内部讲师的筛选与资格认证体系

内部讲师的筛选与资格认证体系六、内部讲师的筛选与资格认证体系1、培训新员工的内部讲师选拔范围企业文化培训：1、公司人力资源部经理或经理级以上人物2、在公司服务不少于五年，能深刻理解企业文化3、有企业文化培训相关经验基本素养培训：1、至少连续两年获得优秀员工称号，在基本素养方面表现优秀2、具有三年以上工作经验，熟悉职场基本素养要求3、有基本素养培训相关经验。专业素质培训：1、部门经理及以上人员。2、在该岗位工作不少于三年，熟悉岗位内容和要求。3、有给新员工培训经验。工作态度培训：1、至少具有三年以上经验的专职培训师，或具有新员工培训经验的部门经理或以上人员。2、至少工作7年以上，具有丰富的工作经验。自我发展培训：1、人力资源部经理、培训部经理及以上人员。2、在自我发展发面有成功经验。3、有给新员工培训经验。2、选拔标准1、对培训工作有浓厚的兴趣。2、热爱本职工作，具有积极的心态。3、具备丰富扎实的专业知识。4、具有幽默自信的性格特征。5、具有健康的身体和健全的心理。6、具有一定的实践经验和相关的阅历。7、具有较强的语言表达能力，善于沟通。8、具有较高的业务能力和职业素质。9、具有良好的工作态度和高尚的职业道德。10坚持以受训人员为中心的服务理念。3、选拔流程1、发布公告2、提出申请3、进行筛选4、进行培训5、试讲和评估6、确定合格人员。4、选拔制度1、组织部门。明确哪个部门负责内部讲师的选拔工作，明确相关人员的责任。2、选拔标准。制定讲师选拔标准，以便各部门推荐人选，或自己申请作参考依据3、选拔程序。明确各步骤操作标准及要求，确保选拔过程公正、公平。4、评审事项。凭审小组应制定标准和细则，内部讲师的选拔必须通过评估小组的全面审核。5、内部讲师的选定，必须经过正规的审批审核程序，明确组织内部讲师的最终决策人员，及相应职责。5、资格审查1、资质条件：所有讲师候选人应在组织规定的选拔范围之内。2、组织规定的选拔标准为强制性资格条件，具体选拔标准，依据组织的具体情况，进行确定，有一项不符合要求的，资格审查认为不通过，只有完成符合强制性资格条件的员工，才能进行试讲。3、员工必须按照本须知要求，认真填写培训部门规定的所有资格审查表格，签字并对其真实性负责，培训部门有权对其进行调查和澄清，若发现员工有弄虚作假的行为，则不能通过资格审查，已通过的，也将被取消资格。6、明确试讲要求1、试讲前要认真备课，熟悉讲义，同时要坚定信心，为试讲做必要的思想准备和业务准备。2、试讲时应严格按照正常培训课程的要求进行，从容稳重，沉着冷静，一切跟正式培训一样。3、依据讲义进行讲解，重点突出，有条不紊，合理分配时间，注意前后环节的衔接，体现讲与练的结合，做到过程完整。4、注意人证总结经验教训，不但要知道讲课中的优缺点，而且还要能够找出原因，以便今后采取有利的措施，加强训练，发扬长处，弥补不足。7、内部讲师试讲评价标准1、语音和语调2、现场气氛3、表达流畅性4、肢体语言。5、目光交流6、形象仪表7、时间掌控。8、内容充实度。9、案例讲解10、提问情况8、内部讲师工作职责1、在保证完成本职工作的前提下，完成所负责课程的授课任务。2、负责课程的开发，培训实施，对学员考核评估并定期进行总结3、有义务向培训部门，提供课程改善的的建议。4、在培训部门的组织下，编写或改善所讲授课程的教案。5、协助培训部门修改课件，并把修改内容提交给培训部门。6、因工作或其他原因，不能按时授课时，应提前通知组织的培训部门7、积极参加组织的内部培训，协助组织及本部门培训工作的开展。8、每年必须完成一到两个新课题的开发，否则将取消其内部讲师资格。9、在培训实施的过程中，要保证培训设备的完好。10、内部讲师有权利参加年度优秀讲师的评选活动。9、内部讲师管理办法1、管理职责：明确组织内部讲师的归口管理部门，以及内部讲师的工作职责。2、讲师定级：为了调动组织内部讲师的工作热情和积极性，应定期对内部讲师进行等级评价。