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1启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）理事長TaiwanSocietyforTraining&DevelopmentTEL：(02)8771-8711E-MAIL:alan0701@ms63.hinet.net2启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁張博堯主講人簡歷：台灣新世紀人才培訓協會理事長中華採購管理協會名譽理事長育碁數位科技公司知識顧問卓越績效管理顧問公司首席執行顧問宏碁電腦集團全球教育訓練中心處長宏碁電腦集團統合採購處協理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士現任曾任學歷3启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁大綱1.內部講師教學核心能力2.觸發學習技巧3.課程設計技巧4.教學互動技巧5.臨場表現技巧6.上台教學演練7.教學情境問題分析與解決4启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁內部講師教學核心能力1-1觸發學習技巧1-2教學互動技巧1-3課程設計技巧1-4臨場表現技巧1-5崗位指導技巧5启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業的人才競爭力。6启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁內部講師之任務1.對學員有效教導–知識(Knowledge)–技巧(Skill)–態度(Attitude)2.激發學員的上進心與潛力7启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁講師扮演的角色功能講師開發者教導者管理者．定位需求．激發意願．有效教導．課程設計．開發人才．教材開發．設定目標．掌握成果．協調溝通8启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁三階段的講師培訓與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內部講師培訓9启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發三階段講師培訓12310启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁1-1觸發學習技巧•教學的三種模式•教學的趨勢~以學員為中心•成功講師的三境界•成人學習心理11启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁教學的三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心12启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁教學的趨勢~以學員為中心績效需求以學員為中心的教學績效需求能力需求生涯需求13启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津14启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁成人學習心理~什麼是學習？•自我改變的過程•察覺自我的不足•嚐試錯誤的過程•突破習慣領域•尋找未知的答案•提昇自我的含金量•改變自己的思想、行為•認知－覺悟－行動之過程•與環境互動的自我調整15启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁成人學習心理~什麼不是學習？•欠缺獨立思考•熟背標準答案•讀書缺乏用心•對自己過度自信•會上課但不求理解•吸收知識但不去應用16启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁成人學習的特性•注意力集中不易維持長時間•想要參與討論與互動•期望學習有助於工作應用•希望得到尊重與肯定•問題導向並期望得到答案17启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁學習之窗(WindowofLearning)無意識的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)II.有意識的無知(我知道自己的無知)（ConsciousIncompetence)I.無意識的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)III.有意識的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)IV.有意識無意識無知能力18启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁WHYWEAREHERE?領悟知識經驗WHY吸收知識能力交流實務心得解決本身問題19启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁觸發學習的四個技巧績效需求觸發學習技巧1.有效學習循環2.了解學習風格3.掌握學習需求4.克服學習障礙20启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁1-2教學互動技巧•互動(Interaction)的意義•為什麼需要互動?•有效互動的實例•教學互動的四個技巧21启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁互動(Interaction)的意義•透過表達，觀察對方表情•透過傾聽，了解對方感受•透過發問，測試對方反應•交流討論，共同解決問題22启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁為什麼需要互動?•打破人際隔閡•建立人際橋樑•增進有效溝通•發掘學員需求•提昇思考機會23启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁有效互動的實例•傾聽詢問•小組研討•團隊競賽•角色扮演24启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁教學互動的四個技巧績效需求觸發學習技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發問技巧25启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁1-3課程設計技巧•企業教學ADDIE流程•課程設計的三個成功關鍵•課程設計的意義•課程設計的技巧26启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁企業教學ADDIE流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評量需求課程設計教材開發訓練實施評估績效27启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁課程設計的三個成功關鍵StrategyProcessContent策略方法內容28启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁課程設計的意義1.