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1目录第一部分、保安员应掌握的知识第一章、公司概况1.公司简介………………………………………………………………………………………42.企业文化………………………………………………………………………………………43.通讯方式………………………………………………………………………………………4第二章、公司制度摘要4.人事制度摘要…………………………………………………………………………………55.上墙制度………………………………………………………………………………………56.奖罚制度摘要…………………………………………………………………………………8第三章、保安业务常识7.保安员基本条件………………………………………………………………………………108.保安员的基本职责……………………………………………………………………………109.保安员的权限…………………………………………………………………………………1010.门卫保安服务的基本要求…………………………………………………………………1111.门卫保安的执勤方法………………………………………………………………………1112.处理问题的原则……………………………………………………………………………1113.岗位作业指导书……………………………………………………………………………1214.保安利益……………………………………………………………………………………1215.保安员实用文明执勤用语…………………………………………………………………13第四章、保安勤务具体问题的处置16.怎样签审自己的考勤?………………………………………………………………………1417.工资出现计算错误如何处置?………………………………………………………………1418.如何正确对待客户对我们保安工作提出的批评?…………………………………………1419.客户向我们提出超出自身职责范围的要求时,我们应该如何去做?……………………1420.如何正确履行客户单位规章制度?…………………………………………………………1421.如何落实门禁管理流程?……………………………………………………………………1422.如何做好夜间的安全防范工作?……………………………………………………………1423.如何正确处置突发（治安）事件?…………………………………………………………1524.如何正确填报分队每月《安全检查呈报表》，加强安全防范工作?……………………1525.如何防范写字楼、仓库、发电房等重要部位被盗?………………………………………1526.如何做好门禁管控，防止客户财产流失?…………………………………………………1527.如何正确代收他人信件、快递、邮包?……………………………………………………1528.对进出厂区的人员不按规定出示证件怎么办?……………………………………………1629.出库物品数量与货单不符怎么办?…………………………………………………………1630.遇到重大疑难问题时怎么办?………………………………………………………………1631.处理问题有差误怎么办?……………………………………………………………………1632.如何处置和控制打假斗殴事件?……………………………………………………………1633.发现正在实施盗窃行为的人的处置方法?…………………………………………………1634.如何正确处置罢工事件?……………………………………………………………………1735.守护目标夜间突然停电怎么办?……………………………………………………………17第五章、消防常识236.消防的概念…………………………………………………………………………………1837.造成火灾的主要原因………………………………………………………………………1838.灭火的基本方法、常用的灭火器及使用范围……………………………………………1839.遇到火灾事故怎么办?………………………………………………………………………1840.在撤离火场中被浓烟围困时怎么办?………………………………………………………1841.火灾时，人身着火应该采取哪些应急措施?………………………………………………19第六章、法律常识42.什么是正当防卫?正当防卫应符合什么条件?……………………………………………2043.什么是故意杀人罪?…………………………………………………………………………2044.什么是故意伤害罪?…………………………………………………………………………2045.什么是非法拘禁罪?…………………………………………………………………………2046.什么是非法搜查罪?…………………………………………………………………………2047.什么是抢劫罪?………………………………………………………………………………2048.什么是盗窃罪?………………………………………………………………………………2049.什么是抢夺罪?………………………………………………………………………………2050.什么是侵占罪?………………………………………………………………………………2051.什么是妨害公务罪?…………………………………………………………………………2052.什么是窝藏、包庇罪?………………………………………………………………………2153.什么是侵犯他人人身权利的行为?…………………………………………………………2154.保安员违法违纪案例剖析…………………………………………………………………21第二部分、保安员应掌握的技能第七章、队列训练55.立正、稍息、跨立……………………………………………………………………………2356.看齐与报数…………………………………………………………………………………2357.停止间转法…………………………………………………………………………………2458.