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第1页共16页宝丽来化妆品公司培训教材培训说明培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准，扩大公司产品的销售，提升公司销售业绩，建立与加盟商稳定、持久的战略伙伴关系。培训方式:培训讲师面授。培训内容:一：企业文化中国宝丽来化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计，生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整和、传播于一体。公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于宝丽来专业护肤机构的本土化（亚洲）建设。1、设计：公司产品及连锁店形象设计和制作。公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标，分设了生产、内务、企划、市场、营运等五个部门。其中设计推广作为公司的一项产业??形成专业的文化传播公司去运作，是培育公司核心竞争力的重要一环。2、生产：研发和生产新产品（专业线、日化线），生产基地遍布全国。公司承传中国五千年本草文化，以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。根据市场需求及企业发展需要，公司首先推出了雅俪莱系列。此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整和包容，更深入的渗透，更强劲的吸收，更畅通的呼吸。随后相继推出宝丽来(Pollynice)和JBL的香水、彩妆、护肤品等。3、网络运营：建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心。采用了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式，构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了宝丽来创业基金。4、专业人才输出：向各加盟店输出“顶梁柱”型人物。例如：店长、后区主管等。企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分，宝丽来相信：企业最宝贵的财富就是员工，因此宝丽来会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间。5、业界文化整合：使行业内的专业知识、专业技术等规范化、统一化。企业的的经营策略与管理模式，决定企业的生存与发展，宝丽来公司相信：没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用；没有管理，劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆，所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一。需要我们企业的所有员工互相协作、互相沟通、富有责任心、敬业精神和言行一致。6、传播：通过企业刊物《宝丽来》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化。二：专业知识：（内容见培训大纲）1、让每位学员掌握皮肤的构造、功能及作用。2、学会分析皮肤的分类（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性质、特点及保养措施。3、学会判断问题性肌肤（敏感肌肤、老化肌肤、痤疮肌肤、色斑肌肤）并知道其特点、分类、形成原因、治疗方法及防护措施。4、根据顾客的需求及不同皮肤的需要，学会配制简单的食疗方案。告之顾客美是由内而外的，健康是美的基础。三：专业手法：（内容见培训大纲）1、根据顾客不同皮肤的需要，护肤的时间、手法的轻重、护肤的步骤是不同的。了解脸部穴位的方法及作用。（每位学员能够独立操作）2、宝丽来专业护肤步骤：包头?洁面?祛角质?按摩?面膜?营养水?乳液?霜?隔离3、宝丽来专业护肤手法：脸部、耳部、颈部、臂部、背部四：产品知识（内容见产品手册）1、了解市场上的化妆品的品质、包装、功能、价位、套系等相关知识。2、会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制宝丽来专业护肤用品。3、掌握宝丽来产品的配方、性质、作用及使用程序。五：仪器使用1、掌握各种仪器的性能、使用方法、简单维修及保养。2、根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器。3、根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时第2页共16页间。4、在操作室内仪器的摆放位置。六：销售流程：（内容见培训大纲）1、熟练掌握运用宝丽来专业护肤连锁机构的销售流程：预约?前厅接待?专家咨询?后区服务?重回前厅二度咨询?送客出门a、预约??预约的方法（熟人预约、陌生预约、电话预约、随机预约）：各种预约时的话述；各店面不同预约的方式不同，时间不同。b、前厅接待??主动接待、认真介绍、热情服务、真诚感人。c、专家咨询??让所有的学员学会专家咨询，从中挑选1、2位学员成为最棒的专家咨询人员。d、后区服务：认真服务?专心聆听?巧妙回答?引导消费2、熟练掌握预约及护理时的话述。熟练掌握顾客销售心理学。培训课程安排:第一天?上午9:00?11:30公司简介:宝丽来专业护肤连锁机构的由来??宝丽来创业基金会企业文化和美容师职业道德和行为规范(自我介绍??工作经历、需求爱好）?下午2:00?6:00专业篇：第六章皮肤美容论述(穿插产品知识介绍)第二天?上午9:00?11:30专业篇：第七章宝丽来专业护肤基本手法?下午2:00?6:00专业篇：第九章产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)第三天?上午9:00?11:30营销篇：第十章宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程、专业护肤服务流程(流程、预约)?下午2:00?6:00专业知识和手法演习第四天?上午9:00?11:30营销篇：第十一章销售工作指导?护肤时的话术(衔接专家咨询环节)?下午2:00?6:00护理演习和仪器使用第五天?上午9:00?11:30营销篇：第十一章销售工作指导?如何做好销售?下午2:00?6:00发卡、预约演习(分配任务)第六天?上午9:00?11:00理论考核：笔试和面试相结合?下午2:00?6:00护理流程考核：手法和对话中午、下午完成预约任务第七天?上午9:00?11:30学习直属店的管理办法和规章制度继续完成预约任务?