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2综合培训手册净水设备有限公司目录第一部分关于金诺一、XX简介二、“XXX”品牌三、XXX企业文化四、XXX营运战略五、XXX荣誉第二部分净水器行业知识一、我国的自来水水质现状二、水质污染的危害三、解决水质污染的途径四、净水器的未来前景预测五、我国的生活饮用水标准及与国外对比六、水中物质分类七、水质专业术语八、水处理技术简介3九、有害物质的直径大小十、市场上常见水过滤器第三部分超滤膜技术介绍一、超滤膜技术简介二、超滤膜技术过滤原理及性能特点三、内压式和外压式中空纤维超滤膜四、超滤膜的性能表征五、超滤膜材料及特性六、影响超滤膜产水量因素七、超滤膜的化学清洗八、金诺超滤膜的工艺参数、性能特点及过滤效果九、超滤膜技术的应用与前景第四部分金诺净水器系列产品介绍一、XXX系列产品介绍二、XXX厨房净水器三、XXXX中央净水器四、XXX直饮净水器五、XXX独有的“强芯”净水技术六、XXX净水器的产品特点七、XXX净水器过滤效果的演示方法八、XXX净水器配件系列九、XXX净水器产品安装说明第五部分金诺净水器的市场推广说明一、XXX净水器的市场细分策略二、XXX净水器的目标客户三、XX净水器的产品推介四、XX净水器宣传推广注意事项第六部分金诺净水器顾客问题解答一、产品问题二、价格问题三、服务问题4四、观念问题第七部分金诺净水器技术问题解答第一部分关于金诺二、“XX”品牌三、企业文化（1）、战略愿景：继续作为行业发展的推动者;（2）、企业使命：每天都有干净的水，携手创建美好家园，让人类和自然环境更加和谐。（3）、核心价值观：感恩诚信、创新、共赢感恩：金诺在发展当中得到了世界科研工作者的协助和国家领导人的关怀，以及消费者的高度认可和信任。诚信：诚为立身之本，信乃发展之道；金诺以真诚和仁信对待天下人；创新：是社会发展的原动力，是人类文明的灵魂，是企业发展的核心。共赢：让环境更加和谐，让代理商更加满意，让客户获得并且拥有，让消费者感受到拥有金诺的安心生活。实现多赢。四、XXXX营运战略XX的目标是要继续保持世界级的专业净水设备公司，带领行业良性发展，为实现公司的目标，为客户创造真正价值，金诺制定了“专注净水领域，大力研发高新净水产品、优质净水服务、最具竞争力价格、最佳顾客体验”为核心的营运战略。专注于净水领域XX营运战略的核心是业务范围的定位战略，XX始终专注于净水领域，要成为人类净水事业不断创新。5大力研发高新净水产品XX坚持不懈地进行创新，使技术的研发过程更易于管理，研发成果更易于使用，注重净水科技领域内的一些具有超前度和深度的基础技术研究，同时也加大投入致力于发展净水产品的结构研究和外观设计创新。优质净水服务XXX站在培育行业、提升行业的高度，始终将“优质服务”作为金诺整体运营战略的核心，形成以服务促进发展，以服务取信顾客，以服务建立竞争优势的战略模式，为全心打造优质净水服务体系，推出“金诺舒心服务”品牌。最佳客户体验客户体验是指客户在与金诺的每次接触中通过对公司的员工、合作伙伴、产品、服务和解决方案的感觉和体验而得出的对XX的总体印象。XX根据不同类别客户的特点提供个性化服务，并为最佳客户体验制定完整的质量标准。五、XX大事记开始进入中国净水产品零售市场。目前公司积极争取，希望通过中德技术合作，将超滤膜技术引进中国，相信很快实现。第二部分净水器行业知识历史上的水污染事件：一、西方国家的水源污染1、水源污染：1930年德国的乙醛生产工人发生有机未中毒事件;造成3千多人死亡，许多居民饮用水出现问题，不得不大量使用净水产品。