3、讲师奖励：内部讲师除了获得一定的授课费外，还享受带薪调休，一定金额的书费报销，及优先参加培训的激励。4、讲师考核。确定考核主体，以及考核方式，明确内部讲师的考核周期，以及考核办法。5、讲师培养：明确组织内部讲师的培养方式，以及需要参加的深层次培训课程。10、内部讲师的考核方法1、培训项目考核，课程内容的熟练程度，授课技巧，课堂控制等，由人力资源部设计评价问卷，课程结束后一周内进行。2、年终考核：教学质量、教学效果、工作态度、授课技巧，课程内容开发等，由人力资源部设计内部讲师年终评价表，每年一次。11、内部讲师的培训1、培训项目考核，课程内容的熟练程度，授课技巧，课堂控制等，由人力资源部设计评价问卷，课程结束后一周内进行。2、年终考核：教学质量、教学效果、工作态度、授课技巧，课程内容开发等，由人力资源部设计内部讲师年终评价表，每年一次。12、课程开发要领1、你是否明白成人教育与学生在校上课的区别？2、你是否花了足够的时间进行课程开发准备？3、你是否在即将开发的课程中，把课程要点列出来？4、在在课程中是否安排了受训人员互动讨论环节？5、你是否已清楚，员工要对培训了解的内容？6、课程开发期间，你是否充分考虑了受训人员的培训需求？7、在技能类课程开发过程中，你是否安排了听、看和动手的环节？8、在态度类课程开发中，你是否选取了本组织或本行业相关的案例？9、在知识类课程开发中，你是否设计了知识竞赛或课堂测试等内容？10、你是否把课程内容开发的非常详细，没有任何遗漏的内容和要点？13、课程开发类型内部讲师课程开发类型，主要包括以下三种：1、知识传授型课程2、问题解决型课程3、创造价值型课程14、课程开发的流程1、调查课程需求：本步骤工作事项，包括确认问题，确认原因及解决方法，分析并确认技能标准，培训对象技能评估与差距分析，确认培训方向等2、制订课程大纲：本步骤的工作事项包括课程目标，确定课程内容，选择培训方法与技巧，确定培训资源，编写课程大纲等。3、制作课程资源：本步骤的工作事项包括确认目标，制定几种方案，评估并选择，制作完成所需要的课程资料，试讲或试用，修改确认等。4、编写课程资料：主要包括课程大纲，练习手册，演示文件，讲师手册，学员手册，课程评估内容和评估方式等。5、试讲和课程评估：邀请相关专家和学员进行评估，培训课程结束后，收集全面反馈信息，汇总数据，提出改进意见。6、课程修订与确认：根据试讲意见，修改课程后确定，定期组织讲师修正所讲授的课程。15、内部讲师应遵循的14项授课原则1、帮助受训人员看清自我实现的可能性。2、帮助受训人员弄清，他们自己改善行为的愿望。3、帮助受训人员诊断目前水平与受训人员之间的差距。4、帮助受训人员明确因其存在的差距，而引起的生活中的问题。5、尽力在受训人员中，形成相互学习，相互帮助的气氛。6、提供的知识技能等资源，应符合受训人员的特定水平。7、帮助受训人员将学到的东西，运用到自己的实践当中8、让受训人员参与制订共同接受的标准，以便用来测定完成目标的情况。9、帮助受训人员根据标准来确定并运用自我评估程序。10、帮助受训人员利用讨论、角色扮演等方法，将其经验做为资源用与学习。11、应以相互探讨的方式，暴露自己的情感，并提供资源。12、与受训人员，一起确定学习目标，充分考虑学习者，课程等的需要。13、帮助受训人员组织起来，以便分担共同探讨过程中的责任。14、应尊重受训人员的价值，尊重他们的感情和观点。16、指导教学计划的制定教学计划的主要内容1、如何介绍自己，描述职责、如何才能让受训人员获得帮助，2、如何让受训人员相互了解各自的工作，经验、资源和兴趣，3、如何营造一种相互尊重，合作，而不是竞争的课堂氛围。4、如何让受训人员了解影响课程目标的因素。5、如何帮助受训人员，承担自己的责任。6、如何让受训人员熟悉可用来达成目标的资源。7、如何设计受训人员在课余时间参加的学习活动8、如何帮助受训人员根据自身需要，和兴趣，设计学习目标9、如何让受训人员诊断个人和集体的需要与兴趣。