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第一章礼仪与接待第一节礼仪礼仪是一个宽泛的概念，它是人们在共同生活和长期交往中约定俗成的社会规范，它指导和协调个人或团体在社会交往过程中采取有利于处理相互关系的言行举止。一、仪表仪表指的是人的外表，它包括容貌、服饰、姿态等各个方面。端庄、美好、整洁的仪表在接待过程中能够使客人产生好感，从而有利于提高工作效率。从泡茶上升到茶艺，泡茶的人与泡茶的过程、所冲泡的茶叶已融为一体，这时泡茶者的服装、仪容、心态，应与环境相配合。1、得体的着装服装，大而言之是一种文化，它反映着一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；小而言之，服装又是一种“语言”，它能反映出一个人的职业、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。着装的原则是得体和谐。在泡茶过程中，如果服装颜色、样式与茶具环境不协调，“品茗环境”就不会是优雅。茶艺师在泡茶时服装不宜太鲜艳，要与环境、茶具相匹配。品茶需要要一个安静的环境，平和的心态。如果泡茶者服装颜色太鲜艳，就会破坏和谐优雅的气氛，使人有躁动不安的感觉。另外，服装样式以中式为宜，袖口不宜过宽，否则会沾到茶具或茶水，给人一种不卫生的感觉。服装要经常清洗，保持整洁。2、整齐的发型作为茶艺师，发型的要求与其他岗位有一些区别。如果你主持茶艺操作，头发应梳洗干净整齐，应避免头部向前倾时头发散落到前面来，否则会挡住视线影响操作。同时还要避免头发掉落到茶具或操作台上，否则客人会感觉很不卫生。发型原则上要适合自己的脸型和气质，要按泡茶时的要求进行梳理。如是短发，要求在低头时，头发不要落下挡住视线；如果是长发，泡茶时应将头发束起，否则将会影响操作。3、优美的手型作为茶艺师，如果是女士，首先要有一双纤细、柔嫩的手，平时注意适时的保养，随时保持清洁；如果是男士，则要求干净。因为在泡茶的过程中，客人的目光始终停留在你的手上，观看泡茶的全过程，因此服务人员的手极为重要。手上不要带饰物，如果佩戴太“出色”的首饰，会有喧宾夺主的感觉，显得不够高雅，而且体积太大的戒指、手链也容易敲击到茶具，发出不协调的声音，甚至会打破茶具。手指甲不要涂上颜色，否则给人一种夸张的感觉。茶艺操作过程中，双手处于主角的地位，主持者进行操作时，拿茶壶或其他茶具，如果手没有洗干净，很可能污染茶叶与茶具。在茶艺比赛的时候，常听到评审老师提到哪个杯子有化妆品的味道，哪个杯子有肥皂的味道，这都是洗手时没把异味彻底冲掉，或是泡茶之前用手托腮，沾上了面部化妆品的味道所致。指甲要及时修剪整齐，保持干净，不留长指甲。4、干净的面部茶室淡雅的物品，茶艺服务人员如果是女士，为客人泡茶时，可化淡妆，不要浓抹脂粉，也不要喷味道浓烈的香水。否则茶香会被破坏，与茶叶给人的感觉也是不一致的。如果是男士，泡茶前要将面部修饰干净，不留胡须，以整洁的姿态面对客人。面部平时要注意护理、保养，保持清新健康的肤色。在为客人泡茶时面部表情要平和放松，面带微笑。5、优雅的举止举止是指人的动作和表情，日常生活中人的一举手一投足、一颦一笑都可概况为举止。举止是一种不说话的“语言”，它反映了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。对于茶艺服务人员来讲，在为客人泡茶过程中的一举一动尤为重要。就拿手的动作来说，如果左手趴在桌上，右手泡茶，看起来就显得很懒散；右手泡茶，左手不停的动，会给人一种紧张的感觉；一手泡茶，一手垂直吊在身旁，从对方看来，就像缺了一只手的样子，不进行操作的手最好自然地放在操作台上。二、坐姿由于茶艺服务人员在工作中经常要为客人沏泡各种茶，有时需要坐着进行，因此工作人员良好的坐姿也显得尤为重要。正确的坐姿是;泡茶时，挺胸、收腹、头正肩平，肩部不能因为操作动作的改变而左右倾斜。双腿并拢。双手不操作时，平放在操作台上，面部表情轻松愉悦，自始自终面带微笑。为客人沏茶或表演茶艺师茶艺服务人员的主要工作，不论是子啊茶客的桌上冲泡或在台上表演，坐姿是一种静态造型，坐姿不正确会显得懒散无礼，有失高雅。