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内容简介：现代竞争的日趋激烈，迫切要求职业经理人提高员工的职业化程度。实践证明，对员工进行专业培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。本书系统介绍了确定培训需求、设计培训计划、培训准备、常用培训方法、效果平谷等方面的知识，并深刻剖析了企业培训的常见误区。经理人将从中认识到培训是提高企业效益的有效途径，只...第一章确定培训需求技能点1如何开展培训需求调查的前期工作主题词员工培训·培训需求·培训需求调查的前期工作适用情景当进行培训需求调查的前期准备工作时，查看此技能。7技能描述开展培训需求调查要具备一定的条件，因此，开展培训需求调查的前期工作是必须的。在开展培训需求调查的前期工作中，应该完成以下工作：1.建立员工培训档案（1）注重员工素质、员工工作变动情况和培训历史等内容的记载。（2）可参照员工人事档案、员工工作绩效记录表等方面的资料来建立。应密切关注员工个人情况的变化，随时向档案增添新的内容，以保证档案的实用性。2．全面掌握企业变化情况（1）随时掌握企业生产经营活动、人员配置、企业发展方向等各方面的变动，要有针对性地进行员工培训，这样培训活动开展起来才能真正满足企业发展的需要，才更有效果。（2）全面掌握各部门情况，如部门人员变动、部门组织结构变化等，为培训工作收集到更多、更真实的信息，并能预测员工的培训需求。3．初步了解员工需求（1）可通过投稿信箱、电子邮件等各种方式，或安排专人负责收集情况。（2）要求各级经理、主管了解到员工需求后立刻汇报。（3）汇报昀好采用书面形式。4．准备培训需求调查当培训成为必要时，就要开始着手调查的准备工作。准备培训需求调查包括确定培训需求调查工作的目标，选择合适的培训需求调查方法等各方面的内容。以上是培训需求调查前期工作的一些重点内容，职业经理人必须有所了解，并责成相关职能部门来落实。9牢记要点培训需求调查前期工作包括：e建立员工培训档案e全面掌握企业变化情况e初步了解员工需求e准备培训需求调查4实践练习请您回答下列问题：在开展培训需求调查之前，您一般都准备哪些相关的资料？进行哪些工作？答题思路：要建立动态的员工档案，初步了解员工在培训方面的总体需求，全面而系统地掌握各个部门的具体情况。技能点2如何制订培训需求调查计划主题词员工培训·培训需求·培训需求调查计划适用情景当需要制订完善的培训需求调查计划时，查看此技能。7技能描述培训需求调查计划是保证培训需求调查顺利开展的前提，职业经理人要重视培训需求调查计划的制订。制订一个完善的培训需求调查计划，主要有以下几个步骤：?确定培训需求调查所要达到的目标调查工作应达到一个什么样的目标？一般而言，是确立某种培训的需要。但由于在培训需求调查中受到各种客观或主观因素的影响，培训需求调查的结果并不是完全可信的。因此，要尽可能排除其他因素的影响，提高培训需求调查结果的可信度。?选择培训需求调查方法培训需求调查方法包括面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法和问卷调查法等等。应根据企业的实际情况以及培训中可利用的资源选择一种合适的培训方法。一般来说，对工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用面谈法；而对专业技术性较强的员工一般不宜采用观察法。?明确培训需求调查内容分析培训需求应依赖什么资料？除去手中已有的资料，就是调查内容。调查内容不宜太广泛，对一项内容应进行多角度调查。一般来说，培训需求调查的内容包括企业全体员工基本情况分析，员工知识、技能和态度以及培训环境因素分析等等。制订一份合理的培训需求调查计划有利于培训需求调查工作的顺利开展。而要制订一份调查计划就必须确定目标、选择方法和明确内容。9牢记要点制订培训需求调查计划，应该：e确定培训需求调查所要达到的目标e选择培训需求调查方法e明确培训需求调查内容4实践练习请您回答下列问题：在培训需求调查工作开展之前，您如何制订一个详细的计划，指导您进行培训需求调查工作？