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21世纪最震撼人心的突破不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。——约翰●柰斯比特培训的概念从广义上讲，培训可以理解为人才资源开发的中心环节，即为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为。从狭义上讲，企业培训是指为企业组织创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观、工作态度和工作行为得以改变，从而使他们能在瑞或未来的工作岗位上的表现达到组织的要求，并为组织创造更多的利益。培训的类型1、程序培训2、机械工程技术培训3、专门职业培训4、基本技能培训5、一般技能培训6、主管培训7、管理培训8、行政培训9、市场营销培训10、充实更新培训第一章培训师的培训培训的目的美国人力资源管理学者斯坦(O．Glenn．Stahl)认为，培训的目的包括四个方面：(1)导人和定向(1nductionandOrientation)。采用各种方法引导新工作人员进入组织，了解其工作和工作条件。(2)绩效改进(Performancelmprovement)。它实际上是一种更新(Refresher)活动，它通过传播事物的新法律、规章、新方法以及技术发展和其他方面的变化而使工作人员具备实现良好绩效的有效方法。(3)扩展工作人员的价值(BroadeningStaffUsefulness)。通过培训，为工作人员承担更多的工作和更大的责任作准备。(4)开发高层领导技能(DevelopingtopLeader—ship)。培训的趋势1、人力资源投资观念的确立与人力培训费用的增长。2、培训的形式或方式多样化。3、培训教育的法制化与制度化。4、培训的职业化。5、培训的信息化与培训手段的现代化。6、培训的国际化。7、终身学习与终身培训的确立。8、学习型组织的建立。第二章成人学习原则与学习型组织成人学习与学校教育的差别内容成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课成人学习的九项原则温故知新原则适合原则动力原则重点原则双向沟通原则反应原则主动学习原则多感官学习原则练习原则成人培训的法则注重实际问题的解决必须能够联系学员的学习目标与需求必须能够与学员以往的经验产生共鸣允许不同意见、不同观点的发表尊重学员的见解尽量鼓励学员分享知识和经验将学员当成人对待学习型组织的五项修炼第五项修炼系统思考第一项修炼自我超越第二项修炼改善心智模式第三项修炼建立共同愿景第四项修炼团队学习第三章培训的六大步骤第四章培训的六大步骤培训六大步骤（1）需求评估企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？目标设定预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？组织与计划需要哪些资源？谁？何时？何地？培训评估企业培训计划评估受训人员反应的评估知识层次的评估工作表现的评估培训六大步骤（2）课程设计哪些内容才适合？要采取什么样的教学方式？培训实施什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效？培训需求信息收集方法1、员工行为观察法2、问卷调查法3、管理层调查法4、面谈法5、关键事件法6、集体讨论法7、测试法8、资料档案收集法9、以前项目评估法10、业绩考核法11、顾问委员研讨法12、态度调查法13、趋势研究法培训需求分析“分析”什么组织分析任务分析人员分析进行培训需求分析应注意的问题1、培训需求与员工职业生涯发展2、培训需求分析和组织环境3、培训需求分析与企业的人力资源需求和供给分析好的培训目标必须是声明培训结束后的效果讲述有关学员的事情，而不是有关指导者或课程包括起始状况或条件的描述存在一个独立的结果使用动词来描述表现包括学员取得进步的衡量标准宣布时应要求明确和无疑问目标与目的的区别即使是经验丰富的培训师也会对目标和目的产生迷惑。其实这二者不是一回事。通常目的指对一个意图的综合表述，用一个实例来描述，如学员们得到结论时得到的赞赏。相对而言，目标则是用精确的语言表达某种需求。什么是培训计划培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它可以确保培训目标得到更好地实现。培训计划还包括一些其他的相关信息，如培训必要的辅助设施、参考信息和确定的问题范围。培训计划应该包括的内容和项目培训项目名称清晰的培训目标培训持续的时间关于学员的细节信息对可能出现错误的了解程度复习前期培训的内容和注释了解学员必须学习技巧／材料的理由和原因培训方式课程内容新内容列表必需的重要问题课程所必需的资源课程时间的划分学生的活动安排与下一次培训内容的关联培训计划五大内容时间划分培训内容(所教授的课程)培训技巧学生实践活动必要的辅助设施培训课程设计一、课程的特性要求二、课程发展的程序三、课程涵盖的范围四、课程流程的排定实施培训计划实施计划需要承担风险并付出代价。但他们远比安于现状所造成的长期风险和代价小得多。——约翰·F．肯尼迪培训实施的操作原则1．激励原则2．承认个体差异存在的原则3．创造时间条件的原则4．考核原则5．反馈、评估，注重效益的原则个人目标应该作为组织整个目标的一部分来处理。应该鼓励经理辅导、忠告并培训下属以提高他们的绩效。评估被看作是长年不断的对话，而工资被认为只是整个程序的一部分。其结果必须在业务程序中考虑进去。