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置业有限公司开发部1置业有限公司开发部2引言首先，欢迎你加入开发部，成为我们的一员！我们过去的每一点成绩，都依赖于全体同事的努力；我们明天的每一个进步，都将与你的努力息息相关。为了让我们成长的更快，工作更出色，开发部结集体之精华，制作此文集，该培训文集是恒易置业开发部成立近一年以来，在总结了每一位在此战斗过的同事的成长经验，同时查阅了大量相关房产知识文献的基础上，由开发部全体员工共同编写出来的新人入职指导文集和日常工作流程。文集含盖了房地产专业方面的专业知识、入职程序、部门介绍、行为规范、常规工作等内容，以理论学习为基础，工作流程作指导，明确了开发部每一位员工在日常工作中需要学习和掌握的全部内容，同时也是开发部每一位员工日常工作的标准。它将有助于您更快、更好的容入我们的团队，完成我们的每一项工作任务。此文集将伴随您走过在开发部的每一天。让我们：从今天起，一起工作、相互学习；从今天起，真诚友爱、团结互助；从今天起，风雨同舟、携手并肩；共同打造开发部的梦之舰，去跨越这21世纪的房地产大航海时代吧！置业有限公司开发部3目录第一部分入职须知………………………………4第二部分日常行为规范…………………………14第三部分房产导入………………………………16第四部分专业知识学习……………………………18第五部分开发部常规工作流程……………………77第六部分市场调研知识学习……………………106第七部分房地产相关法律法规…………………147置业有限公司开发部4第一部分入职须知一、走进开发部当你通过公司考核到本部门报到时，面对业务与人群的双重陌生感，可能会感觉自己一无所知，没关系，这是任何人都要有适应的过程。你的任务仅仅是在自身的努力和大家的帮助下，尽量将这个过程缩短。1、与部门经理见面，接受工作安排2、在秘书处登记秘书个人详细信息，并由秘书介绍认识各位同事，同时向大家介绍自己。3、学习《开发部培训文集与工作流程》，详细了解各工作情况及要求。4、在熟悉工作环境和伙伴后，应该及时补充相关知识以便能顺利地开展工作。本书将给你解答你在工作中出现的各种问题，不要着急慢慢成长，相信自己一定行，如有问题还可以找部门经理或其他同事咨询。5、准备三个本子，学习本、调查本、六点优先工作制便于以后的学习工作。6、如果想更深入地了解公司、了解开发部，你应该主动与同事们交流，因为沟通是最好的学习方式。二、开发部的概况1、开发部定位发展决策依据的提供者置业有限公司开发部5业务计划的导向者市场的开发者客户关系的维护者恒易企业品牌形象的第一塑造者2、开发部功能建立、维护市场调研信息系统，收集有关行业、政策、产品、整体市场等外部信息。寻找项目、培植资源并提供可行性研究结果。公共关系、人脉资源的建立和维护。负责项目开发的战略研究、节奏安排与控制及房地产开发过程相关手续办理。项目在建过程中，各相关职能部门的协调。开发项目预售许可证的办理。项目销售过程中备案、抵押、银行按揭的手续的办理。项目完工后，项目的竣工验收、确权。分户房产证的办理。客户档案、资料的整理、保存。商品房买卖合同的审核。客户关系的维护与服务结合企业内部各数据项目，在整理分析的基础上，建立常规信息平台。3、开发部发展规划（1）核心目标：扩大市场占有率，使恒易成为行业主导企业。确立高水平的专业标准，形成高标准、规范化的工作流程。置业有限公司开发部6开发部一定要做恒易置业的核心团队。苦练内功，提高整体战斗力，时刻处在超前位置。（2）发展计划：2008年：确定开发部组织结构及发展规划，制定人员配置计划。2009年：完成开发部人员配置，建立山东地区信息资料平台，建成系统的开发工作流程。2010年：使信息中心、客服中心具备独立市场能力。市场调查专业水准达到行业内领先水平。客服中心创造出独特的服务体系，打造出恒易置业的服务品牌。远景：发展为独立项目运营中心，以强大的信息数据库，为公司战略提供数据支持；以高水平的专业经验，确定项目的定位，缩短项目操作周期，提高运营速度，为公司效益最大化造好保证；以人性化的服务体系，打造出恒易的地产服务品牌。