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方、自然、亲切的美感。1）正是坐姿差异服务人员作时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下，最好坐椅子的一半或2/3处，穿长裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，小腿与地面今本垂直，两脚自然平落地面，两膝间的距离，男茶艺服务人员以松开一拳为宜，女茶艺服务人员两脚并拢，与身体垂直放置，或者左脚在前右脚在后交叉呈直线。注意两手、两腿、两脚的正确摆姿。2）侧点坐姿侧点坐姿分左侧点式和右侧点式，采取这种坐姿，也是很好的动作造型。根据茶椅、茶桌的造型不同，坐姿也发生变化，比如茶桌的立面有面板或茶桌都有悬挂的装饰物障碍，无法采取正式坐姿，可选用左侧点式活右侧点式坐姿。左侧点式坐姿要双膝并拢，两小腿向左斜伸出，左脚跟靠于右脚内侧中间部位，左脚脚掌内侧着地，右脚跟提起，脚掌着地。右侧点式坐姿相反。如果腿部丰满或穿长裤的茶艺服务人员，要使小腿看起来略显修长，坐时要将膝盖与脚间的距离尽量拉远，线条看起来会优美些。如论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。优雅的坐姿对茶艺服务人员来讲，真是太重要了，一般在做茶艺表演时，较多的是坐着冲泡操作的，遗憾的是在很多出版的茶艺表演图片中有的茶艺服务人员双膝分开，非常不雅观；有的茶艺服务人员提壶时，肩膀一边高一边低，也是不好看的；有的下巴没收，感觉脊梁不挺；有的凳子艾迪，桌子调高，看不出美感；有的身体离桌子太近，显得很不自然。甚至在参加一些国际性的茶艺表演时也有类似情况，如茶艺服务人员在高处或舞台上表演，敞开膝盖及腿，显得很不礼貌。3）跪式坐姿（即日本人称的“正坐”）坐下时将衣裙放在膝盖底下，显得整洁端庄，手臂腋下留有一个品茗杯大小的余地，两臂似抱圆木，五指并拢，手背朝上，重叠放在膝盖头上，双脚大拇指重叠，臀部坐在其上，臀部下面像有一纸之隔的之感，上身如站立姿势，头顶上有上拔之感，坐姿安稳。4）盘腿坐姿这种坐姿一般适合于穿长衫的男性或表演宗教茶道。坐时用双手将衣服撩起（佛教中称提半把）徐徐坐下，衣服后层下端铺平，右脚置在左脚下用两手将前面下摆稍稍提起，不可露膝，再将左脚置于右腿下，最后将右脚置于左腿上。三、走姿人的走资是一种动态的美，茶艺服务人员在工作时经常处于行走的状态中，茶艺服务人员由于诸多方面的原因，在生活中形成了各种各样的行走姿态，或多或少地影响了人体的动态美。因此，要通过正规训练，使他们掌握正确优美的走姿，并运用到工作中去。走姿的基本方法和要求是：上身正直，目光平视，面带微笑；肩部放松，手臂自然前后摆动，手指自然弯曲；行走时身体重心稍向前倾，腹部和臀部要向上提，由大腿带动小腿向前迈进；行走线迹为直线。步速和步幅也是行走姿态的重要要求，茶艺馆服务人员在行走时要保持一定的步速，不要过急，否则会给客人不安静、急躁的感觉。步幅是每一步前后脚之间距离30cm，一般不要求步幅过大，否则会给客人带来不舒服的感觉。流云般的轻盈走姿，体现了茶艺服务人员的温柔端庄，大方得体。款款轻盈的步态，给茶客以动态美。茶艺馆服务人员的步幅应稍小些，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大，茶艺服务人员经常手捧茶具来往较易发生意外。另外，步幅过大再加上较快的速度，容易让人产生“风风火火”的感觉，会减弱茶馆的宁静和茶艺服务人员的优雅之感。1）舞台茶艺表演走姿茶艺服务人员根据茶艺表演的主题、时代的背景、服饰的造型、情节的配合、音乐的节奏来确定走姿。走姿应随着主题内容而变化，或矫健轻盈，或精神饱满，或端庄典雅，或缓慢从容，可谓千姿百态，没有固定的模式。不管哪一种走姿都要让茶客赶到优美高雅、体态轻盈。在出场时以融入自己的思想、情感和行走的不同方式，将信息传递给观众、茶客，使观众感到茶艺服务人员的肢体语言通茶艺表演的主题、情节、音乐、服饰等是吻合的。2）行走的要领行走时重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖。