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培训师的角色认知与成人学习特点2课程目标本单元结束后，学员将能够明确培训师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训师必备的行业素质初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点3请思考1.你认为影响培训效果的因素有哪些？2.培训中靠什么吸引听众？为什么？3.培训与教育的区别？4.内部培训最大的障碍是什么？5.培训中你感到最大的困难是什么？4带来变化搜集知识最高价值一个过程一个事件方法学习者教师中心帮助成长传递知识定义培训（解惑）教育（传道）5态度ATTITUDE知识KNOWLEDGE技能SKILL工作绩效依赖于-A.S.K习惯6学习过程是以下几方面的改变：知识或知道[认知]态度或意识[体会]行为或行动[实践]7培训——观念方法行为如果最终不能改变一个人行为，学习的过程仍将是不完整的。8培训者的形象定位：ABC•自我定位：态度的重要性•信心•+热诚•+信誉9表现你的情绪与感觉自信自然真诚坚信感兴趣10培训师的职责与任务（一）•面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的“满腹经纶”既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”11培训师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：•认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已•真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课•参与-积极、有效地保证每个人的参与•与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足12培训师不断变换的角色精神领袖秘书观察员反射镜支持者主持人问题解决者调查员培训师调停者教练参谋13培训师风格类型•权威型–主导过程–单向沟通–学员参与幅度低•民主型–学习是合作式的–培训师和学员都可以提出话题–双向沟通–开放式的参与•自由放任型–低指导–无组织–话题随意14四种沟通风格技术专家专业经理热情义工激励大师控制情绪少自我肯定行动自我肯定15四种沟通风格专业经理•风格：–自我肯定---说–少立即反应—控制情绪•特征：–喜欢挑战–做事务实–说话简洁、重点，有时直言不讳–强迫别人听–善于解决问题–需要独立、掌控–顾大局、轻细节16四种沟通风格激励大师•风格：–多自我肯定—说–多立即反应—行动•特征：–自然的演说家–喜欢与人相处，理解别人–积极、乐观–理想主义–需要受人瞩目、欢迎17四种沟通风格热情义工•风格：–少自我肯定—问–多立即反应—行动•特征：–听多于说–真诚、聆听–乐于助人–忠于团队–按部就班–需要被人欣赏，长时间才能调试改变18四种沟通风格技术专家•风格：–少自我肯定—问–少立即反应—控制情绪•特征：–讲逻辑、顺序、细节–按规矩办事–长于数字、系统方法–完美主义–需要有明确机构、有序的环境–从大处着眼、小处着手•修正定案及预算19成为优秀培训师的基本条件1.有教学的愿望、培训的热情2.专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.良好的表达能力4.相关的培训技巧5.知道培训能解决的问题和不能解决的问题20培训师的职业态度团队精神创新精神尊重他人双赢主动与适应性认同与分享温柔的心和自省21优秀培训师的素质•思维敏捷•开放(open)•诚实(honets)•幽默感•善于把握机会•控场与组织能力•临场解决问题能力•其它品质，如有耐心、擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等22培训导师必备技能一览•课前•掌握成人学习的特点•明确导师在培训中的角色与职责•根据成年学习者的特点设计课程•做好课前的物质和心理准备•把握进度与广度体，体现专业水准•课中•创造开放和轻松愉快的学习氛围•运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者•成功地安排和组织各种学习活动•以正确的态度对待异议•运用过程承上启下,避免跑题•善于针对课程内容提问并增进参与讨论•恰当的比喻和类比•给予及时、客观、适当的反馈•课后•善于总结，不断收获学习成果•完善课程结构23组织学习活动的流程1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证24培训前内容的准备和方法设计1.资料收集2.内容组织3.逻辑性vs趣味性4.成年人学习习惯和特点5.如何激励学员参与培训25怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等26激励在培训中的应用1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣27快速反应测试说明这是一个“变是唯一的不变”的时代，你必须做出立即的反应，才能在以十倍数的竞争的环境生存。请先通读全篇后再行动。注意你必须在2分30秒内完成任务：准备好白纸及笔281.先写下你的名字在纸的右上角。2.把纸反过来在背面写下1—10的系列数字；3.站起来转三圈，然后请你的隔壁伙伴也站也来；4.走到老师前面，握手请安；5.写下一位一定会帮助你的人的名字于纸的左下角；6.对你左右的朋友说“加油！”三遍；7.不要管别人在做什么，把纸撕成两半.8.请回答：世界上最‘长’的车是什么？9.如果你已读到这里，那你只需做第1项的要求,然后把纸交给老师。10.站起来大声说：“我是按规定做的胜利者！”快速反应测试29培训演讲展示前的准备清单（一）一、听众-谁是听众？-多少人？