让开发部成为名副其实的恒易置业的先锋部队，核心部门。三、织架构及职务说明1、组织架构置业有限公司开发部7开发部经理开发部客服中心信息主管市场调研专员信息中心开发主管开发专员客服主管按揭专员房产专员客服专员置业有限公司开发部82、职务说明职务名称直接上级业务指导职业发展方向工作地点工作概述工作要求职责范围开发部经理分管副总裁分管副总裁项目中心总监开发部全面负责开发部工作。根据公司战略目标，制定部门工作计划。与政府相关部门保持良好的工作关系，确保各项手续审批顺利。按计划完成公司开发任务。a.负责公司土地储备、谈判工作，制定相应的土地开发计划，并组织、落实、实施。b.负责项目的可行性研究报告的拟写并上报相关领导。c.负责部门人员的培训、考核及奖惩工作。d.做好外部工作协调，负责与相关政府部门进行沟通，确保土地审批程序的顺利。E.负责部门内行政管理，对下属人员业务指导和培训及对下属人员的工作考核。f.负责制定本部门的工作计划、资金使用计划。g.根据国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等方面的信息，定期向公司提报房地产市场分析报告。h.解决项目操作过程中的公关危机。i.公共关系、人脉资源的建立与维护j.公司交办的其他工作。对工作项目所界定的工作内容，以业务计划及工作制度为标准，对业务计划完成结果及工作失误所造成的损失负责。信开发开发部信息中心经开发建立健全公司业a.负责收集国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争对工作项目所界定置业有限公司开发部9息中心主管部经理经理理部务相关信息数据平台，为公司各部门提供信息服务，开发信息资源，创造新的开发模式。格局及市场需求动态等方面的信息，建立内部市场信息数据库。b.根据各项目及各部门要求制定信息需求计划，交市场调研人员收集。c.根据公司业务发展流程，设计信息数据库，实现全公司信息需求的计算机管理。d.对数据进行定期更新维护，按各部门要求提供信息服务。e.制定数据库开发计划，提交利用信息开发的项目执行方案。f.对市场调研员进行培训管理。的工作内容，以业务计划及工作制度为标准，对业务计划完成结果及工作失误所造成的损失负责。市场调研专员信息中心主管开发部经理、信息中心主管市场调研主管、信息中心主管开发部完成个人工作计划，根据公司开发计划，提供市场信息，协助开发部经理写出项目可行性调研报告。a.负责收集国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等方面的信息。b.负责区域房地产市场信息收集整理及资料的定期更新维护。c.按开发经理安排对区域及项目信息展开有针对性的市场调查，出具调查报告。d.对市场信息进行分析，写出项目调查报告。对工作项目所界定的工作内容，以业务计划及工作制度为标准，对业务计划完成结果及工作失误所造成的损失负责。置业有限公司开发部10开发主管开发部经理开发部经理开发部经理开发部负责开发项目的前期手续及项目建设过程中配套设施的开通。协助开发部经理完成开发任务。a.负责工程前期开发手续及相关证件的办理。b.负责项目开发过程水、电、气、通讯、闭路、道路、管网等建设手续的办理。c.负责工程开发相关计划批文的申报与办理。d.协助经理做好外部工作协调，负责与相关政府部门进行沟通。e.协助经理做好部门内部行政管理，对下属人员业务指导和培训。f.对市场调研人员提供的项目调查报告作价值评估报告提交开发部经理，g.负责项目的总确权。g.完成领导交办的其他工作事宜。常规工作按流程、计划、制度办理，特殊情况经主管领导批准授权后办理。开发专员开发主管开发部经理、开发主管开发主管开发部负责开发项目的前期手续及项目建设过程中配套设施的开通。a.负责工程前期开发手续及相关证件的办理。b.负责项目开发过程水、电、气、通讯、闭路、道路、管网等建设手续的办理。