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12大綱1.內部講師教學核心能力2.觸發學習技巧3.課程設計技巧4.教學互動技巧5.臨場表現技巧6.上台教學演練7.教學情境問題分析與解決3內部講師教學核心能力1-1觸發學習技巧1-2教學互動技巧1-3課程設計技巧1-4臨場表現技巧1-5崗位指導技巧4內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承，落實人才培育效能，以提昇企業的人才競爭力。5內部講師之任務1.對學員有效教導–知識(Knowledge)–技巧(Skill)–態度(Attitude)2.激發學員的上進心與潛力6講師扮演的角色功能講師開發者教導者管理者．定位需求．激發意願．有效教導．課程設計．開發人才．教材開發．設定目標．掌握成果．協調溝通7三階段的講師培訓與能力成長階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內部講師培訓8三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發三階段講師培訓12391-1觸發學習技巧•教學的三種模式•教學的趨勢~以學員為中心•成功講師的三境界•成人學習心理10教學的三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心11教學的趨勢~以學員為中心績效需求以學員為中心的教學績效需求能力需求生涯需求12成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津13成人學習心理~什麼是學習？•自我改變的過程•察覺自我的不足•嚐試錯誤的過程•突破習慣領域•尋找未知的答案•提昇自我的含金量•改變自己的思想、行為•認知－覺悟－行動之過程•與環境互動的自我調整14成人學習心理~什麼不是學習？•欠缺獨立思考•熟背標準答案•讀書缺乏用心•對自己過度自信•會上課但不求理解•吸收知識但不去應用15成人學習的特性•注意力集中不易維持長時間•想要參與討論與互動•期望學習有助於工作應用•希望得到尊重與肯定•問題導向並期望得到答案16學習之窗(WindowofLearning)無意識的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)II.有意識的無知(我知道自己的無知)（ConsciousIncompetence)I.無意識的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)III.有意識的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)IV.有意識無意識無知能力17WHYWEAREHERE?領悟知識經驗WHY吸收知識能力交流實務心得解決本身問題18觸發學習的四個技巧績效需求觸發學習技巧1.有效學習循環2.了解學習風格3.掌握學習需求4.克服學習障礙191-2教學互動技巧•互動(Interaction)的意義•為什麼需要互動?•有效互動的實例•教學互動的四個技巧20互動(Interaction)的意義•透過表達，觀察對方表情•透過傾聽，了解對方感受•透過發問，測試對方反應•交流討論，共同解決問題21為什麼需要互動?•打破人際隔閡•建立人際橋樑•增進有效溝通•發掘學員需求•提昇思考機會22有效互動的實例•傾聽詢問•小組研討•團隊競賽•角色扮演23教學互動的四個技巧績效需求觸發學習技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發問技巧241-3課程設計技巧•企業教學ADDIE流程•課程設計的三個成功關鍵•課程設計的意義•課程設計的技巧25企業教學ADDIE流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評量需求課程設計教材開發訓練實施評估績效26課程設計的三個成功關鍵StrategyProcessContent策略方法內容27課程設計的意義1.策略設計•針對需求•定位目標2.內容設計•系統架構•問題導向3.方法設計•生動表達•靈巧互動28課程設計的技巧課程設計技巧4.如何設計活潑之課程3.創造價值式課程設計1.知識/傳授式課程設計2.問題解決式課程設計291-4臨場表現技巧口語表達技巧時間管理技巧展現自信技巧克服緊張技巧肢體語言技巧301-5崗位指導技巧績效需求崗位指導技巧1.教導技巧2.指導技巧3.激勵態度4.問題解決312-1有效學習循環2-2了解學習風格2-3掌握學習需求2-4克服學習障礙2.觸發學習技巧32有效學習循環(KOLB)具體經驗ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization主動實驗ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation33體驗學習四部曲1.具體經驗(CE)：感受2.反思觀察(RO)：專注3.抽取概念(AC)：思考4.主動實驗(AE)：行動34了解學習風格1.主動型風格(Activist)2.反應型風格(Reflector)3.理論型風格(Theorist)4.實用型風格(Pragmatist)35主動型風格(Activists)•沒有偏見地投入新經驗•就像「此時此刻」之經驗•對任何新事物保持開放熱誠心胸•在想到後果前就先行動•對重複之工作無耐心•對操作型工作厭煩36掌握學習需求•A.能力需求詢問學員達成工作目標需要什麼能力~知識、技能、態度詢問學員在工作上遇到什麼問題或障礙?