北京大学经济学院-管理培训讲座(1)

管理培训讲座北京大学经济学院周建波教授[e-mail]1、人的本性：•人追求富贵，讨厌贫贱•人对利益(富贵)最大化追求的表达方式是：预期收益和预期成本的比较•人认识事物都是由近到远，由浅入深，因此应重视对外、对内的文化建设第一部分：人性与管理•人贪小利、近利（利益分长远利益、眼前利益。在长远利益、眼前利益之间，人们更看重眼前利益）•人性本善，人心向义：（孟子语：无恒产无恒心，有恒产有恒心）•人有受不住外界诱惑犯错误的可能，因此强调制度的重要性•和物质资本相比，人力资本是有思想、有意志的•君子喻于义，小人喻于利：（联想：法治、人治、文化治）•人得意就忘形，失意就沮丧（居安思危，居暗思明）•人爱屋及乌，恨屋及乌：◆如何提高执行力？•群体是相互影响的，好事相互影响，坏事也相互影响（墨子语：近朱者赤，近墨者黑）•群体是互相攀比的，其特征是：待遇往高的攀，工作向轻松的攀（孔子语：不患寡而患不均）•群体决策的特点是博弈，或曰“斗智斗勇”（水涨船高、比翼齐飞的重要性）◆政府领导人为什么有点头疼北大学生、高智商学生难管等的解释2、对领导人素质的要求：•信息：读万卷书，走万里路，交万人友•耐心：忍耐程度高是成功人士的重要特征，领导艺术的重要标志是懂得适度妥协•活动：弥补弱点，利用弱点•洞察人性：以他的水平来看待他，以你的水平来要求他，而不要以你的水平来看待他（对人宽，对己严）此外，还要注意如下四个问题（1）分：分层次管理而不是一刀切分类、分析、分工、分配（2）义：宜，指善于采用正确的方法，能在矛盾的两端寻找平衡点，关系不破坏，问题还得到解决（3）备：做最坏的准备，把困难想足想透。（4）变：“居安思危，居安思明”附录：管理实践中常存在的问题与墨子思想的影响1、不是分层次管理，而是一刀切墨子的“尚同”思想与孔子的“同”有什么区别？2、用应该来看待人，而不是从可能来看待人，对人常存有过分苛刻的要求墨子的“兼爱”与孔子的“仁”有什么不同？墨子的“义”与孔子的“义”有什么不同？3、常用“静止”的而不是“变化”的观点看问题4、对领导常存有过分苛刻的要求墨子的“尚贤”与“节用”思想案例：北大某同学家属的领导艺术第二部分：经营环境图与如何确立竞争优势？四大法宝–“群众路线(最终客户）、党的建设、武装斗争、统一战线”◆扬长避短与避实击虚–企业经营者三大基本素质：嘴巴甜、脑瓜活、心眼诚–学习意识：“陶朱事业，端木生涯”•陶朱（公）：范蠡；•端木（赐）：子贡–质量意识–服务意识（以令人高兴的心态为他人工作）–信息意识–变化意识（变与不变，在变与不变间达成平衡）–主次矛盾意识：（“有的人说好话不算数说坏话算数”，“朝三暮四”与“朝四暮三”）企业营销环境图附录：如何提高决策的效率按照既有发展潜力、又有竞争优势的原则选择新项目1、有发展潜力（对当前规模与发展潜力，都得估算）案例1：秦池、爱多、案例2：如何估算？湖南某老总；某亲戚的投资计划2、有竞争优势（1）三种意义上的竞争者：现实竞争者、潜在竞争者、替代竞争者（2）如何确立竞争优势？山东淄博某企业、山西介休某企业、个人的例子3、思考自己的弱点及如何弥补弱点副作用的副作用的副作用风险的风险的风险•其他注意问题：（1）新老业务之间关系的处理（2）原有企业文化与新产业的吻合问题5、决策不成功的典型：•爱多、巨人：资产迅速扩张后，管理跟不上•秦池：迅速扩张后，忽视考察竞争对手反应，结果被竞争对手逮个正着。