出单中心培训资料(机动车联合信息平台使用培训)

机动车联合信息平台使用培训PICCPropertyandCasualtyCompanyLimited2012年3月出单中心机动车联合信息平台培训机动车信息平台登陆地址：账号与密码已下发各出单分中心，客户信息查询与使用遵循出单中心下发的客户信息管理办法。培训内容介绍一、机动车信息平台查询功能二、日常出单问题的提交方法三、主要系统问题处理方法一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠（三）查询商业险、交强险保险期限一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录注：保单查询菜单只能查询人保本公司的记录一、机动车信息平台查询功能一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录（尾号违章代码：847006）一、机动车信息平台查询功能（一）查询违反尾号限行、醉酒驾车记录（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠导致优惠不正常的情况如下：1.车架号、发动机号与交管系统中信息不一致。2.北京车辆上一年在外地承保：如需要优惠，邮件至[e-mail]，提供交强险保单正本复印件、交强险无出险事故证明（证明需要表明：具体的保险期限内未出险及盖去年承保公司公章）。3.跨年结案一、机动车信息平台查询功能例1：京ND3113，商业险今年投保查询无赔款优惠系数为0.9，查询车辆上年优惠及出险情况。一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能例2：京N8H575,打印费率浮动告知单没有显示上年有出险，2011年投保交强险没有优惠。一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能（二）查询商业险、交强险出险记录及优惠一、机动车信息平台查询功能（三）查询商业险、交强险保险期限一、机动车信息平台查询功能（三）查询商业险、交强险保险期限一、机动车信息平台查询功能（三）查询商业险、交强险保险期限二、日常出单问题提交（一）日常需提交协会处理的主要问题1、添加车辆载质量、载客数、发证日期。2、申请特殊车辆取消尾号限行（使馆车、教练车、出租车、清洁车、农用车（标准保费560））。3、过户车辆增加交管信息。（有些情况为客户当天过户后，重新投保，协会没有更新过户后的交管信息，需提供行驶本、身份证或组织机构代码证复印件）。4、验车无交管信息，需触发，提交保单信息给协会。5、做过退保处理车辆，需恢复尾号限行优惠标识。6、平台交互：税务接口返回错误|1199（没有查到税目代码）7、修改新车备案信息。二、日常出单问题的提交方法2009人保财险信息技术部二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法例3：验车无交管信息，需触发，提交保单信息：京PT3S32二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法二、日常出单问题的提交方法（二）日常问题提交流程新建联系单填写申报内容提交，生成联系单编号选中联系单编号，点击处理再次提交二、日常出单问题的提交方法（三）日常问题提交方法1、增加的载质量、载客数、整备质量、发证日期新建联系单内容：提供车牌XXXXX、车架号XXXXX、发动机号XXXXX、车主XXXXX、系统报错内容：请协会添加的载质量XXXXkg、载客数X、整备质量XXXXkg、发证日期XXXXXX等。附件：行驶证照片2、特殊车辆取消尾号限行(使馆车、教练车、出租车、清洁车、农用车（标准保费560））新建联系单内容：京XXXXX申请取消尾号限行优惠，请协助处理。3、过户车增加交管信息。需要提供（车主的行驶本、身份证或者组织机构代码证复印件材料）新建联系单内容：京XXXXX，过户车增加交管信息，请协助处理。附件：车主的行驶本、身份证或者组织机构代码证复印件材料4、验车交管无信息新建联系单内容：保单号：PDAAXXXXXXXXXXXXXXXXXXX人保北京车牌号：XXXXX发动机号94013805车架号：LJ11KBBCX99019497起保日期：2010-12-28终保日期：2011-12-27，验车无交管信息，需触发，请协助处理。二、日常出单问题的提交方法5、恢复尾号限行优惠标识新建联系单内容保单号：PDAAXXXXXXXXXXXXXXXXXXX人保北京车牌号：京XXXXX发动机号94013805车架号：LJ11KBBCX99019497起保日期：2010-12-28终保日期：2011-12-27，车主:XXX。此车做过退保，现申请恢复尾号限行优惠标识，请协助处理。