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精编资料，供您参考领班的岗位职责（参考4篇）【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“领班的岗位职责（参考4篇）”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！领班的岗位职责11、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。领班的岗位职责21、接受院领导的督导，直接向招待所经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调招待所的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；精编资料，供您参考6、组织、主持每周全员例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7、查各楼层的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；8、经常与前台保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；10、督导各层人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；领班的岗位职责31、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。15、主持召开本部门例会。16、负责部门岗位人员的班次安排。精编资料，供您参考17、负责各类资料、文档管理。18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。19、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。领班的岗位职责41、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。