•三株：危机管理没跟上•北京某电线电缆厂：新产品开发，忽视最终消费者真实需求的考察•北京电线电缆总厂（四通）：缺乏产品生命周期概念，一旦失败，即慌不择路范蠡：“人弃我取，人取我予”白圭：“旱则资舟，水则资车”“乐观时变”►关于王石“决不做利润超过25%以上的业务”的现代解释第三部分：需求与管理1、需求及其特点、分类定义：有待满足的缺乏状态。本质是缺乏。2、在特定的状态下，人的最主要需求的表现是什么？特别想得到的，和特别害怕出现的。◆孟子曰，“桀纣之失天下也，失其民也失其民者，失其心也。得天下有道：得其民，斯得天下也。得其民有道：得其心，斯得其民也；得其心有道：所欲与聚之，所恶勿施尔也。民之归仁也，犹水之就下，兽之走旷也。”。民谚之一：没什么别没钱，有什么别有病。民谚之二：永远得不到的和永远失去了的，是最宝贵的。3、人的需求变化规律：•富与贵•物质与精神•生活数量到生活质量•生理需求、安全需求、情感需求、地位（荣誉）需求、自我价值实现4、如何利用人的需求的变化规律提高管理的效率？一是透过人们现在的需求，可以预测未来的需求。◆案例：瑞典沃尔沃汽车二是可以将未来的长远利益的追求转化成为目前看得见的需求。◆案例：高校职称制度；职业生涯管理5、需求的分类：现实需求与潜在需求（１）现实需求：对现实生活已经存在的产品需求（２）潜在需求：对现实生活中还不存在的产品需求。◆竞争的最高境界是无竞争状态。6、如何满足不同情况的需求负需求；零需求；潜在需求；衰退需求；不规则需求；饱和需求、过剩需求、有害需求。7、如何从现实生活的蛛丝马迹中发现需求？◆条件：热爱生活，观察生活；一定的技术知识；普遍联系的观念◆关键点：不寻常，反常，异常◆具体方法：盯住消费者的困难；盯住消费者的习惯；盯住消费者的投诉；盯住消费者的幻想；盯住市场的限制；盯住相关信息；普遍联系思维……。在中国进行市场调查的困难：民众文化素质低；言不由衷第四部分：如何加强对干部的管理，解决工作中的相互推诿问题管理者旺盛的工作热情如何转换为自身高强的工作能力，转变为员工工作热情的提高和战斗能力的提高◆工作热情的高涨并不等于工作能力的提高，有时工作热情太高反而坏事，应按“道”（规律）办事，要研究岗位的工作规律。中层管理者一般常犯的错误1、态度上：（1）对员工方面，工作方法简单生硬，动辄罚款，不会做和风细雨的思想工作。（2）对客户方面，缺乏沟通。（3）部门间协调不够，矛盾纠纷甚多，存在着严重的本位主义色彩。（4）小富即安，前进动力缺乏其他如：不分场合地乱发牢骚；矛盾上缴，撂挑子；某些时候还有妒忌贤能倾向（1）强化教育，一来可提升其前进动力；二来可提升其领导能力；（2）加强沟通，培养大岗位意识（合作意识），将企业的工作干好（3）加强考核，包括分阶段考核，分内容考核等，创造条件变惰性为良好习惯；怕负责任为敢负责任（4）通过考核、评估标准的改变，改变其妒忌贤能倾向。解决该问题的办法：2、在能力方面：（1）预见力差（2）应变能力差（3）悟性差中层管理者一般常犯的错误解决该问题的办法：（1）明白岗位职责，要认真做好每件事，前提是明白做那些事，需要搜集那些方面的信息。换言之，既要搜集上级的工作信息，又要搜集下级的工作信息，还要搜集来自与自己工作有关系的其他部门的信息。（2）在搜集信息的基础上注意判断信息，多总结，就会发现常出问题的地方。而要提高判断信息的能力，平时就要多看书多看报，多学习◆毛泽东说，“不读书、不看报，是做干部的很大的弱点”；“我要用文房四宝打败国民党的百万大军”（3）、对常出问题的地方加以特别留意，重视风险的防范，就会增强预见性，就会增强应变能力，办事的悟性就会高起来。何谓管理艺术：科学规律+不断练习，上升到的熟能生巧、庖丁解牛的境界（4）是对所做工作形成流程，把经营理念落实到具体的工作中来