1965年日本发现水误病，至今没有绝迹，每年他们都要为此付出昂贵的费用小仅日本，伊拉克、美国、加拿大、芬兰、中南美和我国也相继出现水误病未经处理而堆放的废弃物产生的公害导致的病是足尾矿中毒及痛痛1977年美国发生了拉夫运河河谷十壤污染事件当时的美国有3.2万多个有害废弃物投弃地，其中有2000多个需要采取紧急措施此外还有服务业、旅游业、休闲业所造成的公害和环境污染也相当严重，为此他们也付出了惨痛的代价由于公害的严重和给人们的生命带来的威胁越来越大，20世纪的后半期，先进工业国居民开始了大规模的抗议环境破坏运动，主要工业国家如美、日、法、德、意、瑞典和英国开始制定和修订环境法，相继出台了水污染防治法和大气污染防治法，废弃物处理法及环境污染评价法等等并目建立了处理公害、环境等行政事务的专门机构这种情况下，1972年第一次召开了联合国人类环境会议，提出了《人类环境宣言》《宣言》把环保作为经济的可持续发展提出，“人类拥有实现持续发展的能力持续发展可以实现现代人的理想。二、中国的水源污染2005年11月13日，受中国石油吉林石化公司爆炸事故影响，松花江发生重大水污染事件。在6污水团流经黑龙江断面时，硝基苯和苯的最大超标倍数分别为29.9倍和2.6倍，整个哈尔滨市不得不因此停止供水四天。此次水污染事件引起了媒体和人民对于水质污染的广泛关注…….2007年的无锡蓝藻事件，无锡市出现了水荒。不可否认，随着经济的粗放式发展，大量未经处理的工业废水、生活污水、农业污染水、矿业污染水等直接排放到各种水体中，造成了水体的严重污染，已经威胁到人们的日常生活。2、输水管网的二次污染随着地表水质的不断恶化，需要对原有的自来水处理工艺进行升级。同时，供水管网长年累月不可避免的产生腐蚀、结垢、沉积物、微生物繁殖等二次污染现象。水箱、水池大多缺乏日常的卫生管理，致使各种沉积物越来越多，滋生细菌、病毒等等，这些也使供水水质受到严重二次污染。自来水经过漫长的输水管网及水塔、水箱等设施后，导致水质严重污染。中国60年代起，城市内自来水输水管材质采用的是镀锌管，其存在严重的污染隐患，如：生锈、结垢、腐蚀等。在自来水停水后又来水时，可以看到很多铁锈。其次，多数的高楼水箱、水塔长期无专人护理，密封条件差，风沙吹落到水箱或水塔。致使各种沉积物越来越多，长出青苔；滋生细菌、病毒等，甚至出现腐烂的动物尸体，并且得不到及时清洗，严重污染了自来水水质。三、水质污染的危害水是生命之源。生活饮用水质的好坏与人们的身体健康密切相关。据世界卫生组织（WHO）调查表明，全世界80%的疾病和50%的儿童死亡都与水质不良有关。由于水质不良导致的消化疾病、传染病、各种皮肤病、糖尿病、癌症、结石病、心血管病等多达50多种；由于水质污染，全世界每年有5000万儿童死亡，3500万人患心血管病，7000万人患结石病，9000万人患肝炎，3000万人死于肝癌和胃癌。在我国，因为水质不良而引发的地方病也时有报道，如深圳商报的《淮河支流出现癌症村》，南方都市报的《清远“短命村”肇因水污染全国四分一人口饮用不洁水》及新京报的《浙江水危机，催生“水难民”》等，解决水质污染问题已经是迫在眉睫。四、解决水质污染的途径改善水质的途径一般有：1、水源水保护；2、自来水厂工艺设备改造；3、管道分质供水；4、家庭管网终端水质净化。在国外，德国等西方国家，和发达国家水源的保护相当严格，对公共水体排放污染物，将会7面临公司破产性的处罚，以及法人将最严重面临终身监禁甚至死刑。水源地区禁止一切工业企业的生产，而不仅仅是有污水排放的企业。非水源地区污水排放标准必须经过严格的处理，达到一定标准方可在政府部门的监督下通过专门的渠道排放到非饮用水地域。这个过程用了30年实现。德国以及发达国家通过60年的历程解决了自来水管网的改造，改善了自来水厂的生产工艺，实现自来水输送到家里可以实现直接饮用，但是任然有不安全的隐患。同时家用净水器得到很好的普及。在德国有法律明确规定，家装行业必须有符合欧盟标准的《家用终端净水器使用》，在美国日本，等西方发达国家，也已经明确规定家用净水器使用的必要性。同时有些联邦政府和地方法规中，XX净水器作为使用的典范。自来水厂工艺的强化：在德国，日本，台湾，澳大利亚，瑞典等地区自来水厂都是使用超滤净化，在美国，英国等国家自来水厂使用RO反渗透技术净化。在中国：为控制水源污染，禁止在水源地流域范围内发展污染严重的产业，以减少污染物的排放。