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校园经理内训能力提升湖南电信政企客户部2014年4月第一章角色认知第二章技能要求第三章集中授课第08课金牌内训—内训推广师技能提升第一章内训师的角色定位1培训师的定位培训是什么？培养+训练培训不是一蹴而就，必须持之以恒培训=“渔”+“鱼”编导演培训师的三种角色培训师的角色指南针角色1角色2角色3带教人员催化剂发动机第二章内训师的技能要求201：胆识勇气每位学员都应有勇气当众表现自己，无论你表达的内容是什么，都应尽力发挥，记住这里不要不好意思，脸皮薄的人是无法生存的。甲地乙地02：完美形象西装：深蓝色、深灰色、黑色衬衣：浅蓝色、白色、淡绿色领带：条纹的、有反差的、单色的、简单图案、不是大红的鞋子：颜色相配的饰物：好质地但不要过多、过大衣着与仪表03：肢体语言问候开场白提问姿态授课行姿板书姿势结束语授课常用肢训体练04：声音控制控制：速度高低音量无意义的习惯用语第三章集中授课3集中授课流程与方法课前－授课准备课中－授课技巧123课后－检测评估4培训的过程培训周期BECDA评估和分析培训需求确定培训目标制订培训计划培训效果评估实施培训计划常用培训方法在整个培训中，如果都是内训师在讲台上课，学员在下面听，学员的学习效率将会很低，内训师可采用一些互动的讲授方法增强学生的参与感，这些方法包括：游戏法案例分析法角色扮演法研讨法讲授法视听法演示法集中授课流程课前－授课准备课中－授课技巧123课后－检测评估4课前准备工作一堂好的培训课程事前要做很多准备工作，培训师的工作不仅要在课堂上完成，更多的还体现在课前的准备工作上，这此工作包括：资料收集汇编提纲试讲练习查看场地正式讲授预制时间01:资料收集资料收集可以让你知道授课时你要说什么，你可以从以下几个途径来获得资料：•互联网•图书馆•报纸杂志•音像制品•企业内部资料•同事，朋友02:汇编提纲汇编提纲可以为你的授课提供清晰的思路，从而为你资料的取舍、时间的分配、培训方法的运用提供的依据，通用的一般为“三段式提纲”。一、引言1、开场白2、说明主题及目的3、概括培训内容二、要点一1、论点12、论据3、论点24、论据三、要点二1、论点12、论据3、论点24、论据七、总结1、重复要点2、结束语03:预制时间时间表是整个课程的时间规划，规定各个部分需要的时间，做课程设计时就是要把时间规划好。请注意，大部分的学生都不喜欢拖堂，但如果你提前半小时就结束了课程，学生同样会认为你没水平，因此，内训师应提前做好时间的规划。04:试讲练习“实战演习”，这是培训准备工作的一道重要环节，是对培训工作的总体检验、可以实现你之前的所有设想，从中发现问题和不足，练习也可以消除紧张情绪。初步阶段：对着镜子，大声朗读提升阶段：表情自然、内容熟练实践阶段：邀请观众，现场表演没有技巧，只有不断的重复！05:查看场地培训场地在一定程度上会影响培训的效果，所以内训师应事前对场所有一个大致上的了解，并察看现场的所有细节，这些内容包括：座位的安排情况内训师的授课位置场内的设施安排相关辅助工具常见教室布置方法“U”形“V”形青鱼骨架状教室的布置（1）常见教室布置方法“咖啡馆”式排座法圆形阶梯形教室的布置（2）06：器材的准备教学环境设计教学环境设计白板、笔、板擦扩音机、麦克风投影片、投影机、萤幕教鞭、时钟图表架、磁板（铁）录影带、CD、音响一般文具、道具器材的准备集中授课流程课前－授课准备课中－授课技巧123课后－检测评估4授课时应掌握的原则由浅入深化难为易联系经验讲求趣味充满热情讲究实效01：开场破冰的设计与运用开场破冰的五个目标：建立良好的沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员兴趣常用的开场白：故事式开场白提问式开场白戏剧化开场白标准化开场白危险的开场白自杀式开场白庸俗式开场白愚弄式开场白模仿式开场白02：关注学员的信号积极的信号微笑点头目不转睛嘴巴微张身子向前倾紧握手指手托下巴消极的信号摇头目光呆滞窃窃私语左顾右盼身体后仰脚不停的变换姿态习惯性的摆弄物品03：课堂问答提问1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论答问技巧1.将复杂的问题分成几块2.确定自己回答真实可靠3.回答前认真想想4.