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主动沟通、行为习惯与安全文化——中国化工集团副安全总监培训班学习、思考与提高2012年11月一.组织与管理二.学习与分享三.思考与提高2汇报提纲一、组织与管理3培训地点：华北科技学院培训时间：2012.7.23——2012.11.16培训学员：中国化工集团56家化工生产企业安全管理骨干，58名学员培训方式：培训考核：教师授课：白天7小时，偶尔晚上2小时；专家讲座：邀请了安全领域3名院士、1名国务院参事、12位司局级以上领导做专题讲座；学员论坛、情景模拟训练：6次。闭卷考试：3次；综合评估：中国化工集团聘请IBM公司组成评估团队，全程跟踪评估培训的绩效。培训目的：本次培训旨在培养具有国际视野和先进管理经验的安全职业经理人，培养学员的三种素质，塑炼四种能力：道德素质专业素质领导素质安全事务的决策能力安全活动的组织能力国家及上级政策的解读及执行能力协调沟通能力。一、组织与管理1.1学习的课程5模块•课程安全学基础课程•安全学原理•安全系统工程•安全人机学•安全心理学•安全管理学•安全经济学•管理与沟通技术安全课程•危化品安全管理•公共安全管理•化工安全生产技术•化工企业环境保护•工伤保险•重大危险源管理•应急救援•安全专业英语实践性安全管理•企业安全文化•管理心理•社交礼仪•职业健康•事故调查及分析技术•注安师及安评师•危险辨识与控制授课：清华大学、中国矿业大学、北京化工大学、华北科技学院等院校有经验的教师授课，系统学习安全基础理论知识。课程设置系统全面，基础与前沿技术结合。专题讲座：中国工程院院士、国务院参事及国家安监总局领导做专题讲座，传授安全领域的前沿技术，解读国家安全政策法规。HAZOP专业培训，并考试取证；组织案例教学、学员论坛及情景模拟等，搭建沟通的平台，锻炼学员的决策能力、沟通能力和语言表达能力。一、组织与管理：课程设置培训班图片一.组织与管理二.学习与分享三.思考与提高7汇报提纲二、学习与分享以下分享部分课目学习心得。1、《安全学原理》课程：事故致因理论：是从大量典型事故本质原因的分析中提炼出事故发生机理和事故模型，是安全学的基础理论。（1）事故频发倾向理论：某些人天生具有容易发生事故的内在倾向。具有事故频发倾向的人注意力不能集中在操作上，马虎粗心，不能适应迅速变化的外界条件，导致事故的发生。这种理论把事故归咎于人的天性，有一定的局限性：导致管理者可能将事故责任推给事故责任者，而不去改善管理和生产条件。二、学习与分享事故频发倾向理论对SHE管理的启示：启示一：企业生产中的许多作业对操作者的素质都有一定的要求，人员有一定的职业适合性，当人员的素质不符合生产操作要求时，在生产操作中就会发生失误或不安全行为，从而导致事故发生，合适的人干合适的事。启示二：具有职业禁忌症（恐高症、过敏症等）的人不应安排到具有职业禁忌的岗位。启示三：习惯决定性格，性格决定命运。安全的行为习惯导致安全的结果，不良的习惯导致事故的发生。通过培训，改变员工的工作态度，养成良好的行为习惯，进而改进工作质量，避免事故。海因里希法则：二、学习与分享海因里希首先提出了事故因果连锁论,伤亡事故的发生不是一个孤立的事件，尽管伤害可能在某瞬间突然发生，却是一系列事件相继发生的结果。(1)人员伤亡的发生是事故的结果。(2)事故的发生是由于人的不安全行为和物的不安全状态。(3)人的不安全行为或物的不安全状态是由于人的缺点造成的。(4)人的缺点是由于不良环境诱发的，或者是由先天的遗传因素造成的。这一理论与事故倾向论一样，将事件链中的原因大部分归于工人的错误，有一定的时代局限性。二、学习与分享海因里希法则：海因里希还提出重要的事故法则：即在事故中，死亡、重伤、轻伤和无伤害事故的比例为1：29：300，国际上把这一法则叫事故法则。这个法则说明，在生产过程中，每发生330起意外事件，有300件未产生人员伤害，29件造成人员轻伤，1件导致重伤或死亡。