但是从目前经济发展的势头和国家相关法律法规及执行力度的实际情况看，要在短期内使水源水质得到改善是一个非常严峻的课题，必将有一个漫长的过程。自来水厂的改造可从一定程度上提高自来水的质量，但不能从根本上解决问题，尤其是管道的二次污染问题。而且改造费用巨大，从我国目前的国情来看，可以预见自来水厂设备与技术的更新和自来水管网的整体改造在10-20年内是难以实现。采用管道分质供水，因其工程造价、设计施工、管理维护、水费收取、卫生指标及安全程度等方面都存在诸多问题。另外，管道分质供水只能针对新建楼盘，对于我们现有的大量住宅小区，由于牵涉到管道的重新铺设问题，水污染问题还是无法解决。国际卫生组织研究表明，享受健康用水最为有效的办法是在市政供水的管网末端即家庭用水终端加装一个水质净化器。五、净水器的未来前景预测随着经济的不断发展，环境污染特别是水污染日益加剧已经成为不可否认的客观事实，通过对我国城市自来水质现状以及对水质污染解决途径的分析，可以预见，家用净水器作为解决水质污染问题的有效途径，在我国有着巨大的潜在市场。从产品功能来看，净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，随着人们消费水平和健康意识的逐步提高，净水器必将像彩电、冰箱、空调一样，成为一种家用必需品在家庭中得到普及。8现在，美国家用净水器的销售额每年达300亿美元，而日本则年产家用净水器240万台，两国的家用净水器的普及率都已达95%以上。而我国家用净水器的普及率还只达到1%的水平，在我国大部分城市地区，净水器还处于导入期，发展的空间非常大。六、我国的生活饮用水标准与国外对比我国与美国、欧盟生活饮用水水质标准的特点对比，见下表。中国与美国、欧盟生活饮用水水质标准的特点对比国家或组织名称中国美国欧盟标准名称生活饮用水水质标准(GB5749-1985)生活饮用水水质标准生活饮用水水质标准首次制定时间1959年1914年1961修订情况2次24次至少19次水质指标项目数355256类型分为四类：(1)感官性状和一般化学指标15项(2)毒理学指标15项(3)细菌学指标3项(4)放射性指标2项四类指标中,有机物指标为7项（含5项试行指标），无机物指标为18项分为强制执行的基本指标和非强制执行的指标两大类，其中:(1)有机物指标27项(2)无机物指标18项(3)放射性指标3项(4)感官指标及pH指标2项(5)微生物(细菌)指标2项分为五类：(1)感官指标3项(2)物理化学指标18项(3)生物指标3项(4)不良或有毒物指标28项(5)微生物指标4项配套法规情况无安全饮水法(1974)国家暂行饮用水基本规则饮用水标准修正规则(1986)欧盟饮用水指示标准通则1992备注标准中有一项肉眼可见物指标100倍的显微镜至少200倍的显微镜从上表可见，在标准的制定时间上，我国较美国晚了45年。自20世纪60年代至今，美国修订标准至少10次，而我国仅修订过2次。美国制定了有关生活饮用水水质标准的相应技术法规，而我国目前尚缺少相关技术法规。9在水质指标数量方面，美国共52项，而我国只有35项，约为美国的67%，因此，在水质监测方面有可能遗漏对某些有害成分的检测项目。在我国水质标准中，有机物指标仅有7项，绝大多数为无机物，其中以重金属离子为主；而美国标准则以有机物为主，多达27项，约占总数的52%。可见中、美两国生活饮用水水质标准的指标监测重点不同。此外，我国生活饮用水水质标准指标要求很低，甚至还有一项肉眼可见物指标。与欧盟相比，我国的指标分类与其基本一致，而且在性质上都是以无机物指标为主。在指标数量方面，欧盟共56项，比我国多60%，可见其水质监测比我国全面得多。七、水中物质分类水中的杂质种类极多。按其性质可分为无机物、有机物和微生物。按分散体系分类，即按杂质粒子的大小及同水之间的相互关系来分类，可分为以下三类：1、分子-离子分散系：即溶解性物质，小于0.001微米，包括各种无机的、有机的低分子物及其离子，在水中成为溶液。2、胶态分散系：即胶体物质，大小