下午2:00?6:00开业准备(工作环境布置、人员分工、宣布开业方案)继续完成预约任务注：每天上下课之前5分钟的手操练习、25分钟的手法练习。培训大纲企业篇……………………………………………………………………………………………………6第一章、宝丽来公司简介第二章、宝丽来公司组织结构及部门职能第三章、企业理念、营销理念第四章、宝丽来创业基金的由来??塑造美好人生第五章、宝丽来??不可放弃的努力专业篇…………………………………………………………………………………………………10第六章、皮肤美容论诉(一)、皮肤的基本构造第3页共16页(二)、皮肤的分类(三)、问题性皮肤第七章、宝丽来专业护肤基本手法(一)、穴位及疗效(二)、宝丽来专业按摩手法第八章、彩妆的原理与技巧(一)、美容化妆的依据(二)、形的勾画(三)、美容化妆的步骤第九章、宝丽来公司产品介绍营销篇…………………………………………………………………………………………………16第十章、经营工作指导(一)、宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程(二)、专卖店运营模式与运作流程(三)、宝丽来专业护肤中心美容服务流程(四)、如何管理好一个店铺(五)、怎样做一个有成效的领导者(六)、如何成为一个优秀的宝丽来员工第十一章、销售工作指导(一)、护肤时的话术（顾客心理学）(二)、专业销售工作指导(三)、销售意识（销售心理学）(四)、销售步骤(五)、销售要点(六)、销售技巧(七)、销售技巧的训练(八)、自我训练计划表(九)、影响销售的几点要素第十二章、附件…………………………………………………………………………………………37附件1：加盟店店内员工处罚制度附件2：宝丽来专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作规范附件3：宝丽来化妆品有限公司培训讲师工作规范第一章、宝丽来化妆品有限公司简介中国宝丽来(Pollynice)化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集化妆品的设计、生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整合、传播于一体，秉承尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于宝丽来(Pollynice)专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设，宝丽来(Pollynice)专业护肤连锁机构采用“特许经营+连锁专卖+售后服务”的运营方式，构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准。并首创性地设立了宝丽来(Pollynice)创业基金。公司自成立伊始即以集团化、专业化为企业的追求目标，分设了生产、内务、企划、市场、营运等五大部门，以高素质的网络拓展人员、专业化的美容讲师团队、完美的售后服务、科学的营销整合，服务于连锁专卖机构的市场销售。第4页共16页同时公司承传中国五千年本草文化，以健康美容理念，倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌，产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性的心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间，创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。宝丽来(Pollynice)系列品牌以企业的持续化发展为依托，适时推出：宝丽来、金宝丽来等系列品牌，又深入分为专业美白系列、专业祛痘系列、专业祛斑系列、专业护手系列、专业美体系列、专业抗敏系列、专业眼部护理系列、专业保湿系列、专业防晒系列、精油系列、彩妆系列等十大系列数百个品种。技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术（CDsInclusionTechnology），通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容，把维生素，细胞生长因子，细胞转化因子，天然精华素，保湿因子，美白因子，芦荟，胶原蛋白，沙棘等有机活性成分充分化合，从而让人体皮肤更加容易完全吸收，也使宝丽来化妆品功效卓著，超凡脱俗。宝丽来(Pollynice)！一个同甘共苦，荣辱与共，共铸辉煌的美好机构与民族品牌。第二章、宝丽来公司组织机构及部门职能一、组织机构：二、部门职能：营运部职能：1、宝丽来专业护肤连锁机构的建设；2、加盟网点商品、企划用品等的订购、储运和配发；3、营销方案的实施和评估；4、售后服务(对产品质量、培训效果、补货等事宜的跟踪、反馈)。市场部职能：1、销售模式的开拓和推广；2、讲授企业文化、营销知识、专业知识和产品知识；3、提供专业营销计划；4、市场维护和监督；5、直属网点的人事管理。企划部职能：1、公司(产品)及连锁店形象设计和制作；2、企划(营销)方案、企划用品的制作和推广；3、《宝丽来》报编辑发行；4、公司可持续发展的战略研究。内务部职能：1、核算和监督；2、内务管理制度的建立和实施；3、人力资源挖掘及保障；4、创业基金的审核。生产中心职能：1、研发和生产新产品2、品质和外包装的统一3、不断降低综合成本第三章、企业理念、营销理念一、企业理念：1、企业自诞生之日起，就不仅是所有者的私有财产，而是社会的有机组成部分。2、员工是企业最为宝贵的财富，因而善待员工，并为他们创造优良的工作环境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任。3、低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础，因而企业经营策略和管理模式应以此为前提。4、与相关企业、社区、政府建立良好的关系是非常重要的，因而我们应致力于创造企业与社会、环境之间的和谐。5、严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一，因而强调企业内部人员的互相协作、互相沟通的重要性。6、富有责任心，敬业精神和言行一致，是每位员工的自律的重要方面，对企业至关重要。7、富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力，因而保持对新事物的关注，创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的。8、正直、善良、富有爱心，善待环境是美德，并应得到尊重。同时，不支持违背伦理道德规范的行为。二、经营理念：1、任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行，必须有两个条件：严密的组织和共同遵守的准则。