二、学习与分享海因里希法则对SHE管理的启示：启示一：关注人的不安全行为控制，特别关注由于人的失误（包括管理者的失职）造成的事故隐患；启示二：关注未遂事故和事故隐患的统计与分析，从而避免人身伤害事故的发生。死亡损工伤害医务处理事故急救事故不安全行为不安全状态二、学习与分享《安全学原理》轨迹交叉理论：大多数工业伤害事故的发生，既由于人的不安全行为，也由于物的不安全状态只有当两种因素同时出现时，才能发生事故。社会因素管理缺陷不安全状态不安全行为起因物肇事人致害物受害人事故接触物的因素人的因素基础原因间接原因直接原因事故经过轨迹交叉理论模型二、学习与分享轨迹交叉理论对SHE管理启示：启示一：在安全工程中首先应考虑实现工艺、设施设备、物料和环境的本质安全。设置有效的安全防护装置，一方面防止人员产生误操作（如使用电气隔离锁具），另一方面即使人员工作和操作失误也不致酿成事故。启示二、重视员工教育培训和考核，制定纪律、规程和标准等来规范人的行为，监督员工严格执行这些规范、标准，防止人为失误。从生理、心理和操作管理上控制人的不安全行为的产生，培养高素质的员工，。但应该注意到，人与机械设备不同，机器在人们规定的约束条件下运转，自由度较少；而人的行为受各自思想的支配，有较大的行为自由性。由于人的行为受到许多因素的影响，完全控制人的行为是件十分困难的工作，即人的偶然失误很难百分百避免。启示三、根据轨迹交叉论的观点，为了有效地防止事故发生，必须同时采取消除人的不安全行为和物的不安全状态的措施。轨迹交叉理论对SHE管理启示：接错线位置KeyLearning’s:从中学到了什么？1、作业中要注意力集中。2、工作之前必须按照安全五步法的原则进行风险评估，识别出所在工作环境存在的风险。受伤的部位二、学习与分享现代因果连锁理论与早期的事故频发倾向、海因里希因果连锁等理论强调人的性格、遗传特征等不同。人们逐渐认识到管理因素作为背后原因在事故致因中的重要作用。人的不安全行为或物的不安全状态是工业事故的直接原因，认真分析研究并采取纠正措施。更应当分析事故背后的深层原因和管理缺陷。只有找出事故的根本原因，改进企业管理，才能有效地防止事故，这就是现代因果连锁理论。二、学习与分享现代因果连锁理论对SHE管理的启示启示一、在企业中，如果管理者能够充分发挥管理机能中的控制机能，则可以有效地控制人的不安全行为、物的不安全状态。启示二、重视事故、事件的根本原因分析，利用五个“WHY”分析方法，找出事故发生的根本原因，特别是管理中存在的缺陷，从而制定改进措施。二、学习与分享2、《安全心理学》：主要研究人的心理过程如感觉、知觉、记忆、注意、思维和想象等对安全的影响；个体的心理特征如情绪、情感、意志等对安全生产的影响；事故发生者的心理因素分析及与事故发生率的关系；不安全心理状态和不安全行为控制方法；安全教育培训、培养安全观念和安全意识等行为是心理活动的外在表现。启示一：塑造企业组织安全行为。组织安全行为包括领导安全行为、员工安全行为、承包商和外来人员行为。蓝星东大公司SHE体系在员工行为安全方面的实践：员工安全行为控制：提高员工危险辨识能力，实施安全五步法，养成“先动脑，后动手”的习惯。领导安全行为：领导可视化行动，实现领导承诺和有感领导。承包商与外来人员行为：通过培训和风险告知，对承包商、供应商、客户、外来人员施加影响，体现公司的责任与关怀。二、学习与分享2、《安全心理学》：可能引起事故的(违章)心理状态：1、从众心理：中国式过马路。2、冒险、侥幸心理：对风险（可能性、事故后果）辨识能力差3、省能心理：花最少的力气、时间，做最多的事，获取最大的回报；4、逆反心理：由于批评教育、处罚方式不当、粗暴，产生对抗心理，是一种与正常行为相反的叛逆心理；5、配合不好：有心理原因，也有管理、技术方面原因的6、判断失误：导致小事变大事；7、心理素质不适合从事某项工作；8、注意力问题：不集中或过分集中都不好。9、疲劳：体力疲劳、心理疲劳、病态疲劳；10、情绪失控：喜、怒、哀、乐；11、下意识动作：由于长期的工作行为、工作动作习惯，导致在特殊情况下发生危险动作；12、盲目自信心理；。