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内训师培训讲义课程提纲及目标第一讲培训讲师概述第二讲成人学习的特点第三讲培训讲师的基本素质第四讲肢体语言要领与技巧……讲师任务教学表达教案写作教学技巧引导技巧创意教学教学情境绩效评估课程设计训练方法成功条件教材开发讲师应具备的能力123第一讲讲师概述讲师扮演的角色功能讲师开发者教导者管理者．定位需求．激发意愿．有效教導．課程設計．开发人才．教材开发．设定目标．掌握成果．协调沟通首先应该看上去应很象培训师如何做到这一点呢？胡言乱语1分钟每组请一半人上来人才不一定有口才，有口才一定是人才！——新闻播报型——专业教育型——讲台表演型——经验分享型——群众煽动型——活动组织型——，，，，，培训师的风格类型拓展成长空间激发成长动力引导探询成长路径触动养成成长习惯知识技能心态解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距员工企业培训师的职责讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰有助于个体理想的实现3、人人都能成为成功的讲师做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”——专注于心理突破技能的经验积累——专注于讲说技能的经验积累——专注于素材准备技能的经验积累4、培训导师的职责与任务（一）不是“教”、“迫使”学员学习；而是为他们主动学习“创造条件”；一个人不能控制另一个人讲师不是用来炫耀的，也不是控制“课堂纪律”、“镇压”学员的，而是用以帮助学员进步的；强力也许能劈开一块盾牌，但劈不开一个人的心；动机和情绪总不会错，只是行为有没有效果而已；1、企业教育与学校教育的区别：第二讲成人学习的特点ClicktoaddText学校教育课程企业内部培训以未来为导向以短期内使用为主少有判断或评价新经验和知识的经验时常的判断或评价新经验和知识低高（公司付工资，请员工学习）取决于整体成长和发展情况取决于是否意识到所学习内容的重要性相同差异目的时间观内容经验方法成本学员师资学习意愿自我概念提高绩效(竞争力)多种方法配合工作需要内部师资、主管、专家依靠的是由自己独立实现的成就增进知识与技能学校老师依赖别人，如父母，老师，学校较单一基础知识2、成人学习的特性•注意力集中不易维持長時間•想要参与讨论与互动•期望学习有助于工作实践•希望得到尊重与肯定•问題導向並期望得到答案情绪时间否定以及拒绝抵制及反抗积极及鼓舞深植于脑中3、成人学员的需要：成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要；真心取得成功的需要；参与交流和参与的需要；个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要；教师对需要的反应每一个人都选择给自己最佳利益的行为4、成人学习的优势与障碍★优势：经验、理解、联系★障碍：精力限制、易遗忘1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好經驗5.唤起好奇心6.增加参与度7.給予回饋解决方案5、几种学习者的特征触觉、视觉、听觉型活动家思考者理论家实用者6、四种问题学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型漫不经心者昏睡者含羞草犯迷糊者牢骚蛋旁观者逗乐者“裁判”“专家”游客挑衅型窃窃私语者疲倦型•靠近•向其邻座提问•运用直接型提问方式•叫其名字•使其参与活动•做热身运动•……消极被动型•靠近•征询意见•使其参与活动•赞扬参与•使其成为小组组长害羞型•运用直接型问题•运用封闭式问题•适当赞扬不同类型学员的应对方法好表现型•许多目光接触•运用封闭式问题•转移/反问•将其当作同盟调皮捣蛋型•用对待“好表现型”的方法•给予关注•在适当时活跃气氛•赞扬参与挑衅型•分在不同组•做简短而坚决的回答•反问•靠近•让其担任小组组长•赞扬其积极的贡献不同类型学员的应对方法对于“好斗”学员，应该：保持冷静，克制自我脾气，不要争辩找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断将问题转移或抛给其他学员，运用学员群体来解决问题用幽默来缓和局势，但要小心慎用非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教吸引学员的方法给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励分组讨论：心得分享1、对待他人的基本素质：赞美接纳关怀第三讲讲师的基本素质2、为什么要学会赞美？3、长一双发现别人长处的眼睛：赞美（尽情描述他人的长处）赞美的角度：自信度：教养度：可信度：成就感：近期的业绩状况：4、宽以待人：接纳o要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳；o你可以不接受别人的观点，但是要接纳别人的情绪；你的观点对方有可能接受，也有可能不接受。你要做的是：伸出友好的手，接不接在于对方的选择，那是他的权利！做好一种准备！博雅高端培训5、情暖人间：关怀o人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己；6、自画像定律——自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）；——设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。7、优秀培训讲师的八个要求有教学的愿望，培训的热情；深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等；表达能力及相关的培训技巧；耐心；幽默感；擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；知道培训能解决的问题和不能解决的问题；內心焦虑，出現緊張不安缺乏信心，担心教不好上台時與學員视线不接够不能展現热情与亲切感語調速度太過平淡脸部紧绷，笑不出來缺乏手勢動作分享：上台表达常見的問題：第四讲讲师的肢体要领与技巧登台恐惧及其破解怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制战胜恐惧六法第一法：自我暗示法1、我已作了充分的准备2、很多时候，听众是看不出演讲者的恐惧的。。3、其实，大多数人都不会讲课4、讲得短些，几句话就行。5、有头有尾，别忘了说“谢谢”第二法：呼吸松弛法——深吸慢呼稳呼匀呼第三法：语速调节法——将说话的速度有意控制下来第四法：刺激排除法——不看不想刺激物“移情别恋”于它处（漫画、音乐）第五法：知音寻求法——寻找或创造向你微笑者第六法：手中拿物法——找样东西当“伙伴”（笔、书、杂志）肢体语言55%语言7%语调38%展现自信的肢体语言假如人类没有语言的远古时期1、展现美的肢体语言的秘诀：礼貌舒展下盘要稳为强调內容，善用手勢動作必要时，移动身体接近學員双手合用，动作自然，不宜双手插入口袋不要叉着脚站立经验之谈2、展现有效肢体语言的秘诀：手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花发问時接近學員面對學員，縮短距离走向讲台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接触经验之谈强化手势练习：香气环绕着家我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家3、肢体带动心理——强烈肢体语言的表现一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。4、讲师合理的课堂站位板书位演讲位主持位讲解位6、讲师的表情训练演练1：展示动作（苦、奸笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）保持微笑幽默表达，引发共鳴勿紧绷嘴唇，脸无表情因表的内容不同，脸上表情隨之变化手势加表情练习：一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。