6、平台交互：税务接口返回错误（没有查到税目代码）新建联系单内容：车牌号；发动机号；车辆识别代码（车架号）；（报错提示）：税务接口返回错误（1199或是2199没有查到税目代码）。附件内容：1.请提供行驶本原件的照片（必须提供）。2.如果有合格证请提供。3.如果有验车，请提供此车车辆铭牌的照片。7、修改新车备案信息新建联系单内容：按照以下格式提供：新车，发动机号XXXXX，车架号：XXXXXXXXXX，车辆品牌：XXXXXX，车辆型号:XXXX,报错提示：XXXXX，申请修改内容：XXXX。请修改。谢谢！附件：国产车提供发票、合格证；进口车提供购车发票、关单、随车检验单、一致性参数证书*二、日常出单问题的提交方法（四）联系单填报过程中出现的问题响应中心日常问题处理中主要是问题：一是联系单提交格式不正确，尤其是新车备案信息的修改，影响响应中心处理速度，也容易造成协会打回；二是对于同一问题多次提交，或者同一车辆不同数据的修改分别提交多张联系单。三是分中心未受理代理的问题，直接让代理机构给响应中心打电话。1、联系单提交格式（修改新车备案信息）车牌号（或新车）发动机号：车辆识别代码（车架号）：车辆品牌（按照发票里填写）：车辆型号（按照发票里填写）：报错提示：需要修改的数据（正确数据）：请修改，感谢支持！*国产车提供发票、合格证；进口车提供购车发票、关单、随车检验单、一致性参数证书*二、日常出单问题的提交方法2、核定载客、核定载质量、整备质量、排量、燃料种类出处（1）国产车参照整车出厂合格证中对应第33项核定载客（人）、第28项额定载质量（千克/kg）、第27项整备质量（千克/kg）、第13项排量和功率（毫升/ml）、第12项燃料种类（公用代码表1.1.71）（2）进口车参照车辆一致性证书参数第42.1项座位数（包括驾驶员座）、14.1项额定总质量（kg）—12.1项行驶状态下车身的车辆质量（kg）、12.1项行驶状态下车身的车辆质量（kg）、24项排量（ml）、25项燃料种类（公用代码表1.1.71）（3）汽车排量应该报毫升。3、联系单提交对于同一问题不要重复提交联系单号；同一车辆不同数据的修改要在同一张联系单内提交。三、主要系统问题处理方法（一）重复投保解决方式：报协会联系单京XXXX为过户车辆，重复投保，请协会协助处理，谢谢。1、打印重复投保告知书，客户签字或者盖章后，报保协联系单处理。注意如果为过户车，过户车选项必须勾选。2、新车和过户车辆可以处理。以上两种情况外，保户如要再我公司投保交强险，必须先回原承保公司退保。三、主要系统问题处理方法（二）上传的载质量与车型查询时不一致解决方法：在车辆信息中修改载质量后重新点击车型查询后的“查”；如仍然报错，再报协会修改。三、主要系统问题处理方法（三）机构备案信息平台调用失败，不允许打印！投保确认码填写错误。产生原因是：由于在同一笔交费通知单下，有多笔投保单（一般20笔以上），同时转保单的时候，由于数据量极大，导致系统与平台交互极慢。在此时操作人员以为没有转保单成功，多次点击交费确认完成。如此操作，导致协会返回多次投保确认码，本地数据就会出错，保单就无法打印。三、主要系统问题处理方法解决办法：1.建议同一笔交费通知单下所挂投保单不要超过20笔。2.如果条件允许，建议转保单的时候，建议错开出单高峰期，可选择早上9点前，中午12点至1点。下午5点后。3.点击“交费完成确认”后，请耐心等待，如系统没有反映，可等十分钟后转入投保单查询页面查询，切忌重复点击。三、主要系统问题处理方法（四）系统报错：上传的数据与存在的数据不一致：整备质量不一致，车辆类型不一致，排量不一致，车主证件类型不一致这种错误是由于该车已经备案过了，再次点击新车备案就会报错，让代理先点平台交互，若还未备案系统会有提示。如果点击平台交互提示核定载客数、排量等备案信息不一致，应按照此时报错提示提交修改信息。三、主要系统问题处理方法（五）关于尾号限行减免优惠目前执行的尾号限行减免，时间段为：2010年4月-2011年4月，新一轮，即：2011年-2012年的的减免政策目前尚未执开始行。现在续保的客户无论是在今年或去年续保，都只能执行2010年-2011段的减免，且只能在今年或去年减免一次。新一轮减免何时执行目前不详，以车险部发文为准，同理，无论客户今年或明年续保，也只能减免一次，以此类推，今年提前续保的客户的减免预计会在明年体现。三、主要系统问题处理方法（六）保额修改在批改保险标的的保额时，切忌删除后又添加。如在同一个批单上即批退了车上人员乘客，又批增了车上人员乘客，请注意不要这样操作！其实质仅仅是将保额进行了调整的。三、主要系统问题处理方法做批改操作时请在原来保额上直接修改即可。（七）登记日期、车架号预投保确认失败解决方法：续保的时会返回多条交管车辆信息，注意在二代系统中查询正确的交管信息，然后进行选择。2009人保财险信息技术部谢谢