凉州区志愿者培训课程(定稿)

志愿者服务理念及礼仪共青团凉州区委何强大纲摘要一、志愿者和志愿服务的概念及常识。二、一名优秀志愿者必备的素质要求。三、志愿者应形成正确的价值观。四、志愿者应正确认识自我。五、志愿服务过程中的注意事项。六、志愿者难当，难当在哪里？一、志愿者和志愿服务的概念及常识志愿者的概念志愿者的精神“中国青年志愿者”的标志青年志愿者行动口号青年志愿者誓词志愿服务（工作）的概念志愿服务的四大特征对志愿服务的三点错误认识志愿者的概念:“志愿者”(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的，切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。志愿者的精神:奉献友爱互助进步“中国青年志愿者”的标志青年志愿者行动口号:热心献社会，真情暖人心青年志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。志愿服务的概念：指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿服务的四大特征：志愿性无偿性公益性组织性对志愿服务的错误认识：1、有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；2、认为志愿工作只是为减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；3、认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。二、一名优秀志愿者必备的素质要求对志愿者个人对所属志愿者组织对所属服务组、服务小组对所服务的工作对所服务对象对志愿者个人：1、志愿者必须有乐观向上的生活态度。2、志愿者必须是一个诚实守信的人。3、志愿者必须有大局观和团队精神。4、志愿者必须有包容和团结精神。5、志愿者必须尊重他人。6、志愿者必须守时守纪。对所属志愿者组织：包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、策划和组织工作。对所属服务组、服务小组：1、服从所属服务组、服务小组的工作安排。2、虚心听取服务组、服务小组的意见，在服务过程中要始终与服务组、服务小组保持联系。3、对所属服务组、服务小组、服务对象负责，对服务组、服务小组尽可能去维护、去了解，有问题有疑虑要当面解释清楚，不宜在背后妄加评论。对所服务的工作：1、志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。2、志愿者不可轻率作出承诺，承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。3、绝不允许利用志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿服务精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。对服务对象：1、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。2、应尽量了解服务对象，明白其真正需要，设身处地的为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人。3、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。4、要尽量与服务对象保持良好的关系。5、服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美。三、志愿者应形成正确的价值观志愿者的价值：社会价值，个人价值志愿者的社会价值体现在：1、传递爱心，传播文明。2、建立和谐社会。3、促进社会进步。志愿者的个人价值体现在：1、奉献社会。2、丰富生活体验。3、提供学习机会。四、志愿者应正确认识自我参与志愿活动的心理；不参与志愿活动的心理；参与志愿活动的心理：1、帮助有需要的人，回应社会需要；2、参与改善社会问题；3、尽公民责任，回报社会；4、希望发挥一己所长；5、感觉自己的存在价值；6、学习新技能；7、善用业余空闲时间；8、扩宽社交圈子；9、取得他人的认可和赞许，以及在群体中的位置；10、丰富经验，自我成长；11、培养组织能力及领导才能；12、寻求新刺激及扩宽生活体验；13、为未来工作准备；14、感觉义务工作有意义；15、赶潮流，追时尚；16、出于对志愿服务的好奇。不参与志愿活动的心理：1、没有空余时间参与2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注3、对无报酬的工作不感兴趣4、认为做志愿者的意义不大5、不知道怎样参与志愿工作6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质7、认为志愿工作是青年人的活动8、认为志愿工作是消闲玩意9、没有信心去应对志愿工作及服务10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情五、志愿服务过程中的注意事项仪容仪表言谈举止志愿服务过程必须注意的技巧和方法（一）仪容仪表。着装整洁面容洁净（二）交谈文明有礼。要说文明语言。不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意“四有四避”。交谈时要神态专注，用词委婉。（三）志愿服务过程必须注意的技巧和方法。1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过。10、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。11、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。12、优秀是一种习惯，要关注细节。六、志愿者难当，难当在哪里？难在当志愿者，你要时时刻刻保持一种风度，叫什么？爱首先要爱自己的父母。其次我们要学会感恩。礼仪是什么，是敬重，敬重别人。志愿服务礼仪合在一起是什么？一个字，就是爱。谢谢大家！