教学计划的主要内容10、如何帮助受训人员知道自己的进步11、希望培训场所如何安排12、课程中建议使用的学习方法13、如何让受训人员使用这些学习方法14、如何让受训人员了解课程计划并明确他们的责任。15、如何把控课堂时间和课堂进度16、如何设计评价程序和评价工具，并在课程结束时帮助受训人员评价成果17、如何定期了解受训人员，对培训活动质量的建议。18、如何评定受训人员的学习成果19、如何评估受训学员经过这次培训，学到的东西。20、如何做好课堂总结，引起受训人员的共鸣。17、培训效果与学员反映预测课程名称、受训人数、学员资历、最高学历、最低学历、学员平均年龄、最大年龄、最小年龄、接受过的培训、课堂上需要解决的问题、可能用到的案例、可能进行的活动、可能要用到的故事、可能要用到的视听材料、可能要用到的辅助工具、可能会出现的体问、可能会出现的以外情况、可能的表现优秀者、可能的表现不佳者、可能的表平庸者、潜在支持者、潜在的问题制造者18、课堂要点评的内容课程导入、课程切题、课程素材、课程案例、活动、收尾、职业形象、语言表达、肢体动作、课堂气氛、师生互动、时间掌握、技巧细节、幻灯配合、板书效果19、使用培训工具的注意事项1、上课之前，应精心准备好培训辅助工具2、选择最适当的时机，使用这些辅助工具，以便取得最佳效果3、按时间顺序，排列培训辅助工具，必要时标注序号或页号4、避免培训辅助工具干扰受训人员的注意力，用完后，应立即收起或拿走，5、运用辅助工具的数量要有一个度，并非越多越好，6、培训讲义应留有空白，以便使受训人员有空间做课程笔记。、7、必须能够熟练操作投影机、幻灯机等辅助仪器，并确保其无故障8、板书不能边说边写，因为你后面的人，可能不听不清楚9、不要过度使用视觉工具，一个视觉工具强调一个关键点，后使用视觉教具图形，注意颜色的搭配，多使用图表资料，图片或图表的制作要容易看懂，制作好视觉资料，不制作不必要的视觉教具。20、授课基本技巧1、闪亮开场技巧：开门见山、故事导入、彼此交流、测试引入、幽默渲染、事实陈述、问题切入、时事讨论、游戏导入、出其不意、2、克服讲台恐惧技巧：剖析原因、精神激励、心理暗示、正视紧张、做运动操、实战演练3、激发学习欲望技巧：挖掘需求、压力激励、幽默调剂、自我激励、奖励激励、话语提醒4、增强说服力技巧：先说服自己，不打无把握之仗、用工具说话，事实胜于雄辩、善于借用现场演示5、临场展现技巧：口语表达流利、善用肢体语言、合理利用时间管理、训练音量与音调、克服紧张情绪、充分展现自信6、完美收尾技巧：要点回顾、小组竞赛、激励号召、故事启发、行动促进、触动情感21、授课提升技巧1、灵活掌控学员技巧：查颜观色、高效倾听、有效提问、巧妙测试2、现场感染力塑造技巧：言语自信准确、巧用身体语言、措辞简洁专业、增添声音魅力3、困难局面应对技巧：发错材料、叫错姓名时的应对，应付难缠学员的技巧、忘词、回答不上问题的应付、时间和场面失控的解决、有效处理环境及设备的影响4、有效沟通技巧：观察技巧、澄清回馈技巧、倾听技巧、引起共鸣技巧5、触发学习技巧：有效学习循环、了解学习风格、掌握学习需求、克服学习障碍6、个人风格塑造技巧：分析了解自己、挖掘自身潜力、不盲目效仿他人、做最好的自己22、授课时的十个提示1、牢记开场白和结论，不要看教案。2、站在讲台上要气定神闲，有权威性3、授课前暂停一会，眼光在学员身上巡视一遍4、开始讲课后，学员对着友善的面孔始终保持微笑5、双手高度保持在腰间，手势要自然，不可僵硬6、要面对学员，并和学员保持良好的视线接触。7、要适当暂停，让学员消化听到的内容8、所讲句子要短，一口气说一句化9、敏锐观察教学情境，适当做出改变。10、音调的高低要有变化，以突显重点，重点的地方说话速度要放慢。23、授课时的十个误区1、僵硬的身体姿势，双手紧握着讲台或紧握在前2、身体不停的摇晃3、无目的的移动双脚，走来走去4、不自主的敲击讲台5、盯着教案或天花板看6、手遮者嘴7、玩弄指挥棒或铅笔8、声调平缓单调，无强调