並診斷其原因B.績效需求詢問學員的主管從績效要求思考學員需要改善的能力~K.S.AC.生涯需求詢問學員未來生涯發展期望扮演的角色及應具備的能力37學習需求的推演過程生涯需求學習需求能力需求績效需求38克服學習障礙1.常見的學習障礙2.學習六要之應用3.克服學習障礙的方法4.激勵學習的方法39常見的學習障礙◎態度消極，缺少目標◎以忙碌沒時間為藉口◎對自己沒有信心（心理障礙）◎雖然專心聽講但久缺思考◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）40學習六要之應用•動機(Motivation)•專注(Concentration)•反應(Response)•組織(Organization)•理解(Comprehension)•重覆(Repetition)41•1.危機感•2.迫切感•3.競賽激勵•4.美好經驗•5.好奇心•6.成就感•7.給予回饋克服學習障礙之方法42激勵學習的方法※過程方面(Process)●互動(參與)●獎勵(競賽)●體驗(遊戲)●實作練習●多媒體運用●右腦活動※內容方面(Content)●好奇心(故事、猜謎)●經驗交流●實用(針對需求)●解決問題導向433.課程設計的技巧3-1知識傳授式課程設計3-2問題解決式課程設計3-3創造價值式課程設計3-4如何設計活潑之課程44知識傳授式課程設計1.建立課程系統架構2.四段式內容陳述3.提供實務實例4.工具運用：系統圖、魚骨圖、流程圖5.設計測驗及研討問題6.設計課後應用之練習題45建立課程系統架構(例)Action訓練改善PLAN訓練規劃教育訓練PDCACHECK訓練評估DO訓練執行46四段式內容陳述1.WHAT(主題)2.WHY(為什麼要學習)3.HOW(學習的要領技巧)4.EXAMPLE(實例說明)47提供實務案例例1、年度訓練計劃之實例例2、管理個案～不了解真相就對員工橫加批評48CASE:不了解真相就對員工橫加批評案例角色:主管:市場發展部經理劉彥下屬:秘書小楊案例情景:接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣‧“小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?”劉經理近乎咆哮地問道‧“不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著‧“我不管誰打電話給你‧你知道我說過不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷‧“我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢‧你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了‧我真不知道如何是好‧快出去，好讓我一個人安靜一下‧”“可是……”“就這樣了‧快走------趁我現在還沒有真的發火!”49課程設計之工具1.系統圖2.魚骨圖3.流程圖50系統圖～如何從課程目標導出教學內容課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事51魚骨圖為什麼訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求52流程圖～規劃面（PLAN)之運作流程掌握公司經營目標與策略了解教育訓練功能之定位與方向建立教育訓練體系訪查訓練需求成立訓練委員會可行性分析課程目標與對象分析研擬教學策略、大綱提出課程設計方案課程規劃會議進入執行面建立訓練藍圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度訓練目標計劃P-553執行面（DO)之運作流程單元課程設計遴選及約聘講師撰寫教學指引設計製作教材教具開課通知與報名諮詢行政工作協調遴選參加之學員有效執行推廣計劃連絡溝通參加學員之主管場地佈置與安排教學設備學員報到及出勤管理講師授課課堂管理回收課程評估表來自規劃面進入檢討面D-1D-2D3D-4D-5D-6D-9D-8D-7D-11D-12D-13D-14D-1054檢討面（CHECK)之運作流程學員資料建檔分析課程評估表撰寫課程實施報告訓練後訪查學員提供課程精華予直屬主管課程檢討會議進入行動面來自執行面C-6C-1C-2C-3C-5C-455行動面（ACTION)之運作流程追蹤訓練後行動計劃追蹤配合單位之改善行動抽樣訪查直屬主管對高階主管之建言研討資料之整理進入下一個PDCA循環來自檢討面A-1A-2A-3A-5A-456設計測驗及研討問題1.設計測驗～是非題、選擇題2.設計小組研討問題57設計測驗之例A.是非題1.()訓練的目的在於充實知識與能力2.()訓練沒有效果都是講師造成的B.選擇題1.()下列那一個不是學習六要:(1)動機(2)重覆(3)記憶(4)反應2.()撰寫課程實施報告是PDCA中的:(1)PLAN(2)DO(3)CHECK(4)ACTION58小組研討問題之例1.請探討與上司溝通常見的問題與原因分析並提出對策2.為什麼不能做到顧客滿意?59設計課後應用之練習題(例)1.身為管理者請找出自己最需要改善的管理技能是什麼?提出改善計劃並在課後二個月內提出自我改善狀況報告2.內部講師課後六個月內請提出60問題解決式課程設計1.界定重要的問題2.採用問題分析解決的五步驟3.個案研討4.善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演5.課程行動學習之設計