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TTT企业内训师培训教学相长虽有嘉肴，弗食，不知其旨也；虽有至道，弗学，不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长也。《兑命》曰：“学学半。”其此之谓乎？即使有美味佳肴，不去品尝，就不知道它的味道鲜美；即使有最好的方法，不去学习，就不知道它的益处。所以学习以后就会知道不足，教学以后就会知道困难。知道不足，然后就能反过来要求自己；知道困难，然后就能自强不息。所以说：教学与学习互相促进。目录理论知识角色认知课程开发培训方法控场技巧知识像牛奶一样是有保鲜期的人才是资产还是负债培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油培训是企业应对变革和战略发展的需要培训的对象新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能老员工：与工作直接相关的技能，如营销技巧、沟通技巧等管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等成人学习的特点特点1：学习目的明确、主动性强特点2：有丰富的个人化工作经验特点3：记忆能力减弱而思维能力增强特点4：参与意识强烈特点5：注重教学效率和实用性内训师的应对术尊重学员、激发信心、相信自律结合经验、讲解生动、引导学习循序渐进、及时反馈、注意强化多种方法、组织互动、制定目标安排时间、注重实效、提升自我教育和培训的区别教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学员自己“发现”目的和效果传授系统性知识培养实用技能课堂形式单一多元化内训师培训什么知识态度技能目录理论知识角色认知课程开发培训方法控场技巧内训师的基本素质丰富的行业经验健康的身体正直的品行积极的心态内训师的两个职责专家就是对所讲授的课程内容有深入独到的见解，至少在讲授的知识方面比学员略胜一筹，通过知识和见解的传递，授之以“鱼”。培训引导者引导学员围绕课题有关内容，进行自发的探讨和总结，教会学员解决问题、掌握技能的方法和思路，授之以“渔”。内训师的三种角色编剧正式培训前的准备过程，需根据课程目标和受训对象的特点，编写教案、学员讲义等书面材料，这个是很考验内训师的笔下功夫和构思策划能力了。导演实战阶段，进行预演、练习，包括何时考场？何时学员分组？何时提问引导思考？何时组织活动来活跃气氛……内训师需要利用娴熟的技巧来引导和指挥学员。演员培训现场，长时间站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达内容，传递信息和思想。内训师的六大能力影响力表达力应变力观察力组织力学习力内训师的评价维度和类型知识和经验培训技能内训师的专业形象内训师的专业形象之服饰服饰穿戴要求与环境、身份协调，应穿戴较好、大方的服饰，不宜太奢华，还要与形体协调，在颜色和图案上注意简洁女性：职业裙装，柔和淡雅的颜色，不易起皱的较为纯正的面料，可配丝巾、胸针男性：单色西装，鞋子、袜子、皮带、皮包应该是深色内训师的专业形象之化妆女性内训师在授课前，可适当化点淡妆肤色：根据自己的肤色选择带颜色的化妆品，应与原有肤色恰当结合，所以选择接近或略深于自己肌肤的颜色眉毛：自然美，立体感，中间描重些，眉头、眉尾稍淡眼部：上眼皮外眼角描得面积宽些，越往上越淡口红：接近嘴唇颜色，唇薄涂厚点，唇厚涂薄点内训师的专业形象之日常姿势站姿基本要领站正，身体重心在双脚或者呈丁字步，挺胸收腹，腰直肩平，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，双手在背后或体前交叉走姿：双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂放松自然摆动，脚尖略抬，脚跟先落地目录理论知识角色认知课程开发