策略設計•針對需求•定位目標2.內容設計•系統架構•問題導向3.方法設計•生動表達•靈巧互動29启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁課程設計的技巧課程設計技巧4.如何設計活潑之課程3.創造價值式課程設計1.知識/傳授式課程設計2.問題解決式課程設計30启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁1-4臨場表現技巧口語表達技巧時間管理技巧展現自信技巧克服緊張技巧肢體語言技巧31启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁1-5崗位指導技巧績效需求崗位指導技巧1.教導技巧2.指導技巧3.激勵態度4.問題解決32启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁2-1有效學習循環2-2了解學習風格2-3掌握學習需求2-4克服學習障礙2.觸發學習技巧33启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁有效學習循環(KOLB)具體經驗ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization主動實驗ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation34启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁體驗學習四部曲1.具體經驗(CE)：感受2.反思觀察(RO)：專注3.抽取概念(AC)：思考4.主動實驗(AE)：行動35启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁了解學習風格1.主動型風格(Activist)2.反應型風格(Reflector)3.理論型風格(Theorist)4.實用型風格(Pragmatist)36启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁主動型風格(Activists)•沒有偏見地投入新經驗•就像「此時此刻」之經驗•對任何新事物保持開放熱誠心胸•在想到後果前就先行動•對重複之工作無耐心•對操作型工作厭煩37启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁掌握學習需求•A.能力需求詢問學員達成工作目標需要什麼能力~知識、技能、態度詢問學員在工作上遇到什麼問題或障礙?並診斷其原因B.績效需求詢問學員的主管從績效要求思考學員需要改善的能力~K.S.AC.生涯需求詢問學員未來生涯發展期望扮演的角色及應具備的能力38启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁學習需求的推演過程生涯需求學習需求能力需求績效需求39启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁克服學習障礙1.常見的學習障礙2.學習六要之應用3.克服學習障礙的方法4.激勵學習的方法40启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁常見的學習障礙◎態度消極，缺少目標◎以忙碌沒時間為藉口◎對自己沒有信心（心理障礙）◎雖然專心聽講但久缺思考◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）41启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁學習六要之應用•動機(Motivation)•專注(Concentration)•反應(Response)•組織(Organization)•理解(Comprehension)•重覆(Repetition)42启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁•1.危機感•2.迫切感•3.競賽激勵•4.美好經驗•5.好奇心•6.成就感•7.給予回饋克服學習障礙之方法43启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁激勵學習的方法※過程方面(Process)●互動(參與)●獎勵(競賽)●體驗(遊戲)●實作練習●多媒體運用●右腦活動※內容方面(Content)●好奇心(故事、猜謎)●經驗交流●實用(針對需求)●解決問題導向44启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁3.課程設計的技巧3-1知識傳授式課程設計3-2問題解決式課程設計3-3創造價值式課程設計3-4如何設計活潑之課程45启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁知識傳授式課程設計1.建立課程系統架構2.四段式內容陳述3.提供實務實例4.工具運用：系統圖、魚骨圖、流程圖5.設計測驗及研討問題6.設計課後應用之練習題46启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁建立課程系統架構(例)Action訓練改善PLAN訓練規劃教育訓練PDCACHECK訓練評估DO訓練執行47启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁四段式內容陳述1.WHAT(主題)2.WHY(為什麼要學習)3.HOW(學習的要領技巧)4.EXAMPLE(實例說明)48启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁提供實務案例例1、年度訓練計劃之實例例2、管理個案～不了解真相就對員工橫加批評49启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁CASE:不了解真相就對員工橫加批評案例角色:主管:市場發展部經理劉彥下屬:秘書小楊案例情景:接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣‧“小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?”劉經理近乎咆哮地問道‧“不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著‧“我不管誰打電話給你‧你知道我說過不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷‧“我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢‧你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了‧我真不知道如何是好‧快出去，好讓我一個人安靜一下‧”“可是……”“就這樣了‧快走------趁我現在還沒有真的發火!”50启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁課程設計之工具1.系統圖2.魚骨圖3.流程圖51启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁系統圖～如何從課程目標導出教學內容課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事52启行企管——连接先进管理科学与中国企业实践的桥梁魚骨圖為什麼訓練沒有效