二、学习与分享3、《管理与沟通》：★企业管理，其实质就是沟通的过程。沟通的目的:达成共识，改善人际关系，提高执行力，提升管理绩效。★沟通特别是主动沟通，在企业管理中起到至关重要的作用。（见刘总《想赢吗，就要学会主动沟通》）★现代企业管理应关注沟通出现的以下变化：一是企业信息管理系统和信息平台的建设，使电子媒介沟通越来越成为管理者的一种重要沟通形式；二是各种安全会议、培训应充分运用口头、视频、PPT等多种沟通形式组合，综合运用视觉、听觉等感官，提高沟通效率。★沟通是执行力的基础，没有沟通就没有执行。★在沟通过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍，甚至造成沟通失效，从而降低企业的执行力。要做到有效沟通：（1）主动沟通（2）正确使用沟通技巧（3）双向沟通一.组织与管理二.学习与分享三.思考与提高21汇报提纲1、安全第一与安全责任落实三、思考与提高杜邦企业核心价值：安全健康职业道德环境保护尊重和平等对待他人支持活动企业基础设施研发人力资源采购供应生产发货储运售后服务销售SHE管理基本活动信息管理★安全不是企业价值链中的增值部分，却是一切管理工作的基础。★建立全员责任体系。安全生产不仅是总经理、分管领导和安全管理部门的事，而是全员的责任。企业内所有人员、所有部门都要有与其岗位相匹配的明确的安全生产职责，并对各自工作范围内的安全工作负责。安全是每个员工的行为规范，就像安全驾驶是每个人应遵守的规则一样。三、思考与提高2、主动沟通与高效执行，提高安全管理绩效：主动沟通是主动自发干好工作的表现，安全管理者应当掌握主动、有效沟通技巧，提高沟通效率。（1）非语言沟通运用——通过领导的承诺、可视化行动（如参与安全会议、班组安全活动、事故调查、员工交流等）及安全行为的示范作用，体现领导的重视和承诺的实现，进而改变员工的安全行为。（2）重视教育培训。充分运用沟通技巧，提高安全教育培训的效果。根据培训需求，确定培训目标、内容和计划，重点进行意识态度、安全知识、技能等方面的培训。采用符合员工认知特点的、易于接受的方式，编制各种安全教育培训教材及培训模版，采取形式多样培训方法，提高培训的效果。三、思考与提高2、主动沟通与高效执行，提高安全管理绩效：（3）继续鼓励员工报告事故、未遂事件和隐患信息，并形成一种事故教训分享的文化。（4）开好班前会、各种安全会议。班组会议可以花几分钟时间安全提示、安全案例、安全知识学习。（5）外部沟通：处理好与政府部门的关系，对承包商、供应商、客户、外来人员施加影响。进入厂区的承包商员工100%的接受公司培训，承包商管理同公司员工同等对待，事故案例共享、小事故汇报、奖励和纪律处罚等。对承运商、供应商与客户，提出公司的SHE要求，对客户施加影响。对来访者及上级检查人员进入生产区域进行风险告知，体现公司的责任与关怀。三、思考与提高3、员工行为安全改善。1）意识——行为——习惯——性格——命运意识决定行为；行为养成习惯；习惯塑造性格；性格决定命运。2）习惯行为——结果安全的行为习惯，可避免失误、事故、伤害的发生不好的行为习惯，可导致失误、事故、伤害的发生三、思考与提高失败人生的恶习★懒惰、办事拖拉；★不认真，粗心马虎；★恐惧、胆怯；★不能坚持到底，缺少韧性；★屡犯同样的错误；。。。。。。最大的失败，莫过于因事故丧失生命，或受到伤害。三、思考与提高：不安全行为举例——生产岗位不安全行为违反安全规则或安全常识，使事故有可能发生的行为按照GB6441-86分为13类类别：1、违章作业、忽视安全、忽视警告。2、使用不安全设备3、手代替工具操作4、物体（成品、材料、工具等）存放不当5、冒险进入危险场所6、处于不安全位置7、在起吊物下作业（停留）8、机器运转时加油（修理、检查、调整、清扫等）9、有分散注意力的行为10、不使用必要的个人防护用品或用具11、不安全装束12、对易燃易爆等危险品处理错误。13、其他。三、思考