敬礼、礼毕…………………………………………………………………………………2459.行进与立定…………………………………………………………………………………2460.脱帽、戴帽…………………………………………………………………………………2561.队形…………………………………………………………………………………………2562.集合，解散…………………………………………………………………………………25第八章、队列指挥63.队列口令的分类……………………………………………………………………………2664.下达的基本要领……………………………………………………………………………2665.报告词………………………………………………………………………………………2666.队列指挥……………………………………………………………………………………2667.队列指挥内容………………………………………………………………………………2768.队列指挥的程序……………………………………………………………………………2769.队列指挥具体方法…………………………………………………………………………27第九章、消防训练70.干粉灭火器的使用…………………………………………………………………………2871.消防水带的使用……………………………………………………………………………28第十章、车辆指挥372.车辆指挥……………………………………………………………………………………29第三部分、其他第十一章、工作流程图73.保安员招聘流程图…………………………………………………………………………3074.银行卡代办流程图…………………………………………………………………………3175.保安骨干正常晋职流程图…………………………………………………………………3276.保安队员调动流程图………………………………………………………………………3377.保安队员请假流程图………………………………………………………………………3478.保安队员考勤统计流程图…………………………………………………………………3579.保安队员辞工流程图………………………………………………………………………3680.工伤、意外保险理赔申报流程图……………………………………………………………3781.公共责任险申报流程图……………………………………………………………………3882.保安员监督投诉流程………………………………………………………………………39第十二章、管理人员公开承诺83.管理人员行为自律公约……………………………………………………………………4084.纠察队公开承诺……………………………………………………………………………40第十三章、附件85.反恐常识……………………………………………………………………………………4186.常用联系电话………………………………………………………………………………4487.试用期保安员不同时段应掌握的业务知识技能…………………………………………444第一部分、保安员应掌握的知识第一章、公司概况1.公司简介东莞市保安服务总公司成立于1988年。总公司在市公安局党委的正确领导下，始终以“文明值勤、优质服务、客户至上、安全第一”为宗旨，以保一方平安为己任，面向社会各界等提供有偿保安护卫、技术防范、保安培训、保安押运、GPS车辆防盗反劫等安全服务。公司于2000年荣获“全国先进保安服务公司”的称号，并于2002年10月通过了ISO9001国际质量管理体系认证，是一家专业保安服务公司。目前，总公司下设有多家分公司和独立服务部，为一千多家客户单位提供专业优质的保安服务，遍布全市32个镇（区）及周边地区，现有各类专业人员和保安员一万余名。保吉安服务部隶属于东莞市保安服务总公司，是为适应中国加入WTO后保安行业新形势而创立的独立部门。我们摒弃了传统保安公司繁琐的管理程序和形式化的管理模式，遵循市场规律，引入现代企业组织模式，运用先进的运营理念和安全策略，形成了机制灵活、制度创新、管理有序的保安服务部。我们以人防为依托，以技防为方向，根据客户不同层次的需求，不断发展并完善个性化保安服务，持续提升自身的科技含量，致力于打造独具特色的保安服务部行业精品。安全是企业的生命，服务是企业的灵魂。我们将一如既往地以保一方平安为己任，坚持不懈地用积极的姿态、良好的职业素质和高标准的服务奉献于社会和民众，诚挚为社会各界提供更加专业、高效、周到的安全服务。2.企业文化企业文化理念核心理念：企业理念：安全是企业的生命，服务是企业的灵魂。企业目标：一流理念，一流管理，一流服务，一流业绩。企业使命：客户的安全需要，就是我们的使命。企业精神：团结、进取、服务、创新。企业核心价值观：诚信、服务、专业、价值。基本理念：服务宗旨：持续、高效、优质的服务，构建一流服务品牌。管理理念：以人为本，快乐工作。用人理念：尊重人才，任人唯贤，人尽其才。执行理念：“零”容忍。3.通讯方式地址：东莞市长安镇咸西村西安路15号@gdbaoan.com5第二章、公司制度摘要4.人事制度摘要4.1晋级晋职保安员入司连续工作满半年且符合相关报名条件即可申请标兵保安员评定考核，考核合格即可评为标兵保安员享受相应待遇。标兵保安员同时作为部门预备骨干享有提拔任用（班长、分队长）优先权。4.2调动4.2.1原则上，保安员必须服从公司工作安排和正常调动。4.2.2新队员分配当日原则上不得安排上班（分配后第二天正式开始安排上班），特殊情况需安排上班的须报大队内勤登记备案。4.2.3新分配保安员上岗一个月以内不得调动分队，特殊情况需调动应按规定报批后方可调动。4.2.4调动保安队员调动当日原则上必须安排上班满8小时，特殊情况未安排上班满8小时的须于当日报大队内勤登记备案，大队长负责做好相应安排。4.2.5保安员调动时，需向原分队长索取“保安员调动联系单”，并交新调入分队负责人备案（作为月底考勤的依据，