内训师培训技巧

内训师培训技巧深圳大区课程大纲培训与教育的区别成人学习的特点内训师的表达技巧培训的六种形式培训中应急问题的处理你是一个优秀的培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)；你完全可以胜任－积极地接受不要推辞；既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!培训的原则1、实用性2、参与性卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。一个人只能记住：听到东西10%看到东西20%说过东西40%所做事情80%项目教育培训出发点提高素质提升绩效经营能力目标增长知识知识、技能、思维、观念、心理范围某个学科或领域针对某个特定岗位或职业时间周期长灵活方式接受型互动、参与、交流师资知识丰富知识+经验人数多少不限12-35人培训与教育差异比较表成人学习的特点课程目标1、初步了解成人思维和学习的原理及过程2、阐明成人学习的特点成人学习的特性注意力集中不易维持太长时间想要参与讨论与互动期望学习有助于工作的应用希望得到尊重与肯定问题导向并希望得到答案成人学习六大原则成人必须感受到学习的需求成人必须有自己的学习目标成人需要主动参与学习过程学习须与成人工作相关且能应用成人需要看到他能成功达成目标学习必须是有效的双向沟通常见的学习障碍态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但缺思考认为学习与应用是两回事（认知障碍）克服学习障碍的方法1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予反馈善用学习六要素动机专注反应组织理解重复动机——Motivation动机来自于需求二种动机：正向动机（诱因）负向动机（危机）成人学习需求与实务有密切联系需求来自何处？——目标任务——问题困难专心——Concentration注意力不集中是主要的学习障碍1.思考：为什么不能专心？2.思考：如何才能专心？反应——Responce反应代表进入思考利用询问可了解反应的程度组织——Organization系统化组织所学之内容利用流程、步骤、因果关系组合避免片断、分散、零乱、遗忘理解——Comprehension理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道何时用？重复——Repetition重复代表多次复习并记忆重复是学习之目重复可减少记忆遗忘率有效的记忆须至少重复7遍以上总结——成人学习的特点儿童经验：具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验自我概念：依赖别人，如父母，老师，学校学习意愿：取决于身体发育程度和整体成长和发展情况时间观：学习内容的滞后应用成人经验：具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。自我概念：依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿：取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观：迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题内训师的表达技巧大纲1.上台表达常见的问题2.教学表达技巧七要素3.上台表达的14个提示4.上台表达时要避免的10个缺失5.如何建立自信上台表达常见的问题?內心焦虑，出現紧张不安?缺乏信心，担心教不好?上台时与学员视线不接触?不能展现热情与亲切感?语调速度太过平淡?脸部紧绷，笑不出來?缺乏手势动作表达技巧七要素1.亲切热情2.眼神接触3.声音语调4.脸部表情5.手势身体6.移位运用7.善用停顿亲切热情意义：——给人留下良好的第一印象——拉近与学员的距离——发自内心的诚意——热情有活力行为：亲切问候微笑、从容不迫幽默表达谦虚自信眼神接触意义：——善用眼光与学员接触——注意学员的表情、动作——运用眼神做注意力管理行为：利用眼神与全体学员做均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把实现集中于某个角落声音语调意义：——语音清晰，音量适中——语速可因需要做调整——音调有高低抑扬顿挫行为：说话的每个字都要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听的清楚询问学员是否调整语速脸部表情意义：——肌肉放松，表情自然——排除紧张，放开心情行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容需要，脸部表情随之变化手势身体意义：——身体会说话——身体放松，平稳站立行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋移位运用意义：——变换站立位置——与学生互动时，自然移位接近学员行为：发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台，仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触善用停顿意义：——适当之处，运用停顿引发思考——善用停顿静默，转换课堂气氛——停顿可用于发问行为：略作停顿5－10秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言上台表达的14个提示1.记住开场白和结论，不要看稿子2.站在讲台上要气定神闲、有权威感3.正式讲授之前先暂停一会，眼光在学员身上搜巡一遍4.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容5.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后再抬头，继续说话。