息•幽默圆滑•保持讲演动能•热情诚恳友善•善用暗示,诱导,举例•准时结束3.1授课技巧长城钻探-47-肢体语言•姿势与手势•眼神接触•站立位置:(面向听众,屏幕右方)•与听众的距离•适当的表情3.1授课技巧半公众人物长城钻探-48-•上台前检查你的服装仪容•不要大幅度移动身体•不要玩弄手上的工具•手勿插口袋•避免双手交叉•了解地方习俗禁忌3.1授课技巧长城钻探-49-善用你的声音•音量(问最后一排是否能听见)•运用声调技巧•节奏速度•停顿•强调（重复）ㄒ一ㄤ3.1授课技巧长城钻探-50-如何与听众建立互动•直问法:开放式问题•征询意见看法•案例分享•小组讨论•别急着给答案(NoQuickAnswer)•善用暗示诱导3.1授课技巧长城钻探-51-听的能力•让他知道你感兴趣(向前两步)•确定你了解问题•勿离讲台•写下问题•鼓励多讲•对问题保持中立(忌争辩)倾听聽3.1授课技巧移情倾听长城钻探-52-答问时段：•20/80法则：20%的注意力给发问者，•80%给其它听众；•反问法:有敌意,或不懂的问题•控制场面:过多或重复性的问题•切忌与学员争辩诚实是最好的答案3.1授课技巧长城钻探-53-白板的应用•重点或提示•待解决的问题•清础的标题•双色宽头的笔•字要够大清础•条列式,写重点•张贴在