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内部讲师专业技巧培训专业授课技巧2课程目标掌握培训讲师形象建立的要点掌握讲授的专业技巧学习提问处理回答的技巧学习掌握培训过程的管理掌握相关培训工具的使用方法开场白和结束的表达技巧3培训讲师形象建立的意义培训师与学员接触的最初阶段时间所表现出的形象，就是基本形象培训师的形象，不是由自己所定，而是由学员决定的学员对培训师形象的建立大约只需六秒钟培训师的基本形象就是能够帮助学员取得信息和智慧能力的力量内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立得体的衣着亮相的方式消除紧张情绪、保持自信5得体的衣着培训师得体的衣着，直接反映了其文化水平、修养程度得体的衣着帮助培训师增强自信和树立权威服饰要与体形相协调6得体的衣着男士着装基本要点：选择西装款式得体、大方、简洁冷色调，如蓝、灰、黑质地良好，纯毛面料衬衣颜色应该是浅色领带不要太花、太鲜明袜子要是黑色或深色简洁大方的黑色皮鞋避免使用刺激性强的香水尽量不要佩带首饰7得体的衣着女士着装基本要点：选择一些庄重、颜色不太鲜艳的款式不要穿太高的高跟鞋，它们会使你容易疲倦华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多不宜浓妆，宜着淡彩不可使用刺鼻的香水内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立得体的衣着亮相的方式消除紧张情绪、保持自信9亮相的方式双手摆放站立面部表情眼神亮相方式头部姿势10眼神眼神是讲师与学员产生联系的桥梁讲师的眼神应充满自信有神有力11头部姿势应平实和微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定的形象。头部的动作不应太快，头是控制中心，就算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表现出控制大局。12面部表情应配合培训内容加以变化。基本的表情是放松，随和而略带笑容。有自信，对大局控制得好的人都会面带笑容。满意怀疑惊讶兴奋冷漠13站立基本要求双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉两腿自然分开头往上倾斜五度位置选择学员视线的中心勿站在讲台后面勿站在幻灯后面勿站在椅子后面14双手摆放尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸骨最低的地方。把这个地方看成标准位置，每次用完双手或者忘记再想起时把它们带回这个位置。直垂双手是没有准备，松散的姿势;这个位置则是积极，进取的位置。内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立得体的衣着亮相的方式消除紧张情绪、保持自信16讲台恐惧症临床表现胃一阵一阵紧缩手心出汗脑门汗珠直冒心怦怦地跳个不停两脚发软膝盖发软脑子一片空白，想不起要授课内容手足无措，慌慌张张，却不知要什么希望自己得重病17正视紧张紧张的作用积极：可以增强自我意识和额外能量，使培训流利和充满活力。消极：看上去僵硬、动作笨拙，或者下鄂周围的肌肉有些紧张。心态决定状态人人都会紧张除了你自己没人会看出你的恐惧18可能暴露紧张的细节手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出你的手在抖动，建议采用胸麦。不要拿一杯水，学样有可能学员的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露紧张。不要拿讲稿，一来学员可能怀疑你对课程内容不熟悉，二来手的抖动会使纸张也随着抖动。如果双腿在抖，不要晃动双腿，学员可能由此感觉到内心的焦虑。19克服紧张的技巧充分准备了解学员熟悉教材熟悉大纲充分演练熟悉场所积极思考方式知道比学员多学员希望你成功紧张很正常适度紧张有助保持激情相信自己所讲的内容20讲师形象建立时要避免的错误僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已无目的的移动脚步，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看内部讲师专业技巧培训讲授技巧注意言语措辞增添声音魅力巧用身体语言22面对面沟通感染力的构成因素言语7%声音38%身体语言55%23言语措辞的意义在培训中，实际运用的词语不只是传达信息，而且还能引起学员的兴趣、激发他们的积极性或行动愿望。言辞的运用极大地体现出讲师的风格。作为有效的影响工具，言辞使用应做到清晰明确、恰如其分。24恰当言辞的要素简洁准确自信专业25言辞的准确性准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到宣传、教育、影响学员的目的。词汇的贫乏，往往会导致培训师的语言枯燥无味，甚至词不达意。为保证语言的准确性，培训师在平时就必须做个“有心人”，注意积累丰富的词汇量。26简洁语言的一些准则讲述时要系统、逻辑、完整“我们将讲述三个要点，第一…”“我们讲完了第一点，接着讲…”“综上所述，我们…”避免无意义的语气词例如：“哎”、“呃”、“啊”、“嗯”、“你知道”等。27自信语言的一些准则不要让人听起来有抱歉或不确定的感觉培训中应避免使用“对不起”、“可能”、“也许”、“大概”、“估计”这类言词。讲述时要自信和果断“我们深信”、而不说“我们认为”“我必定会”、而不说“我可能会”“我推荐”、而不说“我建议”28使用专业语言的一些准则定义学员可能不明白的专业用语有必要对专业词汇做出解释阐述避免过多使用技术用语、行语若你的学员知识水平和经验相差甚远，宁可简化你的解释而不可让关键人物感到无可适从。例如“对我们中那些不熟悉财务术语的人而言，这个报告较难理解。不过最终结果是，该市场正处于高速增长期，我们现在需要马上进入这个市场是非常必要的。”