上台表达的14个提示6、双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬7、要面对学员，不要背对他们8、重要的地方，语速要放慢9、适当的地方暂停，好让学员消化听到的内容10、音调的高低要有变化，以突出重点上台表达的14个提示11、句子要短，一口气说一句话12、做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13、敏锐觉察教学情景，适时应变14、结束时请明确的让学员知道，然后稳步离开上台表达时避免的10个缺失1.僵硬的身体姿势，如双手紧握在前；紧握在腰后；2.身体摇晃不已3.无目的移动双脚，走来走去4.不自主的敲击讲台5.盯着稿子或天花板看上台表达时避免的10个缺失6.嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩7.缺乏视线接触或只作局部接触8.手遮着嘴或玩弄铅笔9.声音平缓单调，无紧张感10.不必要的口头语，如“噢”“嗯”等建立自信1.塑造正面自我形象2.表达积极的对话3.跳出负面的情绪4.确立目标，专注集中5.教学前模拟演练培训的六种方式单元目标1、了解多种教学方法的特性2、了解教学方法选用时机3、了解常用教学法的使用技巧教学法协助学员学习的方法可以是面对面，也可以是远距离可以是一对一、一对多、多对一每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用同一个课程，可以用多种教学法搭配可以搭配各种器材与设备教学法与工作内容知识态度、价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式○○小组讨论○○○○○脑力激荡○○○○座谈会○○○○○角色扮演○○○○○○游戏活动○○○○○现场参观○○阅读材料○○○？？录音带、光盘○○○○○○工作仿○○○○展示法○○讲授法定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆讲授法使用要诀：1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果2、注意肢体语言与声调的变化3、利用修辞的功力，增加可听性4、让听众有机会问问题小组讨论法定义：受训学员分成4~10人一个小组，共同参与讨论与学习的方式特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大小组讨论法使用要诀：1、编组人数要介于4~10之间2、座位安排要便于小组讨论3、要有较有能力的小组长4、讨论前要设定明确的时间5、讨论的主题或作业必须交待清楚6、完成后要做成果报告或心得交流怎样进行小组讨论？小组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让A小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，B小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。脑力激荡定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析特性：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息脑力激荡使用要诀：1、创造轻松的气氛2、主题要用开放式问句3、讨论分成两段4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛8、后段再进行分类与挑选可行项目9、最好由学员自行下结论怎样进行脑力激荡？1.就一个问题进行发散式思维2.想法要求创新，越有突破性越好3.尽量征求鼓励每个人发表意见且越多越好4.对答案先不做批评，也不设置条框限制5.讲师最后做归纳并提炼出公认的结果座谈会定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论座谈会使用要诀：1、选择具有控制场面能力的主持人2、安排开放的讨论环境3、阐述主题与进行时间4、引导发言5、创造没有障碍或压力的气氛6、离题时要带回主题内7、可将问题重述，制定某人发言角色扮演定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景角色扮演使用要诀：1、创造轻松支持的环境2、自愿或指定某人上台3、讲述情景与角色课题4、扮演指定角色并面对课题5、可以角色互换6、可以从中延伸新的课题7、可以创造新的情景8、学习后要给与时间交流9、给与必要的评价与建议怎样进行角色扮演?通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关;演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会;每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论:1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有……2可以改进的地方是……3换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻个案研究定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果个案研究使用要诀：1、主题与内容要与学习目标相关2、资料最好未经整理与加工3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论4、需要要求有决策的行为5、明订相关的时间与进度6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广常用培训方式比较方法优点缺点运用要点讲授法人数不限场地不限器材不限单项沟通时间不要太长内容平易掌控学员的注意力分组讨论法相互交流团队精神需正确指导占时较长注意分组技巧明确要求时间控制讲师不要过多干预角色扮演法易唤起感情，激发行为技能课时，易检验收获人为情景设置降低了现实性突出个人，不利于团队决定角色：指导人、演练者、观察者分析讨论重新演练情景设置尽量真实实做示范法直观参与性强需必要的道具四步法事