员工的操作规章制度实用5篇

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写作好帮手1/29员工的操作规章制度实用5篇【导读】这篇文档“员工的操作规章制度实用5篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的,供您参考学习,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们下载吧!业务员规章制度1为完善业务人员管理,提升其工作效率及工作质量,确保工作及时、合理及安全化,制定本管理制度。第一节总则第一条:管理机构:公司业务人员由公司销售部负责管理和调配,在销售部经理的领导下开展工作,并对其负责。第二条:业务人员岗位职责要求:积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象。进行市场业务拓展,按计划拜访客户,开发、建立并维持稳定的客户关系。确保公司利润率,达到客户需求和公司利益的平衡。按照公司制定的指标积极完成、超额完成。第二节基本要求第三条:严格遵守公司一切规章制度:写作好帮手2/29遵守职业道德,爱岗敬业,严于律己,团结互助,互相学习,积极进取,不进行拉帮结派,不酗酒、不赌博。第四条:个人基本要求:为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信,思维敏捷,勤奋敬业,积极上进。工作认真负责。具有较强的进取精神,吃苦耐劳精神,能够在较强的压力下工作,拥有良好的自我管理能力和服务意识。观察能力和应变能力强。接受能力强。口头与书面表达能力强,良好的沟通表达技巧。拥有良好的团队协作能力,一定的团队建设及管理能力。具有敏锐的商业意识、市场洞察力。具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力。具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。有开拓、维护客户经验。客户导向,能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求,并客观地影响客户的购买行为与决策。熟悉企业全面运作,企业运营管理,各部门工作流程。了解公司基本情况。掌握基本功能及延伸功能,熟知口碑宣传资料以及产品优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论。写作好帮手3/29实践与理论相结合,勇于探索和创新,善于将自己的工作经验加以归纳和提升,提高销售能力,并向上级提供建设性意见。服从部门经理的安排,增强团队合作精神,协助部门销售计划的完成。第三节业务人员工作职责第五条:收集市场信息采集、整理市场及行业信息,追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态,特别是竞争品牌动向,提交市场分析报告,相关业务的记录和分析,定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报,为企业战略调整提供情报,为重大营销决策提供建议和信息支持。从而实现“市场引导制造”的经营理念。为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据。及时提供市场反馈意见,提出合理化建议。第六条:收集、整理客户信息1、根据公司产品特点,实用性以及市场定位策略,通过多种渠道收集潜在客户,建立、维护潜在客户档案。2、通过电话,拜访等不同途径了解潜在客户的需求,客户前期的需求分析、方、演示与商务沟通。3、建立新客户开发履历表,负责收集、整理客户信息建立资料档案,完善现实客户履历,为企业长足发写作好帮手4/29展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况,和采购渠道,建立各级客户资料档案,保持双向沟通。第七条:推广介绍1、拓展市场开发渠道,负责向潜在客户推介,阐述公司的以往业绩以及服务。处理客户询价。努力拓展新客户。2、联合公司技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务,获得售机会。3、完成客户联系,定期拜访客户,了解客户需求、市场动态,挖掘行业客户潜在机会,向用户提供最佳的解决方案,获取客户订单扩大市场份额,确保公司利润。第八条:谈判与订约1、业务人员联系客户时,严格按公司公布的价格向客户报价,并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。2、签订合同前,了解客户/商家资信,做好资信调查,有效防范资金风险。3、签订合同时,业务人员对合同文本所规定的条:款填写内容进行认真推敲,逐项填写完善,不得涂改,严格按《合同法》和公司《合同管理制度》执行,并签章认可,对违规者,视情节轻重给予处罚。写作好帮手5/294、合同文本采用公司规定的标准合同。第九条:履约1、协调各相关职能部门资源,负责项目实施过程中的信息沟通协调,工作机制协调,做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁。使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力。以期保证客户的满意度。2、货款、货运等事宜的跟踪,保证合同完全履行和合同款的按期收回。3、业务人员在合同或订单签好后,应严格按约定支付款项,不得为难客户、故意拖欠货款。4、严格执行公司促销政策,所有促销产品除质量问题外,一律不得退货。第十条:售后服务1、协助客户服务部完成客户投诉的处理,包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等。2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护双方关系。3、持续改善客户关系,客户档案的管理、客户拜访及关系维护。第十一条:回款1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成写作好帮手6/29坏账的,依公司奖惩制度予以处罚。2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的,承担公司损失的一半。3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗,承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的,挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。第四节业务员日常行为规范第十二条:注重商务礼仪,形象气质佳,仪表良好,员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。第十三条:公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。第十四条:除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。