培训方法控场技巧课程开发的流程培训开发文档《课程简介》《课程大纲》《课程时间表》《讲师手册》Powerpoint（PPT）《课程简介》培训目标：分析需求、明确目标听众的数量决定形式和场所的选择层次的不同决定内容及语言年龄较大受经验影响，年龄较小受潮流影响按职务不同选择不同时间或者会场“科学的工作方法”的课程目标：通过科学的理论方法与实例相结合，采用各种教学形式，让学员掌握科学的工作方式和解决问题的技巧，进而使学员高效工作并提升工作业绩《课程简介》课程对象：详细了解授课对象，包括有多少人，从事什么方面工作，他们的素质与经历，他们的学习目的，等等听众的数量决定形式和场所的选择层次的不同决定内容及语言年龄较大受经验影响，年龄较小受潮流影响按职务不同选择不同时间或者会场“科学的工作方法”的课程对象：所有致力于提高工作效益的企业管理人员以及基层人员《课程简介》讲师简介：培训师与学员的相互认识是保证课程成功的第一步讲师姓名、讲师学历、工作经历、培训经历“科学的工作方法”的讲师简介：讲师F，AACTP认证培训师，GETC专职讲师，美国哥伦比亚大学经济学硕士，曾在世界500强企业担任销售经理、市场部经理等职位，现任跨国公司中国区人力资源部总监。曾在日本、美国接受过大型机构的专业导师训练与TTT课程，获得相关证书。有近7年的培训经验，擅长讲授人际沟通、销售管理、团队建设、谈判技巧、员工职业心态训练等课程《课程简介》课程时间:这是课程简介中需要一笔带过的项目，但是又不能不提，对于时间紧张的成人学员来说是一件需要及早告知的事情“科学的工作方法”的课程时间：2009年9月25日上午：按课程内容划分时间段课间休息午餐时间下午：按课程内容划分时间段课间休息《课程大纲》对培训内容和培训方式的初步设想，定一个方向和框架，整个课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸写下你的主题、目标为你的提纲搭建一个框架写下每一项你要讲的具体内容要修改、重新措辞或者调整安排内容必须用统一的字母和数字体系“科学的工作方法”的课程大纲：一、认识自己：1.发现你的优势；2.了解你的职务；3.系统化你的资源；4.挑战你的工作二、迈向成功的三要素：1.科学计划；2.讲究方法；3、强化意识……《课程时间表》课程大纲基础上，将每个部分、要点要花的时间进行分配每天的学习重点不超过5个，以3个为最佳上午学员精力充沛，安排理论学习；下午疲累，安排休息和活动以早上9：00-下午5：00为例，每天预留一个多小时的休息每天留半个小时答疑或者处理突发问题“科学的工作方法”的课程时间表：导入课题：讲师自我介绍、开场白——9：00-9：20……课程回顾与总结：课程回顾与总结——16：45-17：00《讲师手册》最艰巨、最具有创造性的工作环节，按照大纲的思路，时间表的分配，进行资料收集和编排开场主体内容结尾《讲师手册》开场聚精会神航班上的故事PIP公式目的（purpose）：培训原因重要性（impoertance）：培训目的预览（previe）：了解培训结构、方法、主要内容《讲师手册》主体内容培训的中心部分，占用时间最长，信息覆盖最大主题内容的编排形式是：先列出第一个要点，再引出各分论点，每一个论点下有一些论据（案例、数据、名人名言……）来支撑，一一讲完这些分论点，就讲清楚了第一个要点。接着讲第二个要点，同理的顺序培训主题部分，资料主要有五类：理论知识、相关案例、测试题、游戏和故事《讲师手册》结尾加强学员的记忆，激起学员的赞同和热情，激励学员利用所学内容去行动讲师总结学员作答以故事结尾PPT的制作界面：分为标题区、图文区，图文均衡颜色：背景用低亮度或冷色调，文字反之文字：标题和关键字大小42-48磅图表：图形图案做点缀，辅助文字说明（柱形图、流程图等）声音：切换幻灯片、提示学员注意动态效果：设置切换效果和停留时间，例如：飞入、飞出、消失等备注页：“卡壳”时的救场制作PPT的注意事项简单，清楚明了每一页只表达一个主题每一页的讲解逐渐深入用卡通或者其他图片来点缀利用不同的颜色来增加兴趣并活跃