答题思路：要制订一个详细的培训需求调查计划：一方面要对企业的经营目标有清醒的认识，另一方面要熟悉企业的各种资源。在此基础上，才能制订出可操作性强的培训需求调查计划。?《企业员工培训方法》，企业员工管理方法研究组编著，中国经济出版社，2002年。?《金典培训宝库：新进员工培训要略》，傅浙铬著，广东经济出版社，2002年。?《成功企业如何培训员工》，吴必达编著，中国致公出版社，2001年。技能点3如何实施培训需求调查工作主题词员工培训·培训需求·培训需求调查工作适用情景当在实施培训需求调查时，查看此技能。7技能描述有效地实施培训需求调查工作是获取培训需求信息的关键。在开展培训需求调查时，应明确以下问题：1．了解要受训员工现状（1）了解员工在组织中的位置。不同职位的员工有不同的培训需求。（2）以前是否受过培训，要尽可能地避免内容相同的培训。（3）员工需要什么样的培训。（4）员工喜欢的培训形式有哪些。培训形式上的选择应该尽可能的丰富，这样才能提高培训效果。2．分析要受训员工的培训需求要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么，这样有利于员工采取更为合作的态度配合调查，获得相对真实的培训需求，进而有利于培训工作的安排。3．探求要受训员工的期望（1）确定要受训员工期望获得的培训效果。（2）让员工了解期望对培训内容的影响。（3）不能满足员工期望时，要解释原因，这样才能避免员工产生对培训工作的抵触情绪。4．总结调查结果（1）分析调查资料。（2）找出培训需求。（3）注意个别和普遍的需求之间的关系。以上是实施培训需求调查工作的一些基本内容，职业经理人要认真把握，灵活运用到实际工作中。9牢记要点实施培训需求调查工作，应该：e了解要受训员工的现状e分析要受训员工的培训需求e探求要受训员工的期望e总结调查结果4实践练习请您做以下的实践练习题：下面是开展培训需求调查工作的一些基本内容，您还能再加上几条吗？答题思路：开展培训需求调查工作还应该分析员工接受培训的态度；员工的现有知识和技能；要达到工作目标所需的知识和技能等。技能点4如何获取培训需求信息主题词员工培训·培训需求·获取培训需求信息适用情景当进行培训需求信息收集时，查看此技能。7技能描述在获取培训需求信息的过程中，职业经理人要借助一些特定的渠道和方式。通常，通过下面这些渠道和方式可以获得培训需求信息：1．通过观察来获取培训需求信息（1）对所需信息例如员工的期望、现状等要做到心中有数，可通过观察来获取信息。（2）设计观察记录表，将观察到的现象及时记录在记录表中，并在应用过程中不断修正、完善记录表，并查核各个细节。2．通过访谈来获取培训需求信息（1）根据访谈内容与性质确定访谈对象及人数。（2）准备好访谈提纲或访谈问卷，以避免访谈内容过于分散。（3）对访谈者进行培训，保证其成为熟练的访谈控制者。（4）尽量多准备些问题，以保证在被访谈者不健谈时，也能使访谈成功地进行下去，并从中得到足够的信息。（5）营造一种良好的谈话气氛。（6）通常的谈话过程是从一般性的过渡到具体的问题。（7）整理分析所得信息并获得有价值的结果。3．通过问卷调查来获取培训需求信息（1）消除受测者因表达自己真实的想法而被处分的各种顾虑，使资料更为真实。（2）每个题目只问一个问题。（3）问题应尽量考虑受测者能完全理解并作有效回答。（4）问题形式应以能广泛收集资料为目标。（5）在开头或结尾不要忘记附上明确详细的填写说明，以便让受测者明确答卷的方法，防止出现无效答卷。（6）受测者没有按时回复，应及时打电话催促他们。（7）对受测者的回答进行分析并获得有价值的结果。4．通过自我分析来获取培训需求信息员工自我分析可以与各种自我检查表，例如员工能力分析表、自我分析表等相结合，可以很好地反映培训需求。以上是获取培训需求信息的一些基本方法。这些方法可单独或结合使用，并应针对不同的员工采用不同的方法，以便更有效地获取所需的调查信息。