c.负责工程开发相关计划批文的申报与办理。d.负责开发部相关外联工作，与相关政府部搞好关系。e.协助工程部办理项目的竣工验收。f.负责项目外装材料的上报。g.完成领导交办的其他工作事宜。常规工作按流程、计划、制度办理，特殊情况经主管领导批准授权后办理。置业有限公司开发部11客服主管开发部经理开发部经理客服部经理客服中心负责客服中心的全面工作；维护高端客户关系；协调房管局、按揭银行关系。协助开发部经理完成其他工作任务。a.根据公司需要和项目进度，制定后期各环节工作计划。b.负责客服部的相关外联工作，与房管局、按揭银行搞好关系。c.维护公司高端客户群体的关系。d.定期对客户信息进行分析，并写出客户需求报告，提交开发部经理。e.负责商品房买卖合同的审核。f.负责项目的在建工程抵押及公司大宗的房产抵押。g.负责项目的预售许可证的办理。h.负责预售款监管账户的办理。i.领导交办的其他工作。对工作项目所界定的工作内容，以业务计划及工作制度为标准，严格按工作流程走，对业务计划完成结果及工作失误所造成的损失负责。按揭专员客服主管开发部经理、客服主管按揭主管主管、客服中心负责项目销售过程中，按揭客户的备案、抵押、银行按揭手续的办理。各项税费的缴纳。a.负责项目销售过程中，按揭客户的资料审查.b.负责按揭客户的备案、抵押、银行按揭手续的办理。c.负责缴纳客户的维修基金。d.负责缴纳客户的契税。e.协助客服主管完成项目的在建工程抵押。f.办理抵押房屋的注销工作。g.负责与相关职能部门的协调，并保持良好的关系，缩短手续审批时间。h.领导交办的其他工作。对工作项目所界定的工作内容，以业务计划及工作制度为标准，严格按工作流程走，对业务计划完成结果及工作失误所造成的损失负责。置业有限公司开发部12房产专员客服主管开发部经理、客服主管房产主管客服中心负责公司客户分户房产证的办理，协助完成项目总确权。a.负责办理分户房产证。b.负责项目确权后，面积差额的补交或退还。c.协助开发主管办理项目的总确权。d.负责与相关职能部门的协调，并保持良好的关系，缩短手续审批时间。e.负责房产证的发放。f.领导交办的其他工作。对工作项目所界定的工作内容，以业务计划及工作制度为标准，严格按工作流程走，对业务计划完成结果及工作失误所造成的损失负责。客服专员客服主管开发部经理、客服主管客服主管客服中心客户档案的管理、保存；客户关系的维护；开发部内勤工作。a.负责与销售部对接客户档案，并整理保存。b.收集客户信息，建立公司客户档案及维护更新。c.根据要求，定期对客户进行回访、跟踪服务。d.整理客户意见，作为相关部门工作调整依据。e.协助客服主管做好高端客户维护。f.负责开发部日常内勤工作。g.负责公司开盘及重大活动，老客户的通知工作。h.领导交办的其他工作。对工作项目所界定的工作内容，以业务计划及工作制度为标准，严格按工作流程走，对业务计划完成结果及工作失误所造成的损失负责。置业有限公司开发部13四、部门文化我们认为：真切可见的劳动成果远比似是而非的工作计划重要；个人的力量毕竟有限，团队的智慧才是无穷的；只要有可用之人，就没有攻不下的阵地。我们提倡：全心全意付出，心安理得收获；坦荡敞开胸怀，创造心灵沟通。我们相信：心有多大，舞台就有多大，每个人都能在这个集体里找到自己的心与舞台。部门口号：坚持不懈，永不放弃！魅力恒易，精彩开发！开发部之歌：歌词由开发部员工自编，采用了《亚洲雄峰》的曲调，要求员工能够激情饱满的演唱。开发部之歌歌词：我们恒易，诚信又严谨我们恒易，求实又创新我们恒易，地产界精英我们恒易，业绩第一流我们讲奉献，关爱是精神恒易永争先，恒易雄风振天吼我们恒易，人心齐向上我们恒易，斗志最昂扬我们恒易，队伍最雄壮我们恒易，精神传四方我们爱拼搏，我们爱恒易恒易永向前，恒易明天更辉煌置业有限公司开发部14第二部分开发部日常行为规范一、开发部行为准则：B、早晨上班见到同事要热情，并大声说“早上好”。C、每天个人负责打扫自己责任区内卫生，且每天保持良好状态。D、每天正式工作前要将一天要做的工作记录到六点