气氛每一页上不要超过10行文字每一行不超过10个汉字不要采用模糊不清的文字或图片根据投影的距离，合理采用不同的字体宽度、线条以及屏幕上的空间位置目录理论知识角色认知课程开发培训方法控场技巧专业培训方法课堂培训类启智培训类体验式培训类思维创新培训类课堂培训类课堂讲授多媒体教学暗示教学情境化教学抛锚式教学测试课堂培训课堂讲授：传统模式、最基本的培训方法，将大量知识通过语言表达，一次性传播给学员的方法三种方式：讲述、讲解、讲演适用范围：理论性知识、某一单一课题——新政策、制度、设备、技术的普及分析：要求讲授者对课题有深刻的研究，并对学员知识、兴趣、经历有所了解课堂培训多媒体教学：打破过去单纯用声音、文字的方式，用多样化的媒体以及学员互动来刺激学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位“感觉”，从而产生“体验”准备适当的教学用材料（影片、幻灯片、参考资料）内训师熟悉教学内容由学员做总结不会打瞌睡的培训方式取代“培训=听讲=无聊”课堂培训暗示教学，对教学环境进行设计，用暗示、联想、练习和音乐等各种综合方式激发个人的心理潜力，提高学习效果的方法学员要有自信心，愉快而不紧张情感调节理智，无意识调节有意识设置情景，采用交际性练习，短期内学习大量材料师生相互信任和尊重说话的内容是思想交流的第一平面，说话的语调、节奏、表情、态度是交流的第二平面课堂培训情境教学法是指在教学过程中，有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学员一定的态度体验，使学员的心理机能能得到发展的教学方法生活展现情境、实物演示情境图画再现情境、音乐渲染情境表演体会情境、语言描述情境情境教学能够陶冶人的情感，净化人的心灵情境教学可以为学生提供良好的暗示或启迪，有利于锻炼学生的创造性思维，培养学生的适应能力课堂培训抛锚式教学：“实例式教学”或“基于问题的教学”，这种教学要求学生到实际的环境中去感受和体验问题，而不是听这种经验的间接介绍和讲解前期准备：选择主题、学员，补充相关知识、操作技巧创设情境：关键时刻提问引导，引起争论确定问题：建立一个需要立即去解决的现实问题自主学习：分组讨论归纳小结学会独立识别问题、提出问题、解决真实的问题课堂培训测试是提问的另一种形式，通过提供一系列的问题要学员回答，了解学员的学习情况和行为变化等有用的反馈信息知识点测试心理测试技能测试必须让学员明白测试的目的，这样学员才会更认真地对待测试启智培训案例分析角色扮演辩论游戏演示演练启智培训案例分析：实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，由学员根据案例来分析问题，提出解决方案案例的遴选实际角色分析案例进行案例点评和升华案例点评的三种方法：正面、反面、升华启智培训角色扮演：提供给学员某种情境，要求一些学员担任某个角色并出场表演，其余人观看，注意与培训目标有关的行为。结束后，学员一起讨论表现出的行为准备阶段：确定培训目标、构想问题情境、决定扮演的角色、选择扮演者以及安排观察者、布置表演场所实施阶段：进行扮演活动、讨论角色、评估扮演角色有助于体验各类人物的心理感受，处于他人位置考虑问题，从而培养其多角度看问题的思维能力和自我控制能力，提高人家关系技能启智培训辩论：分成意见对立的两组，在限定时间内，针对某一命题讨论。主席根据立论、材料、辞令、风度、应变技巧以及主观印象等标准点评准备阶段：选择辩题、参与人员实施阶段：主席宣布辩题、介绍双方观点、正方发表、反方发表、自由辩、反方总结、正方总结、主席评说双方观点以及表现提高学员综合素质，包括学习能力、沟通协调、逻辑思辨、语言组织能力、随机应变能力、临场发挥能力、团队合作精神以及仪表仪态体验培训之拓展训练基地训练野外生活技能：建设宿营地、野外用火必备知识和自我保护素质拓展技能：了解装备、常用结绳、攀岩相关技能团队初步建设：求生墙、空中飞人等野外训练训练的主体：天然攀岩、速降、溯溪、救援行动、野外露营、扎筏寻宝、星空夜思