重复一下问题让自己确实理解它5.利用休息时间去想想那些难缠的问题6.直视那个向你提问的人7.鼓励别人去回答8.避免你的回答篇幅过长9.必要时可以拒绝回答04：课堂充能活动安全第一，尤其在室外时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时培训师不要从旁监视如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结05：课堂应变技巧1、学员迟到2、窃窃私语3、昏昏欲睡4、学员注意力不集中5、学员看法不同6、忘词7、时间不足8、找不到东西9、不断发问10、问题不易解答应变技巧06：难缠的学生应对场景描述：我最怕的就是下面学生提问，当他们对我的讲课内容提出异议时，我就会变得口吃，同时我也不喜欢学生过于安静，提问都没有人回答，但当我讲课时，他们却又在下面开小会……应对策略：主动提问大家帮忙要求重复表达立场适时表现07：时间的失控场景描述：讲书，好像衣料的尺寸不够而硬要做成称身的衣服，自以为预备的材料很充分，到上课才发现自己讲得收缩不住地快，笔记上已经讲得差不多了，下课铃还有好一会才打。一片无话可说的空白时间，像白漫漫一片水，直向开足马达的汽车迎上来，望着发急而又无处躲避……应对策略：如果时间太充裕，在讲完课后，可以做一次较详尽的总结，也可请学员谈谈对课程的理解。如果时间已到还有很多内容没有讲，可挑出重点内容简略讲一讲，并要告诉大家没有时间详细说明。08：场面的混乱场景描述：本来打算用这个小游戏来进行论点说明的，结果小部学员却对活动的安排和公平性提出了异议，其它组的学员开始反驳，混乱的场面开始了……应对策略：不要在课堂上浪费太多时间来理清公平与公正问题中的一些细节，可以要求大家回到主题中来，其它的问题可放在课下来解决。09：外界的影响场景描述：正在讲课，外面传来了一片杂乱声……话筒突然不好用了……后面旁听的人不断的来回走动，声音较大……应对策略：暂时性的干挠可以不用理会，但如果时间太久，可请学员找工作人员帮忙来解决此类问题，但尽量不要自己动作耽误正常的授课。10：有效的结束语使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。有效的结束语范例“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”“这次培训的要点有三……”告诉学员将来的计划---如何使用、好处何在、以及利用价值等重申已获的成功和成就，呼吁行动真心诚意地感谢学员“最后一个建议……”讲一个寓意深刻的故事常见的结方束式集中授课流程课前－授课准备课中－授课技巧123课后－检测评估4评估内容评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪。培训效果应该从以下几个方面来评估：1、反应层面：主要是考核学员对培训讲师的看法，培训内容是否合适，通常通过设计问卷的形式来进行；2、学习层面：主要是检查学员通过培训掌握了多少知识和技能，可能通过书面考试和撰写学习总结的形式进行；3、行为层面：考核学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中去，是否提高了工作绩效。可以通过绩效考核的方式进行；4、结果层面：这一层评估的核心问题是通过培训是否对企业的生产经营结果产生影响，这是企业组织培训所期望得到的结果，也是培训评估最大的难点。常用评估方法相信每一位有志于培训工作的人都希望在培训后能得到学员的肯定。但由于受到经验、能力、环境、对象等各种因素影响，并不是每一次的授课都能达到预期的效果，如果你希望下一次做得更好，希望获得更大的成功，培训评估就是非常重要的了。下面介绍一下培训常用的几种评估方法。观察法测试法提问法问卷法01：测试法培训结束后，内训师可以用测试的方法来检验培训效果，同时该方法也可以帮助学员将理论知识运用到实践中去，因此：--------测试要有明确的评分标准，--------与课程相关联，--------形式可包括案例分析、简答、判断、选择。02：问卷法调查问题可以就培训的各个方面来提问，比如课程的内容、方法、材料、授课方法等，设计时应注意：-----语言要大众化-----问题不应带有倾向性-----含义清晰-----内容量适中ThankYou!