-如何达到目标？-学习动力有多大？-什么样的思维方式？-什么层次？二、时间限制-日期安排-每个时间段的内容（上午2个单元，下午2个单元）30培训演讲展示前的准备清单（二）三、演讲地点与器材配备-演讲场所的大小-座位安排-设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像…….）-演讲前检查四、演讲内容-内容安排：必须的、应该的、可能有的-方法选择：目的效果—配合目的的达到31培训演讲展示前的准备清单（三）方法的搭配和使用-以保持兴趣和注意力和内容安排的轻重缓急内容组织-逻辑性-连贯性-灵活性内容结构-开场白、绪言、主题、结论、结束语32培训演讲展示前的准备清单（四）选择培训场地应注意的细节：1.费用。2.场地面积。3.教室温度以及通风状态。4.桌椅位置摆放。5.光线是否合适。6.视觉设备是否方便学员相互交流。7.周围情况是否安静。8.是否能够有效避免外界干扰。9.座位是否合适。10.是否安排课间茶点。33培训演讲展示前的准备清单（五）时间安排：1.上下午分别休息1-2次。每次10-15分钟。2.午饭时间1—1.5小时。3.每天培训时间不超过8小时。行政细节：1.培训前关闭通讯工具。2.午餐不适宜过饱。3.如果有必要，培训前让学员作事前准备。4.需要解决的难题或者培训安排必要的“话题”34成人学习与学校教育的差别内容成人学习（4P)教育•知识被发现被传授•中心学员教师•行为关注态度关注可测评的行为•目标强调技能的掌握强调信息的获取•内容涉及人的技能技术性技能•方法互动式参与讲课•成人学习的4P：purposeful，目的性强;practical(大量实践)；professional(科学专业）；personal(个性关注）35成人学习的法则1.注重实际问题的解决2.必须能够联系学员的学习目标与需求3.必须能够与学员以往的经验产生共鸣4.允许不同意见、不同观点的发表5.尊重学员的见解6.尽量鼓励学员分享知识和经验7.将学员当成人对待36成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。37成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？38影响成人学习动机的五个因素自我意识过去的失败自满坏习惯较低的成就动力39活动：学习乱数学习高原期(plateau)及其原因41高原期(Plateau)的定义•指在学习曲线上显示的一段有练习而不进步的水平现象。学习经过一阶段之后，学习曲线之上升坡度消失，继续练习時，出现一段水平前进形式；随后又再上升，显示再度进步。形成此段有练习无进步步的现象，可能有两种原因：–受学习者暂时动机的影响影响；个体动机降低時，影响到学习成绩。–学习方法或练习习惯改变的影响；在新旧习惯交替阶段，可能影响成绩停滯不前，体育方面的学习常是如此。42成人学习者需要感到安全和被接受能记住并且能用学到新东西(成人的三个学习目的)43成人学习的障碍（一）A学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有：—培训没有很有意义的目标—培训的目标很模糊和遥远—学员缺乏目的性B对于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下—相互矛盾，不连贯—不同的例证和方式产生不同的意思—错误的方式：过于理论化，与实际脱节—用词复杂，语言障碍—顺序有误，缺乏逻辑性44成人学习的障碍（二）C在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在次过程中的障碍是：—没时间—没内容—练习和所学目标之间没有清楚的关系—方式错误D如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识：—培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同—学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大—学员无法将自己的感性知识上升到理性水平45那么所有这些如何才能实现？•对于课程计划意味着•对于教学风格意味着•对于成人学习者意味着90%95%看，听和做65%85%看和听20%72%看10%70%听3天后3小时后“我们记住了”46学习周期进入47课程计划进入引入发现结论EAA*EAA:对于早到者安排的活动48学员演练1.请分为五人一组2.选择一个培训主题，按照前面的四个部分设计出进入，引入，发现和结论部分（二十分钟）3.请每组选出一名代表，代表小组做八分钟发言，介绍你们的课程设计思路4.其他学员提问和培训师总结49参与程度低参与度高参与度说教(外部性)经验(内部性)讲授间接演讲演示案例讨论角色扮演模拟独立学习小组讨论激发想象学员在培训中如何学习1.当学员发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习所以，在设计培训课程时，必须从学员的需要和兴趣出发。2.学员是以工作和生活为中心的。所以，所设定的案例和所举的例子应该以学员经历过或能够了解的工作和生活而定，使学员通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题来学习。学员在培训中如何学习3.经验是学员学习的一个最直接的来源。同时，人们喜欢主动参与的学习方式所以，最好的培训方法是让学员参与。培训师的角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。4.人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师,能否保持学员的兴趣和注意力，很大程度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。52培训的效果学习改变重复＋＋53如果提升培训的效果