9牢记要点培训需求信息获取方法包括：e观察法e访谈法e问卷调查法e自我分析法4实践练习如何通过观察记录表而对员工的培训需求进行观察？项目进度效果问题解决方法观察人：时间：编号：技能点5如何从不同角度分析培训需求主题词员工培训·培训需求·分析培训需求适用情景当需要从多方面进行培训需求分析，从而准确把握培训需求时，查看此技能。7技能描述企业培训需求分析必须从三个方面进行：首先必须对员工个人进行分析，要分析员工个人的优缺点；第二，要从企业角度着手，包括分析不同部门的需求和现状；第三，要从宏观角度着手，不是集中在员工与各部门有效运作所需要的知识上，而是着眼于企业发展的长期需要。1．从员工个人角度分析（1）需要企业内、外等两方面的培训。（2）渴望参加颁发等级证书的培训。（3）分析员工对培训的理解程度。2．从企业角度分析（1）分析企业目标。企业目标决定培训目标，目标的设置决定了开展培训的深度和框架。如果企业的目标是让顾客满意，那么培训也应该在此框架内开展。（2）形成良好的培训环境。当培训规划和企业文化的核心价值观不一致时，培训的效果很难保证。有不少企业对员工的知识、技能的获得投入了大量精力和资金，但对培训后将要发生的情况却考虑不足。3．从宏观角度分析（1）企业的变化。新技术的引进、组织架构的变化、决策者的意志、突发事件等各种因素都可能导致企业的一些变化。面对这些变化，不能仅考虑现在的需要和建立在过去情况基础上的培训，培训必须是展望前景式的超前培训。（2）人力资源预测。要从企业的宏观角度、企业的发展和正常运行等对人力资源的种类、数量和质量需求等各种状况进行分析，并应有意识地发挥各类专家的重要作用，邀请企业中的管理人员参与预测，并且要征求广大员工的意见。（3）企业的态度。对企业态度的调查能帮助企业发现昀需要培训的领域，不但可以表明是否需要培训以外的方法，而且也能确认那些阻碍改革和反对培训的员工、部门或企业文化。企业的态度直接影响着企业开展员工培训的力度和方向，因此，对企业态度的调查就显得非常重要。经过以上三个方面的分析，可以从大体上把握培训的需求，但要做到准确把握，还必须掌握一些分析方法。9牢记要点可以从以下角度分析培训需求：e个人角度e企业角度e宏观角度4实践练习请您判断下列说法，对的在（）内划“√”，错的在（）划“×”。1．在一般情况下，企业新招聘的员工和内部的老员工的培训需求是有区别的。（）2．企业存在的所有问题都能通过培训来解决。（）3．由于新技术在生产过程中的应用，使员工的技能不能满足工作的需要等方面的原因，员工培训需求也随之产生。（）参考答案：1.√；2.×；3.√。技能点6如何分析培训需求内容主题词员工培训·培训需求·分析培训需求内容适用情景当要对培训需求内容进行分析，以便确定培训需求的轻重缓急时，查看此技能。7技能描述分析培训需求的具体内容是准确确定培训需求的前提。培训需求的内容分析涉及的面很广，但主要包括以下几个方面：1．分析全体员工的基本情况（1）多少人需要参加学习、培训？（2）需要参加什么类型的培训学习？（3）要受训对象的职务、工作岗位及工作经历情况如何？（4）要受训员工的年龄、性别、学历等背景情况如何？（5）岗位工作的实际需要与任职者能力之间的差距到底有多大？（6）员工现有能力与胜任工作所应具有的能力的差距到底有多大？（7）员工现有能力与企业发展趋势不相适应的原因是什么？2．分析培训环境（1）员工对参加培训学习有什么顾虑和具体困难？（2）培训机构及开设的课程内容能否满足员工的需要？（3）培训对企业和个人的发展是否有积极的意义？（4）员工所在单位对此次培训有什么期望？能否满足这种期望？3．分析员工的知识、技能和态度（1）对将要培训的内容的了解和熟悉程度。（2）以前所学的知识、技能有多少能应用于实践。（3）对教师和培训机构的了解程度。（4）对培训的期望、态度是什么。（5）还有什么特殊的需要希望通过培训予以满足。以上是进行培训需求分析的基本内容，职业经理人要对此项工作给予足够的重视和认识，以便准确把握培训需求。9牢记要点分析培训需求内容，应该：e分析全体员工的基本情况e分析培训环境e分析员工的知识、技能和态度4实践练习请您依据下表模式针对本企