——帕米拉·帕库克企业培训评估的目的1、测量最后结果以评估该计划的总体成果2、测量和追踪全过程的结论以做出改进3、研究非量化和不可测量的结论4、调查附带的效果企业培训评估的主要内容1、受训人员反应的评估2、知识层次的评估3、工作表现的评估受训人员反应评估的方法1．受训人员的反应调查度2．面谈3．公开讨论培训的评估对课程的反应测试考试工作行为的改变对组织的改变和影响第四章教导方法教导的方法（1）讲座研讨性讲座示范；实证学生实践学生阅读小组讨论“鱼缸”练习教导的方法（2）角色扮演模拟训练游戏训练多媒体教学头脑风暴程序化指导野外旅行提问与回答小组讨论是否成功在于1、所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做学入的思考3、有能够使学员全部卷入的组织方法4、培训师的点评、总结、指导能力脑力激荡的要求不允许有批评性的评价自由发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判第五章培训教学设计企业培训课程设计的四点主要特征1、教学的目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上2、对教学设计研究的重点放在培训教学计划方法和媒体的选择上3、培训教学的计划、执行和评价以系统理论为基础4、把对培训教学的评价作为设计和修改的一个重要部分企业培训课程设计的原则1．最优化原则2．系统综合性原则3．针对性原则企业培训课程设计的基本内容教学目标的确定教学策略与教学媒体的选择教学进度的安排教学评价的实施培训教学设计的主要步骤确定教学目的阐明教学目标分析教学对象特征选择教学策略选择教学媒体实施具体的教学计划评价受训人员的学习，进行反馈修正肯普教学设计模型的九大步骤列出课题，确定每一课题的教学目的分析受训人员的特点确定可能取得明显学习成果的学习目标列出每一学习目标的学科内容和大纲设计预测题选择教与学的活动和教学资源协调所提供的辅助服务(经费、设备、仪器、人员和进度表等)实施教学根据受训人员完成学习目标的情况评价教学活动，以便进行反馈和修正迪克和凯里的教学设计程序1、确定教学目标，2、开展教学分析3、分析教学对象4、制定具体的行为目标5、设计标准参照测试6、开发教学策略7、开发和选择教学8、设计和开展形成性评价9、修改教学第六章培训辅助设施与技术应用我们所记住的外界信息10％来自我们读过的20％来自我们听见的30％来自我们看见的50％来自我们看见和听见的80％来自我们说的90％来自我们说的和做过的———瑞格(RJgg)教学辅助设施的功能集中学员的注意力提高学员的记忆力提高学员的理解力帮助展示和理解关系图。吸引学员的注意力促进学员思考助记符号可以帮助我们避免出现不必要的错误教学辅助设施的类型实物投影仪电脑投影仪电视录像电影粉笔黑板粘贴展板磁性展板磁带录音机印刷材料好的视觉效果的本质和特点越简单越好，越容易理解越好概括越简练越好需要领突出需大小适合且清晰可见需引起兴趣需用合适的颜色和大小空间需符合于培训主题创造动态培训氛围和效果的十二个诀窍1．在每一个幻灯片上不要超过10—12行内容2．使用子弹式强调方法3．让每条信息都表达明晰清楚4．在每一行中不要超过6—8个词组5．用多种颜色表现复杂的视觉内容6．让内容之间产生关联创造动态培训氛围和效果的十二个诀窍7．将照片处理到胶片上8．敢于使用多种颜色9．在图表中加上明确的数字10．在专栏项目中罗列一些表格11．保持内容简单明了12．保证内容准确无误(可以核对两次以上)避免犯错误的七条原则1．随身携带教学辅助设备2．提前选好你需要的设施3．带上备用的替换材料4．在培训开始前充分准备5．检查是否所有物品已经按顺序放好6．留足够的时间用于检查7．在案例中加入自己的想法第七章成功培训的秘诀成功的秘密就是使你的职业成为你的爱好。——马克·吐温行政准备在哪里讲？座位的布局如何？是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰噪音温度距离干扰着装的要求男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物女装：头发化妆套裙袜子鞋首饰指甲气味肢体语言和仪表目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等运用体能自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么开场白结束语整个部分你告诉过什么号召行动每个部分你告诉过什么解释利益过渡语幽默原则寻求许可测试或者寻问如果失败了，忽略它永远不要尴尬保持清洁发声控制音量控制的作用始终吸引听众的注意力帮助听众加深理解使听众记住你发声控制音量控制对照表音量级声音效果演说效果9-107-85-63-41-2声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。声音高低控制专业培训技巧1、做好课前准备2、良好的形象3、选择恰当的位置4、优秀的讲授风度5、幽默感6、发音的控制7、利用辅助材料8、记住学员的名字9、把握好时间10、有效激励学员11、与学员保持交流12、养成良好的习惯激励学员参与的方法1、小测验2、了解大家的意图3、娱乐一下4、问他们需要什么5、给他们一些道具6、不断挑战大家7、让他们猜猜8、鼓励大家9、做游戏激发学员兴趣的方法提出问题假如你正在…有没有人遇到过这样的问题…阐述现象调查显示…最近有一篇报道…讲故事与听众的对视交流好处：你能控制住紧张情绪。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你的思维更加清晰。你的语速得到控制。你无意识的口头禅会大大减少