第十六条:工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍其他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。第十七条:同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。写作好帮手7/29对同事的升迁要吃积极的态度,不议论同事的私事,关心同事,帮助同事。第十八条:工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话:态度和气、热情。内容简短、不闲谈。对有不合理要求的电话要委婉拒绝,语调适中不要过高。第十九条:客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。业务员规章制度2一、业务员薪资构成:1、业务员的薪资由底薪、补贴、提成及年终奖金构成。2、薪资发放:①每月发放底薪+补贴②提成每个季度发放一次③年终奖金年底发放二、业务员底薪及补贴设定:1、业务员的任务底薪为3000元/月,业务员工资实行完成任务比例发放制度。即当月完成任务的70%,即当月发放工资为3000元/月x70%=2100元。工资不低于最低生活标准1720元。连续3个月销售额平均值不写作好帮手8/29能完成销售任务,则视为业务员能力不合格,转综合管理部自动离职。考核月份为每年度的2月至11月。其余时间发放3000元底薪。2、业务员试用期为2个月,试用期工资为任务底薪的60%,即1800元。试用期合格签订正式劳动合同。3、补贴:1)交通补贴:按乘坐公共汽车为标准实报实销。2)通讯补贴:100元/月,试用期内业务员不享受通讯补贴。3)伙食补贴:100元/月,试用期内业务员不享受伙食补贴三、提成制度1、提成方案“仿古建材类产品按销售额的8%计算仿古四合院类建筑产品按照3%提成。2、提成结算方式:按季度结算,货款未收回部分暂不结算,直至货款全部回收。3、提成考核:任务内销售额按仿古建材类产品8%,仿古四合院类建筑产品按3%提成,超额完成部分,按任务内销售额的提成比例增加2%提成。4、提成计算方法:销售提成=净销售额×销售提成百分比净销售额=当期销售金额—当期费用年终奖金=年销售净总额×%写作好帮手9/29四、激励制度为活跃业务员的竞争氛围,提高业务员的积极性,创造冲锋陷阵式的战斗力,特设三种销售激励方法:1、月销售冠军奖,每月从销售人员中评选出一名月销售冠军,给予1000元奖励。2、季度销售冠军奖,每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军,给予2000元奖励。3、年度销售冠军奖,每年从销售人员中评选出一名年销售冠军,给予3500元奖励。4、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放。5、未完成月销售任务的业务员不参与评奖。五、最终解释本制度最终解释权归属北京聚星复合材料技术发展有限公司经营管理部所有。业务员规章制度3一、外贸业务是灵活的,涉及到与国外买家沟通的时间差,外贸业务员会自己利用晚上工作的时间,工作晚了次日上班时间可以迟些,但原则上不能超过10点。二、请假必须提前半天向董事长提出书面申请,并填写请假条说明事由,经董事长批准后方可。写作好帮手10/29三、公司将给每个新加盟的员工配备业务手机卡。四、外贸人员离职必须提前一个月向董事长提出,在董事长同意后离职申请单,离职请交接好业务,并归还手机卡和修改邮箱密码。六、原则上公司按排每周日休息,若有特殊情况处理,外贸人员也应该放弃休息。七、每周例会,需要员工做好充分准备。需要员工不少于15分钟的发言。内容包括(自己目标达成,客户情况分析,自己需要提升的地方,公司目前存在的客观问题等)。业务员规章制度4为了更好地树立公司的形象,促进公司各项业务的顺利发展,以及加强对市场推广人员的有效管理,特制订以下管理规定。第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间,按时上下班,不准迟到、早退。二、全体业务人员上下班必须到公司报到。三、因公,因私不能上班的,必须向部门经理申请报告。第二章业务员管理条例写作好帮手11/29一、业务员是公司的重要组成部分,为充分调动公司业务人员的积极性,特制定本条件,具体如下:1、新业务员到公司正式报到需携带身份证原件,毕业证原件,1张身份证复印件,1张毕业证复印件,1张个人简历。2、为了让新业务员早日熟悉公司业务,公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度,鼓励业务员大胆的拓展业务。二、业务员管理条件1、业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。2、广泛搜集信息,掌握市场动态,对有意向的客户,利用一切可以利用的关系,创造成交机会。3、必须全面了解产品的性能及特点,掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款。并严格控制销售费用支出,降低销售成本。4、认真为新老客户服务,提高客户对公司的美誉度和信誉度,树立企业品牌形象。5、在业务中出现问题,及时向部门主管和公司领导汇报,并提出个人好的建议。6、及时高效的完成公司领导交办的工作,处理做到最完美,做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令,写作好帮手12/29服从安排。7、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利。8、业务员要离职时必须提前一月上交书面申请,无条件协助公司做好新旧交接工作。三、业务费用支出原则对业务费用,需填写申请表,注明用途并由公司经理批准。报销时,原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单,经财务部门核准后给予报销,否则视为不存在,费用必须实消实报,不准虚报多报。四、业务员必须保证手机24小时开机,保持手机的畅通。五、团队合作精神销售是靠合作的,个人英雄主义是做不好销售的。六、业务员要具备的素质1、要有良好的思想道德素质,做业务员要经常挟很多的货款,如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的。高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实写作好帮手13/29的基础。3、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心,永远不言败。4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品,除了凭有竞争力的产品质量和价格外,就凭业务员的嘴怎么去说,怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。5、业务员要有创新精神,作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟一片市场。第三章业务员日常行为规范一、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥,一切本着以公司利益为出发点。二、建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