维护客户、经营客户、服务客户、稳定客户【最新4篇】

参考资料，少熬夜！维护客户、经营客户、服务客户、稳定客户【最新4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“维护客户、经营客户、服务客户、稳定客户【最新4篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！重点客户维护方案【第一篇】一、老客户关系维护的对象和目的1．对象老客户关系维护以现有老客户为重点。2．目的老客户关系维护的目的在于巩固同老客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。3．老客户构成分析老客户构成分析的主要内容。（1）销售构成根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的老客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。（2）系列构成通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同老客户的商品销售重点和对策。（3）地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。二、老客户关系卡的制作和使用1．老客户关系卡的制作老客户服务人员根据固定的格式编制老客户关系卡片，卡片的内容包括老客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。2．老客户关系卡的管理公司对老客户关系卡实行区别化管理。主要根据老客户的重要程度划分为重要老客户和一般老客户，对于重点老客户应该单独管理，制作重要老客户的老客户关系卡。3．老客户关系卡的使用（1）老客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。（2）公司营销人员根据老客户关系卡的信息对老客户进行定期回访、促销推广等。4．老客户关系卡的更新公司关系卡应随着老客户情况的变化，加以记录调整。时常更新老客户卡，保留有用老客户信息。参考资料，少熬夜！三、维护同老客户良好关系的措施1．经常与老客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。2．老客户服务人员实行对特定老客户访问和所有老客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解老客户的需求。3．老客户关系维护的措施（1）积极地将各种有利的情报提供给老客户，包括最新的行业信息和政府信息等。（2）提供给老客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。（3）耐心地处理老客户的异议，经常地帮助老客户。（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知老客户。（5）邀请重要老客户参加公司举办的优秀老客户服务人员奖励会，并根据情况请老客户颁奖。（6）每年召开一次老客户服务会议，邀请代表老客户参观本企业，增强老客户对本企业的了解。（7）国家法定假日期间向老客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。四、老客户提量方案1、目前市场环境分析a.房地产行业不景气，直接影响到下游的建材家具行业，客户数量从需求源头上有所减少。b.装修公司和设计师方面的客户拦截，商场活动和品牌活动的客户拦截，进一步减少了客户进店率。c.电商网店的拦截，等等诸多因素。2、老客户提量措施终端是实现营销的最后环节，把这个做好对于增加销量、提升形象具有很大的意义。现在我们谈谈提高终端的几个营销技巧（终端，指的是常规静态终端，不含终端各种动态促销活动）。一、提升终端的几个着眼点做好常规终端，要立足几个方面做工作：1、摆场（含常规产品陈列、堆头、促销墙、其他特殊陈列等）2、终端包装（含形象包装、物料使用等）3、人员（店面导购人员的仪容、营销能力、主动性等）4、关系（含与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等）5、大小型促销活动常态化6、经销商店面渠道建设7、店面销售工具的建设参考资料，少熬夜！客户维护的心得体会【第二篇】目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。一、如何寻找潜客户1、媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）2、组织网络（行业协会，商业论坛，各类园区，管委会）3、人际网络（陌拜，朋友，同学，各种人际关系）二、核心客户沟通策略1、电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。2、陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。3、商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。4、会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。三、客户的人脉拓展1、商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。2、商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。3、社团组织拓展策略：加入商会成员等。四、客户关系分层管理及维护1、客户数据库管理系统的建立。在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。2、根据公司营销目标对客户进行细分。要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，参考资料，少熬夜！通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。嘉华融通可以用业务的种类、客户的风险偏好程度和产品时间周期为维度，对客户进行分类，对特定产品进行有针对性的营销服务。这样既能做到有的放矢，又能提高客户的满意度，降低公司的成本。3、对不同细分群体的'客户实施有针对性的营销。对公司客户进行细分之后，我们就需要对通过嘉华融通的PE/VC业务、金融事业部的业务对客户进行有针对性的营销，在营销的时候，特别是通过推介会进行营销的时候，一定要把客户的价值观念、投融资的偏好和爱好等进行研究，发现他们的共性，以共性为突破口进行营销。另外，在制定营销方案的时候，一定要在体现业务人员专业性和公司优势性的前提下，围绕嘉华融通工作的业务进行，让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的投资和融资的建议，配合我们的业务发展，最终能够实现客户与我们在经济利益上的共赢。4、维护的过程中要积极发挥主观能动性。在维护客户达成目标的过程中会遇到很多问题，这就需要我们业务人员发挥主观能动性，积极有效地解决遇到的难题。将来，随着公司业务的逐步增加，公司的客户会越来越多，当客户达到一定规模时，如果客户的数据库管理系统没有建立完善，比如：客户的基本信息不全面，客户的联系方式在系统中无法获得，客户的真实意愿发生变化等等会时有发生，当遇到这样的问题时，就需要发挥积极的主观能动性。另外，客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，就必须有专门人员来做这项工作。要找综合业务素质较高的人来维护，这些人能够为客户提供多元化、综合有效服务，能够随机给客户合理化建议，此类建议一出口，就能够让客户感觉到专业素质带来的高度。5、努力提升产品和服务水平。现代营销学者曾提出能使客户全面满意的7个因素及其相互间关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意，欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。从这里可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的参考资料，少熬夜！来源，这说明，我们可采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得客户的青睐。具体而言，我们提升产品和服务质量水平的努力应从两个方面展开：首先，要加快投融资金融产品和服务的创新。产品和服务只有个性化才能迎合客户的需求，才能实现“一对一”服务，客户才能真正享受到方便和实惠。其次，要按共赢互利的原则为客户提供服务，解决思想认识问题，改变以往单方面利益为主的经营思想，树立长期开展实惠式服务的思想，只有让公司客户充分享受到实惠，才能提高公司自身的收益。也就是说，只有投融资的产品丰富了，服务多样化了，才能按不同层次的客户需求来提供产品和开展服务，并在动态中跟踪管理和维护好同客户的关系。6。积极发挥团队优势。公司有了客户管理系统，对客户进行了分类，也有了不同的产品和服务，但是往往还需要发挥团队优势。现在，信息传递的速度越来越快，客户群体的知识结构和需求各不相同，客户的需求多样性，就要求我们有多样的人员为其服务，这时候团队的优势就会显现出来。总之，公司想做好客户维护工作，最终让客户忠于公司、信任于公司，能够在思想上接受公司的投融资建议，行动上配合公司的业务发展思路，既需要公司投入一定人力、财力和物力，也需要公司加强团体协作。重点客户维护方案【第三篇】网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2—3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。老客户营销一般有以下几点：首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先参考资料，少熬夜！对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的'优质客户不仅仅是客单价来衡量的。例如，包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：重点1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。5、类似清X仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清X仓，很多时候是在伤老客户的心。之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。这里的修内功可以概括为以下几点：1、商品风格化一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。2、产品质量的把控没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。3、价格定位明确参考资料，少熬夜！通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