全脚掌着地，后脚跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪右偏，形成八字脚。行走时，身体重心向前倾3-5°，抬头，肩部放松，上身正直，收腹、挺胸，眼睛平视前方，面带微笑，手臂伸直放松，手指自然弯曲，两臂自然地前后摆动，摆动幅度为35cm左右，双臂外开不要超过30°行走时，脚步要轻且稳，切忌摇头晃肩，身体左右摇摆，要和臀部居后。行走时，还要尽可能保持直线前进。挺胸时，绝不是把胸部硬挺起来，而是从腰部开始，通过脊骨到颈骨尽量上伸，这样就自然会显出一个平坦的腹部和比较美满的胸部。3）服务中的走姿服务中如两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形，茶艺服务人员在茶馆内行走，一般靠右侧，与茶客同走时，应让客人先行（除迎宾服务人员）；遇通道比较狭窄有茶客从对面走来时，茶艺服务人员应主动停下来靠在边上，让茶客通过，但切不可背对着茶客。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。如果手提重物或托有茶具时，急需超越行走在前面的茶客，应彬彬有礼地征得茶客同意，并表示歉意。走路步伐要灵活，“眼观六路”（并不是东张西望）。要注意停让转侧，勿发生碰撞，做到收发自如，如托有茶具，立即停下时要顺手前伸再收回以缓冲惯性，不使茶具离托盘前飞。女茶艺服务人员的步幅在28cm左右为宜，男茶艺服务人员的步幅在23cm左右为宜。以一分钟为单位，男茶艺服务人员应走100步，女茶艺服务人员应走110---118步。四、优美的变向走姿在行步中，需要转身改变方向时，要掌握正确优美的转身法。错误的转身，会让茶客赶到茶艺员没有修养，还会产生不礼貌的现象。如果是想转身就转身。会有甩身之感，或会背向茶客等，尤其在茶艺表演的时候，要采用简捷合理的途径，方能体现出步伐的规范和优美。1）前行步向前行步时，要保持身体直立挺拔，行进中与来宾或同事相互问候时，要伴随着头和上体向左或向右的转动，并微笑点头致意，配以恰当的语言，切忌用眼睛斜视别人。在茶艺表演中前行步，目光正视前方，向观众、茶客微笑致意。2）后退步当点单结束或奉上茶后离开茶客或与茶客告别时，扭头就走是很不礼貌的，应该是先向后退步，再转身离去。一般情况下退两三步为宜，退步时脚轻擦地面，勿高抬小腿，后退的步幅要小，两腿之间的距离不宜大，转体时要身先转，头稍后一些转。如果是未转身先转头，或是头与身同时转，均为不妥，在茶艺表演结束时离开表演台时，都应后退一步至两步，方法同上。3）侧行步当走在前面引领茶客时，要尽量走在茶客的左侧前后。髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着茶客，保持两三步的距离。可边走边向茶客介绍环境，需做手势时尽量用左手，侧身转向茶客不仅可以显示对茶客的尊重，同时还可刘欣观察茶客的意愿，即使为茶客提供满意的服务。当在路面较窄的走廊或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，要将胸转向茶客，恶如表示将后背转向茶客。4）前行转身步※前行左转身步在行进中，当要左转体时，要在右脚迈步落地时，以右脚脚掌为轴心，向左转90°，同时迈左脚。※前行右转身步与前行左转身步相反，在行进中要右转体时，要在左脚迈步落地时，以左脚脚掌为轴心，向左转90°，同时迈右脚。5）后退转身步※后退左转身步当后退向左转体走时，如左脚先退，要在退两步或四步时，以右脚为轴心向左转体，同时向左迈左脚。※后退右转身步当后退右转体走时，如左脚先退，要在退一步或三步时，赶在左脚后退时，以左脚为轴心，向右转体90°，同时向右迈右脚。※后退后转身步要向后转体走时，如左脚先退，要在退一步或三步时，赶在左脚后退时，以左脚为轴心，向右转体180°，再迈右脚；如向左转体，要赶在右脚后退时，再左转体180以上是不同方向的转身行走法，不论向哪个方向转体走，都要注意身体先转，头随后转，同时可伴随着告别、祝愿、提醒等礼貌用语。五、不同着装与不同鞋跟的走姿茶艺馆的风格不同，茶艺服务人员有不同的服饰和鞋子，有着长裙、有着短裙、有着旗袍；有穿平跟鞋、有穿高跟鞋等。不同的着装和不同的鞋跟，有不同的走路方式，相互呼应才会更协调、更优美。很多茶馆为了弘扬中国的传