29避免授课中不必要的表述“我想”—说明你所阐述的内容不足以令人信服。“怎么说呢”—不知道如何表达，思维混乱。“如果你知道我的意思”—为什么不直截了当告诉学员你想表达的意思，学员不喜欢与玩打哑谜的游戏。“如果你不相信这一点”—如果你认为学员不相信你所说的，你就必须改用更有说服力的语言。“我真正想说的是”—学员就会怀疑：那你之前所说的，难道不算数吗？你到底有没有仔细考虑清楚？是不是还没有仔细考虑你想要说的话就直接说出来了？内部讲师专业技巧培训讲授技巧注意言语措辞增添声音魅力巧用身体语言31发音的原理声音是气流通过声带并使声带振动而产生的。因此清晰发音的首要条件就是给肺部提供充足的空气。通过简单的呼吸练习以帮助我们吸入更多的空气，以增大冲向声带的气流，使我们的发音更加清晰准确。32声音控制的因素速度音量声调33有效运用速度和节奏的准则不时改变讲话速度，以求达到戏剧性效果加快速度以表达激情放慢速度以表达强调慢而不拖，快而不乱使用自然停顿，将材料分解成有意义的小段，使之容易记忆。停顿的有效处理语法停顿逻辑停顿心理停顿34调整音量的准则根据会议室的大小调节音量。变化讲话的音量，取得吸引学员的效果，但不要太强或太弱。音量的改变表达出不同重要程度的概念。致力控制发声，而不是控制音量。如果会场太大或学员人数太多，应考虑使用麦克风。35声调控制的准则对每一句重要的词语加重语气，该些词语之前应稍停。声调与文字意思所代表的感情配合。在开始讲话时，应该用数个闲字开始，避免重要的字走在最先。例如，我觉得，大家试想一下，比如说……需要学员思考、触动内心感受时，把声音放低、放慢;需要学员激动时，把声音提高、加力。内部讲师专业技巧培训讲授技巧注意言语措辞增添声音魅力巧用身体语言37身体语言技巧视线运用脸部表情手势动作亲和度与热情步伐与走动38视线运用意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作使学员的视线集中到台上行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落39脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：微笑点头幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情40手势动作意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋41亲和度与热情意义：接近与学员距离发自内心的诚意热情与活力行为行为：微笑，从容不迫和颜悦色幽默表达动作手势有力量42步伐与走动意义：缩短与学员的距离，增加培训效果改变培训的基调和节奏行为：自然、放松速度不能太快，以踱步为佳将走动作为信号表明你要讲另外一点若使用讲台，请不时离开讲台走动可以吸引学员的视线43身体语言使用注意事项身体语言的效果会人数多寡而有所不同，人数多时，身体语言要略为夸张，以保证所有人都可以看到你的动作。改掉一些不良的习惯动作：摸脸、挠头、手脚乱晃等。身体语言，尤其是姿势应该多样化，相同的动作不宜一再使用。内部讲师专业技巧培训提问和处理回答的技巧提问的作用问题的类型提问的步骤提问的原则处理回答的技巧45提问的作用吸引学员的注意力激励学员的思考检验学员理解和接受的程度46常见问题的类型问题类型优点缺点主要用途举例限制式问题较为直截了当，能很快得到答案。信息量太少，不一定能全面发解和反映回答者的实际情况。一般用来询问学员是否掌握某种知识;要求学员选择所支持意见的一方。“你觉得这样的处理方式对吗？”“我们平常是不是这样做的？”引导式问题给予学员一定的指示，比如对事情进行整体描述，启发学员说出他的想法。通过循循善诱，从多角度了解学员的对问题的看法，从而得知学员对内容的掌握情况。“如果你的顾客气冲冲地拿着产品要求退货，你会使用哪些方法呢？”开放式问题帮助学员思考，开拓思路。没有标准答案，学员思路过于开阔，答案中的某些内容可能根本毫无意义或与问题无关。发掘学员的想法和观点“我们如何提高客户服务水平？”“我们如何达到一致目标？”47提问的步骤向全体学员提出问题停顿，让全体学员有时间思考等待自愿回答问题或指名回答聆听答案确保全体学员听到答案，如有需要可重复答案对回答准确性给予评价48有效提问的原则精心设计，明确目的问题应在课前设计好，随机性提问不宜过多不要把提问作为打发时间或惩罚学员的工具语义清晰，难易适中不要用含糊不清、易产生歧义或误导性的词句问题难度系数为50％较为合理重复学员正确的答案帮助所有学员加深记忆给予学员思考的时间，并给予积极评价49处理回答的技巧当回答是正确时应对：当回答时错误时应对：当回答不完全正确或完整时应对：当学员沉默时应对：当正确的答案来得太迅速时应对：内部讲师专业技巧培训练习与反馈练习的管理反馈的技巧51练习的种类小组讨论角色扮演案例分析52小组讨论要点先要向学员清晰地介绍地讨论主题以及在讨论后需要陈述的结果提供讨论的时间安排在讨论的过程中检查学员的进展，从而确保他们按照正确的进度不同的小组可以讨论同一个题目或不同的题目，取决于时间长短与学员知识程度在小组汇报时，让那些具有最少观点的小组先进行培训讲师对汇报的观点进行补充或评价53角色扮演要点向学员清晰地介绍他们扮演的角色角色扮演必须跟随流程来带出学习的要点在角色扮演过程中，观察学员的言行，以便在角色扮演结束后带出学习的要点在角色扮演结束后，先请学员分享扮演的经验，培训讲师不要直接进行总结和评价对时间和进度进行监控54案例分析要点清晰地向学员介绍在案例分析后学员需要汇报的要点提供案例分析的时间安排检查学员的进度，回答他们提出的问题，以确保他们按照正确的方向进行对于一般性的案例，在总结中向学员提出案例与他们实际工作相联系的问题内部讲师专业技巧培训练习与反馈练习的管理反馈的技巧56怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己57反馈的常用语肯定积极行为下列几点你做得比较好我看你是这样做的我喜欢你……方法这种做法的好处在于……当你说……时，你说得很对你用了一些好的方法，例如…………提建议请注意…